పట్టణం అంతటా నివసించే నా సోదరుడు కొంతకాలం క్రితం స్పెక్ట్రమ్ ఇంటర్నెట్ ప్లాన్ కోసం సైన్ అప్ చేసాడు.

అతనికి ఇంటర్నెట్ బిల్లుతో సమస్యలు రావడానికి రెండు నెలలు కూడా పట్టలేదు; అతను చెల్లించాల్సిన దానికంటే ఎక్కువ వసూలు చేసినట్లు తెలుస్తోంది.

అతనికి మరియు స్పెక్ట్రమ్ యొక్క కస్టమర్ సపోర్ట్‌కి మధ్య చాలా కొన్ని తిరిగి మరియు వెనుకకు కాల్స్ చేసిన తర్వాత, అతను ఎదుర్కొంటున్న సమస్య ఇప్పటికీ పరిష్కరించబడలేదు; ఆ సమయంలో అతను అతనికి సహాయం చేయడానికి నన్ను పిలిచాడు.

నాకు ఇంతకు ముందు రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్ల గురించి తెలుసు: నేను ఇంతకు ముందు వాటితో వ్యవహరించాను, కాబట్టి అతని సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో లేదా కనీసం దాన్ని ఎలా పెంచాలో నాకు మంచి ఆలోచన ఉంది. స్పెక్ట్రమ్‌ను ప్రాధాన్యతగా పరిగణించడం కోసం.

నిలుపుదల విభాగం అంటే ఏమిటి మరియు అవి ఎలా పనిచేస్తాయో తెలుసుకోవడానికి నేను చేసిన పరిశోధనలన్నిటితో, నేను స్పెక్ట్రమ్ యొక్క నిలుపుదల విభాగానికి కనెక్ట్ అయ్యాను మరియు నా సోదరుడి సమస్యను మరింత పెంచగలిగాను. ప్రాధాన్యతలో.

నేను అనేక వినియోగదారు ఫోరమ్‌ల నుండి మరియు వారి నిలుపుదల విభాగానికి కాల్ చేయడం ద్వారా నేను చేసిన విస్తృతమైన పరిశోధన నుండి ఈ గైడ్ ఫలితాలు వచ్చాయి.

ఈ కథనాన్ని చదివిన తర్వాత, స్పెక్ట్రమ్ ఏమిటో మీకు తెలుస్తుంది. నిలుపుదల విభాగం మరియు అవి ఎలా పనిచేస్తాయి.

స్పెక్ట్రమ్ యొక్క కస్టమర్ నిలుపుదల విభాగం మిమ్మల్ని వారి సేవలలో ఉంచడానికి పని చేస్తుంది. వారు మీకు ప్రమోషన్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లను అందించడం ద్వారా లేదా స్పెక్ట్రమ్ అడిగే అదనపు రుసుములను మాఫీ చేయడం ద్వారా దీన్ని చేయగలరు.

మీ బిల్లును తగ్గించడానికి మరియు దాచిన ఏవైనా రుసుములను మాఫీ చేయడానికి సరైన ప్రణాళికను ఎలా రూపొందించాలో తెలుసుకోవడానికి చదవండి. , అలాగే ఎందుకుస్పెక్ట్రమ్ వంటి కంపెనీలు కస్టమర్ రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్‌ను కలిగి ఉన్నాయి.

నిలుపుదల విభాగం అంటే ఏమిటి?

చాలా మంది కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌లు, ముఖ్యంగా టీవీ మరియు ఇంటర్నెట్ వంటి సేవల కోసం, కలిగి ఉంటాయి. సేవలను నిలిపివేయాలనుకునే కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడానికి ఒక చిన్న ప్రత్యేక బృందం.

కంపెనీ కస్టమర్‌లు తమ పోటీదారుల వద్దకు వెళ్లకుండా ఆపడానికి మరియు మార్కెటింగ్‌లో డబ్బును ఆదా చేయడానికి ఈ విభాగం ఉంది.

మిమ్మల్ని సేవకు జోడించడం లేదా మిమ్మల్ని వారి సేవలో కొనసాగించడం కంటే చందా ఎల్లప్పుడూ కంపెనీకి చాలా ఖరీదైనది, కాబట్టి మిమ్మల్ని వారి సేవలో కొనసాగించడానికి మీకు ప్రమోషన్‌లు మరియు డిస్కౌంట్‌లను అందించడానికి వారికి హెడ్‌రూమ్ ఉంటుంది.

కంపెనీలు మిమ్మల్ని మార్చడానికి తక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేయాలి. కొత్త వినియోగదారులను వారి సరికొత్త సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను పొందేందుకు ప్రయత్నించడం కంటే వారు అందించే ఇతర సేవలు.

మిమ్మల్ని అలాగే ఉంచుకోవడం చాలా వేగంగా ఉంటుంది మరియు ఫలితంగా కంపెనీకి మొత్తం డబ్బు ఆదా అవుతుంది.

నిలుపుదల విభాగం ఏమి చేస్తుంది?

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌లోని డిపార్ట్‌మెంట్‌లలో రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఒకటి, ఇది ప్రమోషన్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లు ఇచ్చే విషయంలో చాలా అనియంత్రితమైనది.

ఆకర్షణీయమైన ప్రమోషన్‌లు మరియు ఇతర ప్రోత్సాహకాలను అందించడమే తమ సేవ లేదా ఉత్పత్తుల్లో మిమ్మల్ని కొనసాగించడానికి ఉత్తమ మార్గం అని కంపెనీలు అర్థం చేసుకున్నాయి.

మీరు చాలా కాలం పాటు సేవలో ఉన్నట్లయితే, వారు మీ ఖాతాలో డిస్కౌంట్లు లేదా అదనపు క్రెడిట్‌లను కలిగి ఉండే లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను కూడా అందిస్తారు.

మీకు ఉంటేసేవా సంబంధిత సమస్య కోసం కాల్ చేయబడింది, నిలుపుదల విభాగం కోసం అడగడం వలన మీ సమస్య ప్రాధాన్యతా శ్రేణిని వేగవంతం చేయవచ్చు.

కానీ, ఇతర కంపెనీల మాదిరిగానే, స్పెక్ట్రమ్ యొక్క నిలుపుదల విభాగానికి డయల్ చేయడం ద్వారా సాధ్యం కాదు. నిర్దిష్ట సంఖ్య.

స్పెక్ట్రమ్ యొక్క సాధారణ మద్దతు బృందానికి కాల్ చేసి, మిమ్మల్ని నిలుపుదల విభాగానికి బదిలీ చేయమని వారిని అడగండి.

వారు ఒకసారి, మీరు నిలుపుదల విభాగం ప్రతినిధిని అడగడం ద్వారా వారితో మాట్లాడుతున్నారని నిర్ధారించండి.

బిల్లింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్ వర్సెస్ రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్‌లోని రెండు ముఖ్యమైన భాగాలు బిల్లింగ్ మరియు రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్లు.

నిలుపుదల విభాగం ప్రయత్నిస్తుండగా కస్టమర్‌లను వారి సేవలో ఉంచడానికి మరియు ఫిరాయింపులను నిరోధించడానికి, బిల్లింగ్ విభాగం మీరు చేసే చెల్లింపులు మరియు అన్ని తుది బిల్లింగ్‌లను నిర్వహిస్తుంది.

ఏదైనా బిల్లింగ్ సంబంధిత సమస్యల కోసం, మొదట ఫోన్‌ను తీసుకున్న ప్రతినిధి కాల్‌ని బదిలీ చేస్తారు బిల్లింగ్ విభాగం.

స్పెక్ట్రమ్‌తో మీ సమస్య బిల్లింగ్‌కు సంబంధించినది అయితే, మీరు ఎదుర్కొంటున్న సమస్య గురించి వారితో మాట్లాడవచ్చు మరియు వారు దాని గురించి ఏదైనా చేయగలరో లేదో చూడవచ్చు.

గుర్తుంచుకోండి. ఏదైనా కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధితో మాట్లాడేటప్పుడు మర్యాదగా కానీ దృఢంగా ఉండండి; అవతలి వైపు ఉన్న వ్యక్తి కూడా మానవుడే.

మీరు శ్రద్ధగలవారని మరియు సహేతుకంగా అనిపించే అభ్యర్థనలతో వస్తున్నారని చూపడం వలన మీ సమస్యను వేగంగా పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీకు మీరు అనిపిస్తే' తో ఎక్కడికీ వెళ్ళడం లేదుబిల్లింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్, మిమ్మల్ని నిలుపుదల విభాగానికి బదిలీ చేయమని మీరు వారిని అడగవచ్చు.

మీరు బిల్లింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్ నుండి ఎందుకు దూరంగా ఉండాలి

మీరు కావాలనుకుంటే బిల్లింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్‌తో మాట్లాడవచ్చు , కానీ నేను దీన్ని సిఫార్సు చేయను.

బిల్లింగ్ లేదా చెల్లింపులకు సంబంధించిన కస్టమర్ సపోర్ట్ సమస్యలతో బిల్లింగ్ విభాగం వ్యవహరిస్తుంది.

మీ బిల్లులు ఎక్కువగా ఉన్నందున వాటిని సర్దుబాటు చేయడంలో వారికి పెద్దగా వెసులుబాటు ఉండదు. స్పెక్ట్రమ్ మీ నుండి పొందే చెల్లింపుకు బాధ్యత వహిస్తుంది.

నిలుపుదల విభాగం అందించే రకాల ప్రమోషన్‌లను వారు అందించలేరు ఎందుకంటే వారి సేవలకు కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడం వారి బాధ్యత కాదు.

అందుకే మీరు రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్‌లోని ఎవరితోనైనా మాట్లాడుతున్నారో లేదో తనిఖీ చేయమని మీ బదిలీ చేయబడిన కాల్‌ని పికప్ చేసే ప్రతినిధిని అడగమని నేను పేర్కొన్నాను.

బిల్లింగ్ విభాగాన్ని దాటవేయడం వలన మీ సమయాన్ని మరియు లైన్‌లో ఉన్న వందలాది మంది ఇతర వ్యక్తులను ఆదా చేయవచ్చు మరిన్ని ముఖ్యమైన సమస్యలు ఉన్నాయి.

ఇది బహుళ డిపార్ట్‌మెంట్‌లతో చర్చలు జరపడం వల్ల కలిగే ఇబ్బందులను కూడా ఆదా చేస్తుంది, కస్టమర్ సపోర్ట్‌కి మీ కేసును మెరుగ్గా అందించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మీ బిల్లుపై డిస్కౌంట్‌లను పొందండి

మీకు మీ బిల్లుపై తగ్గింపులు కావాలంటే, ముందుగా కొంత పరిశోధన చేసి, కాల్ చేయడానికి ముందు వారి నుండి మీరు ఏమి కోరుకుంటున్నారో నిర్ధారించండి.

మీ అభ్యర్థన మరియు దాని కారణం మీకు రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఇచ్చేంత సహేతుకంగా ఉండాలి. ప్రమోషనల్ డిస్కౌంట్ లేదా బిల్లు మొత్తాన్ని తగ్గించండి.

కానీ బలమైన కారణం అది కాదుమీకు కావాల్సింది ఒక్కటే.

మీరు సంధి చేయడంలో కూడా చాలా మంచిగా ఉండాలి, ఎందుకంటే నిలుపుదల విభాగం అది సహేతుకమని భావిస్తే, మీరు తప్పనిసరిగా వారితో ఇలాంటిదేదైనా చర్చలు జరపగలగాలి.

నిలుపుదల విభాగానికి వెళ్లిన తర్వాత, మీ కేసును సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా సమర్పించండి మరియు వీలైనంత వరకు చర్చలు జరపడానికి ప్రయత్నించండి.

కాల్ చేయడానికి ముందు మీరు చివరిగా చెల్లించిన బిల్లు కాపీని అలాగే ఉంచుకోండి.

అదనపు రుసుములను మినహాయించండి

నిలుపుదల విభాగంతో మాట్లాడి, స్పెక్ట్రమ్ వసూలు చేసే ప్రసార రుసుమును మాఫీ చేయడానికి కూడా మీరు ప్రయత్నించవచ్చు.

మీరు కస్టమర్ లాయల్టీ కార్డ్‌ని ఇక్కడ ప్లే చేయవచ్చు మరియు మీరు వారి సేవలను చాలా కాలంగా ఉపయోగిస్తున్నందున రుసుమును మాఫీ చేయమని వారిని అడగవచ్చు.

మీకు రుసుము ఎందుకు మాఫీ కావాలో వారు అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి.

మీరు వారిని సంప్రదించి, మీరు కోరుకున్నది పొందకపోతే, మీరు ఎప్పుడైనా మళ్లీ ప్రయత్నించవచ్చు.

మునుపటి కాల్‌తో మీరు ఏమి తప్పు చేశారో తెలుసుకుని, నిలుపుదల విభాగం కోసం మళ్లీ అడగడానికి ప్రయత్నించండి. కొన్ని రోజుల తర్వాత.

చివరి ఆలోచనలు

మీరు రిటెన్షన్ డిపార్ట్‌మెంట్‌కి వెళ్లినప్పటికీ, స్పెక్ట్రమ్ నుండి మీరు కోరుకున్నది పొందవచ్చని ఇది హామీ ఇవ్వదు.

ఇది. దీన్ని చేయడానికి అనేక ప్రయత్నాలను కూడా తీసుకోవచ్చు, కాబట్టి మీరు దాని కోసం ఎక్కువ సమయాన్ని వెచ్చించేందుకు తగినంత తగ్గింపు లేదా రుసుము మినహాయింపు కావాలని నిర్ధారించుకోండి.

లేకపోతే, మీరు ఇప్పటికీ స్పెక్ట్రమ్ సేవలను రద్దు చేయవచ్చు మరియుపూర్తిగా ఉపసంహరించుకోండి.

Fios మరియు Xfinity వంటి ఇతర సేవలు కస్టమర్‌ల కోసం ముక్తకంఠంతో ఎదురుచూస్తున్నాయి, కాబట్టి స్విచ్ చేయడం అనిపించిన దానికంటే చాలా సులభం.

మీరు చదవడం కూడా ఆనందించండి

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

ఉన్నాయా స్పెక్ట్రమ్ కోసం రద్దు రుసుము?

స్పెక్ట్రమ్ అనేది కాంట్రాక్ట్ రహిత ప్రొవైడర్, కాబట్టి మీరు మీ స్పెక్ట్రమ్ కనెక్షన్‌ని రద్దు చేయాలని నిర్ణయించుకుంటే ఎటువంటి రద్దు లేదా ముందస్తు రద్దు రుసుములు ఉండవు.

ఎంతకాలం మీరు కొత్త కస్టమర్‌గా మారడానికి స్పెక్ట్రమ్‌ని వదిలిపెట్టాలా?

మీరు సేవ నుండి నిష్క్రమించిన 30 రోజుల తర్వాత స్పెక్ట్రమ్ మిమ్మల్ని కొత్త కస్టమర్‌గా సైన్ అప్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

స్పెక్ట్రమ్ ఒక నెల ముందుగానే బిల్లు చేస్తుందా?

Spectrum మీరు మొదటిసారిగా వారి సేవల కోసం సైన్ అప్ చేసినప్పుడు మరియు మొదటి నెలకు మాత్రమే ఒక నెల ముందుగానే బిల్లు చేస్తుంది.

Spectrum నాకు వాపసు చెల్లించాల్సి ఉంటుందా?

బిల్లింగ్ నెల మధ్యలో మీరు మీ కనెక్షన్‌ని రద్దు చేస్తే స్పెక్ట్రమ్ మిగిలిన నెల ఖర్చును తిరిగి ఇవ్వదు.

ఈ సందర్భంలో, స్పెక్ట్రమ్ మీకు వాపసు చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు.