كان أخي ، الذي يعيش في جميع أنحاء المدينة ، قد اشترك في خطة Spectrum للإنترنت منذ فترة.

لم يستغرق الأمر حتى شهرين حتى يبدأ في مواجهة مشكلات في فاتورة الإنترنت الخاصة به ؛ يبدو أنه تم تكليفه بأكثر مما يستحق.

بعد عدة مكالمات متبادلة بينه وبين دعم عملاء Spectrum ، لم يتم حل المشكلة التي كان يواجهها ؛ كان ذلك عندما اتصل بي لمساعدته.

كنت أعرف أقسام الاستبقاء من قبل: لقد تعاملت معهم من قبل ، لذلك كانت لدي فكرة جيدة عن كيفية إصلاح مشكلته أو على الأقل تصعيدها بدرجة كافية بالنسبة لـ Spectrum للتعامل معها كأولوية.

مع كل الأبحاث التي قمت بها لمعرفة ما هو قسم الاحتفاظ وكيف يعمل ، تمكنت من الاتصال بقسم الاحتفاظ في Spectrum وتم تصعيد مشكلة أخي في الأولوية.

ينتج هذا الدليل عن البحث الشامل الذي أجريته من العديد من منتديات المستخدمين ومن خلال استدعاء قسم الاحتفاظ بهم.

بعد قراءة هذه المقالة ، ستعرف ما هي Spectrum إدارة الاحتفاظ هي وكيفية عملها.

يعمل قسم الاحتفاظ بالعملاء في Spectrum على إبقائك في خدماتهم. يمكنهم القيام بذلك من خلال تقديم عروض ترويجية أو خصومات لك أو التنازل عن الرسوم الإضافية التي قد تطلبها Spectrum.

اقرأ لمعرفة كيفية صياغة الخطة المثالية لخفض فاتورتك ، والتنازل عن أي رسوم خفية وكذلك لماذالدى شركات مثل Spectrum قسم للاحتفاظ بالعملاء.

ما هو قسم الاحتفاظ؟

معظم فرق دعم العملاء ، خاصة لخدمات مثل التلفزيون والإنترنت ، لديها فريق أصغر مخصصًا للاحتفاظ بالعملاء الذين يرغبون في إيقاف الخدمات.

هذا القسم موجود لمنع عملاء الشركة من الذهاب إلى منافسيهم وتوفير المال على التسويق.

إضافتك إلى خدمة أو يكون الاشتراك دائمًا أكثر تكلفة بالنسبة للشركة من إبقائك في خدمتهم ، لذلك لديهم مساحة كافية لمنحك الترقيات والخصومات لإبقائك في خدمتهم.

تحتاج الشركات إلى إنفاق أموال أقل في محاولة تحويلك إلى الخدمات الأخرى التي يقدمونها بدلاً من محاولة جذب مستخدمين جدد إلى أحدث خدماتهم أو منتجاتهم.

من الأسرع الاحتفاظ بك أيضًا ، ونتيجة لذلك ، يوفر على الشركة الكثير من المال.

ماذا يفعل قسم الاستبقاء؟

يعد قسم الاستبقاء أحد الأقسام الوحيدة في فريق دعم العملاء غير المقيدة إلى حد كبير عندما يتعلق الأمر بتقديم العروض الترويجية أو الخصومات.

أدركت الشركات أن أفضل طريقة لإبقائك في الخدمة أو المنتجات هي تقديم عروض ترويجية جذابة وحوافز أخرى.

إذا كنت تستخدم الخدمة لفترة طويلة ، كما يقدمون برامج ولاء تتضمن خصومات أو رصيدًا إضافيًا على حسابك.

إذا كان لديكتم استدعاؤك لمشكلة متعلقة بالخدمة ، ويمكن أن يؤدي طلب قسم الاستبقاء إلى تصعيد مشكلتك في سلسلة الأولويات بشكل أسرع.

ولكن ، تمامًا مثل أي شركة أخرى ، لا يمكن الوصول إلى قسم الاحتفاظ في Spectrum عن طريق الاتصال رقم معين.

اتصل بفريق الدعم المنتظم في Spectrum واطلب منهم تحويلك إلى قسم الاحتفاظ.

إدارة الفواتير مقابل قسم الاحتفاظ

قسمان من أهم أجزاء فريق دعم العملاء هما أقسام الفوترة والاحتفاظ.

بينما يحاول قسم الاحتفاظ للحفاظ على العملاء في خدمتهم ومنع الانشقاق ، يتولى قسم الفواتير معالجة المدفوعات التي تقوم بها وجميع الفواتير النهائية.

بالنسبة إلى أي مشكلات متعلقة بالفوترة ، فإن المندوب الذي يلتقط الهاتف في البداية سينقل المكالمة إلى قسم الفواتير.

إذا كانت مشكلتك مع Spectrum متعلقة بالفوترة ، فيمكنك التحدث معهم حول المشكلة التي تواجهها ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم فعل أي شيء حيال ذلك.

تذكر أن كن مهذبًا ولكن حازمًا عند التحدث إلى أي ممثل لخدمة العملاء ؛ الشخص الموجود على الجانب الآخر هو أيضًا إنسان.

إظهار أنك مراعٍ وأنك تقدم طلبات تبدو معقولة يمكن أن يساعدك في حل مشكلتك بشكل أسرع.

إذا كنت تشعر أنك ' إعادة الذهاب إلى أي مكان معقسم الفواتير ، يمكنك أن تطلب منهم تحويلك إلى قسم الاحتفاظ.

لماذا يجب عليك البقاء بعيدًا عن قسم الفواتير

يمكنك التحدث إلى قسم الفواتير إذا كنت تريد ذلك ، لكنني لن أوصي بذلك.

يتعامل قسم الفواتير مع مشكلات دعم العملاء المتعلقة بالفواتير أو المدفوعات.

ليس لديهم الكثير من الحرية في تعديل فواتيرك نظرًا لأنهم أكثر مسؤول عن المدفوعات التي يتلقاها Spectrum منك.

لا يمكنهم تقديم أنواع العروض الترويجية التي يمكن لقسم الاحتفاظ بها لأنه ليس من مسؤوليتهم الاحتفاظ بالعملاء في خدماتهم.

هذا هو السبب لقد ذكرت سؤال المندوب الذي يلتقط مكالمتك المحولة للتحقق مما إذا كنت تتحدث إلى شخص ما في قسم الاحتفاظ.

يمكن أن يؤدي تخطي قسم الفواتير إلى توفير وقتك ومئات الأشخاص الآخرين الذين ينتظرون لديك مشكلات أكثر إلحاحًا.

يمكن أن يوفر لك أيضًا عناء التفاوض مع أقسام متعددة ، مما يساعدك في تقديم حالتك بشكل أفضل إلى دعم العملاء.

احصل على خصومات على فاتورتك

إذا كنت ترغب في الحصول على خصومات على فاتورتك ، فعليك أولاً إجراء بعض الأبحاث وتحديد ما تريده منها قبل إجراء المكالمة.

يجب أن يكون طلبك وسببه معقولاً بما يكفي لإعطائك قسم الاحتفاظ خصم ترويجي أو تخفيض مبلغ الفاتورة.

لكن السبب القوي ليسالشيء الوحيد الذي تحتاجه.

يجب أن تكون جيدًا في التفاوض أيضًا لأنه إذا اعتقد قسم الاستبقاء أنه معقول ، يجب أن تكون قادرًا على محاولة التفاوض معهم على شيء آخر مشابه.

بعد الوصول إلى قسم الاحتفاظ ، اعرض قضيتك بأفضل شكل ممكن وحاول التفاوض قدر الإمكان.

احتفظ بنسخة من آخر فاتورة دفعتها في متناول يدك قبل إجراء المكالمة أيضًا.

إعفاء من الرسوم الإضافية

يمكنك أيضًا محاولة الحصول على رسوم النقل أو رسوم البث التي يفرضها Spectrum للتنازل عنها من خلال التحدث إلى قسم الاحتفاظ أيضًا.

يمكنك لعب بطاقة ولاء العملاء هنا واطلب منهم التنازل عن الرسوم لأنك تستخدم خدماتهم لفترة طويلة.

تأكد من أنهم يفهمون سبب حاجتك إلى التنازل عن الرسوم.

إذا لم تصل إليهم وحصلت على ما تريد ، فيمكنك دائمًا المحاولة مرة أخرى.

تعلم مما تعتقد أنه أخطأ في المكالمة السابقة ، وحاول طلب قسم الاحتفاظ مرة أخرى بعد بضعة أيام.

الأفكار النهائية

حتى إذا وصلت إلى قسم الاستبقاء ، فهذا لا يضمن أنه يمكنك الحصول على ما تريد من Spectrum.

إنه قد يستغرق الأمر عدة محاولات للقيام بذلك ، لذا تأكد من أنك تريد خصمًا أو تنازلًا عن الرسوم بما يكفي للمساهمة بوقت طويل لذلك.

وإلا ، فلا يزال بإمكانك إلغاء خدمات Spectrum وانسحب تمامًا.

تنتظر خدمات أخرى مثل Fios و Xfinity للعملاء بأذرع مفتوحة ، لذا فإن جعل التبديل أسهل بكثير مما يبدو.

قد تستمتع أيضًا بالقراءة

• كيفية إصلاح معرف المتصل غير المتزامن على الطيف؟ [2021]
• لا يسجل DVR الطيفي العروض المجدولة: كيفية الإصلاح في ثوانٍ [2021]
• كيفية حظر المكالمات على الخط الأرضي الطيفي في ثواني [2021]
• رموز خطأ تلفزيون الطيف: دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها النهائي [2021]

الأسئلة المتداولة

هل هناك رسوم إلغاء لـ Spectrum؟

Spectrum هي مزود بدون عقد ، ونتيجة لذلك ، لا توجد رسوم إلغاء أو إنهاء مبكر إذا قررت إلغاء اتصال Spectrum الخاص بك.

ما هي المدة هل يتعين عليك مغادرة Spectrum لتصبح عميلاً جديدًا؟

ستتيح لك Spectrum الاشتراك كعميل جديد بعد 30 يومًا من ترك الخدمة.

هل تقوم Spectrum بفاتورة شهر مقدمًا؟

تقوم شركة Spectrum بإصدار فاتورة شهرية مقدمًا فقط عند التسجيل للحصول على خدماتها لأول مرة ولشهر الأول فقط.

هل تدين لشركة Spectrum برد الأموال؟> لا تقوم Spectrum برد باقي تكلفة الشهر إذا قمت بإلغاء اتصالك في منتصف شهر الفوترة.

في هذه الحالة ، لا تدين Spectrum لك برد المبلغ.