Moj brat, koji živi na drugom kraju grada, prije nekog vremena se prijavio za Spectrum internet plan.

Nije mu trebalo ni dva mjeseca da počne imati problema sa računom za internet; naizgled mu je naplaćeno više nego što je dugovao.

Nakon dosta razgovora između njega i Spectrumove korisničke podrške, problem koji je imao još uvijek nije riješen; tada me je pozvao da mu pomognem.

I ranije sam znao za odjele za zadržavanje: imao sam posla s njima i ranije, tako da sam imao dobru ideju kako da riješim njegov problem ili da ga barem dovoljno eskaliram da Spectrum to tretira kao prioritet.

Sa svim istraživanjima koja sam uradio da bih znao šta je odjel za zadržavanje i kako funkcionira, uspio sam se povezati sa Spectrumovim odjelom za zadržavanje i eskalirao problem mog brata u prioritetu.

Ovaj vodič je rezultat opsežnog istraživanja koje sam obavio na mnogim korisničkim forumima i zapravo pozivanjem njihovog odjela za zadržavanje.

Nakon čitanja ovog članka, znat ćete šta je Spectrum odjel za zadržavanje i kako oni rade.

Spectrumov odjel za zadržavanje kupaca radi na tome da vas zadrži u svojim uslugama. Oni to mogu učiniti tako što će vam ponuditi promocije ili popuste ili se odreći dodatnih naknada koje Spectrum može tražiti.

Čitajte dalje da biste znali kako formulirati savršen plan za smanjenje vašeg računa i odricanje od svih skrivenih naknada , kao i zaštokompanije kao što je Spectrum imaju odjel za zadržavanje korisnika.

Šta je odjel za zadržavanje korisnika?

Većina timova za korisničku podršku, posebno za usluge kao što su TV i internet, ima manji posvećeni tim za zadržavanje kupaca koji žele prekinuti usluge.

Ovo odjeljenje postoji kako bi spriječilo klijente kompanije da odu svojim konkurentima i uštedjeli novac na marketingu.

Dodavanje u uslugu ili pretplata je uvijek skuplja za kompaniju nego da vas zadrži na njihovoj usluzi, tako da imaju dovoljno prostora da vam daju promocije i popuste kako bi vas zadržali na njihovoj usluzi.

Kompanije moraju potrošiti manje novca pokušavajući da vas pretvore u druge usluge koje nude nego pokušaj da pridobiju nove korisnike na njihove najnovije usluge ili proizvode.

Brže je zadržati i vas, a kao rezultat toga, kompaniji štedi puno novca.

4> Šta radi Odjel za zadržavanje?

Odjel za zadržavanje je jedan od rijetkih odjela u timu korisničke podrške koji je prilično neograničen kada je u pitanju davanje promocija ili popusta.

Kompanije su shvatile da je najbolji način da vas zadrže na njihovim uslugama ili proizvodima da ponude atraktivne promocije i druge poticaje.

Ako ste već dugo s uslugom, također nude programe lojalnosti koji uključuju popuste ili dodatni kredit na vašem računu.

Ako ste imalipozvani za problem u vezi s uslugom, traženje odjela za zadržavanje može brže eskalirati vaš problem u lancu prioriteta.

Ali, baš kao i svaka druga kompanija, pristup Spectrumovom odjelu za zadržavanje nije moguć pozivanjem određeni broj.

Pozovite Spectrumov redovni tim za podršku i zamolite ih da vas prebace u odjel za zadržavanje.

Kada to urade, potvrdite da razgovarate s predstavnikom odjela za zadržavanje tako što ćete ga pitati.

Odjel za naplatu naspram odjela za zadržavanje

Dva najvažnija dijela tima za korisničku podršku su odjeli za naplatu i zadržavanje.

Dok odjel za zadržavanje pokušava kako bi zadržali klijente u njihovoj službi i spriječili prebjeg, odjel za naplatu upravlja vašim plaćanjima i svim konačnim naplatama.

U slučaju bilo kakvih problema u vezi s naplatom, predstavnik koji prvobitno podigne telefon će prenijeti poziv na odjel za naplatu.

Ako je vaš problem sa Spectrumom vezan za naplatu, možete razgovarati s njima o problemu koji imate i vidjeti mogu li nešto učiniti po tom pitanju.

Ne zaboravite da budite ljubazni, ali čvrsti kada razgovarate sa bilo kojim predstavnikom korisničke službe; osoba s druge strane je također čovjek.

Pokazivanje da ste pažljivi i da dolazite sa zahtjevima koji zvuče razumno može vam pomoći da brže riješite svoj problem.

Ako smatrate da ne ide nikuda saodjel za naplatu, možete zatražiti da vas prebace u odjel za zadržavanje.

Zašto biste se trebali držati podalje od odjela za naplatu

Možete razgovarati s odjelom za naplatu ako želite , ali ga neću preporučiti.

Odjel za naplatu se bavi pitanjima korisničke podrške u vezi s naplatom ili plaćanjem.

Oni nemaju puno slobode u prilagođavanju vaših računa jer su više odgovorni za isplatu koju Spectrum prima od vas.

Oni ne mogu ponuditi vrste promocija koje odjel za zadržavanje može jer nije njihova odgovornost da zadrže kupce na svojim uslugama.

To je razlog zašto Spomenuo sam da pitate predstavnika koji preuzima vaš prebačeni poziv da provjeri da li razgovarate s nekim u odjelu za zadržavanje.

Preskakanje odjela za naplatu može uštedjeti vaše vrijeme i stotine drugih ljudi koji su na liniji imate hitnije probleme.

Također vam može uštedjeti muke oko pregovora s više odjela, pomažući vam da bolje predstavite svoj slučaj korisničkoj podršci.

Ostvarite popuste na svoj račun

Ako želite popuste na svoj račun, prvo istražite i utvrdite šta želite od njih prije poziva.

Vaš zahtjev i razlog za njega trebaju biti dovoljno razumni da vam odjel za zadržavanje može dati promotivni popust ili smanjenje iznosa računa.

Ali solidan razlog nijejedina stvar koja vam je potrebna.

Morate biti prilično dobri i u pregovorima jer ako odjel za zadržavanje misli da je to razumno, morate biti u mogućnosti da pokušate pregovarati s njima o nečem drugom što je slično.

Nakon što dođete do odjela za zadržavanje, predstavite svoj slučaj što je bolje moguće i pokušajte pregovarati što je više moguće.

Držite pri ruci kopiju posljednjeg računa koji ste platili prije pozivanja.

Oslobodite se dodatnih naknada

Također možete pokušati dobiti naknadu za preseljenje ili naknadu za emitiranje koju Spectrum naplaćuje tako što ćete razgovarati s odjelom za zadržavanje.

Ovdje možete igrati karticu vjernosti korisnika i zamoliti ih da se odreknu naknade jer već duže vrijeme koristite njihove usluge.

Uvjerite se da razumiju zašto vam je potrebna ukidanje naknade.

Ako niste došli do njih i dobili ono što ste željeli, uvijek možete pokušati ponovo.

Učite iz onoga što mislite da je pogriješilo s prethodnim pozivom i pokušajte ponovo zatražiti odjel za zadržavanje nakon nekoliko dana.

Završne misli

Čak i ako dođete do odjela za zadržavanje, to ne garantuje da možete dobiti ono što želite od Spectruma.

To može čak biti potrebno više pokušaja da to učinite, pa se pobrinite da želite popust ili oslobađanje od naknade dovoljno da doprinesete puno vremena za to.

U suprotnom, još uvijek možete otkazati usluge Spectruma ipotpuno povući.

Druge usluge kao što su Fios i Xfinity čekaju otvorenih ruku za kupce, tako da je prebacivanje daleko lakše nego što se čini.

Možda ćete uživati ​​i u čitanju

• Kako popraviti async Caller ID na Spectrumu? [2021]
• Spectrum DVR ne snima zakazane emisije: Kako popraviti u sekundi [2021]
• Kako blokirati pozive na Spectrum fiksnoj liniji u sekundi [2021]
• Spectrum TV kodovi grešaka: Vodič za krajnje rješavanje problema [2021]

Često postavljana pitanja

Da li postoji naknadu za otkazivanje za Spectrum?

Spectrum je provajder bez ugovora, tako da kao rezultat nema naknade za otkazivanje ili prijevremeno raskidanje ako odlučite otkazati svoju Spectrum vezu.

Koliko dugo da li morate napustiti Spectrum da biste postali novi korisnik?

Spectrum će vam omogućiti da se prijavite kao novi korisnik 30 dana nakon što napustite uslugu.

Da li Spectrum naplaćuje mjesec unaprijed?

Spectrum naplaćuje mjesec unaprijed samo kada se prvi put prijavite za njihove usluge i samo za prvi mjesec.

Da li mi Spectrum duguje povrat novca?

Spectrum ne vraća ostatak mjesečnog troška ako otkažete svoju vezu usred mjeseca obračuna.

U ovom slučaju, Spectrum vam ne duguje povrat novca.