Mans brālis, kurš dzīvo otrā pilsētas pusē, pirms kāda laika bija parakstījis Spectrum interneta plānu.

Nepagāja pat divi mēneši, kad viņam sākās problēmas ar interneta rēķinu; šķiet, ka no viņa tika iekasēts vairāk, nekā viņš bija parādā.

Pēc diezgan daudziem zvaniem starp viņu un Spectrum klientu atbalsta dienestu viņa problēma joprojām nebija atrisināta; tad viņš man piezvanīja, lai es viņam palīdzētu.

Es jau iepriekš zināju par aizturēšanas nodaļām: man ar tām jau iepriekš bija bijusi darīšana, tāpēc man bija laba ideja, kā atrisināt viņa problēmu vai vismaz panākt, lai tā tiktu pietiekami aktualizēta, lai Spectrum to uzskatītu par prioritāti.

Ņemot vērā visus pētījumus, ko biju veicis, lai uzzinātu, kas ir aizturēšanas nodaļa un kā tā darbojas, man izdevās sazināties ar Spectrum aizturēšanas nodaļu un mana brāļa jautājums tika izvirzīts prioritārā kārtā.

Šī rokasgrāmata ir tapusi pēc plašas izpētes, ko es biju veicis daudzos lietotāju forumos un faktiski zvanot uz viņu aizturēšanas nodaļu.

Pēc šī raksta izlasīšanas jūs uzzināsiet, kas ir un kā darbojas Spectrum saglabāšanas nodaļa.

Spectrum Klientu saglabāšanas departaments strādā, lai jūs saglabātu savu pakalpojumu klāstu. To var izdarīt, piedāvājot jums akcijas vai atlaides, vai atsakoties no papildu maksām, ko Spectrum var pieprasīt.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā sastādīt perfektu plānu, lai samazinātu rēķinu un atceltu jebkādas slēptās maksas, kā arī uzzinātu, kāpēc tādiem uzņēmumiem kā Spectrum ir klientu saglabāšanas nodaļa.

Kas ir Aizturēšanas departaments?

Lielākajā daļā klientu atbalsta komandu, jo īpaši tādu pakalpojumu kā televīzija un internets, ir mazākas specializētas komandas, lai noturētu klientus, kuri vēlas pārtraukt pakalpojumu sniegšanu.

Šis departaments pastāv, lai apturētu uzņēmuma klientus no došanās pie konkurentiem un ietaupītu naudu mārketingam.

Jūsu pievienošana pakalpojumam vai abonementam uzņēmumam vienmēr izmaksā dārgāk nekā pakalpojuma saglabāšana, tāpēc uzņēmums var jums piedāvāt akcijas un atlaides, lai jūs saglabātu savu pakalpojumu.

Uzņēmumiem ir jātērē mazāk naudas, lai jūs pievērstu citiem saviem pakalpojumiem, nevis lai piesaistītu jaunus lietotājus saviem jaunākajiem pakalpojumiem vai produktiem.

Tas arī ļauj ātrāk jūs noturēt, un tādējādi uzņēmums ietaupa daudz naudas.

Ko dara Aizturēšanas nodaļa?

Uzturēšanas nodaļa ir viena no vienīgajām nodaļām klientu atbalsta komandā, kurai ir diezgan neierobežotas iespējas piešķirt akcijas vai atlaides.

Uzņēmumi ir sapratuši, ka vislabākais veids, kā piesaistīt jūsu pakalpojumus vai produktus, ir piedāvāt pievilcīgas akcijas un citus stimulus.

Ja pakalpojumu izmantojat jau ilgu laiku, viņi piedāvā arī lojalitātes programmas, kas ietver atlaides vai papildu kredītus jūsu kontā.

Ja esat zvanījis saistībā ar ar apkalpošanu saistītu problēmu, jautājot par aizturēšanas nodaļu, jūsu problēma var tikt ātrāk novirzīta augstāk prioritāšu ķēdē.

Taču, tāpat kā jebkurā citā uzņēmumā, sazināties ar Spectrum saglabāšanas nodaļu nav iespējams, tikai uzzvanot konkrētu numuru.

Zvaniet uz Spectrum parasto atbalsta dienestu un lūdziet, lai jūs pārsūta uz aizturēšanas nodaļu.

Kad tas ir noticis, pārliecinieties, ka runājat ar aizturēšanas nodaļas pārstāvi, uzdodot viņam jautājumu.

Norēķinu departaments vs. aizturēšanas departaments

Divas vissvarīgākās klientu atbalsta komandas daļas ir rēķinu izrakstīšanas un saglabāšanas nodaļas.

Kamēr saglabāšanas nodaļa cenšas noturēt klientus savā dienestā un novērst viņu aiziešanu, rēķinu sagatavošanas nodaļa apstrādā jūsu veiktos maksājumus un visus galīgos rēķinus.

Ja rodas ar rēķiniem saistīti jautājumi, pārstāvis, kurš sākotnēji atbild uz tālruņa zvanu, pārsūta zvanu uz rēķinu izrakstīšanas nodaļu.

Ja jūsu problēma ar Spectrum ir saistīta ar rēķinu izrakstīšanu, varat ar viņiem apspriesties par problēmu un noskaidrot, vai viņi var kaut ko darīt.

Neaizmirstiet būt pieklājīgi, bet stingri, runājot ar jebkuru klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi; arī otrā pusē ir cilvēks.

Ja parādīsiet, ka esat uzmanīgs un iesniedzat saprātīgus pieprasījumus, tas var palīdzēt ātrāk atrisināt problēmu.

Ja jūtat, ka ar rēķinu sagatavošanas nodaļu neko neizdodas panākt, varat lūgt, lai jūs pārceļ uz aizturēšanas nodaļu.

Kāpēc jums vajadzētu turēties prom no rēķinu izrakstīšanas nodaļas

Ja vēlaties, varat aprunāties ar rēķinu izrakstīšanas nodaļu, bet es to neiesaku.

Rēķinu nodaļa nodarbojas ar klientu atbalsta jautājumiem, kas saistīti ar rēķiniem vai maksājumiem.

Viņiem nav lielas rīcības brīvības pielāgot jūsu rēķinus, jo viņi ir vairāk atbildīgi par maksājumu, ko Spectrum saņem no jums.

Viņi nevar piedāvāt tādas akcijas, kādas var piedāvāt saglabāšanas nodaļa, jo viņu pienākums nav saglabāt klientus saviem pakalpojumiem.

Tāpēc es jau minēju, ka jājautā pārstāvim, kurš atbild uz jūsu pārraidīto zvanu, lai viņš pārbauda, vai jūs runājat ar kādu no saglabāšanas nodaļas darbiniekiem.

Izlaižot norēķinu nodaļu, varat ietaupīt savu laiku un ietaupīt laiku simtiem citu cilvēku, kas gaida tālruņa līniju un kam ir daudz steidzamākas problēmas.

Tas var arī palīdzēt jums izvairīties no pārrunām ar vairākām nodaļām, palīdzot labāk izklāstīt savu situāciju klientu atbalsta dienestam.

Saņemiet atlaides savam rēķinam

Ja vēlaties saņemt atlaides rēķinam, pirms zvana veikšanas vispirms veiciet izpēti un noskaidrojiet, ko vēlaties saņemt.

Jūsu pieprasījumam un tā iemeslam jābūt pietiekami pamatotam, lai aizturēšanas nodaļa varētu jums piešķirt reklāmas atlaidi vai samazināt rēķina summu.

Taču pamatots iemesls nav vienīgais, kas jums nepieciešams.

Jums ir jābūt arī diezgan labam sarunu vedējam, jo, ja aizturēšanas nodaļa uzskata, ka tas ir saprātīgi, jums ir jāspēj ar viņiem vienoties par kaut ko citu, kas ir līdzīgs.

Pēc tam, kad esat sazinājies ar aizturēšanas nodaļu, pēc iespējas labāk iepazīstiniet ar savu lietu un mēģiniet risināt sarunas, ciktāl tas ir iespējams.

Pirms zvana veikšanas turiet līdzi arī pēdējā apmaksātā rēķina kopiju.

Atbrīvojums no papildu maksām

Varat arī mēģināt panākt, ka tiek atcelta maksa par pārcelšanos vai apraides maksa, ko pieprasa Spectrum, sazinoties arī ar saglabāšanas nodaļu.

Šeit varat izmantot lojalitātes karti un lūgt atbrīvot no maksas, jo jau ilgu laiku izmantojat viņu pakalpojumus.

Pārliecinieties, ka viņi saprot, kādēļ jums ir nepieciešama atteikšanās no maksas.

Ja jums neizdevās ar viņiem sazināties un saņemt vēlamo, vienmēr varat mēģināt vēlreiz.

Mācieties no tā, kas, jūsuprāt, iepriekšējā zvana laikā tika darīts nepareizi, un pēc dažām dienām mēģiniet atkal sazināties ar saglabāšanas nodaļu.

Nobeiguma domas

Pat ja jums izdodas sazināties ar aizturēšanas nodaļu, tas negarantē, ka no Spectrum varēsiet saņemt vēlamo.

Tas var prasīt pat vairākus mēģinājumus, tāpēc pārliecinieties, ka vēlaties saņemt atlaidi vai atbrīvojumu no maksas, lai tam veltītu daudz laika.

Pretējā gadījumā jūs joprojām varat atcelt spektra pakalpojumus un pilnībā izstāties.

Citi pakalpojumi, piemēram, Fios un Xfinity, gaida klientus ar atplestām rokām, tāpēc pāreja ir daudz vienkāršāka, nekā šķiet.

Jums var arī patikt lasīt

• Kā salabot asinhronizēto zvanītāja ID spektrā? [2021]
• Spektra DVR neieraksta ieplānotos raidījumus: kā noteikt sekundes [2021]
• Kā dažu sekunžu laikā bloķēt zvanus uz stacionāro tālruni Spectrum [2021]
• Spektra TV kļūdu kodi: galīgais problēmu novēršanas ceļvedis [2021]

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai Spectrum ir piemērota atcelšanas maksa?

Spectrum ir bezlīguma pakalpojumu sniedzējs, tāpēc, ja nolemjat pārtraukt Spectrum savienojumu, jums nav jāmaksā nekāda maksa par tā atcelšanu vai pirmstermiņa pārtraukšanu.

Cik ilgi jums ir jāatstāj Spectrum, lai kļūtu par jaunu klientu?

Spectrum ļaus jums reģistrēties kā jaunam klientam 30 dienas pēc pakalpojuma pārtraukšanas.

Vai Spectrum izraksta rēķinu mēnesi uz priekšu?

Spectrum izraksta rēķinu par mēnesi uz priekšu tikai tad, kad pirmo reizi reģistrējaties pakalpojumu saņemšanai, un tikai par pirmo mēnesi.

Vai Spectrum man ir pienākums atmaksāt naudu?

Ja atceļat savienojumu norēķinu mēneša vidū, Spectrum neatmaksā atlikušo mēneša maksu.

Šādā gadījumā Spectrum jums nav pienākas atmaksa.