Min bror, som bor på den anden side af byen, havde for et stykke tid siden tegnet et Spectrum-internetabonnement.

Der gik ikke engang to måneder, før han begyndte at få problemer med sin internetregning; han blev tilsyneladende opkrævet for mere, end han skyldte.

Efter en del opkald frem og tilbage mellem ham og Spectrums kundeservice var problemet stadig ikke blevet løst; det var der, han ringede til mig for at hjælpe ham.

Jeg havde kendt til fastholdelsesafdelinger før: Jeg havde haft med dem at gøre før, så jeg havde en god idé om, hvordan jeg kunne løse hans problem eller i det mindste få det optrappet tilstrækkeligt til, at Spectrum kunne behandle det som en prioritet.

Med al den research, jeg havde lavet for at vide, hvad en fastholdelsesafdeling er, og hvordan de fungerer, lykkedes det mig at få forbindelse til Spectrums fastholdelsesafdeling og få min brors problem optrappet i prioriteret rækkefølge.

Denne vejledning er resultatet af en omfattende research, som jeg har foretaget på mange brugerfora og ved at ringe til deres afdeling for fastholdelse af kunder.

Når du har læst denne artikel, vil du vide, hvad Spectrums afdeling for fastholdelse er, og hvordan den fungerer.

Spectrums afdeling for kundefastholdelse arbejder på at fastholde dig i deres tjenester. Det kan de gøre ved at tilbyde dig kampagner eller rabatter eller ved at give dig afkald på de ekstra gebyrer, som Spectrum måtte kræve.

Læs videre for at få at vide, hvordan du udarbejder den perfekte plan for at få din regning sænket og eventuelle skjulte gebyrer frafaldet, samt hvorfor virksomheder som Spectrum har en afdeling for kundefastholdelse.

Hvad er fastholdelsesafdelingen?

De fleste kundesupportteams, især for tjenester som tv og internet, har et mindre dedikeret team til at fastholde kunder, der ønsker at afbryde tjenesterne.

Denne afdeling er til for at forhindre virksomhedens kunder i at gå til konkurrenterne og spare penge på markedsføring.

Det er altid dyrere for virksomheden at tilføje dig til en tjeneste eller et abonnement end at beholde dig på deres tjeneste, så de har mulighed for at give dig kampagner og rabatter for at beholde dig på deres tjeneste.

Virksomhederne skal bruge færre penge på at få dig til at konvertere til andre tjenester, de tilbyder, end på at få nye brugere til deres nyeste tjenester eller produkter.

Det er også hurtigere at fastholde dig, og det sparer virksomheden en masse penge.

Hvad gør fastholdelsesafdelingen?

Fastholdelsesafdelingen er en af de eneste afdelinger i kundesupportteamet, som er ret ubegrænset, når det gælder om at give kampagner eller rabatter.

Virksomhederne har forstået, at den bedste måde at fastholde dig på deres service eller produkter på er at tilbyde attraktive kampagner og andre incitamenter.

Hvis du har været bruger af tjenesten i lang tid, tilbyder de også loyalitetsprogrammer, der omfatter rabatter eller ekstra kredit på din konto.

Hvis du har ringet ind på grund af et servicerelateret problem, kan du ved at bede om at få fat i den afdeling, der har ansvaret for fastholdelse, få dit problem eskaleret hurtigere op i prioriteringskæden.

Men ligesom i alle andre virksomheder er det ikke muligt at komme igennem til Spectrums afdeling for fastholdelse af kunderne ved at ringe et bestemt nummer.

Ring til Spectrums almindelige supportteam og bed dem om at stille dig om til afdelingen for fastholdelse af kunder.

Når de har gjort det, skal du bekræfte, at du taler med en repræsentant for en fastholdelsesafdeling ved at spørge dem.

Faktureringsafdeling vs. fastholdelsesafdeling

To af de vigtigste dele af et kundesupportteam er fakturerings- og fastholdelsesafdelingen.

Mens fastholdelsesafdelingen forsøger at fastholde kunderne i deres tjeneste og forhindre afgang, håndterer faktureringsafdelingen de betalinger, som du foretager, og al endelig fakturering.

Ved alle faktureringsrelaterede problemer vil den første repræsentant, der tager telefonen, viderestille opkaldet til faktureringsafdelingen.

Hvis dit problem med Spectrum er faktureringsrelateret, kan du tale med dem om det problem, du har, og se, om de kan gøre noget ved det.

Husk at være høflig, men bestemt, når du taler med en kundeservicemedarbejder; personen på den anden side er også et menneske.

Hvis du viser, at du er hensynsfuld og kommer med anmodninger, der lyder fornuftige, kan du få løst dit problem hurtigere.

Hvis du føler, at du ikke kommer nogen vegne med faktureringsafdelingen, kan du bede dem om at overføre dig til fastholdelsesafdelingen.

Hvorfor du bør holde dig væk fra faktureringsafdelingen

Du kan tale med faktureringsafdelingen, hvis du har lyst, men jeg vil ikke anbefale det.

Faktureringsafdelingen tager sig af kundesupportspørgsmål i forbindelse med fakturering eller betalinger.

De har ikke meget råderum til at justere dine regninger, da de er mere ansvarlige for den udbetaling, som Spectrum modtager fra dig.

De kan ikke tilbyde den slags kampagner, som fastholdelsesafdelingen kan, fordi det ikke er deres ansvar at fastholde kunderne til deres tjenester.

Det er derfor, jeg havde nævnt, at jeg bad den repræsentant, der tager dit viderestillede opkald, om at kontrollere, om du taler med en person i fastholdelsesafdelingen.

Ved at springe faktureringsafdelingen over kan du spare tid og de hundredvis af andre mennesker, der har mere presserende problemer, og som venter i telefonen.

Det kan også spare dig for besværet med at forhandle med flere forskellige afdelinger og hjælpe dig med bedre at præsentere din sag for kundeservice.

Få rabatter på din regning

Hvis du vil have rabat på din regning, skal du først undersøge og finde ud af, hvad du vil have af dem, før du ringer til dem.

Din anmodning og begrundelsen for den skal være rimelig nok til, at afdelingen for tilbageholdelse kan give dig en rabat eller nedsætte regningsbeløbet.

Men en solid grund er ikke det eneste, du har brug for.

Du skal også være ret god til at forhandle, for hvis fastholdelsesafdelingen synes, at det er rimeligt, skal du kunne prøve at forhandle med dem om noget andet, der ligner.

Når du er kommet igennem til tilbageholdelsesafdelingen, skal du fremlægge din sag så godt som muligt og forsøge at forhandle så vidt muligt.

Hav også en kopi af den sidste regning, du har betalt, ved hånden, inden du ringer op.

Få afkald på ekstra gebyrer

Du kan også forsøge at få flyttegebyret eller det sendegebyr, som Spectrum opkræver, frafaldet ved at tale med afdelingen for tilbageholdelse.

Du kan spille på kundeloyalitetskortet her og bede dem om at give afkald på gebyret, fordi du har brugt deres tjenester i lang tid.

Sørg for, at de forstår, hvorfor du har brug for at blive fritaget for gebyret.

Hvis du ikke kom igennem til dem og ikke fik det, du ville have, kunne du altid prøve igen.

Lær af det, du tror, du gjorde forkert ved den tidligere opringning, og prøv at spørge til fastholdelsesafdelingen igen efter et par dage.

Afsluttende overvejelser

Selv hvis du kommer igennem til afdelingen for fastholdelse, er det ikke en garanti for, at du kan få det, du ønsker fra Spectrum.

Det kan endda tage flere forsøg at gøre det, så sørg for, at du ønsker en rabat eller afgiftsfritagelse nok til at bruge meget tid på det.

Ellers kan du stadig opsige Spectrum-tjenesterne og trække dig helt ud.

Andre tjenester som Fios og Xfinity venter med åbne arme på kunderne, så det er meget nemmere at skifte, end det ser ud til.

Du vil måske også nyde at læse

• Sådan løser du Async Caller ID på Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR ikke optager planlagte udsendelser: Sådan løser du det på få sekunder [2021]
• Sådan blokerer du opkald på Spectrum fastnet på få sekunder [2021]
• Fejlkoder til Spectrum TV: Den ultimative guide til fejlfinding [2021]

Ofte stillede spørgsmål

Er der et afbestillingsgebyr for Spectrum?

Spectrum er en kontraktfri udbyder, så derfor er der ingen gebyrer for annullering eller førtidig opsigelse, hvis du beslutter dig for at opsige din Spectrum-forbindelse.

Hvor længe skal du forlade Spectrum for at blive en ny kunde?

Spectrum giver dig mulighed for at tilmelde dig som ny kunde 30 dage efter, at du har forladt tjenesten.

Fakturerer Spectrum en måned i forvejen?

Spectrum fakturerer kun en måned i forvejen, når du tilmelder dig deres tjenester for første gang, og kun for den første måned.

Skylder Spectrum mig en tilbagebetaling?

Spectrum refunderer ikke resten af månedens omkostninger, hvis du opsiger din forbindelse midt i en faktureringsmåned.

I dette tilfælde skylder Spectrum dig ikke en tilbagebetaling.