Minu vend, kes elab teisel pool linna, oli mõnda aega tagasi sõlminud Spectrumi internetipaketi.

Isegi kaks kuud ei kulunud selleks, et tal hakkasid tekkima probleemid oma internetiarvega; näiliselt võeti temalt rohkem raha, kui ta võlgu oli.

Pärast mitmeid edasi-tagasi kõnesid tema ja Spectrumi klienditoe vahel, ei olnud tema probleem ikka veel lahendatud; siis kutsus ta mind appi.

Olin varemgi teadnud säilitamisosakondadest: olin nendega varemgi kokku puutunud, nii et mul oli hea ettekujutus, kuidas tema probleemi lahendada või seda vähemalt piisavalt eskaleerida, et Spectrum käsitleks seda prioriteedina.

Tänu kõigile uurimistöödele, mida olin teinud, et teada saada, mis on säilitamisosakond ja kuidas nad töötavad, õnnestus mul saada ühendus Spectrumi säilitamisosakonnaga ja minu venna probleemi eskaleerida prioriteediks.

See juhend tuleneb ulatuslikest uuringutest, mida ma olin teinud paljudest kasutajafoorumitest ja tegelikult helistades nende säilitamisosakonda.

Pärast selle artikli lugemist saate teada, mis on Spectrumi säilitamisosakond ja kuidas nad tegutsevad.

Spectrumi kliendipidamisosakond töötab selle nimel, et hoida teid nende teenuste juures. Nad võivad seda teha, pakkudes teile sooduspakkumisi või allahindlusi või loobudes lisatasudest, mida Spectrum võib nõuda.

Lugege edasi, et teada saada, kuidas koostada täiuslik plaan, et teie arve väheneks ja kõik varjatud tasud oleksid kustutatud, ning miks on sellistel ettevõtetel nagu Spectrum kliendihoiu osakond.

Mis on säilitamisosakond?

Enamikul klienditoe meeskondadel, eriti selliste teenuste puhul nagu televisioon ja internet, on väiksem spetsiaalne meeskond, et hoida kliente, kes soovivad teenuseid lõpetada.

See osakond on olemas selleks, et takistada ettevõtte kliente minemast konkurentide juurde ja säästa raha turunduse pealt.

Teie lisamine teenusele või tellimusele on ettevõttele alati kallim kui teie hoidmine nende teenuses, nii et neil on ruumi pakkuda teile sooduspakkumisi ja allahindlusi, et hoida teid nende teenuses.

Ettevõtted peavad kulutama vähem raha selleks, et muuta teid teistesse nende pakutavatesse teenustesse, kui selleks, et saada uusi kasutajaid nende uusimatele teenustele või toodetele.

See on ka kiirem, et teid säilitada, ja selle tulemusena säästab ettevõte palju raha.

Mida teeb säilitamisosakond?

Püsivusosakond on üks ainsatest osakondadest klienditoe meeskonnas, mis on üsna piiramatu, kui tegemist on sooduspakkumiste või allahindluste andmisega.

Ettevõtted on mõistnud, et parim viis teid oma teenuse või toodete juures hoida on pakkuda atraktiivseid kampaaniaid ja muid stiimuleid.

Kui olete juba pikka aega teenuse kasutanud, pakuvad nad ka püsikliendiprogramme, mis sisaldavad allahindlusi või lisakrediiti teie kontole.

Kui te helistasite teenindusega seotud probleemi tõttu, võib teie probleemi kiiremas korras eskaleerida, kui küsite teenindusosakonda.

Kuid nagu iga teise ettevõtte puhul, ei ole ka Spectrumi kliendihalduse osakonnaga ühenduse saamine võimalik teatud numbri valimisega.

Helistage Spectrumi tavapärasele tugimeeskonnale ja paluge, et nad suunaksid teid säilitamisosakonda.

Kui nad on seda teinud, kinnitage, et räägite säilitamisosakonna esindajaga, küsides neilt.

Arveldusosakond vs. säilitamisosakond

Kaks kõige olulisemat osa klienditoe meeskonnast on arveldus- ja kliendihalduse osakonnad.

Samal ajal kui klienditeenindusosakond püüab hoida kliente oma teenuses ja vältida kliendilahkumist, tegeleb arveldusosakond teie poolt tehtavate maksetega ja kõigi lõpparvetega.

Mis tahes arveldamisega seotud küsimuste puhul suunab kõne algselt telefoni võttev esindaja kõne edasi arveldusosakonda.

Kui teie probleem Spectrumiga on seotud arvete esitamisega, võite rääkida nendega teie probleemist ja vaadata, kas nad saavad midagi ette võtta.

Ärge unustage, et oleksite klienditeenindajaga rääkides viisakas, kuid kindlameelne; ka vastaspool on inimene.

Kui näitate, et olete tähelepanelik ja esitate mõistlikult kõlavaid taotlusi, võib see aidata teil oma probleemi kiiremini lahendada.

Kui te tunnete, et te ei saa arveldusosakonnaga kuhugi, võite paluda, et nad suunaksid teid edasi säilitamisosakonda.

Miks peaksite arvete osakonnast eemale hoiduma

Kui soovite, võite rääkida arveldusosakonnaga, kuid ma ei soovita seda.

Arveldusosakond tegeleb klienditoe küsimustega, mis on seotud arveldamise või maksetega.

Neil ei ole palju mänguruumi teie arvete korrigeerimisel, kuna nad vastutavad rohkem teie poolt Spectrumile makstava väljamakse eest.

Nad ei saa pakkuda selliseid sooduspakkumisi, mida saab pakkuda kliendipidamisosakond, sest nende ülesanne ei ole hoida kliente oma teenuste juures.

Seepärast mainisin, et küsin esindajalt, kes võtab teie edastatud kõne vastu, et ta kontrolliks, kas te räägite kellegagi säilitamisosakonnast.

Arveldusosakonna vahelejätmine võib säästa teie aega ja sadade teiste inimeste aega, kellel on pakilisemad probleemid.

Samuti võib see säästa teid mitme osakonnaga läbirääkimiste pidamisest, aidates teil oma juhtumit klienditoele paremini esitada.

Saa allahindlusi oma arvel

Kui soovite oma arvelt soodustusi, tehke esmalt mõned uuringud ja tehke kindlaks, mida te neilt soovite, enne kui helistate.

Teie taotlus ja selle põhjus peaks olema piisavalt mõistlik, et kinnipidamisosakond saaks teile anda soodushinnaga soodustust või vähendada arve summat.

Kuid kindel põhjus ei ole ainus asi, mida te vajate.

Peate olema ka päris hea läbirääkimisoskusega, sest kui säilitamisosakond peab seda mõistlikuks, peate olema võimeline proovima nendega läbirääkimisi pidama ka millegi muu sarnase üle.

Pärast seda, kui olete jõudnud kinnipidamisosakonda, esitage oma juhtum võimalikult hästi ja proovige võimalikult palju läbi rääkida.

Hoidke käepärast ka koopia viimasest tasutud arvest, enne kui helistate.

Saa lisatasudest vabastatud

Samuti võite proovida saada vabastust kolimistasust või ringhäälingutasust, mida Spectrum nõuab, rääkides ka säilitamisosakonnaga.

Võite mängida siin kliendilojaalsuskaarti ja paluda, et nad loobuksid tasust, sest olete nende teenuseid juba pikka aega kasutanud.

Veenduge, et nad mõistavad, miks te vajate lõivust loobumist.

Kui te ei saanud nendega läbi ja ei saanud seda, mida tahtsite, võisite alati uuesti proovida.

Õppige sellest, mida teie arvates oli eelmise kõne puhul valesti tehtud, ja proovige mõne päeva pärast uuesti pöörduda säilitamisosakonda.

Lõplikud mõtted

Isegi kui te jõuate säilitamisosakonda, ei garanteeri see, et saate Spectrumilt seda, mida soovite.

Selleks võib kuluda isegi mitu katset, nii et veenduge, et soovite allahindlust või tasust loobumist piisavalt, et panustada selleks palju aega.

Vastasel juhul võite ikkagi Spectrumi teenused tühistada ja täielikult välja tõmbuda.

Teised teenused nagu Fios ja Xfinity ootavad kliente, nii et üleminek on palju lihtsam, kui tundub.

Võite nautida ka lugemist

• Kuidas määrata asünkroonne helistaja ID Spectrumil? [2021]
• Spectrum DVR ei salvesta planeeritud saateid: Kuidas parandada sekundite jooksul [2021]
• Kuidas blokeerida kõnesid Spectrumi lauatelefonil sekunditega [2021]
• Spectrum TV veakoodid: Ülim tõrkeotsingu juhend [2021]

Korduma kippuvad küsimused

Kas Spectrumi puhul tuleb maksta tühistamistasu?

Spectrum on lepinguvaba teenusepakkuja, mistõttu ei ole tühistamis- ega ennetähtaegse lõpetamise tasu, kui otsustate oma Spectrumi ühenduse katkestada.

Kui kaua peate Spectrumist lahkuma, et saada uueks kliendiks?

Spectrum võimaldab teil registreeruda uue kliendina 30 päeva pärast teenuse lõpetamist.

Kas Spectrum esitab arve kuu aega ette?

Spectrum esitab kuu aega ette arve ainult siis, kui registreerute nende teenustega esimest korda ja ainult esimese kuu eest.

Kas Spectrum peab mulle raha tagasi maksma?

Spectrum ei hüvita ülejäänud kuu maksumust, kui te katkestate oma ühenduse keset arvelduskuud.

Sellisel juhul ei ole Spectrum teile tagasimakset võlgu.