शहरात राहणाऱ्या माझ्या भावाने काही काळापूर्वी स्पेक्ट्रम इंटरनेट योजनेसाठी साइन अप केले होते.

त्याला त्याच्या इंटरनेट बिलामध्ये समस्या येण्यास दोन महिनेही लागले नाहीत; त्याच्याकडून त्याच्याकडे देय असलेल्यापेक्षा जास्त शुल्क आकारले गेले असे दिसते.

त्याच्या आणि स्पेक्ट्रमच्या ग्राहक सपोर्टमध्ये काही मागच्या-पुढच्या कॉल्सनंतर, त्याच्याकडे असलेल्या समस्येचे निराकरण केले गेले नव्हते; तेव्हा त्याने मला त्याच्या मदतीसाठी कॉल केला.

मला याआधी रिटेन्शन डिपार्टमेंट्सची माहिती होती: मी त्यांच्याशी आधी व्यवहार केला होता, त्यामुळे त्याच्या समस्येचे निराकरण कसे करावे किंवा कमीत कमी तो कसा वाढवायचा याची मला चांगली कल्पना होती. स्पेक्ट्रमला प्राधान्य म्हणून हाताळण्यासाठी.

रिटेन्शन डिपार्टमेंट म्हणजे काय आणि ते कसे काम करतात हे जाणून घेण्यासाठी मी केलेल्या सर्व संशोधनामुळे, मी स्पेक्ट्रमच्या रिटेन्शन डिपार्टमेंटशी कनेक्ट होण्यात यशस्वी झालो आणि माझ्या भावाची समस्या वाढली. प्राधान्याने.

मी अनेक वापरकर्ता मंचांवरून केलेल्या विस्तृत संशोधनातून आणि त्यांच्या प्रतिधारण विभागाला कॉल करून या मार्गदर्शकाचा परिणाम आहे.

हा लेख वाचल्यानंतर, तुम्हाला स्पेक्ट्रम काय आहे हे समजेल. धारणा विभाग आहे आणि ते कसे कार्य करतात.

स्पेक्ट्रमचा ग्राहक धारणा विभाग तुम्हाला त्यांच्या सेवांमध्ये ठेवण्यासाठी कार्य करतो. ते तुम्हाला जाहिराती किंवा सवलत देऊन किंवा स्पेक्ट्रम मागू शकणारे अतिरिक्त शुल्क माफ करून हे करू शकतात.

तुमचे बिल कमी करण्यासाठी आणि कोणतीही छुपी फी माफ करण्यासाठी परिपूर्ण योजना कशी तयार करावी हे जाणून घेण्यासाठी वाचा , तसेच कास्पेक्ट्रम सारख्या कंपन्यांमध्ये ग्राहक धारणा विभाग असतो.

रिटेन्शन डिपार्टमेंट म्हणजे काय?

बहुतेक ग्राहक समर्थन संघ, विशेषत: टीव्ही आणि इंटरनेट सारख्या सेवांसाठी, असतात. सेवा बंद करू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी एक छोटी समर्पित टीम.

कंपनीच्या ग्राहकांना त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांकडे जाण्यापासून रोखण्यासाठी आणि मार्केटिंगवर पैसे वाचवण्यासाठी हा विभाग अस्तित्वात आहे.

तुम्हाला सेवेमध्ये जोडणे किंवा तुम्हाला त्यांच्या सेवेवर ठेवण्यापेक्षा कंपनीसाठी सदस्यता नेहमीच महाग असते, त्यामुळे तुम्हाला त्यांच्या सेवेवर ठेवण्यासाठी तुम्हाला जाहिराती आणि सवलत देण्यासाठी त्यांच्याकडे हेडरूम आहे.

कंपन्यांना तुमचे रूपांतर करण्यासाठी कमी पैसे खर्च करावे लागतील. नवीन वापरकर्ते त्यांच्या नवीनतम सेवा किंवा उत्पादनांवर मिळवण्याचा प्रयत्न करण्यापेक्षा ते ऑफर करतात त्या इतर सेवा.

तुम्हाला टिकवून ठेवणे अधिक जलद आहे आणि परिणामी, कंपनीचे खूप पैसे वाचतात.

रिटेन्शन डिपार्टमेंट काय करते?

प्रमोशन किंवा डिस्काउंट देताना रिटेन्शन डिपार्टमेंट हे ग्राहक सपोर्ट टीममधील एकमेव विभागांपैकी एक आहे जे खूपच अप्रतिबंधित आहे.

कंपन्यांना समजले आहे की तुम्हाला त्यांच्या सेवा किंवा उत्पादनांवर टिकवून ठेवण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे आकर्षक जाहिराती आणि इतर प्रोत्साहने देणे.

तुम्ही बर्याच काळापासून सेवेमध्ये असल्यास, ते लॉयल्टी प्रोग्राम देखील ऑफर करतात ज्यात तुमच्या खात्यावर सूट किंवा अतिरिक्त क्रेडिट समाविष्ट आहे.

जर तुमच्याकडे असेलसेवा-संबंधित समस्येसाठी कॉल केला, रिटेन्शन डिपार्टमेंटला विचारल्याने तुमची समस्या अधिक वेगाने वाढू शकते.

परंतु, इतर कोणत्याही कंपनीप्रमाणे, स्पेक्ट्रमच्या धारणा विभागाकडे जाणे डायल करून शक्य नाही. ठराविक नंबर.

स्पेक्ट्रमच्या नियमित सपोर्ट टीमला कॉल करा आणि त्यांना तुम्हाला रिटेन्शन डिपार्टमेंटमध्ये ट्रान्सफर करण्यास सांगा.

त्यांच्याकडे आल्यावर, त्यांना विचारून तुम्ही रिटेन्शन डिपार्टमेंटच्या प्रतिनिधीशी बोलत असल्याची पुष्टी करा.

बिलिंग विभाग वि. धारणा विभाग

ग्राहक समर्थन कार्यसंघाचे दोन सर्वात महत्त्वाचे भाग म्हणजे बिलिंग आणि धारणा विभाग.

प्रतिधारण विभाग प्रयत्न करत असताना ग्राहकांना त्यांच्या सेवेत ठेवण्यासाठी आणि पक्षांतर टाळण्यासाठी, बिलिंग विभाग तुम्ही करत असलेली देयके आणि सर्व अंतिम बिलिंग हाताळतो.

बिलिंगशी संबंधित कोणत्याही समस्यांसाठी, सुरुवातीला फोन उचलणारा प्रतिनिधी कॉल हस्तांतरित करेल बिलिंग विभाग.

तुमची स्पेक्ट्रमची समस्या बिलिंगशी संबंधित असल्यास, तुम्ही त्यांच्याशी तुम्हाला येत असलेल्या समस्येबद्दल बोलू शकता आणि ते त्याबद्दल काही करू शकतात का ते पाहू शकता.

लक्षात ठेवा कोणत्याही ग्राहक सेवा प्रतिनिधीशी बोलताना विनम्र पण ठाम रहा; दुसर्‍या बाजूची व्यक्ती देखील मानव आहे.

तुम्ही विचारशील आहात आणि वाजवी वाटणाऱ्या विनंत्या घेऊन येत आहात हे दर्शविणे तुम्हाला तुमच्या समस्येचे जलद निराकरण करण्यात मदत करू शकते.

तुम्हाला वाटत असल्यास सह कुठेही जात नाहीबिलिंग विभाग, तुम्ही त्यांना तुम्हाला धारणा विभागात स्थानांतरित करण्यास सांगू शकता.

तुम्ही बिलिंग विभागापासून दूर का राहावे

तुम्हाला हवे असल्यास तुम्ही बिलिंग विभागाशी बोलू शकता , परंतु मी याची शिफारस करणार नाही.

बिलिंग विभाग बिलिंग किंवा पेमेंटशी संबंधित ग्राहक समर्थन समस्या हाताळतो.

तुमची बिले अधिक असल्याने त्यांना समायोजित करण्यात त्यांना फारशी सूट नाही स्पेक्ट्रमला तुमच्याकडून मिळणाऱ्या पेआउटसाठी ते जबाबदार आहेत.

ते रिटेन्शन डिपार्टमेंट देऊ शकत नाहीत अशा प्रकारच्या जाहिराती देऊ शकत नाहीत कारण ग्राहकांना त्यांच्या सेवांमध्ये टिकवून ठेवण्याची जबाबदारी त्यांची नाही.

म्हणूनच तुम्ही रिटेन्शन डिपार्टमेंटमधील कोणाशी बोलत आहात की नाही हे तपासण्यासाठी तुमचा ट्रान्सफर केलेला कॉल उचलणाऱ्या प्रतिनिधीला विचारण्याचा मी उल्लेख केला होता.

बिलिंग विभाग वगळल्याने तुमचा आणि लाईनवर बसलेल्या शेकडो लोकांचा वेळ वाचू शकतो. अधिक गंभीर समस्या आहेत.

आपल्याला अनेक विभागांशी वाटाघाटी करण्याचा त्रास देखील वाचवू शकतो, ज्यामुळे तुमची केस ग्राहक समर्थनासमोर अधिक चांगल्या प्रकारे मांडण्यात मदत होईल.

तुमच्या बिलावर सवलत मिळवा

तुम्हाला तुमच्या बिलावर सूट हवी असल्यास, प्रथम काही संशोधन करा आणि कॉल करण्यापूर्वी तुम्हाला त्यांच्याकडून काय हवे आहे ते स्थापित करा.

तुमची विनंती आणि त्याचे कारण रिटेन्शन विभाग तुम्हाला देऊ शकेल इतके वाजवी असले पाहिजे. प्रमोशनल सवलत किंवा बिलाची रक्कम कमी करा.

पण ठोस कारण हे नाहीतुम्हाला फक्त एकच गोष्ट हवी आहे.

तुम्हाला वाटाघाटी करण्यातही चांगले असणे आवश्यक आहे कारण जर प्रतिधारण विभागाला ते वाजवी वाटत असेल, तर तुम्ही त्यांच्याशी अशाच गोष्टीसाठी वाटाघाटी करण्याचा प्रयत्न करू शकता.

रिटेन्शन डिपार्टमेंटमध्ये गेल्यानंतर, तुमची केस शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे सादर करा आणि शक्य तितक्या वाटाघाटी करण्याचा प्रयत्न करा.

कॉल करण्यापूर्वी तुम्ही दिलेल्या शेवटच्या बिलाची एक प्रत सोबत ठेवा.<1

अतिरिक्त फी माफ करा

तुम्ही रिटेन्शन डिपार्टमेंटशी बोलून स्पेक्ट्रमने आकारले जाणारे मूव्हिंग फी किंवा ब्रॉडकास्ट फी देखील माफ करण्याचा प्रयत्न करू शकता.

तुम्ही येथे ग्राहक लॉयल्टी कार्ड प्ले करू शकता आणि त्यांना फी माफ करण्यास सांगू शकता कारण तुम्ही त्यांच्या सेवा बर्याच काळापासून वापरत आहात.

तुम्हाला फी माफ करण्याची आवश्यकता का आहे हे त्यांना समजले आहे याची खात्री करा.

तुम्ही त्यांच्यापर्यंत पोहोचू शकला नाही आणि तुम्हाला जे हवे आहे ते मिळवले नाही, तर तुम्ही नेहमी पुन्हा प्रयत्न करू शकता.

मागील कॉलमध्ये काय चूक झाली होती असे तुम्हाला वाटते ते जाणून घ्या आणि रिटेन्शन डिपार्टमेंटला पुन्हा विचारण्याचा प्रयत्न करा. काही दिवसांनंतर.

अंतिम विचार

तुम्ही धारणा विभागाकडे गेलात तरीही, स्पेक्ट्रममधून तुम्हाला हवे ते मिळेल याची हमी देत ​​नाही.

ते हे करण्यासाठी कदाचित अनेक प्रयत्न करावे लागतील, त्यामुळे तुम्हाला त्यासाठी भरपूर वेळ देण्यासाठी पुरेशी सवलत किंवा शुल्क माफी हवी आहे याची खात्री करा.

अन्यथा, तुम्ही तरीही स्पेक्ट्रम सेवा रद्द करू शकता आणिपूर्णपणे बाहेर काढा.

Fios आणि Xfinity सारख्या इतर सेवा ग्राहकांसाठी मोकळ्या हाताने वाट पाहत आहेत, त्यामुळे स्विच करणे दिसते त्यापेक्षा खूप सोपे आहे.

तुम्हाला वाचनाचा आनंद देखील घेता येईल

• स्पेक्ट्रमवर Async कॉलर आयडी कसा निश्चित करायचा? [२०२१]
• स्पेक्ट्रम डीव्हीआर शेड्यूल केलेले शो रेकॉर्ड करत नाही: सेकंदात कसे निराकरण करावे [2021]
• स्पेक्ट्रम लँडलाइनवर कॉल कसे ब्लॉक करावे सेकंद [२०२१]
• स्पेक्ट्रम टीव्ही त्रुटी कोड: अंतिम समस्यानिवारण मार्गदर्शक [2021]

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

आहेत स्पेक्ट्रमसाठी रद्दीकरण शुल्क?

स्पेक्ट्रम हा करारमुक्त प्रदाता आहे, त्यामुळे तुम्ही तुमचे स्पेक्ट्रम कनेक्शन रद्द करण्याचा निर्णय घेतल्यास कोणतेही रद्दीकरण किंवा लवकर संपुष्टात आणण्याचे शुल्क नाही.

किती काळ तुम्हाला नवीन ग्राहक होण्यासाठी स्पेक्ट्रम सोडावे लागेल का?

तुम्ही सेवा सोडल्यानंतर ३० दिवसांनी स्पेक्ट्रम तुम्हाला नवीन ग्राहक म्हणून साइन अप करू देईल.

स्पेक्ट्रमचे बिल एक महिना अगोदर येते का?

स्पेक्ट्रम फक्त एक महिना अगोदर बिल करते जेव्हा तुम्ही त्यांच्या सेवांसाठी पहिल्यांदा आणि फक्त पहिल्या महिन्यासाठी साइन अप करता.

स्पेक्ट्रमने मला परतावा देणे बाकी आहे का?

तुम्ही बिलिंग महिन्याच्या मध्यात तुमचे कनेक्शन रद्द केल्यास स्पेक्ट्रम महिन्याच्या उर्वरित खर्चाचा परतावा देत नाही.

या प्रकरणात, स्पेक्ट्रम तुम्हाला परतावा देय नाही.