Мій брат, який живе на іншому кінці міста, нещодавно підключився до інтернет-плану "Спектрум".

Не минуло й двох місяців, як у нього почалися проблеми з рахунком за інтернет; здавалося, що з нього стягували більше, ніж він заборгував.

Після кількох дзвінків між ним і службою підтримки клієнтів Spectrum, проблема, яку він мав, так і не була вирішена; тоді він зателефонував мені, щоб я допоміг йому.

Я знав про відділи утримання раніше: мені доводилося мати з ними справу, тому я добре уявляв, як вирішити його проблему або принаймні загострити її настільки, щоб Спектрум розглядав її як пріоритетну.

З усіма дослідженнями, які я провів, щоб дізнатися, що таке відділ утримання і як він працює, мені вдалося зв'язатися з відділом утримання Спектруму і домогтися, щоб питання мого брата було підвищено в пріоритеті.

Цей посібник є результатом обширного дослідження, яке я провів, вивчаючи численні користувацькі форуми, а також безпосередньо зателефонувавши до їхнього відділу утримання клієнтів.

Прочитавши цю статтю, ви дізнаєтеся, що таке відділ утримання клієнтів компанії Spectrum і як він працює.

Відділ утримання клієнтів Спектруму працює над тим, щоб утримати вас на їхніх послугах. Вони можуть робити це, пропонуючи вам акції або знижки, або відмовляючись від додаткових зборів, які Спектрум може вимагати від вас.

Читайте далі, щоб дізнатися, як скласти ідеальний план, щоб зменшити рахунок і відмовитися від будь-яких прихованих платежів, а також чому такі компанії, як Spectrum, мають відділ утримання клієнтів.

Що таке відділ утримання?

Більшість служб підтримки клієнтів, особливо для таких послуг, як телебачення та інтернет, мають невелику спеціальну групу для утримання клієнтів, які хочуть припинити користування послугами.

Цей відділ існує для того, щоб клієнти компанії не йшли до конкурентів і заощаджували гроші на маркетингу.

Додавання вас до сервісу або підписки завжди обходиться компанії дорожче, ніж утримання вас, тому вони мають можливість надавати вам акції та знижки, щоб утримати вас на своєму сервісі.

Компаніям потрібно витрачати менше грошей на те, щоб перенаправити вас на інші послуги, які вони пропонують, ніж на те, щоб залучити нових користувачів до своїх найновіших послуг чи продуктів.

Це також дозволяє швидше утримати вас і, як наслідок, економить компанії чимало грошей.

Що робить відділ утримання?

Відділ утримання клієнтів - один з небагатьох відділів у службі підтримки, який не має жодних обмежень, коли справа доходить до надання акцій чи знижок.

Компанії зрозуміли, що найкращий спосіб утримати вас на їхніх послугах чи продуктах - це запропонувати привабливі акції та інші заохочення.

Якщо ви вже давно користуєтеся сервісом, вони також пропонують програми лояльності, які включають знижки або додаткові кредити на ваш рахунок.

Якщо ви зателефонували з питанням, пов'язаним з обслуговуванням, звернувшись до відділу утримання, ви зможете швидше підняти ваше питання вгору по ланцюжку пріоритетів.

Але, як і в будь-якій іншій компанії, додзвонитися до відділу утримання клієнтів "Спектруму" неможливо, набравши певний номер.

Зателефонуйте до звичайної служби підтримки Spectrum і попросіть перевести вас у відділ утримання клієнтів.

Переконайтеся, що ви розмовляєте саме з представником відділу утримання, запитавши його про це.

Білінговий відділ проти відділу утримання

Дві найважливіші частини команди підтримки клієнтів - це відділи виставлення рахунків та утримання клієнтів.

У той час як відділ утримання клієнтів намагається утримати їх і запобігти відтоку, білінговий відділ обробляє платежі, які ви здійснюєте, і виставляє всі остаточні рахунки.

З усіх питань, пов'язаних з виставленням рахунків, представник, який першим піднімає слухавку, переадресовує дзвінок до відділу виставлення рахунків.

Якщо ваша проблема зі Спектрумом пов'язана з виставленням рахунків, ви можете поговорити з ними про проблему, яка у вас виникла, і дізнатися, чи можуть вони щось зробити для її вирішення.

Не забувайте бути ввічливими, але твердими під час розмови з будь-яким представником служби підтримки клієнтів; людина на іншому боці - теж людина.

Якщо ви покажете, що ви уважні і звертаєтеся з обґрунтованими запитами, це допоможе вам швидше вирішити проблему.

Якщо ви відчуваєте, що з відділом білінгу у вас нічого не виходить, ви можете попросити їх перевести вас у відділ утримання.

Чому вам слід триматися подалі від білінгового відділу

Ви можете поговорити з білінговим відділом, якщо хочете, але я не рекомендую цього робити.

Білінговий відділ займається питаннями підтримки клієнтів, пов'язаними з виставленням рахунків або платежами.

Вони не мають великої свободи дій у коригуванні ваших рахунків, оскільки вони несуть більшу відповідальність за виплати, які Спектрум отримує від вас.

Вони не можуть запропонувати ті види акцій, які може запропонувати відділ утримання клієнтів, тому що це не є їхньою відповідальністю - утримувати клієнтів на їхніх послугах.

Ось чому я згадував про те, щоб попросити представника, який відповідає на ваш переведений дзвінок, перевірити, чи не розмовляєте ви з кимось із відділу утримання клієнтів.

Пропустивши відділ виставлення рахунків, ви заощадите свій час і час сотень інших людей, які чекають на лінію з більш нагальними питаннями.

Це також може позбавити вас від клопоту, пов'язаного з переговорами з кількома відділами, і допоможе вам краще представити свій кейс службі підтримки.

Отримуйте знижки на рахунок

Якщо ви хочете отримати знижку на ваш рахунок, спочатку проведіть дослідження і визначте, чого ви хочете від них, перш ніж телефонувати.

Ваш запит та його причина повинні бути достатньо обґрунтованими, щоб відділ зберігання надав вам акційну знижку або зменшив суму рахунку.

Але вагома причина - це не єдине, що вам потрібно.

Ви також маєте бути досить вправним у переговорах, тому що якщо відділ утримання вважає, що це розумно, ви повинні мати можливість спробувати домовитися з ними про щось інше, схоже на це.

Додзвонившись до відділу утримання, презентуйте свою справу якнайкраще і спробуйте домовитися, наскільки це можливо.

Також тримайте під рукою копію останнього рахунку, який ви оплачували перед тим, як телефонувати.

Відмова від додаткових комісій

Ви також можете спробувати скасувати плату за переїзд або плату за трансляцію, яку стягує Spectrum, звернувшись до відділу збереження даних.

Тут ви можете розіграти карту лояльності клієнта і попросити їх не стягувати комісію, оскільки ви користуєтеся їхніми послугами протягом тривалого часу.

Переконайтеся, що вони розуміють, чому вам потрібна відміна збору.

Якщо ви не достукалися до них і не отримали бажаного, ви завжди можете спробувати ще раз.

Зробіть висновки з того, що, на вашу думку, було зроблено неправильно під час попереднього дзвінка, і спробуйте знову звернутися до відділу утримання через кілька днів.

Заключні думки

Навіть якщо ви додзвонитеся до відділу утримання, це не гарантує, що ви отримаєте від "Спектруму" те, що хочете.

Для цього може знадобитися навіть кілька спроб, тому переконайтеся, що ви хочете отримати знижку або звільнення від плати настільки, що готові витратити на це багато часу.

В іншому випадку, ви все ще можете скасувати послуги Spectrum і повністю вийти з нього.

Інші сервіси, такі як Fios та Xfinity, чекають на клієнтів з розпростертими обіймами, тому перейти на них набагато простіше, ніж здається.

Вам також може бути цікаво почитати

• Як виправити асинхронну ідентифікацію абонента на Spectrum? [2021]
• Відеореєстратор Spectrum не записує заплановані шоу: як виправити за лічені секунди [2021].
• Як заблокувати дзвінки на стаціонарному телефоні "Спектрум" за лічені секунди [2021]
• Коди помилок телевізора Spectrum: повний посібник з усунення несправностей [2021].

Поширені запитання

Чи є плата за скасування бронювання Spectrum?

Спектрум - безконтрактний провайдер, тому, якщо ви вирішите скасувати підключення до Спектруму, ви не сплачуватимете жодних штрафів за скасування або дострокове розірвання.

Як довго потрібно залишати "Спектр", щоб стати новим клієнтом?

Spectrum дозволить вам зареєструватися як новому клієнту через 30 днів після того, як ви покинете службу.

Чи виставляє "Спектрум" рахунок за місяць наперед?

Спектр виставляє рахунок за місяць наперед лише тоді, коли ви підписуєтесь на їхні послуги вперше, і лише за перший місяць.

Чи винен мені Спектрум відшкодування?

Спектрум не відшкодовує вартість решти місяця, якщо ви відмовляєтеся від підключення в середині розрахункового місяця.

У цьому випадку Спектр не зобов'язаний повертати вам кошти.