Ang aking kapatid na lalaki, na nakatira sa buong bayan, ay nag-sign up para sa isang Spectrum internet plan noong nakaraan.

Hindi man lang tumagal ng dalawang buwan bago siya nagsimulang magkaroon ng mga isyu sa kanyang internet bill; siya ay tila siningil ng higit pa sa kanyang utang.

Pagkatapos ng ilang pabalik-balik na tawag sa pagitan niya at ng suporta sa customer ng Spectrum, ang isyu na nararanasan niya ay hindi pa rin naaayos; noon niya ako tinawagan para tulungan siya.

May alam na akong mga retention department dati: Nakipag-deal ako sa kanila noon, kaya nagkaroon ako ng magandang ideya kung paano ayusin ang isyu niya o kahit papaano ay lumaki ito nang sapat. para sa Spectrum na ituring ito bilang priyoridad.

Sa lahat ng pananaliksik na ginawa ko para malaman kung ano ang retention department at kung paano gumagana ang mga ito, nakakonekta ako sa retention department ng Spectrum at pinalaki ang isyu ng kapatid ko sa priyoridad.

Ang gabay na ito ay nagreresulta mula sa malawak na pananaliksik na ginawa ko mula sa maraming forum ng user at sa aktwal na pagtawag sa kanilang departamento ng pagpapanatili.

Pagkatapos basahin ang artikulong ito, malalaman mo kung ano ang Spectrum's ang departamento ng pagpapanatili at kung paano sila gumagana.

Ang Departamento ng Pagpapanatili ng Customer ng Spectrum ay gumagana upang mapanatili ka sa kanilang mga serbisyo. Magagawa nila ito sa pamamagitan ng pag-aalok sa iyo ng mga promosyon o diskwento o pagwawaksi sa mga karagdagang bayarin na maaaring hilingin ng Spectrum.

Magbasa para malaman kung paano bumalangkas ng perpektong plano para mapababa ang iyong singil, at anumang nakatagong bayarin , pati na rin kung bakitang mga kumpanyang tulad ng Spectrum ay may departamento ng pagpapanatili ng customer.

Ano Ang Retention Department?

Karamihan sa mga customer support team, lalo na para sa mga serbisyo tulad ng TV at internet, ay may isang mas maliit na nakatuong koponan upang mapanatili ang mga customer na gustong ihinto ang mga serbisyo.

Ang departamentong ito ay umiiral upang pigilan ang mga customer ng kumpanya na pumunta sa kanilang mga kakumpitensya at makatipid ng pera sa marketing.

Idagdag ka sa isang serbisyo o palaging mas mahal ang subscription sa kumpanya kaysa sa pagpapanatili sa iyo sa kanilang serbisyo, kaya mayroon silang headroom na magbigay sa iyo ng mga promosyon at diskwento para manatili ka sa kanilang serbisyo.

Kailangan ng mga kumpanya na gumastos ng mas kaunting pera sa pagsisikap na i-convert ka sa iba pang mga serbisyong inaalok nila kaysa sa pagsubok na makakuha ng mga bagong user sa kanilang mga pinakabagong serbisyo o produkto.

Mas mabilis na mapanatili ka rin, at bilang resulta, nakakatipid ng malaking pera ang kumpanya.

Ano ang Ginagawa ng Retention Department?

Ang retention department ay isa lamang sa mga departamento sa customer support team na medyo hindi pinaghihigpitan pagdating sa pagbibigay ng mga promosyon o diskwento.

Naunawaan ng mga kumpanya na ang pinakamahusay na paraan para manatili ka sa kanilang serbisyo o produkto ay ang mag-alok ng mga kaakit-akit na promosyon at iba pang mga insentibo.

Kung matagal ka nang nasa serbisyo, nag-aalok din sila ng mga loyalty program na may kasamang mga diskwento o karagdagang kredito sa iyong account.

Kung mayroon katumawag para sa isang isyu na nauugnay sa serbisyo, ang paghingi sa departamento ng pagpapanatili ay maaaring makapagpapataas ng iyong isyu sa priority chain nang mas mabilis.

Ngunit, tulad ng ibang kumpanya, hindi posible na makapunta sa departamento ng pagpapanatili ng Spectrum sa pamamagitan ng pag-dial isang tiyak na numero.

Tawagan ang regular na koponan ng suporta ng Spectrum at hilingin sa kanila na ilipat ka sa departamento ng pagpapanatili.

Kapag mayroon na sila, kumpirmahin na nakikipag-usap ka sa isang kinatawan ng departamento ng pagpapanatili sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanila.

Departamento ng Pagsingil kumpara sa Departamento ng Pagpapanatili

Dalawa sa pinakamahalagang bahagi ng isang team ng suporta sa customer ay ang mga departamento ng pagsingil at pagpapanatili.

Habang sinusubukan ng departamento ng pagpapanatili upang mapanatili ang mga customer sa kanilang serbisyo at maiwasan ang pagtalikod, pinangangasiwaan ng departamento ng pagsingil ang mga pagbabayad na ginagawa mo at lahat ng panghuling pagsingil.

Para sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa pagsingil, ililipat ng kinatawan na unang kukuha ng telepono ang tawag sa ang departamento ng pagsingil.

Kung ang iyong isyu sa Spectrum ay nauugnay sa pagsingil, maaari mong kausapin sila tungkol sa isyu na nararanasan mo at tingnan kung may magagawa sila tungkol dito.

Tandaan na maging magalang ngunit matatag kapag nakikipag-usap sa sinumang kinatawan ng serbisyo sa customer; ang tao sa kabilang panig ay tao rin.

Ang pagpapakita na ikaw ay maalalahanin at papasok na may mga kahilingang makatwiran ay makakatulong sa iyong mas mabilis na maayos ang iyong isyu.

Kung sa tingin mo ay re going nowhere with thebilling department, maaari mong hilingin sa kanila na ilipat ka sa retention department.

Bakit Ka Dapat Lumayo Sa Billing Department

Maaari kang makipag-usap sa billing department kung gusto mong , ngunit hindi ko ito irerekomenda.

Ang departamento ng pagsingil ay tumatalakay sa mga isyu sa suporta sa customer na may kaugnayan sa pagsingil o mga pagbabayad.

Wala silang gaanong pagkakataon sa pagsasaayos ng iyong mga singil dahil mas marami ang mga ito responsable para sa payout na natatanggap ng Spectrum mula sa iyo.

Hindi sila maaaring mag-alok ng mga uri ng promosyon na magagawa ng departamento ng pagpapanatili dahil hindi nila responsibilidad na panatilihin ang mga customer sa kanilang mga serbisyo.

Ito ang dahilan kung bakit Nabanggit ko na ang pagtatanong sa kinatawan na tumatawag sa iyong inilipat na tawag upang tingnan kung may kausap ka sa departamento ng pagpapanatili.

Ang paglaktaw sa departamento ng pagsingil ay makakapagtipid sa iyong oras at sa daan-daang iba pang taong nakahawak sa linya na magkaroon ng mas mabibigat na isyu.

Maaari ka rin nitong makatipid sa abala sa pakikipag-ayos sa maraming departamento, na tumutulong sa iyong mas mahusay na ipakita ang iyong kaso sa suporta ng customer.

Makakuha ng Mga Diskwento sa Iyong Bill

Kung gusto mo ng mga diskwento sa iyong bill, magsaliksik muna at itatag kung ano ang gusto mo mula sa kanila bago tumawag.

Ang iyong kahilingan at ang dahilan nito ay dapat sapat na makatwiran para ibigay sa iyo ng departamento ng pagpapanatili isang promosyonal na diskwento o bawasan ang halaga ng singil.

Ngunit ang isang matibay na dahilan ay hindi angtanging bagay na kailangan mo.

Kailangan mong maging magaling din sa pakikipag-ayos dahil kung sa tingin ng departamento ng pagpapanatili na ito ay makatwiran, dapat mong subukang makipag-ayos sa kanila para sa ibang bagay na katulad nito.

Pagkatapos makarating sa departamento ng pagpapanatili, ipakita ang iyong kaso hangga't maaari at subukang makipag-ayos hangga't maaari.

Magtago ng kopya ng huling bayarin na binayaran mo bago ka tumawag.

Kumuha ng Extra Fees Waived

Maaari mo ring subukang kunin ang moving fee o ang broadcast fee na sinisingil ng Spectrum para iwaive sa pamamagitan ng pakikipag-usap din sa retention department.

Maaari mong i-play ang customer loyalty card dito at hilingin sa kanila na iwaive ang bayad dahil matagal mo nang ginagamit ang kanilang mga serbisyo.

Tiyaking naiintindihan nila kung bakit kailangan mong iwaksi ang bayad.

Kung hindi mo nalampasan ang mga ito at nakuha ang gusto mo, maaari mong subukang muli.

Matuto mula sa sa tingin mo ay mali ang ginawa sa nakaraang tawag, at subukang hilingin muli ang departamento ng pagpapanatili pagkalipas ng ilang araw.

Mga Pangwakas na Kaisipan

Kahit na makarating ka sa departamento ng pagpapanatili, hindi nito ginagarantiyahan na makukuha mo ang gusto mo mula sa Spectrum.

Ito maaaring tumagal pa ng maraming pagsubok na gawin ito, kaya tiyaking gusto mo ng sapat na diskwento o pagwawaksi ng bayad para makapag-ambag ng maraming oras para dito.

Kung hindi, maaari mo pa ring kanselahin ang mga serbisyo ng Spectrum atganap na hilahin.

Ang iba pang mga serbisyo tulad ng Fios at Xfinity ay naghihintay nang bukas para sa mga customer, kaya ang paggawa ng paglipat ay mas madali kaysa sa tila.

Maaari Mo ring Masiyahan sa Pagbasa

• Paano Ayusin ang Async Caller ID sa Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR Hindi Nagre-record ng Mga Naka-iskedyul na Palabas: Paano Ayusin sa loob ng ilang segundo [2021]
• Paano I-block ang Mga Tawag sa Spectrum Landline sa segundo [2021]
• Mga Code ng Error sa Spectrum TV: Ultimate Troubleshooting Guide [2021]

Mga Madalas Itanong

Meron bang bayad sa pagkansela para sa Spectrum?

Ang Spectrum ay isang provider na walang kontrata, kaya bilang resulta, walang bayad sa pagkansela o maagang pagwawakas kung magpasya kang kanselahin ang iyong koneksyon sa Spectrum.

Gaano katagal kailangan mo bang umalis sa Spectrum para maging bagong customer?

Hahayaan ka ng Spectrum na mag-sign up bilang bagong customer 30 araw pagkatapos mong umalis sa serbisyo.

Siningil ba ng Spectrum isang buwan nang maaga?

Siningil lamang ng isang buwan nang maaga ang Spectrum kapag nag-sign up ka para sa kanilang mga serbisyo sa unang pagkakataon at sa unang buwan lang.

May utang ba sa akin ang Spectrum?

Hindi ire-refund ng Spectrum ang natitirang halaga ng buwan kung kakanselahin mo ang iyong koneksyon sa kalagitnaan ng buwan ng pagsingil.

Sa kasong ito, walang utang sa iyo ang Spectrum ng refund.