Abang saya, yang tinggal di seberang bandar, telah mendaftar untuk pelan internet Spectrum suatu ketika dahulu.

Ia tidak mengambil masa dua bulan untuk dia mula menghadapi masalah dengan bil internetnya; dia nampaknya telah dikenakan bayaran lebih daripada yang dia terhutang.

Selepas beberapa kali berulang-alik antara dia dan sokongan pelanggan Spectrum, isu yang dia hadapi masih belum diselesaikan; ketika itulah dia menghubungi saya untuk membantunya.

Saya pernah mengetahui tentang jabatan pengekalan sebelum ini: Saya pernah berurusan dengan mereka sebelum ini, jadi saya mempunyai idea yang baik tentang cara menyelesaikan isunya atau sekurang-kurangnya meningkatkannya dengan cukup agar Spectrum menganggapnya sebagai keutamaan.

Dengan semua penyelidikan yang telah saya lakukan untuk mengetahui apa itu jabatan pengekalan dan cara ia beroperasi, saya berjaya berhubung dengan bahagian pengekalan Spectrum dan menyebabkan isu abang saya meningkat dalam keutamaan.

Panduan ini terhasil daripada penyelidikan meluas yang telah saya lakukan daripada banyak forum pengguna dan dengan benar-benar menghubungi bahagian pengekalan mereka.

Selepas membaca artikel ini, anda akan mengetahui apa yang Spektrum jabatan pengekalan dan cara mereka beroperasi.

Jabatan Pengekalan Pelanggan Spectrum berfungsi untuk memastikan anda berada dalam perkhidmatan mereka. Mereka boleh melakukan ini dengan menawarkan promosi atau diskaun kepada anda atau mengetepikan yuran tambahan yang mungkin diminta oleh Spectrum.

Baca terus untuk mengetahui cara merumuskan pelan yang sempurna untuk menurunkan bil anda dan sebarang yuran tersembunyi diketepikan , serta mengapasyarikat seperti Spectrum mempunyai jabatan pengekalan pelanggan.

Apakah itu Jabatan Pengekalan?

Kebanyakan pasukan sokongan pelanggan, terutamanya untuk perkhidmatan seperti TV dan internet, mempunyai pasukan khusus yang lebih kecil untuk mengekalkan pelanggan yang ingin menghentikan perkhidmatan.

Jabatan ini wujud untuk menghalang pelanggan syarikat daripada pergi ke pesaing mereka dan menjimatkan wang untuk pemasaran.

Menambahkan anda pada perkhidmatan atau langganan sentiasa lebih mahal kepada syarikat daripada mengekalkan anda dalam perkhidmatan mereka, jadi mereka mempunyai ruang utama untuk memberi anda promosi dan diskaun untuk memastikan anda menggunakan perkhidmatan mereka.

Syarikat perlu membelanjakan lebih sedikit wang untuk menukar anda menjadi perkhidmatan lain yang mereka tawarkan daripada cuba mendapatkan pengguna baharu pada perkhidmatan atau produk terbaharu mereka.

Ia lebih pantas untuk mengekalkan anda juga, dan akibatnya, menjimatkan banyak wang syarikat.

Apa Yang Dilakukan oleh Jabatan Pengekalan?

Jabatan pengekalan ialah satu-satunya jabatan dalam pasukan sokongan pelanggan yang tidak terhad dalam memberikan promosi atau diskaun.

Syarikat telah memahami bahawa cara terbaik untuk mengekalkan perkhidmatan atau produk mereka adalah dengan menawarkan promosi menarik dan insentif lain.

Jika anda telah lama menggunakan perkhidmatan tersebut, mereka juga menawarkan program kesetiaan yang termasuk diskaun atau kredit tambahan pada akaun anda.

Jika anda adadipanggil untuk isu berkaitan perkhidmatan, meminta bahagian pengekalan boleh meningkatkan isu anda dalam rantaian keutamaan dengan lebih cepat.

Tetapi, seperti mana-mana syarikat lain, tidak boleh melalui bahagian pengekalan Spectrum dengan mendail nombor tertentu.

Hubungi pasukan sokongan biasa Spectrum dan minta mereka memindahkan anda ke bahagian pengekalan.

Setelah mereka ada, sahkan bahawa anda sedang bercakap dengan wakil bahagian pengekalan dengan bertanya kepada mereka.

Jabatan Pengebilan lwn. Jabatan Pengekalan

Dua daripada bahagian terpenting pasukan sokongan pelanggan ialah bahagian pengebilan dan pengekalan.

Semasa jabatan pengekalan mencuba untuk memastikan pelanggan berada dalam perkhidmatan mereka dan mengelakkan pembelotan, jabatan pengebilan mengendalikan pembayaran yang anda lakukan dan semua pengebilan akhir.

Untuk sebarang isu berkaitan pengebilan, wakil yang pada mulanya mengambil telefon akan memindahkan panggilan ke jabatan pengebilan.

Jika isu anda dengan Spectrum adalah berkaitan pengebilan, anda boleh bercakap dengan mereka tentang isu yang anda hadapi dan melihat sama ada mereka boleh melakukan apa-apa mengenainya.

Ingat untuk bersikap sopan tetapi tegas apabila bercakap dengan mana-mana wakil khidmat pelanggan; orang di sebelah sana juga manusia.

Menunjukkan bahawa anda bertimbang rasa dan datang dengan permintaan yang munasabah boleh membantu anda menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat.

Jika anda rasa anda' tidak ke mana-mana denganjabatan pengebilan, anda boleh meminta mereka memindahkan anda ke bahagian pengebilan.

Mengapa Anda Perlu Menjauhi Jabatan Pengebilan

Anda boleh bercakap dengan jabatan pengebilan jika anda mahu , tetapi saya tidak akan mengesyorkannya.

Jabatan pengebilan menangani isu sokongan pelanggan yang berkaitan dengan pengebilan atau pembayaran.

Mereka tidak mempunyai banyak kelonggaran dalam melaraskan bil anda kerana ia lebih banyak bertanggungjawab untuk pembayaran yang Spectrum terima daripada anda.

Mereka tidak boleh menawarkan jenis promosi yang boleh dilakukan oleh jabatan pengekalan kerana bukan tanggungjawab mereka untuk mengekalkan pelanggan kepada perkhidmatan mereka.

Inilah sebabnya Saya telah menyebut meminta wakil yang mengambil panggilan anda yang dipindahkan untuk memeriksa sama ada anda sedang bercakap dengan seseorang dalam bahagian pengekalan.

Melangkau bahagian pengebilan boleh menjimatkan masa anda dan ratusan orang lain yang menahan talian yang mempunyai lebih banyak isu yang mendesak.

Ia juga boleh menjimatkan kerumitan anda untuk berunding dengan pelbagai jabatan, membantu anda membentangkan kes anda dengan lebih baik kepada sokongan pelanggan.

Dapatkan Diskaun Pada Bil Anda

Jika anda mahukan diskaun pada bil anda, mula-mula lakukan penyelidikan dan tentukan perkara yang anda inginkan daripada mereka sebelum membuat panggilan.

Permintaan anda dan alasannya sepatutnya cukup munasabah untuk jabatan pengekalan memberi anda diskaun promosi atau kurangkan jumlah bil.

Tetapi alasan kukuh bukanlahsatu-satunya perkara yang anda perlukan.

Anda juga perlu pandai berunding kerana jika jabatan pengekalan berpendapat ia munasabah, anda mesti boleh cuba berunding dengan mereka untuk perkara lain yang serupa.

Selepas menghubungi bahagian pengekalan, kemukakan kes anda sebaik mungkin dan cuba berunding sejauh mungkin.

Simpan salinan bil terakhir yang telah anda bayar sebelum membuat panggilan juga.

Dapatkan Yuran Tambahan Diketepikan

Anda juga boleh cuba mendapatkan yuran pemindahan atau yuran siaran yang dicaj Spectrum untuk diketepikan dengan bercakap dengan bahagian pengekalan juga.

Anda boleh memainkan kad kesetiaan pelanggan di sini dan meminta mereka mengetepikan yuran kerana anda telah lama menggunakan perkhidmatan mereka.

Pastikan mereka memahami sebab anda memerlukan yuran diketepikan.

Jika anda tidak menerimanya dan mendapatkan apa yang anda mahukan, anda sentiasa boleh mencuba lagi.

Belajar daripada perkara yang anda fikir telah melakukan kesalahan dengan panggilan sebelumnya dan cuba minta bahagian pengekalan sekali lagi selepas beberapa hari.

Fikiran Akhir

Walaupun anda sampai ke bahagian pengekalan, ini tidak menjamin anda boleh mendapatkan apa yang anda inginkan daripada Spectrum.

Ia malah mungkin mengambil beberapa percubaan untuk melakukannya, jadi pastikan anda mahukan diskaun atau penepian yuran yang cukup untuk menyumbang banyak masa untuknya.

Jika tidak, anda masih boleh membatalkan perkhidmatan Spectrum dantarik keluar sepenuhnya.

Perkhidmatan lain seperti Fios dan Xfinity sedang menunggu dengan tangan terbuka untuk pelanggan, jadi membuat penukaran adalah jauh lebih mudah daripada yang kelihatan.

Anda Juga Mungkin Seronok Membaca

• Bagaimana untuk Membetulkan ID Pemanggil Async pada Spektrum? [2021]
• DVR Spektrum Tidak Merakam Rancangan Berjadual: Cara Membetulkan dalam beberapa saat [2021]
• Cara Menyekat Panggilan pada Talian Tetap Spektrum dalam saat [2021]
• Kod Ralat TV Spektrum: Panduan Penyelesaian Masalah Mutlak [2021]

Soalan Lazim

Adakah yuran pembatalan untuk Spectrum?

Spectrum ialah penyedia tanpa kontrak, jadi akibatnya, tiada yuran pembatalan atau penamatan awal jika anda memutuskan untuk membatalkan sambungan Spectrum anda.

Berapa lama adakah anda perlu meninggalkan Spectrum untuk menjadi pelanggan baharu?

Spectrum akan membenarkan anda mendaftar sebagai pelanggan baharu 30 hari selepas anda meninggalkan perkhidmatan.

Adakah Spectrum mengebil sebulan lebih awal?

Spectrum mengebil sebulan lebih awal hanya apabila anda mendaftar untuk perkhidmatan mereka buat kali pertama dan hanya untuk bulan pertama.

Adakah Spectrum berhutang dengan saya bayaran balik?

Spectrum tidak membayar balik baki kos bulan jika anda membatalkan sambungan anda pada pertengahan bulan pengebilan.

Dalam kes ini, Spectrum tidak berhutang bayaran balik kepada anda.