Min bror, som bor på andra sidan stan, hade för ett tag sedan tecknat ett Spectrum internetabonnemang.

Det tog inte ens två månader innan han började få problem med sin interneträkning; det verkade som om han debiterades för mer än vad han var skyldig.

Efter en hel del samtal mellan honom och Spectrums kundtjänst hade problemet fortfarande inte lösts, och det var då han ringde mig för att hjälpa honom.

Jag kände till avdelningar för bibehållande av personal tidigare: jag hade haft att göra med dem tidigare, så jag hade en bra idé om hur jag skulle lösa hans problem eller åtminstone få det tillräckligt eskalerat för att Spectrum skulle behandla det som en prioritet.

Med all den forskning jag hade gjort för att veta vad en bibehållningsavdelning är och hur de fungerar lyckades jag få kontakt med Spectrums bibehållningsavdelning och fick min brors problem upptrappat i prioritet.

Den här guiden är ett resultat av omfattande forskning som jag har gjort på många användarforum och genom att faktiskt ringa upp deras avdelning för bibehållande av kundrelationer.

När du har läst den här artikeln vet du vad Spectrums avdelning för bibehållande av kundrelationer är och hur de arbetar.

Spectrums avdelning för kundbevarande arbetar för att behålla dig i deras tjänster. De kan göra detta genom att erbjuda dig kampanjer eller rabatter eller genom att avstå från extra avgifter som Spectrum kan kräva.

Läs vidare för att få veta hur du utformar den perfekta planen för att få din räkning sänkt och eventuella dolda avgifter slopade, samt varför företag som Spectrum har en avdelning för att behålla sina kunder.

Vad är en avdelning för bibehållande av personal?

De flesta kundtjänstgrupper, särskilt för tjänster som TV och internet, har ett mindre specialiserat team för att behålla kunder som vill avsluta tjänsterna.

Denna avdelning finns till för att hindra företagets kunder från att gå till konkurrenterna och för att spara pengar på marknadsföring.

Att lägga till dig i en tjänst eller ett abonnemang är alltid dyrare för företaget än att behålla dig i deras tjänst, så de har utrymme att ge dig kampanjer och rabatter för att behålla dig i deras tjänst.

Företagen behöver spendera mindre pengar på att försöka konvertera dig till andra tjänster som de erbjuder än att försöka få nya användare till sina nya tjänster eller produkter.

Det går också snabbare att behålla dig, vilket sparar företaget en hel del pengar.

Vad gör avdelningen för bibehållande av personal?

Avdelningen för kundbevakning är en av de enda avdelningarna i kundtjänstteamet som är ganska obegränsad när det gäller att ge kampanjer eller rabatter.

Företagen har förstått att det bästa sättet att hålla dig kvar på deras tjänster eller produkter är att erbjuda attraktiva kampanjer och andra incitament.

Om du har använt tjänsten länge erbjuder de också lojalitetsprogram som inkluderar rabatter eller extra krediter på ditt konto.

Om du har ringt in för ett servicerelaterat problem kan du genom att fråga efter avdelningen för bibehållande av kundservice få ditt problem eskalerat uppåt i prioriteringskedjan snabbare.

Men precis som i alla andra företag kan man inte komma fram till Spectrums avdelning för kundbevarande tjänster genom att ringa ett visst nummer.

Ring Spectrums vanliga supportteam och be dem att koppla dig till avdelningen för bibehållande av kundservice.

När de har gjort det kan du bekräfta att du pratar med en representant från avdelningen för bibehållande av kundrelationer genom att fråga honom eller henne.

Faktureringsavdelningen vs. behållaavdelningen

Två av de viktigaste delarna av ett kundsupportteam är fakturerings- och bibehållningsavdelningen.

Medan avdelningen för kundbevakning försöker behålla kunderna och förhindra att de lämnar dem, hanterar faktureringsavdelningen de betalningar som du gör och all slutfakturering.

Vid fakturarelaterade frågor kommer den första representanten att koppla samtalet till faktureringsavdelningen.

Om ditt problem med Spectrum är faktureringsrelaterat kan du prata med dem om problemet och se om de kan göra något åt det.

Kom ihåg att vara artig men bestämd när du pratar med en kundtjänstrepresentant; personen på andra sidan är också mänsklig.

Om du visar att du är omtänksam och kommer med önskemål som låter rimliga kan det hjälpa dig att få ditt problem åtgärdat snabbare.

Om du känner att du inte får någon framgång med faktureringsavdelningen kan du be dem att överföra dig till avdelningen för bibehållande.

Varför du bör hålla dig borta från faktureringsavdelningen

Du kan prata med faktureringsavdelningen om du vill, men jag rekommenderar det inte.

Faktureringsavdelningen tar hand om kundsupportfrågor som rör fakturering eller betalningar.

De har inte mycket utrymme att justera dina räkningar eftersom de är mer ansvariga för den utbetalning som Spectrum får från dig.

De kan inte erbjuda den typ av kampanjer som avdelningen för kundvård kan erbjuda, eftersom det inte är deras ansvar att behålla kunderna till sina tjänster.

Det är därför jag nämnde att jag bad den representant som tar emot ditt samtal att kontrollera om du pratar med någon på avdelningen för bibehållande av kundrelationer.

Om du hoppar över faktureringsavdelningen kan du spara tid och spara de hundratals andra personer som har mer angelägna frågor.

Du kan också slippa förhandla med flera olika avdelningar och få hjälp att bättre presentera ditt ärende för kundtjänsten.

Få rabatter på din faktura

Om du vill ha rabatter på din räkning bör du först göra lite efterforskningar och fastställa vad du vill ha av dem innan du ringer upp dem.

Din begäran och skälet till den ska vara tillräckligt rimliga för att behålla avdelningen ska kunna ge dig en rabatt eller sänka fakturabeloppet.

Men det är inte bara en bra anledning som du behöver.

Du måste också vara ganska bra på att förhandla, för om avdelningen för bibehållande av personal tycker att det är rimligt måste du kunna försöka förhandla med dem om något annat som är likadant.

När du har fått kontakt med avdelningen för bibehållande av rättigheter, ska du lägga fram ditt ärende så bra som möjligt och försöka förhandla så långt det är möjligt.

Ha också en kopia av den senaste räkningen du betalat till hands innan du ringer.

Få extra avgifter avskaffade

Du kan också försöka få flytt- eller sändningsavgiften som Spectrum tar ut efterskänkt genom att prata med avdelningen för bibehållande av rättigheter.

Du kan spela ut kundlojalitetskortet här och be dem att avstå från avgiften eftersom du har använt deras tjänster under lång tid.

Se till att de förstår varför du vill slippa avgiften.

Om du inte lyckades nå fram till dem och få det du ville ha kunde du alltid försöka igen.

Dra lärdom av vad du tror att du gjorde fel vid det förra samtalet och försök att fråga efter några dagar igen.

Slutliga tankar

Även om du når fram till avdelningen för bibehållande av kundservice är det ingen garanti för att du kan få det du vill ha från Spectrum.

Det kan till och med ta flera försök att göra det, så se till att du vill ha en rabatt eller avgiftsbefrielse tillräckligt mycket för att lägga ner mycket tid på det.

Annars kan du fortfarande säga upp Spectrum-tjänsterna och dra dig ur helt och hållet.

Andra tjänster som Fios och Xfinity väntar med öppna armar på kunderna, så det är mycket lättare än det verkar att byta.

Du kanske också gillar att läsa

• Hur fixar man Async Caller ID på Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR spelar inte in schemalagda program: Hur du löser det på några sekunder [2021]
• Så här blockerar du samtal på Spectrums fasta telefonlinje på några sekunder [2021]
• Spectrum TV Felkoder: Ultimat guide för felsökning [2021]

Ofta ställda frågor

Finns det en avbokningsavgift för Spectrum?

Spectrum är en avtalslös leverantör, så det finns inga avgifter för uppsägning eller förtida upphörande om du väljer att säga upp din Spectrum-anslutning.

Hur länge måste du lämna Spectrum för att bli en ny kund?

Spectrum låter dig registrera dig som ny kund 30 dagar efter att du har lämnat tjänsten.

Fakturerar Spectrum en månad i förväg?

Spectrum fakturerar en månad i förväg endast när du registrerar dig för deras tjänster för första gången och endast för den första månaden.

Är Spectrum skyldig mig en återbetalning?

Spectrum återbetalar inte resten av månadskostnaden om du säger upp din anslutning mitt i en fakturamånad.

I detta fall är Spectrum inte skyldig dig någon återbetalning.