ჩემი ძმა, რომელიც ქალაქგარეთ ცხოვრობს, რამდენიმე ხნის წინ დარეგისტრირდა Spectrum-ის ინტერნეტ გეგმაზე.

ორი თვეც კი არ დასჭირვებია, რომ მას შეექმნა პრობლემები ინტერნეტის გადასახადთან დაკავშირებით; ერთი შეხედვით, მას გადახდილი იყო იმაზე მეტი, ვიდრე ვალი ჰქონდა.

მასა და Spectrum-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერას შორის საკმაოდ ბევრი ზარის შემდეგ, პრობლემა, რომელიც მას ჰქონდა ჯერ კიდევ არ იყო მოგვარებული; სწორედ მაშინ დამირეკა მის დასახმარებლად.

მე ადრეც ვიცოდი შეკავების განყოფილებების შესახებ: ადრე მქონდა მათთან შეხება, ამიტომ კარგად წარმოდგენა მქონდა, როგორ გამომესწორებინა მისი პრობლემა ან თუნდაც საკმარისად გამწვავებულიყო. რომ სპექტრმა მას პრიორიტეტულად განიხილოს.

მთელი კვლევის შედეგად, რაც მე ჩავატარე იმის შესახებ, თუ რა არის შეკავების განყოფილება და როგორ მუშაობს ისინი, მოვახერხე დაკავშირება Spectrum-ის შეკავების განყოფილებასთან და ჩემი ძმის საკითხი გამწვავდა. პრიორიტეტულად.

ეს გზამკვლევი შედეგია ვრცელი კვლევის შედეგად, რომელიც მე ჩავატარე მრავალი მომხმარებლის ფორუმიდან და რეალურად გამოვიძახე მათი შენახვის განყოფილება.

ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ, თქვენ გაიგებთ რა არის Spectrum. შეკავების განყოფილება არის და როგორ ფუნქციონირებს ისინი.

Spectrum-ის მომხმარებელთა შეკავების დეპარტამენტი მუშაობს იმისთვის, რომ თქვენს სერვისებში დარჩეს. მათ ამის გაკეთება შეუძლიათ აქციების ან ფასდაკლებების შეთავაზებით, ან უარს იტყვიან დამატებით გადასახადებზე, რომლებსაც სპექტრმა შეიძლება მოითხოვოს.

წაიკითხეთ, რათა გაიგოთ, როგორ ჩამოაყალიბოთ სრულყოფილი გეგმა თქვენი გადასახადის შესამცირებლად და ნებისმიერი ფარული გადასახადის გაუქმებით. , ასევე რატომკომპანიებს, როგორიცაა Spectrum, აქვთ მომხმარებელთა შენარჩუნების განყოფილება.

რა არის შეკავების დეპარტამენტი?

მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდების უმეტესობას, განსაკუთრებით ისეთი სერვისებისთვის, როგორიცაა ტელევიზია და ინტერნეტი, აქვს უფრო მცირე, თავდადებული გუნდი შეინარჩუნოს კლიენტები, რომლებსაც სურთ სერვისების შეწყვეტა.

ეს დეპარტამენტი არსებობს იმისათვის, რომ შეაჩეროს კომპანიის კლიენტები კონკურენტებთან მისვლა და ფულის დაზოგვა მარკეტინგზე.

თქვენი დამატება სერვისში ან გამოწერა ყოველთვის უფრო ძვირი ჯდება კომპანიისთვის, ვიდრე თქვენი სერვისის შენარჩუნება, ამიტომ მათ აქვთ შესაძლებლობა მოგაწოდონ აქციები და ფასდაკლებები, რათა შეგინარჩუნონ მომსახურება.

კომპანიებს სჭირდებათ ნაკლები ფული დახარჯონ თქვენი გადაქცევის მიზნით. სხვა სერვისებს, რომლებსაც ისინი სთავაზობენ, ვიდრე ახალი მომხმარებლების მოზიდვის მცდელობა მათ უახლეს სერვისებსა თუ პროდუქტებზე.

უფრო სწრაფია თქვენი შენარჩუნებაც და, შედეგად, დაზოგავს კომპანიას დიდ ფულს.

4> რას აკეთებს შეკავების დეპარტამენტი?

შეკავების განყოფილება არის ერთ-ერთი ერთადერთი განყოფილება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფში, რომელიც საკმაოდ შეუზღუდავია აქციების ან ფასდაკლებების მიცემასთან დაკავშირებით.

კომპანიებმა გაიგეს, რომ საუკეთესო გზა თქვენი სერვისის ან პროდუქტების შესანარჩუნებლად იქნება მიმზიდველი აქციებისა და სხვა წახალისების შეთავაზება.

თუ თქვენ დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობთ სერვისში, ისინი ასევე გვთავაზობენ ლოიალობის პროგრამებს, რომლებიც მოიცავს ფასდაკლებას ან დამატებით კრედიტს თქვენს ანგარიშზე.

თუ გქონდათგამოიძახეთ სერვისთან დაკავშირებულ საკითხთან დაკავშირებით, შენარჩუნების განყოფილების მოთხოვნამ შეიძლება თქვენი პრობლემა უფრო სწრაფად გადაიზარდოს პრიორიტეტების ჯაჭვში.

მაგრამ, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა კომპანია, Spectrum-ის შენახვის განყოფილებაში შესვლა შეუძლებელია აკრეფით. გარკვეული ნომერი.

დარეკეთ Spectrum-ის რეგულარულ მხარდაჭერის ჯგუფს და სთხოვეთ, გადაგიყვანოთ შეკავების განყოფილებაში.

როგორც მათ მიიღებენ, დაადასტურეთ, რომ ესაუბრებით შეკავების დეპარტამენტის წარმომადგენელს კითხვით.

ბილინგის დეპარტამენტი შეკავების დეპარტამენტის წინააღმდეგ

მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფის ორი ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია ბილინგის და შეკავების განყოფილებები.

სანამ შეკავების დეპარტამენტი ცდილობს კლიენტების მომსახურებაში შესანარჩუნებლად და დეფექტების თავიდან ასაცილებლად, ბილინგის დეპარტამენტი ამუშავებს თქვენს მიერ შესრულებულ გადახდებს და ყველა საბოლოო ბილინგის.

ბილინგის ნებისმიერ საკითხს, წარმომადგენელი, რომელიც თავდაპირველად აიღებს ტელეფონს, გადასცემს ზარს ბილინგის დეპარტამენტი.

თუ თქვენი პრობლემა Spectrum-თან დაკავშირებულია ბილინგისთან, შეგიძლიათ ესაუბროთ მათ იმ პრობლემის შესახებ, რომელიც გაქვთ და ნახოთ, შეუძლიათ თუ არა რაიმე ამის გაკეთებას.

გახსოვდეთ, რომ იყავით თავაზიანი, მაგრამ მტკიცე მომხმარებელთა მომსახურების ნებისმიერ წარმომადგენელთან საუბრისას; მეორე მხარეს მყოფი ადამიანი ასევე ადამიანია.

ჩვენი, რომ ყურადღებიანი ხართ და გონივრულად ჟღერთ მოთხოვნებით, დაგეხმარებათ თქვენი პრობლემის უფრო სწრაფად მოგვარებაში.

თუ ფიქრობთ, რომ' არსად მიდისბილინგის დეპარტამენტი, შეგიძლიათ სთხოვოთ, გადაგიყვანოთ შეკავების განყოფილებაში.

რატომ უნდა მოერიდოთ ბილინგის დეპარტამენტს

თუ გსურთ, შეგიძლიათ ესაუბროთ ბილინგის განყოფილებას , მაგრამ მე ამას არ გირჩევთ.

ბილინგის დეპარტამენტი განიხილავს მომხმარებელთა მხარდაჭერის საკითხებს, რომლებიც დაკავშირებულია ბილინგისთან ან გადახდებთან.

მათ არ აქვთ დიდი თავისუფლება თქვენი გადასახადების კორექტირებისთვის, რადგან ისინი უფრო მეტია. პასუხისმგებელია ანაზღაურებაზე, რომელსაც Spectrum იღებს თქვენგან.

მათ არ შეუძლიათ შესთავაზონ ისეთი სახის აქციები, როგორიც შენარჩუნების განყოფილებას შეუძლია, რადგან მათი პასუხისმგებლობა არ არის კლიენტების შენარჩუნება მათ სერვისებზე.

სწორედ ამიტომ მე აღვნიშნე, რომ ვთხოვე წარმომადგენელს, რომელიც იღებს თქვენს გადაგზავნილ ზარს, რომ შეამოწმოს, ესაუბრებით თუ არა ვინმეს შეკავების განყოფილებაში.

ბილინგის დეპარტამენტის გამოტოვება დაზოგავს თქვენს დროს და ასობით სხვა ადამიანს, რომლებიც დაკავებულნი არიან ხაზზე. უფრო აქტუალური პრობლემები გაქვთ.

ამას ასევე შეუძლია შეგიშალოთ მოლაპარაკებები მრავალ დეპარტამენტთან, რაც დაგეხმარებათ უკეთ წარუდგინოთ თქვენი საქმე მომხმარებელთა მხარდაჭერას.

მიიღეთ ფასდაკლებები თქვენს ანგარიშზე

თუ გსურთ ფასდაკლებები თქვენს ანგარიშზე, ჯერ ჩაატარეთ გამოკვლევა და დაადგინეთ, რა გსურთ მათგან ზარის განხორციელებამდე.

თქვენი მოთხოვნა და მისი მიზეზი საკმარისად გონივრული უნდა იყოს, რომ შეკავების დეპარტამენტმა მოგაწოდოთ სარეკლამო ფასდაკლება ან შეამცირეთ გადასახადის თანხა.

მაგრამ მყარი მიზეზი არ არისერთადერთი, რაც გჭირდებათ.

თქვენ ასევე საკმაოდ კარგად უნდა იყოთ მოლაპარაკებებში, რადგან თუ შეკავების განყოფილება თვლის, რომ ეს გონივრულია, თქვენ უნდა შეგეძლოთ სცადოთ მათთან მოლაპარაკება სხვა მსგავსი რამისთვის.

შეკავების განყოფილებაში მოხვედრის შემდეგ, წარმოადგინეთ თქვენი საქმე მაქსიმალურად და სცადეთ მოლაპარაკება შეძლებისდაგვარად.

ხელში შეინახეთ ბოლო გადასახადის ასლი, რომელიც გადაიხადეთ ზარის განხორციელებამდე.

გაათავისუფლეთ დამატებითი გადასახადები

ასევე შეგიძლიათ სცადოთ გადაადგილების ან სამაუწყებლო გადასახადის გაუქმება, რომელსაც Spectrum იხდის, ასევე ესაუბრეთ შენახვის განყოფილებას.

აქ შეგიძლიათ ითამაშოთ კლიენტის ლოიალობის ბარათი და სთხოვოთ მათ უარი თქვან საფასურზე, რადგან დიდი ხანია სარგებლობთ მათი მომსახურებით.

დარწმუნდით, რომ მათ ესმით, რატომ გჭირდებათ საკომისიოს გაუქმება.

0>თუ არ მიაღწიეთ მათ და არ მიაღწიეთ იმას, რაც გინდოდათ, ყოველთვის შეგეძლოთ სცადოთ ხელახლა.

ისწავლეთ თქვენი აზრით, რა დააშავეთ წინა ზართან დაკავშირებით და სცადეთ ხელახლა მოითხოვოთ შეკავების განყოფილება რამდენიმე დღის შემდეგ.

საბოლოო აზრები

მაშინაც კი, თუ შეხვალთ რეტენციის განყოფილებაში, ეს არ იძლევა გარანტიას, რომ შეძლებთ მიიღოთ ის, რაც გსურთ Spectrum-ისგან.

ის. შესაძლოა ამის გაკეთებას რამდენიმე მცდელობაც კი დასჭირდეს, ამიტომ დარწმუნდით, რომ გსურთ ფასდაკლების ან გადასახადის გათავისუფლება საკმარისი იმისათვის, რომ დიდი დრო დაუთმოთ მას.

თორემ, თქვენ მაინც შეგიძლიათ გააუქმოთ Spectrum სერვისები დაგამოდით მთლიანად.

სხვა სერვისები, როგორიცაა Fios და Xfinity, ხელგაშლილი ელოდება მომხმარებლებს, ამიტომ გადართვის გაკეთება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე ჩანს.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ ისიამოვნოთ კითხვით

• როგორ დავაფიქსიროთ Async Caller ID სპექტრზე? [2021]
• Spectrum DVR არ იწერს დაგეგმილ გადაცემებს: როგორ გავასწოროთ წამებში [2021]
• როგორ დავბლოკოთ ზარები სპექტრის სტაციონარული ტელეფონზე წამი [2021]
• Spectrum TV-ის შეცდომის კოდები: საბოლოო პრობლემის მოგვარების სახელმძღვანელო [2021]

ხშირად დასმული კითხვები

არსებობს Spectrum-ის გაუქმების საკომისიო?

Spectrum არის კონტრაქტის გარეშე პროვაიდერი, ასე რომ, შედეგად, არ არსებობს გაუქმების ან ვადამდელი შეწყვეტის საფასური, თუ გადაწყვეტთ გააუქმოთ თქვენი Spectrum კავშირი.

რამდენ ხანს. უნდა დატოვოთ Spectrum, რომ გახდეთ ახალი მომხმარებელი?

Spectrum საშუალებას მოგცემთ დარეგისტრირდეთ, როგორც ახალი მომხმარებელი, სერვისის დატოვების შემდეგ 30 დღის შემდეგ.

გაირიცხება თუ არა Spectrum ანგარიში ერთი თვით ადრე?

Spectrum ანგარიშს იხდის ერთი თვით ადრე, მხოლოდ მაშინ, როცა დარეგისტრირდებით მის სერვისებზე პირველად და მხოლოდ პირველ თვეში.

მიმართავს Spectrum თანხის დაბრუნებას?

Spectrum არ აბრუნებს თვის დანარჩენ ღირებულებას, თუ თქვენ გააუქმებთ კავშირს ბილინგის თვის შუა რიცხვებში.

ამ შემთხვევაში, Spectrum არ დაგიბრუნდებათ თანხის დაბრუნება.