Mia frato, kiu loĝas trans la urbo, jam antaŭ kelka tempo subskribis por interreta plano Spectrum.

Ne daŭris eĉ du monatojn por ke li ekhavis problemojn pri sia interreta fakturo; li estis ŝajne ŝargita por pli ol li ŝuldis.

Post sufiĉe da tien kaj reen vokoj inter li kaj la klienthelpo de Spectrum, la problemo kiun li havis ankoraŭ ne estis riparita; jen kiam li alvokis min por helpi lin.

Mi antaŭe sciis pri retensekcioj: mi traktis ilin antaŭe, do mi havis bonan ideon pri kiel ripari lian problemon aŭ almenaŭ akiri ĝin sufiĉe pligrandigita. ke Spectrum traktu ĝin kiel prioritaton.

Kun ĉiuj esploroj, kiujn mi faris por scii kio estas retensekcio kaj kiel ili funkcias, mi sukcesis konektiĝi al la retensekcio de Spectrum kaj pliigis la problemon de mia frato. en prioritato.

Ĉi tiu gvidilo rezultas el la ampleksa esplorado kiun mi faris el multaj uzantforumoj kaj efektive alvokante ilian retensekcion.

Leginte ĉi tiun artikolon, vi scios kio Spectrum estas. reteno-fako estas kaj kiel ili funkcias.

La Klienta Retenado-Departemento de Spectrumo laboras por konservi vin en siaj servoj. Ili povas fari tion proponante al vi rabatojn aŭ rabatojn aŭ rezignante de la kromaj kotizoj, kiujn Spectrum povas peti.

Legu plu por scii kiel formuli la perfektan planon por malaltigi vian fakturon kaj rezigni pri kaŝitaj kotizoj. , same kiel kialkompanioj kiel Spectrum havas klientan retensekcion.

Kio estas La Retena Departemento?

Plej multaj klientsubtenaj teamoj, precipe por servoj kiel televido kaj interreto, havas pli malgranda dediĉita teamo por reteni klientojn, kiuj volas ĉesigi servojn.

Ĉi tiu fako ekzistas por malhelpi la klientojn de la kompanio iri al siaj konkurantoj kaj ŝpari monon pri merkatado.

Aldono de vi al servo aŭ abono ĉiam estas pli multekosta por la kompanio ol konservi vin en sia servo, do ili havas la kapablon por doni al vi promociojn kaj rabatojn por konservi vin sur sia servo.

Firmaoj devas elspezi malpli da mono provante konverti vin en. aliajn servojn, kiujn ili ofertas, ol provi akiri novajn uzantojn per siaj plej novaj servoj aŭ produktoj.

Estas pli rapide reteni vin ankaŭ, kaj kiel rezulto, ŝparas al la kompanio multe da mono.

Kion Faras La Retena Departemento?

La retena fako estas unu el la solaj fakoj en la klientsubtena teamo, kiu estas sufiĉe senlima kiam temas pri doni promociojn aŭ rabatojn.

Firmaoj komprenis, ke la plej bona maniero konservi vin sur siaj servoj aŭ produktoj estus proponi allogajn promociojn kaj aliajn instigojn.

Se vi estas kun la servo dum longa tempo, ili ankaŭ ofertas lojalecprogramojn kiuj inkluzivas rabatojn aŭ kroman krediton en via konto.

Se vi havusalvokita por servo-rilata problemo, peti la retensekcion povas plirapidigi vian problemon supren laŭ la prioritata ĉeno.

Sed, same kiel iu ajn alia kompanio, atingi la retensekcion de Spectrum ne eblas per diskado. certan nombron.

Voku la regulan subtenan teamon de Spectrum kaj petu ilin translokigi vin al la reteno-fako.

Iam ili havas, konfirmu, ke vi parolas kun retenfaka reprezentanto demandante ilin.

Faktura Fako kontraŭ Retenado-Departemento

Du el la plej gravaj partoj de klienthelpa teamo estas la fakturado kaj reteno-sekcio.

Dum la retensekcio provas por konservi klientojn je ilia servo kaj malhelpi transfuĝon, la faktura fako pritraktas la pagojn kiujn vi faras kaj la tutan finan fakturadon.

Por ajnaj aferoj rilataj al fakturado, la reprezentanto, kiu komence prenas la telefonon, transdonos la vokon al la faktura fako.

Se via problemo kun Spectrum rilatas al fakturado, vi povas paroli kun ili pri la problemo kiun vi havas kaj vidi ĉu ili povas fari ion pri ĝi.

Memoru estu ĝentila sed firma kiam vi parolas kun iu ajn klientserva reprezentanto; la alia flanko ankaŭ estas homa.

Montri ke vi estas konsiderinda kaj envenas kun petoj kiuj sonas racie povas helpi vin solvi vian problemon pli rapide.

Se vi sentas vin' iras nenien kun lafaktura fako, vi povas peti ilin translokigi vin al la faktura fako.

Kial vi devus resti for de la faktura fako

Vi povas paroli kun la faktura fako se vi volas , sed mi ne rekomendos ĝin.

La faktura fako traktas klienthelpajn problemojn rilate al fakturado aŭ pagoj.

Ili ne havas multe da libereco por ĝustigi viajn fakturojn ĉar ili estas pli respondecas pri la elpago kiun Spectrum ricevas de vi.

Ili ne povas oferti la specojn de promocioj kiujn la konserva fako povas ĉar ne estas ilia respondeco reteni klientojn al siaj servoj.

Jen kial. Mi menciis peti la reprezentanton, kiu prenas vian translokigitan vokon, por kontroli ĉu vi parolas kun iu en la retensekcio.

Salti la fakturan fakon povas ŝpari vian tempon kaj la centojn da aliaj homoj tenantaj en la linio, kiuj havas pli urĝajn problemojn.

Ĝi ankaŭ povas ŝpari al vi la ĝenon de intertraktado kun pluraj fakoj, helpante vin pli bone prezenti vian kazon al klienta subteno.

Akiri rabatojn sur via fakturo

Se vi volas rabatojn pri via fakturo, unue esploru kaj konstatu, kion vi volas de ili antaŭ ol fari la vokon.

Via peto kaj ĝia kialo estu sufiĉe raciaj por ke la retensekcio donu al vi reklaman rabaton aŭ redukti la faktursumon.

Sed solida kialo ne estas lanura afero, kiun vi bezonas.

Vi devas esti sufiĉe bona ankaŭ pri intertraktado ĉar se la retensekcio opinias, ke ĝi estas racia, vi devas povi provi negoci kun ili por io alia simila.

Post atingi la retensekcion, prezentu vian kazon kiel eble plej bone kaj provu negoci laŭeble.

Konservu kopion de la lasta fakturo, kiun vi pagis, antaŭ ol fari la vokon ankaŭ.

Rezigni Ekstrajn Kotizojn

Vi ankaŭ povas provi akiri la rezignitajn la movkotizon aŭ la elsendan kotizon, kiun Spectrum pagas, parolante ankaŭ kun la retensekcio.

Vi povas ludi la klientan lojaleckarton ĉi tie kaj peti ilin rezigni pri la kotizo ĉar vi uzas iliajn servojn dum longa tempo.

Certu, ke ili komprenas kial vi bezonas rezigni pri la kotizo.

Se vi ne atingis ilin kaj akiris tion, kion vi deziris, vi ĉiam povus provi denove.

Lernu el tio, kion vi pensas, ke vi faris malbone kun la antaŭa alvoko, kaj provu peti denove la retensekcion. post kelkaj tagoj.

Finaj Pensoj

Eĉ se vi trapasas la retensekcion, ĝi ne garantias, ke vi povas ricevi tion, kion vi volas de Spectrum.

Ĝi eble eĉ bezonos plurajn provojn fari ĝin, do certigu, ke vi volas sufiĉe da rabato aŭ pago-rezigno por kontribui multe da tempo por ĝi.

Alie, vi ankoraŭ povus nuligi Spectrum-servojn kajeliru tute.

Aliaj servoj kiel Fios kaj Xfinity atendas kun malfermitaj brakoj klientojn, do fari la ŝaltilon estas multe pli facila ol ĝi ŝajnas.

Vi Ankaŭ Ĝuas Legi

• Kiel Ripari Nesinkronan Alvokantan ID sur Spectrum? [2021]
• Spektro DVR Ne Registrante Planitajn Spektaklojn: Kiel Ripari en sekundoj [2021]
• Kiel Bloki Vokojn sur Spectrum Fiksa Telefono en sekundoj [2021]
• Eraraj Kodoj de Spektro TV: Finfina Gvidilo pri Solvado de Problemoj [2021]

Oftaj Demandoj

Ĉu ekzistas nuligkotizon por Spectrum?

Spectrum estas senkontrakta provizanto, do kiel rezulto, ne estas nuligaj aŭ fruaj finkotizoj se vi decidas nuligi vian Spectrum-konekton.

Kiom longe. ĉu vi devas forlasi Spectrum por esti nova kliento?

Spectrum permesos vin registriĝi kiel nova kliento 30 tagojn post kiam vi forlasas la servon.

Ĉu Spectrum fakturas monaton anticipe?

Spectrum fakturas monaton anticipe nur kiam vi subskribas por iliaj servoj por la unua fojo kaj nur por la unua monato.

Ĉu Spectrum ŝuldas al mi repagon?

>Spectrum ne repagos la reston de la monata kosto se vi nuligas vian konekton meze de faktura monato.

En ĉi tiu kazo, Spectrum ne ŝuldas al vi repagon.