ஸ்பெக்ட்ரம் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தும்
உள்ளடக்க அட்டவணை
நகரம் முழுவதும் வசிக்கும் எனது சகோதரர், சிறிது காலத்திற்கு முன்பு ஸ்பெக்ட்ரம் இணையத் திட்டத்தில் பதிவு செய்திருந்தார்.
அவரது இன்டர்நெட் பில் பிரச்சனையைத் தொடங்க இரண்டு மாதங்கள் கூட ஆகவில்லை; அவர் செலுத்த வேண்டிய தொகையை விட அதிகமாகக் கட்டணம் விதிக்கப்பட்டதாகத் தெரிகிறது.
அவருக்கும் ஸ்பெக்ட்ரமின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கும் இடையே சில முன்னும் பின்னுமாக அழைப்புகளுக்குப் பிறகு, அவர் கொண்டிருந்த பிரச்சினை இன்னும் சரி செய்யப்படவில்லை; அப்போதுதான் அவருக்கு உதவ அவர் என்னை அழைத்தார்.
எனக்கு முன்னரே தக்கவைப்புத் துறைகள் பற்றித் தெரியும்: நான் அவற்றை முன்னரே கையாண்டிருந்தேன், அதனால் அவருடைய சிக்கலை எப்படிச் சரிசெய்வது அல்லது குறைந்தபட்சம் அதை எப்படியாவது அதிகரிப்பது என்பது குறித்து எனக்கு நல்ல யோசனை இருந்தது. ஸ்பெக்ட்ரம் அதை முன்னுரிமையாகக் கருத வேண்டும்.
தடுப்புத் துறை என்றால் என்ன, அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை அறிய நான் செய்த அனைத்து ஆராய்ச்சிகளாலும், ஸ்பெக்ட்ரமின் தக்கவைப்புத் துறையுடன் இணைக்க முடிந்தது, மேலும் எனது சகோதரரின் பிரச்சினையை தீவிரப்படுத்தினேன். முன்னுரிமையில்.
இந்த வழிகாட்டி பல பயனர் மன்றங்களில் இருந்து நான் செய்த விரிவான ஆராய்ச்சியின் முடிவு மற்றும் உண்மையில் அவர்களின் தக்கவைப்புத் துறையை அழைப்பதன் மூலம்.
இந்தக் கட்டுரையைப் படித்த பிறகு, ஸ்பெக்ட்ரம் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும். தக்கவைப்புத் துறை மற்றும் அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன.
ஸ்பெக்ட்ரமின் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புத் துறை உங்களைத் தங்கள் சேவைகளில் வைத்திருக்கச் செயல்படுகிறது. உங்களுக்கு விளம்பரங்கள் அல்லது தள்ளுபடிகளை வழங்குவதன் மூலம் அல்லது ஸ்பெக்ட்ரம் கேட்கும் கூடுதல் கட்டணங்களை தள்ளுபடி செய்வதன் மூலம் அவர்கள் இதைச் செய்யலாம்.
உங்கள் பில் குறைக்கப்படுவதற்கும், மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் தள்ளுபடி செய்யப்படுவதற்கும் சரியான திட்டத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை அறிய படிக்கவும். , அதே போல் ஏன்ஸ்பெக்ட்ரம் போன்ற நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புத் துறையைக் கொண்டுள்ளன.
தக்கவைப்புத் துறை என்றால் என்ன?
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுக்கள், குறிப்பாக டிவி மற்றும் இணையம் போன்ற சேவைகளுக்கு, சேவைகளை நிறுத்த விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க ஒரு சிறிய அர்ப்பணிப்புக் குழு.
மேலும் பார்க்கவும்: LuxPRO தெர்மோஸ்டாட் வெப்பநிலையை மாற்றாது: சிக்கலை எவ்வாறு சரிசெய்வதுநிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களிடம் செல்வதைத் தடுக்கவும், சந்தைப்படுத்துவதில் பணத்தைச் சேமிக்கவும் இந்தத் துறை உள்ளது.
உங்களை ஒரு சேவையில் சேர்ப்பது அல்லது உங்களை அவர்களின் சேவையில் வைத்திருப்பதை விட சந்தா எப்போதும் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் விலை உயர்ந்தது, எனவே உங்களை அவர்களின் சேவையில் தொடர்ந்து வைத்திருக்க உங்களுக்கு பதவி உயர்வுகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள் வழங்குவதற்கு அவர்களுக்கு தலையீடு உள்ளது.
நிறுவனங்கள் உங்களை மாற்றுவதற்கு குறைவான பணத்தையே செலவிட வேண்டும். புதிய பயனர்களை அவர்களின் புதிய சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளில் பெற முயற்சிப்பதை விட அவர்கள் வழங்கும் பிற சேவைகள்.
உங்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது விரைவானது, இதன் விளைவாக, நிறுவனம் முழுவதுமாக பணத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது.
தடுப்புத் துறை என்ன செய்கிறது?
உயர்வுத் துறை அல்லது தள்ளுபடிகள் வழங்கும்போது, வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவில் உள்ள ஒரே துறைகளில் ஒன்றுதான் தக்கவைப்புத் துறை.
தங்கள் சேவை அல்லது தயாரிப்புகளில் உங்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான சிறந்த வழி கவர்ச்சிகரமான விளம்பரங்கள் மற்றும் பிற சலுகைகளை வழங்குவதாகும் என்பதை நிறுவனங்கள் புரிந்துகொண்டுள்ளன.
நீங்கள் நீண்ட காலமாக சேவையில் இருந்தால், உங்கள் கணக்கில் தள்ளுபடிகள் அல்லது கூடுதல் கிரெடிட்டை உள்ளடக்கிய லாயல்டி திட்டங்களையும் அவர்கள் வழங்குகிறார்கள்.
உங்களிடம் இருந்தால்சேவை தொடர்பான சிக்கலுக்காக அழைக்கப்பட்டது, தக்கவைப்புத் துறையைக் கேட்பது உங்கள் பிரச்சினையை முன்னுரிமைச் சங்கிலியை விரைவாக அதிகரிக்கச் செய்யலாம்.
ஆனால், மற்ற நிறுவனங்களைப் போலவே, ஸ்பெக்ட்ரமின் தக்கவைப்புத் துறையை டயல் செய்வதன் மூலம் சாத்தியமில்லை. ஒரு குறிப்பிட்ட எண்.
ஸ்பெக்ட்ரமின் வழக்கமான ஆதரவுக் குழுவை அழைத்து, உங்களைத் தக்கவைப்புத் துறைக்கு மாற்றும்படி அவர்களிடம் கேளுங்கள்.
அவர்கள் அதைக் கேட்டதும், நீங்கள் ஒரு தக்கவைப்புத் துறை பிரதிநிதியிடம் பேசுகிறீர்கள் என்பதை அவர்களிடம் கேட்டு உறுதிப்படுத்தவும்.
பில்லிங் துறை மற்றும் தக்கவைப்புத் துறை
வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவின் மிக முக்கியமான இரண்டு பகுதிகள் பில்லிங் மற்றும் தக்கவைப்புத் துறைகள் ஆகும்.
தேவைப்புத் துறை முயற்சிக்கும் போது வாடிக்கையாளர்களைத் தங்கள் சேவையில் வைத்திருக்கவும், விலகலைத் தடுக்கவும், பில்லிங் துறை நீங்கள் செய்யும் பணம் மற்றும் அனைத்து இறுதி பில்லிங்கையும் கையாளும்.
பில்லிங் தொடர்பான ஏதேனும் சிக்கல்களுக்கு, முதலில் ஃபோனை எடுக்கும் பிரதிநிதி அழைப்பை மாற்றுவார் பில்லிங் துறை.
ஸ்பெக்ட்ரம் தொடர்பான உங்கள் சிக்கல் பில்லிங் தொடர்பானதாக இருந்தால், உங்களுக்கு ஏற்பட்டுள்ள சிக்கலைப் பற்றி அவர்களிடம் பேசி, அவர்களால் ஏதாவது செய்ய முடியுமா என்று பார்க்கலாம்.
நினைவில் கொள்ளவும். எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடனும் பேசும்போது கண்ணியமாக ஆனால் உறுதியாக இருங்கள்; மறுபக்கத்தில் இருப்பவரும் மனிதர்தான்.
நீங்கள் கரிசனையுடன் இருப்பதாகவும், நியாயமான கோரிக்கைகளுடன் வருகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுவதும் உங்கள் சிக்கலை விரைவாகச் சரிசெய்வதற்கு உதவும்.
நீங்கள் உணர்ந்தால்' உடன் எங்கும் செல்லவில்லைபில்லிங் துறை, உங்களை தக்கவைப்பு துறைக்கு மாற்றும்படி அவர்களிடம் நீங்கள் கேட்கலாம்.
மேலும் பார்க்கவும்: டிவியில் Netflix இலிருந்து வெளியேறுவது எப்படி: எளிதான வழிகாட்டிபில்லிங் துறையிலிருந்து நீங்கள் ஏன் விலகி இருக்க வேண்டும்
நீங்கள் விரும்பினால் பில்லிங் துறையிடம் பேசலாம் , ஆனால் நான் அதை பரிந்துரைக்க மாட்டேன்.
பில்லிங் அல்லது பணம் செலுத்துதல் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சிக்கல்களை பில்லிங் துறை கையாள்கிறது.
உங்கள் பில்கள் அதிகமாக இருப்பதால் அவற்றைச் சரிசெய்வதில் அவர்களுக்கு அதிக வாய்ப்பில்லை. உங்களிடமிருந்து ஸ்பெக்ட்ரம் பெறும் பணம் செலுத்துதலுக்குப் பொறுப்பு.
தங்கள் சேவைகளுக்கு வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது அவர்களின் பொறுப்பு அல்ல என்பதால், தக்கவைப்புத் துறையின் வகையிலான விளம்பரங்களை அவர்களால் வழங்க முடியாது.
இதனால்தான் நீங்கள் தக்கவைப்பு பிரிவில் யாரிடமாவது பேசுகிறீர்களா என்பதைச் சரிபார்க்க, உங்கள் மாற்றப்பட்ட அழைப்பை எடுக்கும் பிரதிநிதியிடம் கேட்பதாக நான் குறிப்பிட்டிருந்தேன்.
பில்லிங் பிரிவைத் தவிர்ப்பது உங்கள் நேரத்தையும் நூற்றுக்கணக்கான நபர்களையும் காப்பாற்றும். அதிக அழுத்தமான சிக்கல்கள் உள்ளன.
இது பல துறைகளுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவதில் உள்ள சிக்கலில் இருந்து உங்களை காப்பாற்றி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் உங்கள் வழக்கை சிறப்பாக முன்வைக்க உதவுகிறது.
உங்கள் பில்லில் தள்ளுபடிகளைப் பெறுங்கள்
உங்கள் பில்லில் தள்ளுபடிகள் வேண்டுமானால், முதலில் சில ஆராய்ச்சி செய்து, அழைப்பை மேற்கொள்ளும் முன் அவர்களிடமிருந்து நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளுங்கள்.
உங்கள் கோரிக்கையும் அதன் காரணமும் தக்கவைப்புத் துறை உங்களுக்கு வழங்க போதுமானதாக இருக்க வேண்டும். விளம்பரத் தள்ளுபடி அல்லது பில் தொகையைக் குறைத்தல்.
ஆனால் உறுதியான காரணம் அது அல்லஉங்களுக்குத் தேவையான ஒரே விஷயம்.
பேச்சுவார்த்தையில் நீங்கள் நன்றாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் தக்கவைப்புத் துறை அது நியாயமானது என்று நினைத்தால், நீங்கள் அவர்களுடன் இதேபோன்ற வேறு ஏதாவது பேச்சுவார்த்தை நடத்த முயற்சிக்க வேண்டும்.
> தக்கவைப்புத் துறைக்குச் சென்ற பிறகு, உங்கள் வழக்கை முடிந்தவரை சிறப்பாக முன்வைத்து, முடிந்தவரை பேச்சுவார்த்தை நடத்த முயற்சிக்கவும்.
அழைப்பு செய்வதற்கு முன் நீங்கள் கடைசியாகச் செலுத்திய பில்லின் நகலையும் வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.
கூடுதல் கட்டணங்களைத் தள்ளுபடி செய்யுங்கள்
நீங்களும் ஸ்பெக்ட்ரம் வசூலிக்கும் அலைபரப்புக் கட்டணத்தைத் திரும்பப் பெற முயற்சி செய்யலாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாச அட்டையை இங்கே இயக்கலாம் மற்றும் அவர்களின் சேவைகளை நீண்ட காலமாகப் பயன்படுத்தி வருவதால், கட்டணத்தைத் தள்ளுபடி செய்யும்படி அவர்களிடம் கேட்கலாம்.
உங்களுக்குக் கட்டணம் ஏன் தள்ளுபடி செய்யப்பட வேண்டும் என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொண்டிருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
0>நீங்கள் அவர்களை அணுகி, நீங்கள் விரும்பியதைப் பெறவில்லை என்றால், நீங்கள் எப்போதும் மீண்டும் முயற்சி செய்யலாம்.முந்தைய அழைப்பில் என்ன தவறு செய்தீர்கள் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் என்பதை அறிந்து, மீண்டும் தக்கவைப்புத் துறையைக் கேட்க முயற்சிக்கவும். சில நாட்களுக்குப் பிறகு.
இறுதிச் சிந்தனைகள்
நீங்கள் தக்கவைப்புத் துறைக்குச் சென்றாலும், ஸ்பெக்ட்ரமிலிருந்து நீங்கள் விரும்புவதைப் பெற முடியும் என்பதற்கு அது உத்தரவாதம் அளிக்காது.
அது. அதைச் செய்ய பல முயற்சிகள் கூட எடுக்கலாம், எனவே அதற்கு அதிக நேரத்தைச் செலவிடும் அளவுக்கு தள்ளுபடி அல்லது கட்டணத் தள்ளுபடி தேவை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
இல்லையெனில், நீங்கள் ஸ்பெக்ட்ரம் சேவைகளை ரத்து செய்யலாம் மற்றும்முற்றிலும் வெளியேறு.
Fios மற்றும் Xfinity போன்ற பிற சேவைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக திறந்த கரங்களுடன் காத்திருக்கின்றன, எனவே மாற்றுவது தோன்றுவதை விட மிகவும் எளிதானது.
நீங்கள் படித்து மகிழலாம்
12>அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
இருக்கிறதா ஸ்பெக்ட்ரமுக்கான ரத்துக் கட்டணமா?
ஸ்பெக்ட்ரம் என்பது ஒப்பந்தமில்லாத வழங்குநராகும், இதன் விளைவாக, உங்கள் ஸ்பெக்ட்ரம் இணைப்பை ரத்துசெய்ய முடிவு செய்தால், ரத்து அல்லது முன்கூட்டியே நிறுத்துவதற்கான கட்டணம் எதுவும் இல்லை.
எவ்வளவு காலம் நீங்கள் புதிய வாடிக்கையாளராக இருக்க ஸ்பெக்ட்ரத்தை விட்டு வெளியேற வேண்டுமா?
நீங்கள் சேவையை விட்டு வெளியேறிய 30 நாட்களுக்குப் பிறகு, ஸ்பெக்ட்ரம் உங்களை புதிய வாடிக்கையாளராகப் பதிவுசெய்ய அனுமதிக்கும்.
ஸ்பெக்ட்ரம் ஒரு மாதத்திற்கு முன்பே கட்டணம் செலுத்துமா?
Spectrum அவர்களின் சேவைகளுக்கு நீங்கள் முதல் முறையாக பதிவு செய்யும் போது ஒரு மாதத்திற்கு முன்பே பில் செய்யும் மற்றும் முதல் மாதத்திற்கு மட்டுமே.
ஸ்பெக்ட்ரம் எனக்கு பணத்தைத் திரும்பக் கொடுக்க வேண்டியதா?
<0 பில்லிங் மாதத்தின் நடுவில் உங்கள் இணைப்பை ரத்துசெய்தால், ஸ்பெக்ட்ரம் மீதமுள்ள மாதச் செலவைத் திருப்பித் தராது.இந்த நிலையில், ஸ்பெக்ட்ரம் உங்களுக்குத் திருப்பியளிக்க வேண்டியதில்லை.
