Хотын нөгөө талд амьдардаг ах маань өмнө нь Spectrum интернетийн төлөвлөгөөнд бүртгүүлсэн байсан.

Түүнд интернетийн төлбөртэй холбоотой асуудал гарч эхлэхэд хоёр сар ч өнгөрөөгүй; тэрээр төлөх ёстой хэмжээнээсээ илүү төлбөр авсан бололтой.

Түүнтэй болон Spectrum-ийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн хооронд нэлээд хэдэн удаа залгасны дараа түүний асуудал шийдэгдээгүй байсан; Тэр үед тэр намайг өөрт нь туслахаар дуудсан.

Би өмнө нь хорих хэлтсүүдийн талаар мэддэг байсан: Би тэдэнтэй өмнө нь харьцаж байсан тул түүний асуудлыг хэрхэн засах эсвэл ядаж үүнийг хурцатгах талаар сайн санаа авсан. Spectrum-д үүнийг нэн тэргүүнд тавих ёстой.

Хадгалах хэлтэс гэж юу болох, хэрхэн ажилладагийг мэдэхийн тулд хийсэн бүх судалгааны үр дүнд би Spectrum-ийн хадгалах хэлтэстэй холбогдож, дүүгийнхээ асуудлыг хурцатгасан. нэн тэргүүнд байна.

Энэ гарын авлага нь миний олон хэрэглэгчийн форумаас хийсэн өргөн хүрээтэй судалгааны үр дүнд болон тэдний хадгалах хэлтэс рүү утасдсаны үр дүнд бий.

Энэ нийтлэлийг уншсаны дараа та Spectrum гэж юу болохыг мэдэх болно. хадгалах хэлтэс бөгөөд тэдгээр нь хэрхэн ажилладаг вэ.

Spectrum-ийн Хэрэглэгчийг хадгалах хэлтэс нь таныг үйлчилгээндээ байлгахын тулд ажилладаг. Тэд танд урамшуулал, хөнгөлөлт санал болгох эсвэл Spectrum-ын асууж болох нэмэлт хураамжаас чөлөөлөх замаар үүнийг хийх боломжтой.

Төлбөрөө бууруулах, далд хураамжаас чөлөөлөх төгс төлөвлөгөөг хэрхэн боловсруулах талаар мэдэхийг хүсвэл уншина уу. , түүнчлэн яагаадSpectrum зэрэг компаниуд үйлчлүүлэгчдийг хадгалах хэлтэстэй байдаг.

Хэдийгээр хадгалах хэлтэс гэж юу вэ?

Ихэнх хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх баг, ялангуяа ТВ, интернет зэрэг үйлчилгээнд зориулсан Үйлчилгээгээ зогсоох хүсэлтэй үйлчлүүлэгчдийг авч үлдэх жижиг тусгай баг.

Энэ хэлтэс нь компанийн үйлчлүүлэгчдийг өрсөлдөгчид рүүгээ явахыг зогсоож, маркетингийн зардалд хэмнэлт гаргах зорилготой юм.

Таныг үйлчилгээ эсвэл үйлчилгээнд нэмэх. Захиалга нь компанид таныг үйлчилгээнд байлгахаас илүү үнэтэй байдаг тул таныг үйлчилгээгээ үргэлжлүүлэхийн тулд урамшуулал, хөнгөлөлт үзүүлэх боломж тэдэнд бий.

Компаниуд таныг үйлчилгээнд шилжүүлэхийн тулд бага мөнгө зарцуулах хэрэгтэй. Хамгийн сүүлийн үеийн үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүндээ шинэ хэрэглэгчдийг татах оролдлого хийхээс илүүтэйгээр тэдний санал болгож буй бусад үйлчилгээ.

Таныг ч мөн адил авч үлдэх нь илүү хурдан бөгөөд үр дүнд нь компанид их хэмжээний мөнгийг хэмнэнэ.

Хадгалах хэлтэс нь юу хийдэг вэ?

Хадгалах алба нь урамшуулал, хөнгөлөлт үзүүлэхэд хязгаарлагдмал байдаггүй үйлчлүүлэгчийг дэмжих багийн цорын ганц хэлтэс юм.

Компаниуд таныг үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээ үргэлжлүүлэх хамгийн сайн арга бол сонирхол татахуйц сурталчилгаа болон бусад урамшуулал юм гэдгийг ойлгосон.

Хэрэв та энэ үйлчилгээнд удаан хугацаагаар ажиллаж байгаа бол, Тэд мөн таны дансанд хөнгөлөлт үзүүлэх эсвэл нэмэлт кредитийг багтаасан үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрүүдийг санал болгодог.

Хэрэв танд байсан болүйлчилгээтэй холбоотой асуудлаа дуудаж, хадгалах хэлтсээс асуувал таны асуудлыг илүү хурдан шийдвэрлэх боломжтой.

Гэхдээ бусад компанийн нэгэн адил Spectrum-ийн хадгалах хэлтэс рүү залгах замаар холбогдох боломжгүй. тодорхой тоо.

Спектрийн байнгын туслах баг руу залгаж, таныг хадгалах хэлтэст шилжүүлэхийг тэднээс хүс.

Тэд хүлээн авсны дараа та хадгалах албаны төлөөлөгчтэй ярьж байгаа гэдгээ тэднээс асууж баталгаажуулна уу.

Төлбөр тооцооны хэлтэс ба Хадгалах хэлтэс

Хэрэглэгчийг дэмжих багийн хамгийн чухал хоёр хэсэг бол тооцоо болон хадгалалтын хэлтэс юм.

Хадгалах алба оролдох хооронд Үйлчлүүлэгчдийг үйлчилгээнд нь байлгах, урвуу гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд төлбөрийн хэлтэс нь таны хийдэг төлбөр болон эцсийн тооцоог хариуцдаг.

Төлбөр тооцоотой холбоотой аливаа асуудал гарвал утсыг анх авсан төлөөлөгч дуудлагыг дараах руу шилжүүлнэ. Тооцооны хэлтэст хандана уу.

Хэрэв таны Спектртэй холбоотой асуудал төлбөр тооцоотой холбоотой бол та өөрт тохиолдсон асуудлын талаар тэдэнтэй ярилцаж, тэд энэ талаар ямар нэгэн зүйл хийж чадах эсэхийг харах боломжтой.

Үүнийг санаарай. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярилцахдаа эелдэг боловч хатуу байх; нөгөө талд байгаа хүн ч бас хүн.

Хүнтэй харьцаж, боломжийн санагдсан хүсэлтүүдтэй ирж ​​байгаа гэдгээ харуулах нь асуудлаа хурдан шийдвэрлэхэд тусална.

Хэрэв та өөрийгөө гэж бодож байвал' -тай хаашаа ч явахгүйТа төлбөр тооцооны хэлтэст шилжүүлж өгөхийг хүсч болно.

Та яагаад Төлбөрийн хэлтэсээс хол байх ёстой вэ

Хэрэв та хүсвэл тооцооны хэлтэстэй ярилцаж болно. , гэхдээ би үүнийг санал болгохгүй.

Төлбөр тооцооны хэлтэс нь төлбөр тооцоо эсвэл төлбөртэй холбоотой хэрэглэгчийн дэмжлэгийн асуудлыг шийддэг.

Тэд илүү их байдаг тул таны төлбөрийг тохируулах боломж тийм ч их байдаггүй. Spectrum танаас хүлээн авсан төлбөрийг хариуцна.

Тэд үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь тэдний үүрэг биш учраас хадгалалтын хэлтэст үзүүлж болох урамшууллын төрлийг санал болгож чадахгүй.

Ийм учраас. Би таны шилжүүлсэн дуудлагыг хүлээн авч байгаа төлөөлөгчөөс таныг хадгалах хэлтэст байгаа хэн нэгэнтэй ярьж байгаа эсэхийг шалгахыг асуухыг дурдсан байсан.

Төлбөрийн хэлтсийг алгасах нь таны цагийг хэмнэж, утсанд холбогдож байгаа олон зуун хүмүүсийн цагийг хэмнэнэ. илүү тулгамдсан асуудлууд байна.

Мөн энэ нь таныг олон хэлтэстэй хэлэлцээр хийх гэх мэт бэрхшээлээс аварч, харилцагчийн дэмжлэгт асуудлаа илүү сайн танилцуулахад тусална.

Төлбөрдөө хөнгөлөлт эдлээрэй

Хэрэв та төлбөрөө хөнгөлөхийг хүсэж байгаа бол эхлээд бага зэрэг судалж, дуудлага хийхээсээ өмнө тэднээс юу хүсч байгаагаа тодорхойл.

Таны хүсэлт болон түүний шалтгаан нь хадгалах хэлтэс танд өгөх хангалттай үндэслэлтэй байх ёстой. сурталчилгааны хөнгөлөлт эсвэл төлбөрийн хэмжээг бууруулах.

Гэхдээ баттай шалтгаан нь биш юмТанд хэрэгтэй цорын ганц зүйл.

Та хэлэлцээр хийхдээ маш сайн байх хэрэгтэй, учир нь хэрэв саатуулах хэлтэс үүнийг үндэслэлтэй гэж үзвэл та ижил төстэй зүйлээр тэдэнтэй тохиролцох боломжтой байх ёстой.

Хадгалах хэлтэст очсоныхоо дараа асуудлаа аль болох сайн танилцуулж, аль болох хэлэлцээр хийхийг хичээгээрэй.

Дуудлага хийхээсээ өмнө хамгийн сүүлд төлсөн төлбөрийн баримтынхаа хуулбарыг мөн гартаа байлгаарай.

Нэмэлт хураамжаас чөлөөлөгдөх

Та мөн хадгалалтын хэлтэстэй ярилцаж, шилжүүлэх хураамж эсвэл Spectrum-аас авдаг нэвтрүүлгийн хураамжаас чөлөөлөхийг оролдож болно.

Та эндээс үйлчлүүлэгчийн үнэнч картыг тоглож, тэдний үйлчилгээг удаан хугацаанд ашиглаж байгаа тул төлбөрөөс чөлөөлөхийг тэднээс хүсч болно.

Тэд яагаад төлбөрөөс чөлөөлөх шаардлагатайг ойлгосон эсэхийг шалгаарай.

Хэрэв та тэдэнтэй холбогдож, хүссэн зүйлээ авч чадаагүй бол дахин оролдох боломжтой.

Өмнөх дуудлагадаа юу буруу хийсэн гэж бодож байгаагаа мэдэж аваад, хадгалах хэлтсээс дахин асууж үзнэ үү. хэд хоногийн дараа.

Эцсийн бодол

Хэдийгээр та хадгалах хэлтэст очсон ч энэ нь Spectrum-аас хүссэн зүйлээ авч чадна гэсэн баталгаа өгөхгүй.

Энэ нь Үүнийг хийхийн тулд хэд хэдэн оролдлого хийх шаардлагатай байгаа тул та үүнд маш их цаг гаргахад хангалттай хөнгөлөлт эсвэл хураамжаас чөлөөлөгдөхийг хүсч байгаа эсэхээ шалгаарай.

Үгүй бол та Spectrum үйлчилгээг цуцалж болно.бүрэн татаж аваарай.

Fios болон Xfinity зэрэг бусад үйлчилгээнүүд үйлчлүүлэгчдээ алгаа татан хүлээж байгаа тул сэлгэн залгах нь бодсоноос хамаагүй хялбар юм.

Та уншихад таатай байх болно

• Спектр дээр синхрончлолгүй залгагчийн ID-г хэрхэн засах вэ? [2021]
• Spectrum DVR хуваарьт шоу бичлэг хийхгүй: Хэрхэн секундын дотор засах вэ [2021]
• Спектрийн суурин утсан дээрх дуудлагыг хэрхэн хаах вэ секунд [2021]
• Спектрийн ТВ-ийн алдааны кодууд: Алдааг олж засварлах эцсийн гарын авлага [2021]

Байнга асуудаг асуултууд

Байна уу Спектрийг цуцлах хураамж уу?

Спектр нь гэрээгүй үйлчилгээ үзүүлэгч учраас хэрэв та Спектрийн холболтоо цуцлахаар шийдсэн бол цуцлах эсвэл эрт дуусгах хураамж авахгүй.

Хэрэв хугацаа Та шинэ хэрэглэгч болохын тулд Spectrum-аас гарах шаардлагатай юу?

Таныг үйлчилгээнээс гарснаас хойш 30 хоногийн дараа Spectrum таныг шинэ хэрэглэгчээр бүртгүүлэх боломжийг олгоно.

Спектр сарын өмнө төлбөрөө төлдөг үү?

Таныг анх удаа үйлчилгээнд бүртгүүлэх үед зөвхөн эхний сард л Спектр сарын өмнө төлбөр төлдөг.

Спектр надад буцаан олголт хийх ёстой юу?

Та тооцооны сарын дундуур холболтоо цуцалсан тохиолдолд Спектр тухайн сарын үлдсэн зардлыг буцаан олгохгүй.

Энэ тохиолдолд Спектр танд буцаан олголт хийхгүй.