Mein Bruder, der am anderen Ende der Stadt wohnt, hatte sich vor einiger Zeit für einen Spectrum-Internetplan entschieden.

Es dauerte nicht einmal zwei Monate, bis er Probleme mit seiner Internet-Rechnung bekam; anscheinend wurde ihm mehr berechnet, als er schuldete.

Nach einigen Hin- und Hertelefonaten zwischen ihm und dem Spectrum-Kundenservice war das Problem immer noch nicht behoben; da rief er mich an, um ihm zu helfen.

Ich kannte die Kundenbindungsabteilungen schon: Ich hatte schon früher mit ihnen zu tun gehabt, und so hatte ich eine gute Vorstellung davon, wie ich sein Problem beheben oder es zumindest so weit eskalieren konnte, dass Spectrum es als Priorität behandeln konnte.

Nach all den Nachforschungen, die ich angestellt hatte, um zu erfahren, was eine Kundenbindungsabteilung ist und wie sie arbeitet, gelang es mir, mit der Kundenbindungsabteilung von Spectrum verbunden zu werden und das Problem meines Bruders vorrangig zu behandeln.

Dieser Leitfaden ist das Ergebnis umfangreicher Recherchen, die ich in vielen Benutzerforen durchgeführt habe, und eines Anrufs bei der Kundenbindungsabteilung.

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, wissen Sie, was die Abteilung für Kundenbindung bei Spectrum ist und wie sie arbeitet.

Die Kundenbindungsabteilung von Spectrum ist bestrebt, Sie in ihren Diensten zu halten, indem sie Ihnen Werbeaktionen oder Rabatte anbietet oder auf die von Spectrum verlangten Zusatzgebühren verzichtet.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie den perfekten Plan zur Senkung Ihrer Rechnung und zum Verzicht auf versteckte Gebühren formulieren können und warum Unternehmen wie Spectrum eine Abteilung für Kundenbindung haben.

Was ist die Abteilung für Vorratsdatenspeicherung?

Die meisten Kundenserviceteams, insbesondere für Dienste wie Fernsehen und Internet, haben ein kleineres Team, das sich um Kunden kümmert, die ihre Dienste einstellen wollen.

Diese Abteilung soll die Kunden des Unternehmens davon abhalten, zur Konkurrenz zu gehen und Marketingkosten zu sparen.

Das Hinzufügen von Kunden zu einem Dienst oder Abonnement ist für das Unternehmen immer teurer als die Beibehaltung des Dienstes, so dass das Unternehmen über den nötigen Spielraum für Werbeaktionen und Preisnachlässe verfügt, um die Kunden zu halten.

Die Unternehmen müssen weniger Geld ausgeben, um Sie zu anderen von ihnen angebotenen Diensten zu konvertieren, als zu versuchen, neue Nutzer für ihre neuesten Dienste oder Produkte zu gewinnen.

Es ist auch schneller, Sie zu behalten, und spart dem Unternehmen dadurch eine Menge Geld.

Was ist die Aufgabe der Abteilung für Personalbindung?

Die Kundenbindungsabteilung ist eine der wenigen Abteilungen im Kundendienstteam, die bei der Gewährung von Sonderangeboten oder Rabatten ziemlich frei ist.

Die Unternehmen haben verstanden, dass sie ihre Kunden am besten durch attraktive Werbeaktionen und andere Anreize bei der Stange halten können.

Wenn Sie den Dienst schon lange nutzen, bietet er auch Treueprogramme an, die Rabatte oder zusätzliche Gutschriften auf Ihrem Konto beinhalten.

Wenn Sie wegen eines Serviceproblems angerufen haben, können Sie sich an die Abteilung für Kundenbindung wenden, damit Ihr Problem schneller in der Prioritätskette nach oben eskaliert.

Aber wie bei jedem anderen Unternehmen ist es auch bei Spectrum nicht möglich, die Kundenbindungsabteilung zu erreichen, indem man eine bestimmte Nummer wählt.

Rufen Sie das reguläre Support-Team von Spectrum an und bitten Sie darum, Sie mit der Abteilung für Kundenbindung zu verbinden.

Bestätigen Sie dann, dass Sie mit einem Mitarbeiter der Abteilung für Kundenbindung sprechen, indem Sie ihn fragen.

Abteilung für Rechnungsstellung vs. Abteilung für Retention

Zwei der wichtigsten Teile eines Kundenserviceteams sind die Abteilungen für Rechnungsstellung und Kundenbindung.

Während die Kundenbindungsabteilung versucht, die Kunden in ihrem Dienst zu halten und Abwanderung zu verhindern, kümmert sich die Rechnungsabteilung um die von Ihnen getätigten Zahlungen und alle abschließenden Rechnungen.

Bei Problemen mit der Rechnungsstellung wird der Mitarbeiter, der den Anruf zunächst entgegennimmt, den Anruf an die Rechnungsabteilung weiterleiten.

Wenn Ihr Problem mit Spectrum mit der Rechnungsstellung zusammenhängt, können Sie mit ihnen über Ihr Problem sprechen und sehen, ob sie etwas dagegen tun können.

Seien Sie höflich, aber bestimmt, wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen; auch Ihr Gegenüber ist ein Mensch.

Wenn Sie zeigen, dass Sie rücksichtsvoll sind und Anfragen stellen, die vernünftig klingen, kann dies dazu beitragen, dass Ihr Problem schneller gelöst wird.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bei der Rechnungsabteilung nicht weiterkommen, können Sie sie bitten, Sie an die Abteilung für Kundenbindung zu verweisen.

Warum Sie sich von der Rechnungsabteilung fernhalten sollten

Sie können mit der Rechnungsabteilung sprechen, wenn Sie wollen, aber ich würde das nicht empfehlen.

Die Fakturierungsabteilung befasst sich mit Fragen der Kundenbetreuung im Zusammenhang mit der Fakturierung oder den Zahlungen.

Sie haben nicht viel Spielraum bei der Anpassung Ihrer Rechnungen, da sie eher für die Auszahlung verantwortlich sind, die Spectrum von Ihnen erhält.

Sie können nicht die Art von Werbeaktionen anbieten, die die Kundenbindungsabteilung durchführen kann, weil es nicht ihre Aufgabe ist, Kunden an ihre Dienste zu binden.

Deshalb hatte ich erwähnt, dass Sie den Mitarbeiter, der Ihren weitergeleiteten Anruf entgegennimmt, bitten sollten, zu prüfen, ob Sie mit jemandem aus der Abteilung für Kundenbindung sprechen.

Wenn Sie die Rechnungsabteilung überspringen, sparen Sie Zeit und die Hunderte von Menschen in der Warteschleife, die dringendere Probleme haben.

Außerdem ersparen Sie sich damit die Verhandlungen mit mehreren Abteilungen und können Ihre Argumente gegenüber dem Kundendienst besser vertreten.

Erhalten Sie Rabatte auf Ihre Rechnung

Wenn Sie Preisnachlässe auf Ihre Rechnung wünschen, sollten Sie zunächst recherchieren und festlegen, was Sie von ihnen erwarten, bevor Sie anrufen.

Ihr Antrag und der Grund dafür sollten so vernünftig sein, dass die Selbstbehaltabteilung Ihnen einen Sonderrabatt gewährt oder den Rechnungsbetrag reduziert.

Aber ein guter Grund ist nicht das Einzige, was Sie brauchen.

Sie müssen auch ziemlich gut verhandeln können, denn wenn die Abteilung für die Einbehaltung von Löhnen und Gehältern den Preis für angemessen hält, müssen Sie in der Lage sein, mit ihnen über etwas anderes, ähnliches zu verhandeln.

Nachdem Sie die Abteilung für den Einbehalt von Geldern erreicht haben, stellen Sie Ihren Fall so gut wie möglich dar und versuchen Sie, so weit wie möglich zu verhandeln.

Halten Sie auch eine Kopie der letzten Rechnung bereit, die Sie bezahlt haben, bevor Sie den Anruf tätigen.

Verzicht auf zusätzliche Gebühren

Sie können auch versuchen, die Umzugsgebühr oder die Rundfunkgebühr, die Spectrum erhebt, erlassen zu bekommen, indem Sie ebenfalls mit der Abteilung für Kundenbindung sprechen.

Hier können Sie die Kundenbindungskarte ausspielen und darum bitten, auf die Gebühr zu verzichten, weil Sie die Dienste des Unternehmens schon lange nutzen.

Vergewissern Sie sich, dass sie verstehen, warum Sie auf die Gebühr verzichten wollen.

Wenn Sie nicht durchkamen und nicht das bekamen, was Sie wollten, konnten Sie es jederzeit wieder versuchen.

Lernen Sie aus den Fehlern, die Sie bei dem vorherigen Anruf gemacht haben, und versuchen Sie nach ein paar Tagen erneut, die Abteilung für Kundenbindung zu erreichen.

Abschließende Überlegungen

Selbst wenn Sie die Abteilung für Kundenbindung erreichen, ist das keine Garantie dafür, dass Sie bei Spectrum bekommen, was Sie wollen.

Es kann sogar mehrere Anläufe brauchen, also stellen Sie sicher, dass Sie einen Rabatt oder eine Gebührenbefreiung so sehr wünschen, dass Sie viel Zeit dafür aufwenden.

Andernfalls könnten Sie immer noch die Spectrum-Dienste kündigen und sich vollständig zurückziehen.

Andere Dienste wie Fios und Xfinity warten mit offenen Armen auf Kunden, so dass der Wechsel viel einfacher ist, als es scheint.

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Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine Stornogebühr für Spectrum?

Spectrum ist ein vertragsfreier Anbieter, d. h. es fallen keine Kündigungs- oder Vorfälligkeitsgebühren an, wenn Sie Ihren Spectrum-Anschluss kündigen möchten.

Wie lange müssen Sie Spectrum verlassen, um ein neuer Kunde zu werden?

Bei Spectrum können Sie sich 30 Tage nach Ihrem Ausscheiden aus dem Dienst als neuer Kunde anmelden.

Stellt Spectrum die Rechnung für einen Monat im Voraus?

Spectrum stellt nur dann einen Monat im Voraus in Rechnung, wenn Sie sich zum ersten Mal für seine Dienste anmelden, und auch nur für den ersten Monat.

Schuldet Spectrum mir eine Rückerstattung?

Spectrum erstattet Ihnen nicht die restlichen Monatskosten, wenn Sie Ihren Anschluss in der Mitte eines Abrechnungsmonats kündigen.

In diesem Fall schuldet Spectrum Ihnen keine Erstattung.