พี่ชายของฉันซึ่งอาศัยอยู่อีกฟากหนึ่งของเมืองได้สมัครใช้แผนอินเทอร์เน็ต Spectrum เมื่อไม่นานมานี้

ใช้เวลาไม่ถึงสองเดือนเขาก็เริ่มมีปัญหากับค่าอินเทอร์เน็ต ดูเหมือนว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าที่เป็นหนี้อยู่

หลังจากโทรกลับไปกลับมาระหว่างเขากับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Spectrum อยู่ไม่กี่ครั้ง ปัญหาที่เขามีก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข นั่นคือตอนที่เขาโทรหาฉันเพื่อช่วยเขา

ฉันรู้จักแผนกการเก็บรักษามาก่อน: ฉันเคยจัดการกับพวกเขามาก่อน ดังนั้นฉันจึงมีความคิดที่ดีว่าจะแก้ไขปัญหาของเขาอย่างไร หรืออย่างน้อยก็ทำให้เรื่องบานปลายมากพอ เพื่อให้ Spectrum ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นอันดับแรก

จากการวิจัยทั้งหมดที่ฉันได้ทำเพื่อทราบว่าแผนกการเก็บรักษาคืออะไรและทำงานอย่างไร ฉันจึงสามารถเชื่อมต่อกับแผนกเก็บรักษาของ Spectrum และทำให้ปัญหาของน้องชายฉันได้รับการยกระดับ ในลำดับความสำคัญ

คำแนะนำนี้เป็นผลจากการวิจัยอย่างครอบคลุมที่ฉันได้ทำมาจากฟอรัมผู้ใช้หลายๆ ฟอรัม และโดยการเรียกใช้แผนกการเก็บรักษาของพวกเขาจริง

หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะรู้ว่าสเปกตรัมของ แผนกรักษาลูกค้าเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไร

แผนกรักษาลูกค้าของ Spectrum ทำงานเพื่อให้คุณอยู่ในบริการของพวกเขา พวกเขาสามารถทำได้โดยเสนอโปรโมชันหรือส่วนลดหรือยกเว้นค่าธรรมเนียมพิเศษที่ Spectrum อาจขอ

อ่านต่อเพื่อทราบวิธีกำหนดแผนการที่สมบูรณ์แบบเพื่อลดการเรียกเก็บเงินของคุณ และยกเว้นค่าธรรมเนียมแอบแฝงใดๆ เช่นเดียวกับทำไมบริษัทเช่น Spectrum มีแผนกรักษาลูกค้า

แผนกรักษาลูกค้าคืออะไร

ทีมสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ โดยเฉพาะบริการต่างๆ เช่น ทีวีและอินเทอร์เน็ต มี ทีมงานเฉพาะที่มีขนาดเล็กลงเพื่อรักษาลูกค้าที่ต้องการหยุดให้บริการ

แผนกนี้มีไว้เพื่อหยุดลูกค้าของบริษัทจากการไปหาคู่แข่งและประหยัดเงินในการทำการตลาด

การเพิ่มคุณในบริการหรือ การสมัครสมาชิกมักจะมีราคาแพงสำหรับบริษัทมากกว่าการรักษาคุณไว้บริการ ดังนั้นพวกเขาจึงมีช่องว่างในการมอบโปรโมชันและส่วนลดเพื่อให้คุณใช้บริการต่อไปได้

บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้เงินน้อยลงในการพยายามเปลี่ยนคุณให้เป็น บริการอื่นๆ ที่พวกเขาเสนอให้มากกว่าการพยายามดึงผู้ใช้ใหม่ๆ ในบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา

การรักษาคุณไว้ได้เร็วกว่า และเป็นผลให้บริษัทประหยัดเงินได้มาก

แผนกรักษาลูกค้าทำหน้าที่อะไร

แผนกรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในแผนกเดียวในทีมสนับสนุนลูกค้าที่ไม่จำกัดการให้โปรโมชันหรือส่วนลด

บริษัทต่าง ๆ เข้าใจดีว่าวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้คุณใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาต่อไปคือการเสนอโปรโมชันที่น่าสนใจและสิ่งจูงใจอื่น ๆ

หากคุณใช้บริการมาเป็นเวลานาน พวกเขายังมีโปรแกรมความภักดีที่มีส่วนลดหรือเครดิตพิเศษในบัญชีของคุณ

หากคุณมีการโทรติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาเกี่ยวกับบริการ การขอแผนกเก็บรักษาจะทำให้ปัญหาของคุณได้รับการส่งต่อไปยังลำดับความสำคัญได้เร็วขึ้น

แต่เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ การโทรไปยังแผนกเก็บรักษาของ Spectrum ไม่สามารถทำได้โดยการโทร จำนวนหนึ่ง

โทรหาทีมสนับสนุนประจำของ Spectrum และขอให้โอนคุณไปยังแผนกเก็บรักษา

เมื่อได้แล้ว ให้ยืนยันว่าคุณกำลังคุยกับตัวแทนแผนกเก็บรักษาด้วยการถามพวกเขา

แผนกเรียกเก็บเงินกับแผนกเก็บรักษา

สองส่วนที่สำคัญที่สุดของทีมสนับสนุนลูกค้าคือแผนกเรียกเก็บเงินและเก็บรักษา

ในขณะที่แผนกเก็บรักษาพยายาม เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในบริการของพวกเขาและป้องกันการละเลย แผนกการเรียกเก็บเงินจะจัดการการชำระเงินที่คุณดำเนินการและการเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้ายทั้งหมด

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ตัวแทนที่รับโทรศัพท์ในตอนแรกจะโอนสายไปยัง แผนกการเรียกเก็บเงิน

หากปัญหาของคุณกับ Spectrum เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี และดูว่าพวกเขาสามารถดำเนินการใดๆ กับเรื่องนี้ได้หรือไม่

อย่าลืม สุภาพแต่มั่นคงเมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า บุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งก็เป็นมนุษย์เช่นกัน

การแสดงว่าคุณมีน้ำใจและยื่นคำขอที่ฟังดูสมเหตุสมผลสามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

หากคุณรู้สึกว่าคุณ กำลังจะไปไหนกับแผนกการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถขอให้พวกเขาโอนคุณไปยังแผนกการเก็บรักษา

ทำไมคุณจึงควรอยู่ห่างจากแผนกการเรียกเก็บเงิน

คุณสามารถพูดคุยกับแผนกการเรียกเก็บเงินได้หากต้องการ แต่ฉันจะไม่แนะนำ

แผนกการเรียกเก็บเงินจะจัดการกับปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงิน

พวกเขาไม่มีเวลาว่างมากนักในการปรับค่าใช้จ่ายของคุณเนื่องจากมีมากกว่านั้น รับผิดชอบการจ่ายเงินที่ Spectrum ได้รับจากคุณ

พวกเขาไม่สามารถเสนอโปรโมชันประเภทต่างๆ ที่แผนกรักษาลูกค้าทำได้ เพราะไม่ใช่ความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะรักษาลูกค้าไว้ยังบริการของตน

นี่คือเหตุผลว่าทำไม ฉันได้กล่าวถึงการขอให้ตัวแทนที่รับสายที่โอนไปของคุณตรวจสอบว่าคุณกำลังคุยกับใครบางคนในแผนกเก็บรักษาข้อมูลหรือไม่

การข้ามแผนกเรียกเก็บเงินสามารถช่วยประหยัดเวลาของคุณและคนอื่นๆ อีกหลายร้อยคนที่อยู่ในสาย มีปัญหาเร่งด่วนมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากในการเจรจากับหลายแผนก ช่วยให้คุณนำเสนอกรณีของคุณต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

รับส่วนลดสำหรับใบเรียกเก็บเงินของคุณ

หากคุณต้องการส่วนลดในการเรียกเก็บเงิน ขั้นแรกให้หาข้อมูลและระบุสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขาก่อนโทรออก

คำขอและเหตุผลของคุณควรสมเหตุสมผลเพียงพอที่แผนกเก็บรักษาจะมอบให้คุณ ส่วนลดส่งเสริมการขายหรือลดยอดบิล

แต่ไม่ใช่เหตุผลที่มั่นคงสิ่งเดียวที่คุณต้องการ

คุณต้องเก่งในการเจรจาเช่นกัน เพราะหากแผนกเก็บรักษาเห็นว่าเหมาะสม คุณต้องสามารถลองเจรจากับพวกเขาในเรื่องอื่นที่คล้ายกันได้

หลังจากผ่านไปยังแผนกเก็บรักษาแล้ว ให้นำเสนอกรณีของคุณให้ดีที่สุดและพยายามเจรจาต่อรองเท่าที่เป็นไปได้

เก็บสำเนาใบเรียกเก็บเงินล่าสุดที่คุณจ่ายไว้ให้ใกล้มือก่อนที่จะโทรติดต่อด้วย

รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมพิเศษ

คุณยังสามารถลองขอยกเว้นค่าธรรมเนียมการย้ายหรือค่าธรรมเนียมการออกอากาศที่ Spectrum เรียกเก็บได้โดยพูดคุยกับแผนกเก็บรักษาข้อมูลด้วยเช่นกัน

คุณสามารถเล่นบัตรสะสมคะแนนของลูกค้าที่นี่และขอให้พวกเขายกเว้นค่าธรรมเนียมเนื่องจากคุณใช้บริการของพวกเขามาเป็นเวลานาน

โปรดแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าทำไมคุณถึงต้องการยกเว้นค่าธรรมเนียม

หากคุณติดต่อพวกเขาไม่ได้และได้สิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถลองอีกครั้งได้ตลอดเวลา

เรียนรู้จากสิ่งที่คุณคิดว่าผิดพลาดในการโทรครั้งก่อน และลองขอแผนกเก็บรักษาอีกครั้ง หลังจากผ่านไปสองสามวัน

ข้อคิดสุดท้าย

แม้ว่าคุณจะผ่านไปยังแผนกเก็บรักษา ก็ไม่ได้รับประกันว่าคุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการจาก Spectrum

มัน อาจต้องใช้ความพยายามหลายครั้งในการดำเนินการนี้ ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณต้องการส่วนลดหรือการยกเว้นค่าธรรมเนียมมากพอที่จะสละเวลาเพื่อดำเนินการดังกล่าว

มิฉะนั้น คุณยังคงสามารถยกเลิกบริการ Spectrum และดึงออกมาอย่างสมบูรณ์

บริการอื่นๆ เช่น Fios และ Xfinity กำลังรอลูกค้าอยู่ ดังนั้นการเปลี่ยนจึงง่ายกว่าที่คิดไว้มาก

คุณอาจเพลิดเพลินกับการอ่าน

• วิธีแก้ไข Async Caller ID บนสเปกตรัม [2021]
• Spectrum DVR ไม่บันทึกรายการตามกำหนดการ: วิธีแก้ไขในไม่กี่วินาที [2021]
• วิธีบล็อกการโทรบน Spectrum Landline ใน วินาที [2021]
• รหัสข้อผิดพลาดของ Spectrum TV: คู่มือการแก้ไขปัญหาขั้นสูง [2021]

คำถามที่พบบ่อย

มี ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับ Spectrum?

Spectrum เป็นผู้ให้บริการที่ไม่มีสัญญา ดังนั้นจึงไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือการยกเลิกก่อนกำหนด หากคุณตัดสินใจที่จะยกเลิกการเชื่อมต่อ Spectrum ของคุณ

นานแค่ไหน คุณต้องออกจาก Spectrum เพื่อเป็นลูกค้าใหม่หรือไม่

Spectrum จะให้คุณสมัครเป็นลูกค้าใหม่ภายใน 30 วันหลังจากที่คุณออกจากบริการ

Spectrum เรียกเก็บเงินล่วงหน้าหนึ่งเดือนหรือไม่

Spectrum จะเรียกเก็บเงินล่วงหน้า 1 เดือนก็ต่อเมื่อคุณสมัครใช้บริการเป็นครั้งแรกและในเดือนแรกเท่านั้น

Spectrum เป็นหนี้ฉันที่ต้องคืนเงินหรือไม่

Spectrum จะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายที่เหลือของเดือน หากคุณยกเลิกการเชื่อมต่อของคุณในช่วงกลางเดือนที่เรียกเก็บเงิน

ในกรณีนี้ Spectrum ไม่ได้เป็นหนี้การคืนเงินให้คุณ