મારા ભાઈ, જે આખા શહેરમાં રહે છે, તેણે થોડા સમય પહેલા સ્પેક્ટ્રમ ઈન્ટરનેટ પ્લાન માટે સાઈન અપ કર્યું હતું.

તેના ઈન્ટરનેટ બિલમાં સમસ્યા આવવામાં તેને બે મહિના પણ ન લાગ્યા; તેની પાસેથી તેની ચૂકવણી કરતાં વધુ રકમ વસૂલવામાં આવી હતી.

તેની અને સ્પેક્ટ્રમના ગ્રાહક સપોર્ટ વચ્ચે થોડાક પાછળ-પાછળના કોલ્સ પછી, તેની પાસે જે સમસ્યા હતી તે હજુ પણ ઉકેલાઈ ન હતી; ત્યારે તેણે મને તેની મદદ કરવા માટે ફોન કર્યો હતો.

મને પહેલા જ રીટેન્શન વિભાગો વિશે ખબર હતી: મેં તેમની સાથે પહેલા પણ વ્યવહાર કર્યો હતો, તેથી મને તેની સમસ્યાને કેવી રીતે ઠીક કરવી અથવા ઓછામાં ઓછું તેને પર્યાપ્ત રીતે વધારી શકાય તે અંગે સારો ખ્યાલ હતો. સ્પેક્ટ્રમને તેને પ્રાથમિકતા તરીકે ગણવા માટે.

રિટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ શું છે અને તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે જાણવા માટે મેં કરેલા તમામ સંશોધનો સાથે, હું સ્પેક્ટ્રમના રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ સાથે કનેક્ટ થવામાં વ્યવસ્થાપિત થયો અને મારા ભાઈની સમસ્યા ઉભી થઈ. અગ્રતામાં.

આ માર્ગદર્શિકા વ્યાપક સંશોધનનું પરિણામ છે જે મેં ઘણા વપરાશકર્તા મંચોમાંથી અને ખરેખર તેમના રીટેન્શન વિભાગને બોલાવીને કર્યું હતું.

આ લેખ વાંચ્યા પછી, તમને ખબર પડશે કે સ્પેક્ટ્રમ શું છે રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ છે અને તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે.

સ્પેક્ટ્રમનો ગ્રાહક રીટેન્શન વિભાગ તમને તેમની સેવાઓમાં રાખવા માટે કામ કરે છે. તેઓ તમને પ્રમોશન અથવા ડિસ્કાઉન્ટ ઑફર કરીને અથવા સ્પેક્ટ્રમ જે વધારાની ફી માટે પૂછી શકે છે તે માફ કરીને આ કરી શકે છે.

તમારું બિલ ઓછું કરવા અને કોઈપણ છુપી ફી માફ કરવા માટે સંપૂર્ણ યોજના કેવી રીતે બનાવવી તે જાણવા માટે આગળ વાંચો , તેમજ શા માટેસ્પેક્ટ્રમ જેવી કંપનીઓ પાસે ગ્રાહક રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ હોય છે.

રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ શું છે?

મોટાભાગની ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો, ખાસ કરીને ટીવી અને ઇન્ટરનેટ જેવી સેવાઓ માટે, હોય છે. સેવાઓ બંધ કરવા માંગતા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે એક નાની સમર્પિત ટીમ.

આ વિભાગ કંપનીના ગ્રાહકોને તેમના સ્પર્ધકો પાસે જતા રોકવા અને માર્કેટિંગ પર નાણાં બચાવવા માટે અસ્તિત્વમાં છે.

તમને સેવામાં ઉમેરવા અથવા તમને તેમની સેવા પર રાખવા કરતાં કંપની માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન હંમેશા વધુ ખર્ચાળ હોય છે, તેથી તેઓ તમને તેમની સેવા પર રાખવા માટે તમને પ્રમોશન અને ડિસ્કાઉન્ટ આપવા માટે હેડરૂમ ધરાવે છે.

કંપનીઓએ તમને કન્વર્ટ કરવા માટે ઓછા પૈસા ખર્ચવાની જરૂર છે. અન્ય સેવાઓ કે જે તેઓ નવા વપરાશકર્તાઓને તેમની સૌથી નવી સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનો પર મેળવવાનો પ્રયાસ કરતાં ઓફર કરે છે.

તમને જાળવી રાખવું તે વધુ ઝડપી છે, અને પરિણામે, કંપનીના ઘણા બધા નાણાં બચાવે છે.

રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ શું કરે છે?

જ્યારે પ્રમોશન અથવા ડિસ્કાઉન્ટ આપવાની વાત આવે છે ત્યારે રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ એ ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમના એક માત્ર એવા વિભાગોમાંનું એક છે જે એકદમ અનિયંત્રિત છે.

કંપનીઓ સમજી ગઈ છે કે તમને તેમની સેવા અથવા ઉત્પાદનો પર રાખવાની શ્રેષ્ઠ રીત આકર્ષક પ્રમોશન અને અન્ય પ્રોત્સાહનો છે.

જો તમે લાંબા સમયથી સેવા સાથે છો, તેઓ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ પણ ઓફર કરે છે જેમાં તમારા એકાઉન્ટ પર ડિસ્કાઉન્ટ અથવા વધારાની ક્રેડિટનો સમાવેશ થાય છે.

જો તમારી પાસે હોયસેવા-સંબંધિત મુદ્દા માટે બોલાવવામાં આવે છે, રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટને પૂછવાથી તમારી સમસ્યાને પ્રાથમિકતા શૃંખલામાં ઝડપથી વધારો કરી શકાય છે.

પરંતુ, અન્ય કોઈપણ કંપનીની જેમ, સ્પેક્ટ્રમના રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ સુધી પહોંચવું ડાયલ કરીને શક્ય નથી. ચોક્કસ નંબર.

સ્પેક્ટ્રમની નિયમિત સપોર્ટ ટીમને કૉલ કરો અને તેમને તમને રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટમાં ટ્રાન્સફર કરવા માટે કહો.

એકવાર તેઓ આવી જાય, પછી ખાતરી કરો કે તમે રીટેન્શન વિભાગના પ્રતિનિધિ સાથે તેમને પૂછીને વાત કરી રહ્યાં છો.

બિલિંગ વિભાગ વિ. રીટેન્શન વિભાગ

ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમના બે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગો બિલિંગ અને રીટેન્શન વિભાગો છે.

જ્યારે રીટેન્શન વિભાગ પ્રયાસ કરે છે ગ્રાહકોને તેમની સેવામાં રાખવા અને પક્ષપલટો અટકાવવા માટે, બિલિંગ વિભાગ તમે કરો છો તે ચુકવણીઓ અને તમામ અંતિમ બિલિંગનું સંચાલન કરે છે.

બિલિંગ સંબંધિત કોઈપણ સમસ્યાઓ માટે, જે પ્રતિનિધિ શરૂઆતમાં ફોન ઉપાડશે તે કૉલને ટ્રાન્સફર કરશે બિલિંગ વિભાગ.

જો સ્પેક્ટ્રમ સાથેની તમારી સમસ્યા બિલિંગ-સંબંધિત છે, તો તમે તેમની સાથે તમને જે સમસ્યા આવી રહી છે તે વિશે વાત કરી શકો છો અને જોઈ શકો છો કે તેઓ તેના વિશે કંઈ કરી શકે છે કે કેમ.

યાદ રાખો કોઈપણ ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ સાથે વાત કરતી વખતે નમ્ર પરંતુ મક્કમ બનો; બીજી બાજુની વ્યક્તિ પણ માનવ છે.

તમે વિચારશીલ છો અને વાજબી લાગે તેવી વિનંતીઓ સાથે આવી રહ્યા છો તે દર્શાવવું તમને તમારી સમસ્યાને ઝડપથી ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે.

જો તમને લાગે કે તમે સાથે ક્યાંય જઈ રહ્યા નથીબિલિંગ વિભાગ, તમે તેમને તમને રીટેન્શન વિભાગમાં સ્થાનાંતરિત કરવા માટે કહી શકો છો.

તમારે બિલિંગ વિભાગથી શા માટે દૂર રહેવું જોઈએ

જો તમે ઇચ્છો તો તમે બિલિંગ વિભાગ સાથે વાત કરી શકો છો , પરંતુ હું તેની ભલામણ કરીશ નહીં.

બિલિંગ વિભાગ બિલિંગ અથવા ચૂકવણી સંબંધિત ગ્રાહક સપોર્ટ સમસ્યાઓ સાથે વ્યવહાર કરે છે.

તેઓ વધુ હોવાથી તમારા બિલને સમાયોજિત કરવામાં તેમની પાસે વધુ છૂટ નથી સ્પેક્ટ્રમ તમારી પાસેથી મેળવેલા પેઆઉટ માટે જવાબદાર છે.

તેઓ રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ જે પ્રકારના પ્રમોશન આપી શકે છે તે ઓફર કરી શકતા નથી કારણ કે ગ્રાહકોને તેમની સેવાઓમાં જાળવી રાખવાની તેમની જવાબદારી નથી.

આ કારણે મેં રિટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટમાં તમે કોઈની સાથે વાત કરી રહ્યા છો કે કેમ તે તપાસવા માટે તમારો ટ્રાન્સફર કરાયેલ કૉલ ઉપાડનાર પ્રતિનિધિને પૂછવાનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો.

બિલિંગ ડિપાર્ટમેન્ટને અવગણવાથી તમારો સમય બચી શકે છે અને લાઈનમાં રહેલા અન્ય સેંકડો લોકો જેઓ વધુ દબાવનારી સમસ્યાઓ છે.

તે તમને બહુવિધ વિભાગો સાથે વાટાઘાટો કરવાની ઝંઝટ પણ બચાવી શકે છે, ગ્રાહક સપોર્ટ સમક્ષ તમારો કેસ વધુ સારી રીતે રજૂ કરવામાં તમારી મદદ કરે છે.

તમારા બિલ પર ડિસ્કાઉન્ટ મેળવો

જો તમે તમારા બિલ પર ડિસ્કાઉન્ટ ઇચ્છતા હો, તો પહેલા થોડું સંશોધન કરો અને કૉલ કરતા પહેલા તમે તેમની પાસેથી શું ઇચ્છો છો તે સ્થાપિત કરો.

તમારી વિનંતી અને તેનું કારણ રીટેન્શન વિભાગ તમને આપી શકે તેટલું વ્યાજબી હોવું જોઈએ. પ્રમોશનલ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા બિલની રકમ ઘટાડવી.

પરંતુ નક્કર કારણ એ નથીતમને માત્ર એક જ વસ્તુની જરૂર છે.

તમારે વાટાઘાટો કરવામાં પણ ખૂબ જ સારી હોવી જરૂરી છે કારણ કે જો રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટને લાગે છે કે તે વાજબી છે, તો તમારે તેમની સાથે સમાન કંઈક માટે વાટાઘાટો કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ.

રિટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટમાં ગયા પછી, શક્ય હોય ત્યાં સુધી તમારો કેસ શ્રેષ્ઠ રીતે રજૂ કરો અને શક્ય હોય ત્યાં સુધી વાટાઘાટો કરવાનો પ્રયાસ કરો.

કોલ કરતા પહેલા તમે જે છેલ્લા બિલની ચૂકવણી કરી હતી તેની એક નકલ પણ રાખો.<1

વધારાની ફી માફી મેળવો

તમે મૂવિંગ ફી અથવા બ્રોડકાસ્ટ ફી મેળવવાનો પણ પ્રયાસ કરી શકો છો જે સ્પેક્ટ્રમ ચાર્જ કરે છે તે રીટેન્શન વિભાગ સાથે પણ વાત કરીને માફ કરી શકાય છે.

તમે અહીં ગ્રાહક લોયલ્ટી કાર્ડ રમી શકો છો અને તેમને ફી માફ કરવા માટે કહી શકો છો કારણ કે તમે લાંબા સમયથી તેમની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો.

ખાતરી કરો કે તેઓ સમજે છે કે તમારે શા માટે ફી માફ કરવાની જરૂર છે.

જો તમે તેમના સુધી ન પહોંચો અને તમે જે ઇચ્છો તે મેળવી શકો, તો તમે હંમેશા ફરી પ્રયાસ કરી શકો છો.

તમને લાગે છે કે અગાઉના કૉલમાં શું ખોટું થયું હતું તેમાંથી જાણો અને રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટને ફરીથી પૂછવાનો પ્રયાસ કરો થોડા દિવસો પછી.

અંતિમ વિચારો

જો તમે રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટમાં જાઓ છો, તો પણ તે બાંહેધરી આપતું નથી કે તમે સ્પેક્ટ્રમમાંથી તમને જે જોઈએ છે તે મેળવી શકશો.

તે તે કરવા માટે બહુવિધ પ્રયાસો પણ કરી શકે છે, તેથી ખાતરી કરો કે તમે તેના માટે ઘણો સમય ફાળવવા માટે પૂરતું ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ફી માફી માંગો છો.

અન્યથા, તમે હજુ પણ સ્પેક્ટ્રમ સેવાઓ રદ કરી શકો છો અનેસંપૂર્ણ રીતે બહાર કાઢો.

અન્ય સેવાઓ જેવી કે Fios અને Xfinity ગ્રાહકો માટે ખુલ્લા હાથે રાહ જોઈ રહી છે, તેથી સ્વિચ કરવું તે લાગે તેટલું સરળ છે.

તમે વાંચનનો આનંદ પણ લઈ શકો છો

• સ્પેક્ટ્રમ પર Async કૉલર ID ને કેવી રીતે ઠીક કરવું? [2021]
• સ્પેક્ટ્રમ DVR શેડ્યૂલ કરેલા શોઝ રેકોર્ડિંગ નથી: સેકન્ડમાં કેવી રીતે ઠીક કરવું [2021]
• સ્પેક્ટ્રમ લેન્ડલાઇન પર કૉલ્સને કેવી રીતે અવરોધિત કરવું સેકન્ડ્સ [2021]
• સ્પેક્ટ્રમ ટીવી એરર કોડ્સ: અલ્ટીમેટ ટ્રબલશૂટીંગ ગાઈડ [2021]

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

ત્યાં છે સ્પેક્ટ્રમ માટે રદ કરવાની ફી?

સ્પેક્ટ્રમ એ કરાર-મુક્ત પ્રદાતા છે, તેથી પરિણામે, જો તમે તમારું સ્પેક્ટ્રમ કનેક્શન રદ કરવાનું નક્કી કરો છો, તો ત્યાં કોઈ રદ કરવાની અથવા વહેલી સમાપ્તિ ફી નથી.

કેટલા સમય માટે શું તમારે નવા ગ્રાહક બનવા માટે સ્પેક્ટ્રમ છોડવું પડશે?

તમે સેવા છોડ્યાના 30 દિવસ પછી સ્પેક્ટ્રમ તમને નવા ગ્રાહક તરીકે સાઇન અપ કરવા દેશે.

શું સ્પેક્ટ્રમ એક મહિના અગાઉથી બિલ કરે છે?

સ્પેક્ટ્રમ એક મહિનાનું અગાઉથી બિલ ત્યારે જ આપે છે જ્યારે તમે તેમની સેવાઓ માટે પ્રથમ વખત અને માત્ર પ્રથમ મહિના માટે સાઇન અપ કરો છો.

શું સ્પેક્ટ્રમ મને રિફંડ આપવાનું બાકી છે?

જો તમે બિલિંગ મહિનાની મધ્યમાં તમારું કનેક્શન રદ કરો છો તો સ્પેક્ટ્રમ મહિનાની બાકીની કિંમત રિફંડ કરતું નથી.

આ કિસ્સામાં, સ્પેક્ટ્રમ તમને રિફંડ આપવાનું બાકી નથી.