Moj brat, koji živi na drugoj strani grada, prijavio se za Spectrum internet plan prije nekog vremena.

Nije mu trebalo ni dva mjeseca da počne imati problema s računom za internet; naizgled mu je naplaćeno više nego što je dugovao.

Nakon nekoliko povratnih razgovora između njega i Spectrumove korisničke podrške, problem koji je imao još uvijek nije riješen; tada me nazvao da mu pomognem.

Ranije sam znao za odjele za zadržavanje: već sam imao posla s njima, pa sam imao dobru ideju kako riješiti njegov problem ili ga barem dovoljno eskalirati za Spectrum da to tretira kao prioritet.

Uz sva istraživanja koja sam proveo da znam što je odjel za zadržavanje i kako funkcionira, uspio sam se povezati sa Spectrumovim odjelom za zadržavanje i eskalirao problem mog brata prioritet.

Ovaj je vodič rezultat opsežnog istraživanja koje sam proveo na mnogim korisničkim forumima i pozivanjem njihovog odjela za zadržavanje.

Nakon čitanja ovog članka, znat ćete što je Spectrum odjel za zadržavanje i kako funkcionira.

Spectrumov odjel za zadržavanje kupaca radi na tome da vas zadrži u njihovim uslugama. Oni to mogu učiniti nudeći vam promocije ili popuste ili odričući se dodatnih naknada koje bi Spectrum mogao tražiti.

Čitajte dalje da biste saznali kako formulirati savršeni plan za smanjenje računa i odricanje od svih skrivenih naknada , kao i zaštotvrtke poput Spectruma imaju odjel za zadržavanje kupaca.

Što je odjel za zadržavanje?

Većina timova za korisničku podršku, posebno za usluge kao što su TV i internet, imaju manji namjenski tim za zadržavanje kupaca koji žele prekinuti pružanje usluga.

Ovaj odjel postoji kako bi spriječio klijente tvrtke da odu svojim konkurentima i uštedio novac na marketingu.

Dodavanje vas u uslugu ili pretplata je uvijek skuplja za tvrtku nego da vas zadrže na njihovoj usluzi, tako da imaju prostora da vam daju promocije i popuste kako bi vas zadržali na njihovoj usluzi.

Tvrtke moraju potrošiti manje novca pokušavajući vas pretvoriti u druge usluge koje nude nego pokušavaju privući nove korisnike na svoje najnovije usluge ili proizvode.

Brže vas je i zadržati, a kao rezultat toga tvrtki se štedi mnogo novca.

Što radi odjel za zadržavanje?

Odjel za zadržavanje jedan je od rijetkih odjela u timu korisničke podrške koji je prilično neograničen kada je u pitanju davanje promocija ili popusta.

Tvrtke su shvatile da bi najbolji način da vas zadrže na njihovoj usluzi ili proizvodima bila ponuditi atraktivne promocije i druge poticaje.

Ako ste s uslugom dugo vremena, također nude programe vjernosti koji uključuju popuste ili dodatni kredit na vašem računu.

Ako ste imalipozvani zbog problema vezanog uz uslugu, traženje odjela za zadržavanje može brže eskalirati vaš problem prema gore u lancu prioriteta.

Ali, kao i bilo koje druge tvrtke, doći do Spectrumovog odjela za zadržavanje nije moguće pozivom određeni broj.

Nazovite Spectrumov redoviti tim za podršku i zamolite ih da vas prebace u odjel za zadržavanje.

Kada to učine, potvrdite da razgovarate s predstavnikom odjela za zadržavanje tako što ćete ih pitati.

Odjel za naplatu naspram odjela za zadržavanje

Dva najvažnija dijela tima korisničke podrške su odjeli za naplatu i za zadržavanje.

Dok odjel za zadržavanje pokušava kako bi zadržali klijente na usluzi i spriječili prebjeg, odjel za naplatu obrađuje plaćanja koja obavljate i sve konačne naplate.

Za sve probleme vezane uz naplatu, predstavnik koji prvi podigne slušalicu preusmjerit će poziv na odjel za naplatu.

Ako je vaš problem sa Spectrumom vezan uz naplatu, možete razgovarati s njima o problemu koji imate i vidjeti mogu li učiniti nešto u vezi s tim.

Ne zaboravite budite pristojni, ali čvrsti kada razgovarate s bilo kojim predstavnikom korisničke službe; osoba s druge strane također je čovjek.

Pokazivanje da ste obzirni i da dolazite sa zahtjevima koji zvuče razumno može vam pomoći da brže riješite svoj problem.

Ako osjećate da ne ide nikamo sodjel za naplatu, možete ih zamoliti da vas prebace u odjel za zadržavanje.

Zašto biste se trebali kloniti odjela za naplatu

Možete razgovarati s odjelom za naplatu ako želite , ali to neću preporučiti.

Odjel za naplatu bavi se pitanjima korisničke podrške u vezi s naplatom ili plaćanjem.

Oni nemaju puno prostora za prilagođavanje vaših računa jer su više odgovoran za isplatu koju Spectrum prima od vas.

Oni ne mogu ponuditi vrste promocija koje može odjel za zadržavanje jer nije njihova odgovornost zadržati kupce na svojim uslugama.

Ovo je razlog zašto Spomenuo sam da zamolite predstavnika koji preuzima vaš preneseni poziv da provjeri razgovarate li s nekim u odjelu za zadržavanje osoba.

Preskakanje odjela za naplatu može uštedjeti vaše vrijeme i stotine drugih ljudi koji su na vezi i koji imate gorućih problema.

Također vam može uštedjeti gnjavažu oko pregovora s više odjela, pomažući vam da bolje predstavite svoj slučaj korisničkoj podršci.

Ostvarite popuste na svoj račun

Ako želite popuste na svom računu, prvo malo istražite i utvrdite što želite od njih prije nego što ih nazovete.

Vaš zahtjev i njegov razlog trebaju biti dovoljno razumni da bi vam odjel za zadržavanje dao promotivni popust ili smanjenje iznosa računa.

Ali čvrst razlog nijejedina stvar koju trebate.

Morate također biti prilično dobri u pregovaranju jer ako odjel za zadržavanje misli da je to razumno, morate biti u mogućnosti pokušati pregovarati s njima za nešto drugo što je slično.

Nakon što dođete do odjela za zadržavanje, predstavite svoj slučaj što je bolje moguće i pokušajte pregovarati što je više moguće.

I prije nego što nazovete, držite pri ruci kopiju zadnjeg računa koji ste platili.

Oslobodite se dodatnih naknada

Također možete pokušati dobiti oslobađanje od naknade za selidbu ili naknade za emitiranje koju Spectrum naplaćuje tako da razgovarate i s odjelom za zadržavanje korisnika.

Ovdje možete odigrati karticu vjernosti kupaca i zamoliti ih da se odreknu naknade jer već dugo koristite njihove usluge.

Provjerite da razumiju zašto vam je potrebno odricanje od naknade.

Ako ih niste kontaktirali i dobili ono što ste željeli, uvijek možete pokušati ponovo.

Naučite iz onoga što mislite da je bilo pogrešno u prethodnom pozivu i pokušajte ponovo zatražiti odjel za zadržavanje nakon nekoliko dana.

Završne misli

Čak i ako dođete do odjela za zadržavanje, to ne jamči da možete dobiti ono što želite od Spectruma.

To može čak trebati više pokušaja da to učinite, stoga provjerite želite li popust ili oslobađanje od naknade dovoljno da doprinesete puno vremena za to.

U suprotnom, još uvijek možete otkazati usluge Spectruma ipovucite u potpunosti.

Druge usluge kao što su Fios i Xfinity raširenih ruku čekaju korisnike, tako da je prebacivanje puno lakše nego što se čini.

Možete uživati ​​iu čitanju

• Kako popraviti asinkroni ID pozivatelja na Spectrumu? [2021]
• Spectrum DVR ne snima zakazane emisije: Kako to popraviti u sekundi [2021]
• Kako blokirati pozive na Spectrum fiksnoj liniji u sekundi [2021]
• Spectrum TV kodovi grešaka: Vrhunski vodič za rješavanje problema [2021]

Često postavljana pitanja

Postoji li naknadu za otkazivanje za Spectrum?

Spectrum je pružatelj usluga bez ugovora, pa kao rezultat toga nema naknada za otkazivanje ili prijevremeni raskid ako odlučite otkazati svoju Spectrum vezu.

Koliko dugo morate li napustiti Spectrum da biste postali novi korisnik?

Spectrum će vam omogućiti da se prijavite kao novi korisnik 30 dana nakon što napustite uslugu.

Naplaćuje li Spectrum mjesec dana unaprijed?

Spectrum naplaćuje mjesec dana unaprijed samo kada se prvi put prijavite za njihove usluge i samo za prvi mjesec.

Duguje li mi Spectrum povrat?

Spectrum ne vraća ostatak mjesečnog troška ako otkažete vezu usred obračunskog mjeseca.

U tom slučaju vam Spectrum ne duguje povrat.