My broer, wat regoor die dorp woon, het 'n rukkie terug vir 'n Spectrum-internetplan aangesluit.

Dit het nie eens twee maande geneem vir hom om probleme met sy internetrekening te begin ondervind nie; hy is oënskynlik aangekla vir meer as wat hy geskuld het.

Na 'n hele paar heen-en-weer oproepe tussen hom en Spectrum se kliëntediens, was die probleem wat hy gehad het steeds nie reggestel nie; dis toe dat hy my gebel het om hom te help.

Ek het al voorheen geweet van retensieafdelings: ek het al voorheen met hulle te doen gehad, so ek het 'n goeie idee gehad van hoe om sy probleem op te los of dit ten minste genoeg te laat eskaleer vir Spectrum om dit as 'n prioriteit te hanteer.

Met al die navorsing wat ek gedoen het om te weet wat 'n retensieafdeling is en hoe dit funksioneer, het ek daarin geslaag om aan Spectrum se retensieafdeling gekoppel te word en het my broer se kwessie geëskaleer in prioriteit.

Hierdie gids is die resultaat van die uitgebreide navorsing wat ek van baie gebruikerforums gedoen het en deur hul retensieafdeling in te roep.

Nadat jy hierdie artikel gelees het, sal jy weet wat Spectrum se retensieafdeling is en hoe hulle funksioneer.

Spectrum se kliëntebehoudafdeling werk om jou in hul dienste te hou. Hulle kan dit doen deur vir jou promosies of afslag aan te bied of om afstand te doen van die ekstra fooie waarvoor Spectrum mag vra.

Lees verder om te weet hoe om die perfekte plan te formuleer om jou rekening verlaag te kry, en enige verborge fooie kwytskeld. , asook hoekommaatskappye soos Spectrum het 'n kliëntebehoudafdeling.

Wat is die retensieafdeling?

Die meeste kliëntediensspanne, veral vir dienste soos TV en internet, het 'n kleiner toegewyde span om kliënte te behou wat dienste wil staak.

Hierdie afdeling bestaan ​​om te keer dat die maatskappy se kliënte na hul mededingers gaan en geld spaar op bemarking.

Voeg jou by 'n diens of subskripsie is altyd duurder vir die maatskappy as om jou op hul diens te hou, so hulle het die ruimte om jou promosies en afslag te gee om jou op hul diens te hou.

Maatskappye moet minder geld spandeer om jou te probeer omskep in ander dienste wat hulle aanbied as om nuwe gebruikers op hul nuutste dienste of produkte te probeer kry.

Dit is vinniger om jou ook te behou, en gevolglik spaar die maatskappy baie geld.

Wat doen die retensieafdeling?

Die retensieafdeling is een van die enigste departemente in die kliëntediensspan wat redelik onbeperk is wanneer dit kom by die gee van promosies of afslag.

Maatskappye het verstaan ​​dat die beste manier om jou op hul diens of produkte te hou, is om aantreklike promosies en ander aansporings aan te bied.

As jy al lank met die diens is, hulle bied ook lojaliteitsprogramme wat afslag of ekstra krediet op jou rekening insluit.

As jy gehad hetingeroep vir 'n diensverwante kwessie, en vra vir die retensieafdeling kan jou kwessie vinniger in die prioriteitsketting laat styg.

Maar, net soos enige ander maatskappy, is dit nie moontlik om na Spectrum se retensieafdeling deur te skakel deur te skakel nie. 'n sekere nommer.

Bel Spectrum se gereelde ondersteuningspan en vra hulle om jou na die retensieafdeling oor te plaas.

Sodra hulle het, bevestig dat jy met 'n verteenwoordiger van die retensieafdeling praat deur hulle te vra.

Faktureringafdeling vs. Retensieafdeling

Twee van die belangrikste dele van 'n kliëntediensspan is die faktuur- en retensieafdelings.

Terwyl die retensieafdeling probeer om klante in hul diens te hou en oortreding te voorkom, hanteer die faktuurafdeling die betalings wat jy doen en alle finale faktuur.

Vir enige faktuurverwante kwessies sal die verteenwoordiger wat aanvanklik die telefoon optel die oproep oorskakel na die faktuurafdeling.

As jou probleem met Spectrum rekeningverwant is, kan jy met hulle praat oor die probleem wat jy ondervind en kyk of hulle iets daaraan kan doen.

Onthou om wees beleefd maar ferm wanneer jy met enige kliëntediensverteenwoordiger praat; die persoon aan die ander kant is ook menslik.

Om te wys dat jy bedagsaam is en met versoeke inkom wat redelik klink, kan jou help om jou probleem vinniger reg te stel.

As jy voel jy' gaan nêrens met diefaktuurafdeling, kan jy hulle vra om jou na die retensieafdeling oor te plaas.

Waarom jy van die faktuurafdeling moet wegbly

Jy kan met die faktuurafdeling praat as jy wil , maar ek sal dit nie aanbeveel nie.

Die faktuurafdeling hanteer kliëntedienskwessies wat verband hou met fakturering of betalings.

Hulle het nie veel ruimte om jou rekeninge aan te pas nie, aangesien dit meer is verantwoordelik vir die uitbetaling wat Spectrum van jou ontvang.

Hulle kan nie die soort promosies aanbied wat die retensieafdeling kan nie, want dit is nie hul verantwoordelikheid om kliënte by hul dienste te behou nie.

Dit is hoekom Ek het genoem dat ek die verteenwoordiger wat jou oorgeskakelde oproep opneem vra om te kyk of jy met iemand in die retensieafdeling praat.

Om die faktuurafdeling oor te slaan, kan jou tyd spaar en die honderde ander mense wat op die lyn hou wat meer dringende probleme het.

Dit kan jou ook die moeite spaar om met verskeie departemente te onderhandel, wat jou help om jou saak beter aan kliëntediens te stel.

Kry afslag op jou rekening

As jy afslag op jou rekening wil hê, doen eers 'n bietjie navorsing en bepaal wat jy van hulle wil hê voordat jy die oproep maak.

Jou versoek en die rede daarvoor moet redelik genoeg wees vir die retensieafdeling om jou te gee 'n promosieafslag of verminder die rekeningbedrag.

Maar 'n stewige rede is nie dieenigste ding wat jy nodig het.

Jy moet ook redelik goed wees om te onderhandel, want as die retensieafdeling dink dit is redelik, moet jy met hulle kan probeer onderhandel vir iets anders wat soortgelyk is.

Nadat jy by die retensieafdeling deurgedring het, stel jou saak so goed as moontlik voor en probeer so ver moontlik onderhandel.

Hou 'n afskrif van die laaste rekening wat jy betaal het byderhand voordat jy die oproep maak.

Kry ekstra fooie kwytgeskeld

Jy kan ook probeer om die verhuisingsfooi of die uitsaaifooi wat Spectrum vra om kwytskeld te kry deur ook met die retensieafdeling te praat.

Jy kan die kliëntelojaliteitskaart hier speel en hulle vra om afstand te doen van die fooi omdat jy al lank hul dienste gebruik.

Maak seker dat hulle verstaan ​​hoekom jy die fooi moet laat vaar.

As jy nie tot hulle deurgekom het en gekry het wat jy wou hê nie, kon jy altyd weer probeer.

Leer uit wat jy dink verkeerd gedoen het met die vorige oproep, en probeer weer vir die retensieafdeling vra. na 'n paar dae.

Finale Gedagtes

Selfs al kom jy deur na die retensieafdeling, waarborg dit nie dat jy by Spectrum kan kry wat jy wil hê nie.

Dit kan selfs verskeie pogings neem om dit te doen, so maak seker jy wil 'n afslag of fooi-kwytskelding genoeg hê om baie tyd daarvoor by te dra.

Anders kan jy steeds Spectrum-dienste kanselleer entrek heeltemal uit.

Ander dienste soos Fios en Xfinity wag met ope arms vir klante, so dit is baie makliker om die oorskakeling te maak as wat dit lyk.

Jy kan dit ook geniet om te lees

• Hoe om asynchrone beller-ID op Spectrum reg te stel? [2021]
• Spektrum DVR neem nie geskeduleerde programme op nie: Hoe om dit binne sekondes reg te stel [2021]
• Hoe om oproepe op Spektrum-landlyn in te blokkeer sekondes [2021]
• Spektrum TV-foutkodes: uiteindelike foutopsporingsgids [2021]

Greelgestelde vrae

Is daar 'n kansellasiefooi vir Spectrum?

Spectrum is 'n kontrakvrye verskaffer, dus is daar geen kansellasie- of vroeë beëindigingsfooie as jy besluit om jou Spectrum-verbinding te kanselleer nie.

Hoe lank moet jy Spectrum verlaat om 'n nuwe kliënt te wees?

Spectrum sal jou laat registreer as 'n nuwe kliënt 30 dae nadat jy die diens verlaat het.

Reken Spectrum 'n maand vooruit?

Spectrum faktureer 'n maand vooruit net wanneer jy vir die eerste keer vir hul dienste inteken en net vir die eerste maand.

Skuldig Spectrum my 'n terugbetaling?

Spectrum betaal nie die res van die maand se koste terug as jy jou verbinding in die middel van 'n faktuurmaand kanselleer nie.

In hierdie geval skuld Spectrum jou nie 'n terugbetaling nie.