शहर भर में रहने वाले मेरे भाई ने कुछ समय पहले एक स्पेक्ट्रम इंटरनेट योजना के लिए साइन अप किया था।

उसे अपने इंटरनेट बिल के साथ समस्याएं शुरू करने में दो महीने भी नहीं लगे; ऐसा प्रतीत होता है कि उस पर बकाया राशि से अधिक का शुल्क लगाया गया था।

उसके और स्पेक्ट्रम के ग्राहक सहायता के बीच कुछ आगे-पीछे के कॉल के बाद, वह समस्या अभी भी ठीक नहीं हुई थी; तभी उसने अपनी मदद करने के लिए मुझे फोन किया।

मुझे पहले रिटेंशन विभागों के बारे में पता था: मैं उनके साथ पहले भी डील कर चुका था, इसलिए मुझे इस बात का अच्छा अंदाजा था कि उसकी समस्या को कैसे ठीक किया जाए या कम से कम इसे पर्याप्त रूप से आगे बढ़ाया जाए स्पेक्ट्रम के लिए इसे प्राथमिकता के रूप में लेना।

प्रतिधारण विभाग क्या है और वे कैसे काम करते हैं, यह जानने के लिए मैंने जो भी शोध किया था, उसके साथ मैं स्पेक्ट्रम के प्रतिधारण विभाग से जुड़ने में कामयाब रहा और अपने भाई के मुद्दे को आगे बढ़ाया। प्राथमिकता में।

यह गाइड व्यापक शोध का परिणाम है जो मैंने कई उपयोगकर्ता मंचों से किया था और वास्तव में उनके प्रतिधारण विभाग को कॉल करके किया था।

इस लेख को पढ़ने के बाद, आपको पता चल जाएगा कि स्पेक्ट्रम क्या है प्रतिधारण विभाग क्या है और वे कैसे काम करते हैं।

स्पेक्ट्रम का ग्राहक प्रतिधारण विभाग आपको अपनी सेवाओं में बनाए रखने के लिए काम करता है। वे आपको पदोन्नति या छूट की पेशकश करके या स्पेक्ट्रम द्वारा मांगे जा सकने वाले अतिरिक्त शुल्क को माफ करके ऐसा कर सकते हैं।

अपने बिल को कम करने के लिए सही योजना कैसे तैयार करें, और किसी भी छिपे हुए शुल्क को माफ करने के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें। , साथ ही क्योंस्पेक्ट्रम जैसी कंपनियों के पास एक ग्राहक प्रतिधारण विभाग है।

प्रतिधारण विभाग क्या है?

अधिकांश ग्राहक सहायता दल, विशेष रूप से टीवी और इंटरनेट जैसी सेवाओं के लिए, उन ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक छोटी समर्पित टीम जो सेवाएं बंद करना चाहते हैं।

यह विभाग कंपनी के ग्राहकों को उनके प्रतिस्पर्धियों के पास जाने से रोकने और मार्केटिंग पर पैसा बचाने के लिए मौजूद है।

आपको किसी सेवा में जोड़ना या आपको अपनी सेवा पर बनाए रखने की तुलना में सदस्यता हमेशा कंपनी के लिए अधिक महंगी होती है, इसलिए आपको अपनी सेवा में बनाए रखने के लिए उनके पास आपको पदोन्नति और छूट देने के लिए हेडरूम होता है।

कंपनियों को आपको बदलने की कोशिश में कम पैसे खर्च करने की आवश्यकता होती है। उनकी नवीनतम सेवाओं या उत्पादों पर नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की कोशिश करने की तुलना में वे अन्य सेवाएं प्रदान करते हैं।

आपको बनाए रखना भी तेज़ है, और परिणामस्वरूप, कंपनी का बहुत सारा पैसा बचाता है।

प्रतिधारण विभाग क्या करता है?

प्रतिधारण विभाग ग्राहक सहायता टीम में एकमात्र विभागों में से एक है जो पदोन्नति या छूट देने की बात आने पर बहुत अप्रतिबंधित है।

कंपनियां समझ गई हैं कि आपको उनकी सेवा या उत्पादों पर बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका आकर्षक प्रचार और अन्य प्रोत्साहन देना होगा।

यदि आप लंबे समय से सेवा के साथ हैं, वे वफादारी कार्यक्रम भी प्रदान करते हैं जिसमें छूट या आपके खाते पर अतिरिक्त क्रेडिट शामिल है।

यदि आपके पास थासेवा से संबंधित समस्या के लिए बुलाया गया, प्रतिधारण विभाग के लिए पूछने से आपकी समस्या प्राथमिकता श्रृंखला में तेजी से बढ़ सकती है।

लेकिन, किसी भी अन्य कंपनी की तरह, स्पेक्ट्रम के प्रतिधारण विभाग को डायल करके प्राप्त करना संभव नहीं है एक निश्चित संख्या।

स्पेक्ट्रम की नियमित सहायता टीम को कॉल करें और उन्हें आपको प्रतिधारण विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कहें।

एक बार उनके पास हो जाने के बाद, पुष्टि करें कि आप प्रतिधारण विभाग के प्रतिनिधि से बात कर रहे हैं।

बिलिंग विभाग बनाम प्रतिधारण विभाग

ग्राहक सहायता टीम के दो सबसे महत्वपूर्ण भाग बिलिंग और प्रतिधारण विभाग हैं।

जब प्रतिधारण विभाग कोशिश करता है ग्राहकों को अपनी सेवा में बनाए रखने और दल-बदल को रोकने के लिए, बिलिंग विभाग आपके द्वारा किए जाने वाले भुगतान और सभी अंतिम बिलिंग को संभालता है।

बिलिंग से संबंधित किसी भी समस्या के लिए, जो प्रतिनिधि सबसे पहले फोन उठाता है, वह कॉल को स्थानांतरित कर देगा। बिलिंग विभाग।

यदि स्पेक्ट्रम के साथ आपकी समस्या बिलिंग से संबंधित है, तो आप उनसे अपनी समस्या के बारे में बात कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या वे इसके बारे में कुछ कर सकते हैं।

याद रखें किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करते समय विनम्र लेकिन दृढ़ रहें; दूसरी तरफ का व्यक्ति भी मानवीय है।

यह दिखाना कि आप विचारशील हैं और ऐसे अनुरोधों के साथ आ रहे हैं जो उचित प्रतीत होते हैं, आपकी समस्या को तेजी से ठीक करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

यदि आपको लगता है कि आप' के साथ कहीं नहीं जा रहे हैंबिलिंग विभाग, आप उन्हें आपको प्रतिधारण विभाग में स्थानांतरित करने के लिए कह सकते हैं।

आपको बिलिंग विभाग से दूर क्यों रहना चाहिए

यदि आप चाहें तो बिलिंग विभाग से बात कर सकते हैं , लेकिन मैं इसकी अनुशंसा नहीं करूंगा।

बिलिंग विभाग बिलिंग या भुगतान से संबंधित ग्राहक सहायता मुद्दों से निपटता है।

आपके बिलों को समायोजित करने के लिए उनके पास अधिक अवसर नहीं होते हैं क्योंकि वे अधिक होते हैं स्पेक्ट्रम को आपसे मिलने वाले भुगतान के लिए जिम्मेदार।

वे उस प्रकार के प्रचार की पेशकश नहीं कर सकते हैं जो प्रतिधारण विभाग कर सकता है क्योंकि ग्राहकों को अपनी सेवाओं में बनाए रखना उनकी जिम्मेदारी नहीं है।

यही कारण है मैंने उस प्रतिनिधि से पूछने का उल्लेख किया था जो आपके स्थानांतरित कॉल को उठाता है यह जांचने के लिए कि क्या आप प्रतिधारण विभाग में किसी से बात कर रहे हैं।

बिलिंग विभाग को छोड़ देने से आपका समय और लाइन पर लगे सैकड़ों अन्य लोग बच सकते हैं जो अधिक महत्वपूर्ण मुद्दे हैं।

यह आपको कई विभागों के साथ बातचीत करने की परेशानी से भी बचा सकता है, जिससे आपको ग्राहक सहायता के लिए अपना मामला बेहतर ढंग से प्रस्तुत करने में मदद मिल सकती है।

अपने बिल पर छूट प्राप्त करें

यदि आप अपने बिल पर छूट चाहते हैं, तो पहले कुछ शोध करें और कॉल करने से पहले यह स्थापित करें कि आप उनसे क्या चाहते हैं।

आपका अनुरोध और उसका कारण इतना उचित होना चाहिए कि प्रतिधारण विभाग आपको दे सके एक प्रचारक छूट या बिल राशि कम करें।

लेकिन एक ठोस कारण नहीं हैकेवल एक चीज जो आपको चाहिए।

आपको बातचीत करने में भी बहुत अच्छा होना चाहिए क्योंकि यदि प्रतिधारण विभाग को लगता है कि यह उचित है, तो आपको उनके साथ किसी और समान के लिए बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए।

प्रतिधारण विभाग से संपर्क करने के बाद, अपना मामला यथासंभव सर्वोत्तम रूप से प्रस्तुत करें और जहाँ तक संभव हो बातचीत करने का प्रयास करें।

कॉल करने से पहले आपके द्वारा भुगतान किए गए अंतिम बिल की एक प्रति अपने पास रखें।<1

अतिरिक्‍त शुल्‍क माफ करें

आप मूविंग शुल्‍क या स्‍पेक्‍ट्रम द्वारा लिए जाने वाले प्रसारण शुल्‍क को प्रतिधारण विभाग से भी बात करके माफ करने का प्रयास कर सकते हैं।

आप यहां ग्राहक लॉयल्टी कार्ड खेल सकते हैं और उनसे शुल्क माफ करने के लिए कह सकते हैं क्योंकि आप लंबे समय से उनकी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं।

सुनिश्चित करें कि वे समझते हैं कि आपको शुल्क माफ करने की आवश्यकता क्यों है।

यदि आप उन तक नहीं पहुंच पाए और आप जो चाहते थे वह प्राप्त नहीं कर पाए, तो आप हमेशा फिर से प्रयास कर सकते हैं।

इससे सीखें कि आपने पिछली कॉल में क्या गलत किया था, और प्रतिधारण विभाग के लिए फिर से पूछने का प्रयास करें कुछ दिनों के बाद।

अंतिम विचार

भले ही आप प्रतिधारण विभाग से मिलें, यह गारंटी नहीं देता है कि आप स्पेक्ट्रम से जो चाहते हैं वह प्राप्त कर सकते हैं।

यह ऐसा करने के लिए कई प्रयास भी कर सकते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इसके लिए बहुत समय देने के लिए पर्याप्त छूट या शुल्क माफी चाहते हैं।

अन्यथा, आप अभी भी स्पेक्ट्रम सेवाओं को रद्द कर सकते हैं औरपूरी तरह से बाहर निकलें।

Fios और Xfinity जैसी अन्य सेवाएं ग्राहकों के लिए खुले हाथों से प्रतीक्षा कर रही हैं, इसलिए स्विच करना जितना आसान लगता है उससे कहीं अधिक आसान है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या है स्पेक्ट्रम के लिए रद्दीकरण शुल्क?

स्पेक्ट्रम एक अनुबंध-मुक्त प्रदाता है, इसलिए इसके परिणामस्वरूप, यदि आप अपने स्पेक्ट्रम कनेक्शन को रद्द करने का निर्णय लेते हैं तो कोई रद्दीकरण या प्रारंभिक समाप्ति शुल्क नहीं है।

कब तक क्या आपको नया ग्राहक बनने के लिए स्पेक्ट्रम छोड़ना होगा?

सेवा छोड़ने के 30 दिन बाद स्पेक्ट्रम आपको एक नए ग्राहक के रूप में साइन अप करने देगा।

क्या स्पेक्ट्रम एक महीने पहले बिल करता है?

स्पेक्ट्रम केवल एक महीने पहले बिल करता है जब आप पहली बार उनकी सेवाओं के लिए साइन अप करते हैं और केवल पहले महीने के लिए।

क्या स्पेक्ट्रम पर मुझे रिफंड देना है?

यदि आप बिलिंग महीने के बीच में अपना कनेक्शन रद्द करते हैं तो स्पेक्ट्रम महीने की शेष लागत वापस नहीं करता है।

इस मामले में, स्पेक्ट्रम आपको धनवापसी का भुगतान नहीं करता है।