Мој брат, који живи на другом крају града, пре неког времена се пријавио за Спецтрум интернет план.

Није требало ни два месеца да почне да има проблема са рачуном за интернет; наизглед му је наплаћено више него што је дуговао.

После доста разговора између њега и Спецтрумове корисничке подршке, проблем који је имао још увек није решен; тада ме је позвао да му помогнем.

И раније сам знао за одељења за задржавање: већ сам имао посла са њима, тако да сам имао добру идеју како да решим његов проблем или барем да га довољно ескалирам да Спецтрум то третира као приоритет.

Са свим истраживањима која сам урадио да бих знао шта је одељење за задржавање и како функционише, успео сам да се повежем са Спецтрумовим одељењем за задржавање и ескалирао проблем мог брата у приоритету.

Овај водич је резултат опсежног истраживања које сам урадио на многим корисничким форумима и позивањем њиховог одељења за задржавање.

Након читања овог чланка, знаћете шта је Спецтрум Одељење за задржавање клијената и како они раде.

Одељење за задржавање клијената Спецтрума ради на томе да вас задржи у својим услугама. Они то могу да ураде тако што ће вам понудити промоције или попусте или се одрећи додатних накнада које Спецтрум може да тражи.

Читајте даље да бисте знали како да формулишете савршен план за смањење рачуна и одрицање од свих скривених накнада , као и заштокомпаније као што је Спецтрум имају одељење за задржавање корисника.

Шта је одељење за задржавање?

Већина тимова за корисничку подршку, посебно за услуге као што су ТВ и интернет, има мањи наменски тим за задржавање купаца који желе да прекину услуге.

Ово одељење постоји да спречи клијенте компаније да оду код својих конкурената и уштеде новац на маркетингу.

Додавање у услугу или претплата је увек скупља за компанију него да вас задржи на њиховој услузи, тако да имају довољно простора да вам дају промоције и попусте како би вас задржали на њиховој услузи.

Компаније морају да троше мање новца покушавајући да вас претворе у друге услуге које нуде него покушај да придобију нове кориснике на њихове најновије услуге или производе.

Брже је задржати и вас, а као резултат тога, компанији штеди много новца.

4> Шта ради Одељење за задржавање?

Одељење за задржавање је једно од ретких одељења у тиму за корисничку подршку које је прилично неограничено када је у питању давање промоција или попуста.

Компаније су схватиле да би најбољи начин да вас задрже на њиховим услугама или производима био да понуде атрактивне промоције и друге подстицаје.

Ако сте већ дуго са услугом, такође нуде програме лојалности који укључују попусте или додатни кредит на вашем налогу.

Ако сте ималипозвани за проблем у вези са услугом, тражење одељења за задржавање може да убрза ваш проблем у ланцу приоритета.

Али, баш као и свака друга компанија, приступ Спецтрум-овом одељењу за задржавање није могућ позивањем одређени број.

Позовите Спецтрумов редовни тим за подршку и замолите их да вас пребаце у одељење за задржавање.

Када то ураде, потврдите да разговарате са представником одељења за задржавање тако што ћете их питати.

Одељење за обрачун у односу на Одељење за задржавање

Два најважнија дела тима за корисничку подршку су одељење за обрачун и задржавање.

Док одељење за задржавање покушава да би задржали клијенте у њиховој служби и спречили пребег, одељење за наплату управља вашим плаћањима и свим коначним обрачуном.

У случају било каквих проблема у вези са обрачуном, представник који првобитно подигне телефон ће пренети позив на одељење за наплату.

Ако је ваш проблем са Спецтрум-ом везан за наплату, можете разговарати са њима о проблему који имате и видети да ли могу нешто да предузму поводом тога.

Не заборавите да будите љубазни, али чврсти када разговарате са било којим представником корисничке службе; особа са друге стране је такође човек.

Показивање да сте пажљиви и да долазите са захтевима који звуче разумно може вам помоћи да брже решите проблем.

Ако сматрате да сте не иде никуда саодељење за наплату, можете затражити да вас пребаце у одељење за задржавање.

Зашто би требало да се клоните одељења за фактурисање

Можете да разговарате са одељењем за наплату ако желите да , али то нећу препоручити.

Одељење за обрачун се бави питањима корисничке подршке у вези са наплатом или плаћањем.

Они немају пуно слободе у прилагођавању ваших рачуна јер су одговорни за исплату коју Спецтрум прима од вас.

Они не могу да понуде врсте промоција које одељење за задржавање може јер није њихова одговорност да задрже клијенте на својим услугама.

Ето зашто Поменуо сам да питам представника који преузима ваш преусмерени позив да провери да ли разговарате са неким у одељењу за задржавање.

Прескакање одељења за наплату може уштедети ваше време и стотине других људи који су на линији имате хитније проблеме.

Такође вам може уштедети муке око преговора са више одељења, помажући вам да боље представите свој случај корисничкој подршци.

Остварите попусте на свој рачун

Ако желите попусте на свој рачун, прво истражите и утврдите шта желите од њих пре него што позовете.

Ваш захтев и разлог за њега треба да буду довољно разумни да вам одељење за задржавање може дати промотивни попуст или смањење износа рачуна.

Али солидан разлог нијеједина ствар која вам је потребна.

Морате бити прилично добри и у преговорима, јер ако одјел за задржавање сматра да је то разумно, морате бити у могућности да покушате преговарати с њима о нечем другом што је слично.

Када дођете до одељења за задржавање, представите свој случај што је могуће боље и покушајте да преговарате што је више могуће.

Држите при руци копију последњег рачуна који сте платили пре позивања.

Ослободите се додатних накнада

Можете и да покушате да добијете накнаду за пресељење или накнаду за емитовање коју Спецтрум наплаћује тако што ћете разговарати и са одељењем за задржавање.

Овде можете да играте картицу лојалности клијената и тражите од њих да се одрекну накнаде јер већ дуже време користите њихове услуге.

Уверите се да разумеју зашто вам је потребна укидање накнаде.

0>Ако нисте дошли до њих и добили оно што сте желели, увек можете да покушате поново.

Учите из онога што мислите да је погрешило у претходном позиву и покушајте поново да затражите одељење за задржавање након неколико дана.

Завршне мисли

Чак и ако дођете до одељења за задржавање, то не гарантује да ћете моћи да добијете оно што желите од Спецтрума.

То може чак бити потребно више покушаја да то урадите, па се уверите да желите попуст или ослобађање од накнаде довољно да допринесете много времена за то.

У супротном, и даље бисте могли да откажете Спецтрум услуге ипотпуно повући.

Друге услуге као што су Фиос и Ксфинити чекају отворених руку за купце, тако да је пребацивање далеко лакше него што се чини.

Можда ћете такође уживати у читању

• Како поправити асинц Цаллер ИД на Спецтруму? [2021]
• Спецтрум ДВР не снима заказане емисије: Како поправити за неколико секунди [2021]
• Како блокирати позиве на Спецтрум фиксној линији у секунди [2021]
• Кодови грешака спектра ТВ-а: Водич за крајње решавање проблема [2021]

Често постављана питања

Да ли постоји накнаду за отказивање за Спецтрум?

Спецтрум је провајдер без уговора, тако да као резултат нема накнада за отказивање или превремено раскид ако одлучите да откажете своју Спецтрум везу.

Колико дуго да ли морате да напустите Спецтрум да бисте постали нови корисник?

Спецтрум ће вам омогућити да се пријавите као нови корисник 30 дана након што напустите услугу.

Да ли Спецтрум наплаћује месец унапред?

Спецтрум наплаћује месец дана унапред само када се први пут пријавите за њихове услуге и само за први месец.

Да ли ми Спецтрум дугује рефундацију?

Спецтрум не рефундира остатак месечних трошкова ако откажете везу усред обрачунског месеца.

У овом случају, Спецтрум вам не дугује рефундирање.