Şehrin öbür ucunda yaşayan kardeşim bir süre önce Spectrum internet paketine kaydolmuştu.

İnternet faturasıyla ilgili sorunlar yaşamaya başlaması iki ay bile sürmedi; görünüşe göre borcundan daha fazla ücretlendirilmişti.

Kendisi ve Spectrum'un müşteri desteği arasındaki birkaç ileri geri görüşmeden sonra, yaşadığı sorun hala çözülmemişti; işte o zaman ona yardım etmem için beni aradı.

Alıkoyma departmanlarını daha önceden tanıyordum: onlarla daha önce de muhatap olmuştum, bu nedenle sorununu nasıl çözebileceğime ya da en azından Spectrum'un öncelikli olarak ele almasını sağlayacak kadar yükseltebileceğime dair iyi bir fikrim vardı.

Tutma departmanının ne olduğunu ve nasıl çalıştığını öğrenmek için yaptığım tüm araştırmalarla Spectrum'un tutma departmanına bağlanmayı başardım ve kardeşimin sorununun öncelikli olarak ele alınmasını sağladım.

Bu kılavuz, birçok kullanıcı forumundan ve saklama departmanlarını arayarak yaptığım kapsamlı araştırmanın sonucudur.

Bu makaleyi okuduktan sonra, Spectrum'un elde tutma departmanının ne olduğunu ve nasıl çalıştığını öğreneceksiniz.

Spectrum'un Müşteriyi Elde Tutma Departmanı sizi hizmetlerinde tutmak için çalışır. Bunu size promosyonlar veya indirimler sunarak veya Spectrum'un isteyebileceği ekstra ücretlerden feragat ederek yapabilirler.

Faturanızı düşürmek ve gizli ücretlerden feragat etmek için mükemmel planı nasıl formüle edeceğinizi ve Spectrum gibi şirketlerin neden bir müşteri tutma departmanına sahip olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Elde Tutma Departmanı Nedir?

Çoğu müşteri destek ekibi, özellikle TV ve internet gibi hizmetler için, hizmetleri durdurmak isteyen müşterileri elde tutmak için daha küçük bir özel ekibe sahiptir.

Bu departman, şirketin müşterilerinin rakiplerine gitmesini engellemek ve pazarlamada tasarruf sağlamak için vardır.

Sizi bir hizmete veya aboneliğe eklemek, şirket için her zaman sizi hizmetlerinde tutmaktan daha pahalıdır, bu nedenle sizi hizmetlerinde tutmak için size promosyonlar ve indirimler sunacak boşlukları vardır.

Şirketlerin sizi sundukları diğer hizmetlere dönüştürmek için harcayacakları para, en yeni hizmet veya ürünlerine yeni kullanıcılar kazandırmak için harcayacakları paradan daha az olmalıdır.

Sizi elde tutmak da daha hızlıdır ve sonuç olarak şirkete çok fazla para kazandırır.

Elde Tutma Departmanı Ne Yapar?

Müşteri tutma departmanı, müşteri destek ekibinde promosyon veya indirim verme konusunda oldukça sınırsız olan tek departmanlardan biridir.

Şirketler, sizi hizmet veya ürünlerinde tutmanın en iyi yolunun cazip promosyonlar ve diğer teşvikler sunmak olduğunu anlamışlardır.

Uzun süredir hizmet alıyorsanız, hesabınızda indirim veya ekstra kredi içeren sadakat programları da sunarlar.

Hizmetle ilgili bir sorun için aradıysanız, saklama departmanını sormak sorununuzun öncelik zincirinde daha hızlı yükselmesini sağlayabilir.

Ancak, tıpkı diğer şirketlerde olduğu gibi, Spectrum'un saklama departmanına ulaşmak belirli bir numarayı çevirmekle mümkün değildir.

Spectrum'un normal destek ekibini arayın ve sizi saklama departmanına aktarmalarını isteyin.

Bir kez konuştuklarında, onlara sorarak bir elde tutma departmanı temsilcisiyle konuştuğunuzu teyit edin.

Faturalama Departmanı ve Elde Tutma Departmanı

Bir müşteri destek ekibinin en önemli iki parçası faturalama ve müşteri tutma departmanlarıdır.

Elde tutma departmanı müşterileri hizmetlerinde tutmaya ve ayrılmalarını önlemeye çalışırken, faturalandırma departmanı yaptığınız ödemeleri ve tüm nihai faturalandırmayı ele alır.

Faturalama ile ilgili herhangi bir sorun için, telefonu ilk açan temsilci çağrıyı faturalama departmanına aktaracaktır.

Spectrum ile yaşadığınız sorun faturalandırma ile ilgiliyse, onlarla yaşadığınız sorun hakkında konuşabilir ve bu konuda bir şey yapıp yapamayacaklarını görebilirsiniz.

Herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken kibar ama kararlı olmayı unutmayın; karşı taraftaki kişi de insandır.

Düşünceli olduğunuzu ve makul görünen taleplerle geldiğinizi göstermek, sorununuzu daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir.

Faturalama departmanı ile bir yere varamayacağınızı düşünüyorsanız, sizi saklama departmanına aktarmalarını isteyebilirsiniz.

Neden Fatura Departmanından Uzak Durmalısınız?

İsterseniz fatura departmanıyla konuşabilirsiniz, ancak bunu tavsiye etmem.

Faturalandırma departmanı, faturalandırma veya ödemelerle ilgili müşteri destek sorunlarıyla ilgilenir.

Spectrum'un sizden aldığı ödemeden daha fazla sorumlu oldukları için faturalarınızı ayarlama konusunda çok fazla hareket alanına sahip değiller.

Elde tutma departmanının sunabileceği türden promosyonlar sunamazlar çünkü müşterileri hizmetlerinde tutmak onların sorumluluğu değildir.

Bu nedenle, aktarılan çağrınızı alan temsilciye, saklama departmanından biriyle konuşup konuşmadığınızı kontrol etmesini istemekten bahsetmiştim.

Fatura departmanını atlamak size ve hatta bekleyen ve daha acil sorunları olan yüzlerce kişiye zaman kazandırabilir.

Ayrıca sizi birden fazla departmanla müzakere etme zahmetinden kurtarabilir ve durumunuzu müşteri desteğine daha iyi sunmanıza yardımcı olabilir.

Faturanızda İndirim Kazanın

Faturanızda indirim istiyorsanız, aramadan önce biraz araştırma yapın ve onlardan ne istediğinizi belirleyin.

Talebiniz ve nedeni, saklama departmanının size promosyon indirimi yapması veya fatura tutarını düşürmesi için yeterince makul olmalıdır.

Ancak ihtiyacınız olan tek şey sağlam bir neden değildir.

Pazarlık konusunda da oldukça iyi olmanız gerekir çünkü saklama departmanı makul olduğunu düşünüyorsa, onlarla benzer başka bir şey için pazarlık yapmayı deneyebilmelisiniz.

Tutma departmanına ulaştıktan sonra, durumunuzu mümkün olan en iyi şekilde sunun ve mümkün olduğunca pazarlık yapmaya çalışın.

Arama yapmadan önce ödediğiniz son faturanın bir kopyasını da elinizin altında bulundurun.

Ekstra Ücretlerden Feragat Edin

Ayrıca, saklama departmanıyla konuşarak Spectrum'un talep ettiği taşıma ücreti veya yayın ücretinden feragat etmeyi de deneyebilirsiniz.

Burada müşteri sadakati kartını oynayabilir ve hizmetlerini uzun süredir kullandığınız için ücretten feragat etmelerini isteyebilirsiniz.

Ücretten neden feragat etmek istediğinizi anladıklarından emin olun.

Eğer onlara ulaşamaz ve istediğinizi alamazsanız, her zaman tekrar deneyebilirsiniz.

Bir önceki aramada neyi yanlış yaptığınızı düşünün ve birkaç gün sonra saklama departmanını tekrar aramayı deneyin.

Son Düşünceler

Tutma departmanına ulaşsanız bile, bu Spectrum'dan istediğinizi alabileceğinizi garanti etmez.

Bunu yapmak için birden fazla deneme bile gerekebilir, bu nedenle indirim veya ücret feragatini çok fazla zaman ayıracak kadar istediğinizden emin olun.

Aksi takdirde, Spectrum hizmetlerini iptal edebilir ve tamamen çekilebilirsiniz.

Fios ve Xfinity gibi diğer hizmetler kollarını açmış müşterileri bekliyor, bu nedenle geçiş yapmak göründüğünden çok daha kolay.

Ayrıca Okumaktan Keyif Alabilirsiniz

• Spectrum'da Async Arayan Kimliği Nasıl Düzeltilir? [2021]
• Spectrum DVR Zamanlanmış Programları Kaydetmiyor: Saniyeler İçinde Nasıl Düzeltilir [2021]
• Spectrum Sabit Hattındaki Çağrılar Saniyeler İçinde Nasıl Engellenir [2021]
• Spectrum TV Hata Kodları: Nihai Sorun Giderme Kılavuzu [2021]

Sıkça Sorulan Sorular

Spectrum için bir iptal ücreti var mı?

Spectrum sözleşmesiz bir sağlayıcıdır, bu nedenle Spectrum bağlantınızı iptal etmeye karar verirseniz herhangi bir iptal veya erken fesih ücreti alınmaz.

Yeni bir müşteri olmak için Spectrum'dan ne kadar süre ayrılmanız gerekiyor?

Spectrum, hizmetten ayrıldıktan 30 gün sonra yeni bir müşteri olarak kaydolmanıza izin verecektir.

Spectrum bir ay önceden fatura kesiyor mu?

Spectrum, yalnızca hizmetlerine ilk kez kaydolduğunuzda ve yalnızca ilk ay için bir ay önceden faturalandırma yapar.

Spectrum'un bana geri ödeme borcu var mı?

Spectrum, bağlantınızı bir fatura ayının ortasında iptal ederseniz ayın geri kalan ücretini iade etmez.

Bu durumda Spectrum'un size geri ödeme borcu yoktur.