Herrian zehar bizi den nire anaiak Spectrum Interneteko plan batean izena eman zuen duela gutxi.

Bi hilabete ere ez zituen behar izan Interneteko fakturarekin arazoak izaten hasteko; zor zuena baino gehiago kobratzen omen zuen.

Bere eta Spectrum-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren artean hara eta hona dei dezente batzuen ostean, zuen arazoa oraindik konpondu gabe zegoen; orduan deitu ninduen berari laguntzeko.

Lehenago ere ezagutzen nuen atxikipen-sailen berri: aurretik jorratu nituen, beraz, ideia ona nuen bere arazoa nola konpondu edo, behintzat, nahikoa areagotu. Spectrum-ek lehentasun gisa tratatzeko.

Atxikipen sail bat zer den eta nola funtzionatzen duten jakiteko egin nituen ikerketa guztiekin, Spectrum-en atxikipen sailarekin konektatzea lortu nuen eta nire anaiaren arazoa areagotu nuen. lehentasunez.

Gida hau erabiltzaileen foro askotatik egin dudan ikerketa zabaletik eta haien atxikipen-saila deituz ondorioztatzen da.

Artikulu hau irakurri ondoren, Spectrum-en zer den jakingo duzu. atxikipen-saila da eta nola funtzionatzen duten.

Spectrum-en Bezeroen Atxikipen Sailak zu haien zerbitzuetan mantentzeko lan egiten du. Hori egin dezakete promozioak edo deskontuak eskainiz edo Spectrum-ek eskatu ditzaketen kuoten gehigarriei uko eginez.

Jarrai ezazu zure faktura jaisteko plan ezin hobea nola formulatzen den jakiteko eta ezkutuko kuotak salbuetsita. , baita zergatikSpectrum bezalako enpresek bezeroak atxikitzeko sail bat dute.

Zer da The Retention Department?

Bezeroari arreta emateko talde gehienek, batez ere telebista eta internet bezalako zerbitzuetarako, Zerbitzuak eten nahi dituzten bezeroak atxikitzeko talde dedikatu txikiagoa.

Departamendu hau enpresaren bezeroak lehiakideengana jo ez daitezen eta marketinean dirua aurrezteko existitzen da.

Zerbitzu edo zerbitzu batera gehitzea. harpidetza beti garestiagoa da konpainiarentzat zu bere zerbitzuan mantentzea baino, beraz, beren zerbitzuan jarraitzeko promozioak eta deskontuak emateko aukera dute.

Enpresek diru gutxiago gastatu behar dute zu bihurtu nahian. eskaintzen dituzten beste zerbitzu batzuk beren zerbitzu edo produktu berrienetan erabiltzaile berriak lortzen saiatzea baino.

Azkarragoa da zu ere atxikitzea, eta, ondorioz, konpainiari diru asko aurrezten zaio.

Zer egiten du Atxikipen Sailak?

Atxikipen departamentua promozioak edo deskontuak ematerako orduan nahiko mugarik gabeko bezeroen arretarako taldean dagoen sail bakarretako bat da.

Enpresek ulertu dute beren zerbitzuan edo produktuetan zu mantentzeko modurik onena promozio erakargarriak eta beste pizgarri batzuk eskaintzea litzatekeela.

Zerbitzuarekin denbora luzez egon bazara, leialtasun programak ere eskaintzen dituzte zure kontuan deskontuak edo aparteko kreditua barne.

Bazenuzerbitzuarekin lotutako arazo batengatik deituta, atxikipen-saila eskatuz gero, zure arazoa lehentasun-katean bizkorrago igo daiteke.

Baina, beste edozein konpainiak bezala, ezin da Spectrum-en atxikipen-sailera heltzea markatuta. zenbaki jakin bat.

Deitu Spectrum-en ohiko laguntza-taldeari eta eskatu atxikipen-sailera transferitzeko.

Egindakoan, berretsi atxikipen-saileko ordezkari batekin hitz egiten ari zarela galdetuz.

Fakturazio-saila eta atxikipen-saila

Bezeroarentzako laguntza-talde baten zati garrantzitsuenetako bi fakturazio- eta atxikipen-sailak dira.

Atxikipen-saila saiatzen den bitartean. bezeroak beren zerbitzuan mantentzeko eta desagertzea saihesteko, fakturazio-sailak kudeatzen ditu zuk egiten dituzun ordainketak eta azken fakturazio guztia.

Fakturazioarekin lotutako edozein arazoren aurrean, telefonoa hasieran hartzen duen ordezkariak deia transferituko du. fakturazio-saila.

Spectrum-ekin duzun arazoa fakturazioarekin lotuta badago, haiekin hitz egin dezakezu arazoari buruz eta ikusi zerbait egin dezaketen.

Gogoratu. izan adeitsu baina irmoa bezeroarentzako arretako edozein ordezkarirekin hitz egiten duzunean; beste aldean dagoen pertsona ere gizakia da.

Kontutsu zarela eta arrazoizkoak diren eskaerak egiten ari zarela erakusteak zure arazoa azkarrago konpontzen lagunduko dizu.

Sentitzen baduzu' ez doa inorafakturazio-sailera, atxikipen-sailera transferitzeko eska diezaiekezu.

Zergatik ez zenuke fakturazio-sailetik kanpo egon

Fakturazio-sailarekin hitz egin dezakezu nahi baduzu. , baina ez dut gomendatuko.

Fakturazio sailak fakturazio edo ordainketekin erlazionatutako bezeroarentzako laguntza-arazoak lantzen ditu.

Ez dute eskumen handirik zure fakturak doitzeko, gehiago baitira. Spectrum-ek zuregandik jasotzen duen ordainketaren erantzule.

Ezin dituzte atxikipen sailak egin ditzakeen promozio motak eskaini, ez baita haien ardura bezeroak beren zerbitzuetara atxikitzea.

Horregatik. Aipatu nuen transferitutako deia hartzen duen ordezkariari eskatu ziola atxikipen saileko norbaitekin hitz egiten ari zaren egiaztatzeko.

Fakturazio saila saltatzeak zure denbora aurreztu dezake eta linean dauden beste ehunka lagunek. arazo larriagoak ditu.

Hainbat departamenturekin negoziatzeko eragozpenak ere aurreztu ditzakezu, zure kasua bezeroarentzako arreta-zerbitzuari hobeto aurkezten lagunduz.

Lortu deskontuak zure fakturan

Zure fakturan deskontuak nahi badituzu, lehenik eta behin, ikertu eta zehaztu zer nahi duzun haietatik deia egin aurretik.

Zure eskaera eta arrazoia nahikoa arrazoizkoa izan behar du atxikipen-sailak zuri emateko. promozio deskontua edo fakturaren zenbatekoa murriztea.

Baina arrazoi sendo bat ez dabehar duzun gauza bakarra.

Negoziazioan ere nahiko ona izan behar duzu, atxikipen sailak arrazoizkoa dela uste badu, antzeko beste zerbaitetarako haiekin negoziatzen saiatu behar duzulako.

Atxikipen-sailarekin harremanetan jarri ondoren, aurkeztu zure kasua ahalik eta ondoen eta saiatu ahal den neurrian negoziatzen.

Erabili deia egin aurretik ordaindu zenuen azken fakturaren kopia bat ere.

Lortu aparteko kuotak salbuetsita

Spectrum-ek kobratzen duen mugitzeko kuota edo igorpen-kuota salbuesten ere saia zaitezke atxikipen-sailarekin ere hitz eginez.

Bezeroen fidelizazio-txartela jolastu dezakezu hemen eta kuotari uko egiteko eska diezaiokezu, denbora luzez haien zerbitzuak erabiltzen ari zarelako.

Ziurtatu ulertzen dutela kuotari zergatik kendu behar diozun.

Haiekin harremanetan jarri eta nahi zenuena lortu ez bazenuen, beti saiatu zaitezke berriro.

Ikasi aurreko deian gaizki egin zuela uste duzunetik eta saiatu berriro atxikipen saila eskatzen. egun batzuk igaro ondoren.

Azken gogoetak

Atxikipen sailera iritsi arren, ez du bermatzen Spectrumetik nahi duzuna lor dezakezunik.

Hau da. hainbat saiakera ere egin ditzake horretarako, beraz, ziurtatu nahikoa deskontu edo kuoten salbuespena nahi duzula denbora asko emateko.

Bestela, Spectrum zerbitzuak bertan behera utz ditzakezu etaatera erabat.

Fios eta Xfinity bezalako beste zerbitzu batzuk besoak zabalik daude bezeroen zain, beraz, aldaketa egitea dirudiena baino askoz errazagoa da.

Irakurtzea ere gozatu dezakezu

• Nola konpondu deitzaileen ID asinkronikoa Spectrum-en? [2021]
• Spectrum DVR ez da programatutako ikuskizunak grabatzen: nola konpondu segundotan [2021]
• Nola blokeatu Spectrum telefono finkoko deiak. segundo [2021]
• Spectrum TV errore-kodeak: Arazoak konpontzeko azken gida [2021]

Ohiko galderak

Ba al dago Spectrum-en baliogabetze-kuota bat?

Spectrum kontraturik gabeko hornitzailea da eta, ondorioz, ez dago baliogabetze-komisiorik edo amaiera goiztiarrerako kuotarik Spectrum konexioa bertan behera uztea erabakitzen baduzu.

Noiz arte. Spectrum utzi behar al duzu bezero berria izateko?

Spectrum-ek bezero berri gisa erregistratzen utziko dizu zerbitzua utzi eta 30 egun igaro ondoren.

Spectrum-ek hilabete bat lehenago fakturatzen al du?

Spectrum-ek hilabete bat lehenago fakturatzen du bere zerbitzuetan lehen aldiz erregistratzen zarenean bakarrik eta lehen hilabetean soilik.

Spectrum-ek itzulketarik zor al dit?

Spectrum-ek ez du hileko gainerako kostua itzultzen fakturazio-hilabetearen erdian zure konexioa bertan behera uzten baduzu.

Kasu honetan, Spectrumek ez dizu itzulketarik zor.