Myn broer, dy't yn 'e stêd wennet, hie in skoft lyn oanmeld foar in Spectrum-ynternetplan.

It duorre net iens twa moanne foar't er problemen begon te hawwen mei syn ynternetbill; hy waard blykber yn rekken brocht foar mear as er skuldich.

Nei in pear heen-en-wer petearen tusken him en Spectrum syn klant stipe, it probleem dat hy hie noch net fêst; dat wie doe't hy my opbelle om him te helpen.

Ik hie al earder bekend fan retinsjeôfdielingen: ik hie der al earder mei omgien, dus ik hie in goed idee hoe't ik syn probleem reparearje of op syn minst genôch eskalearre krije foar Spectrum om it as prioriteit te behanneljen.

Mei al it ûndersyk dat ik dien hie om te witten wat in retinsjeôfdieling is en hoe't se wurkje, slagge it my om ferbining te krijen mei de retinsjeôfdieling fan Spectrum en krige it probleem fan myn broer eskalearre yn prioriteit.

Dizze gids is it resultaat fan it wiidweidige ûndersyk dat ik dien hie fan in protte brûkersfoarums en troch har eigen retinsje-ôfdieling op te roppen.

Nei it lêzen fan dit artikel sille jo witte wat Spectrum's retinsje ôfdieling is en hoe't se wurkje.

Spectrum's Customer Retention Department wurket om jo yn har tsjinsten te hâlden. Se kinne dit dwaan troch jo promoasjes of koartingen oan te bieden of ôf te litten fan 'e ekstra fergoedingen dy't Spectrum kin freegje.

Lês fierder om te witten hoe't jo it perfekte plan formulearje om jo rekken te ferleegjen, en alle ferburgen fergoedingen ôfwiisd , likegoed as wêrombedriuwen lykas Spectrum hawwe in ôfdieling foar klantenbehâld.

Wat is de ôfdieling behâld?

De measte klantstipeteams, benammen foar tsjinsten lykas tv en ynternet, hawwe in lytser tawijd team om klanten te behâlden dy't de tsjinsten stopje wolle.

Dizze ôfdieling bestiet om te foarkommen dat de klanten fan it bedriuw nei har konkurrinten geane en jild besparje op marketing.

Jo tafoegje oan in tsjinst of abonnemint is altyd djoerder foar it bedriuw as jo op har tsjinst hâlde, sadat se de romte hawwe om jo promoasjes en koartingen te jaan om jo op har tsjinst te hâlden.

Bedriuwen moatte minder jild útjaan om jo te bekearen yn oare tsjinsten dy't se biede dan besykje nije brûkers te krijen op har nijste tsjinsten of produkten.

It is flugger om jo ek te behâlden, en as gefolch besparret it bedriuw in soad jild.

Wat docht de retinsjeôfdieling?

De retinsjeôfdieling is ien fan 'e ienige ôfdielingen yn it klantstipeteam dat frij ûnbeheind is as it giet om it jaan fan promoasjes of koartingen.

Bedriuwen hawwe begrepen dat de bêste manier om jo op har tsjinst of produkten te hâlden soe wêze om oantreklike promoasjes en oare stimulâns te bieden.

As jo ​​in lange tiid mei de tsjinst west hawwe, se biede ek loyaliteitsprogramma's dy't koartingen of ekstra kredyt op jo akkount omfetsje.

As jo ​​hieoproppen foar in tsjinst-relatearre kwestje, freegje om de retinsje-ôfdieling kin jo kwestje flugger omheech krije yn 'e prioriteitsketen.

Mar krekt as elk oar bedriuw is it net mooglik om troch te bellen nei de retinsje-ôfdieling fan Spectrum in bepaald oantal.

Rop it reguliere stipeteam fan Spectrum op en freegje se jo oer te bringen nei de retinsjeôfdieling.

As se hawwe, befêstigje dan dat jo prate mei in repetysjeôfdieling troch har te freegjen.

Faktuerôfdieling tsjin behâldôfdieling

Twa fan 'e wichtichste ûnderdielen fan in klantstipeteam binne de faktuer- en behâldôfdielingen.

Wylst de behâldôfdieling besiket om klanten yn har tsjinst te hâlden en oerlêst foar te kommen, behannelet de faktuerôfdieling de betellingen dy't jo dogge en alle definitive fakturearring.

Foar alle fakturearring-relatearre problemen sil de rep dy't yn earste ynstânsje de telefoan nimt de oprop oer nei de faktuerôfdieling.

As jo ​​probleem mei Spectrum faktuerrelatearre is, kinne jo mei har prate oer it probleem dat jo hawwe en sjen oft se der wat oan kinne dwaan.

wês beleefd mar stevich as jo prate mei elke klanttsjinstfertsjintwurdiger; de persoan oan 'e oare kant is ek minske.

At sjen litte dat jo rekken hâlde en komme mei fersiken dy't reedlik klinke, kinne jo helpe om jo probleem rapper te reparearjen.

As jo ​​fiele dat jo' re gean nearne mei defaktuerôfdieling, kinne jo se freegje om jo oer te bringen nei de retinsjeôfdieling.

Wêrom jo fuortbliuwe fan de faktuerôfdieling

Jo kinne prate mei de faktuerôfdieling as jo wolle , mar ik sil it net oanbefelje.

De faktuerôfdieling behannelet problemen mei klantstipe yn ferbân mei fakturearring of betellingen.

Se hawwe net folle romte yn it oanpassen fan jo rekkens, om't se mear binne ferantwurdlik foar de útkearing dy't Spectrum fan jo krijt.

Se kinne net de soarten promoasjes oanbiede dy't de retinsjeôfdieling kin, om't it net har ferantwurdlikens is om klanten op har tsjinsten te behâlden.

Dit is wêrom Ik hie neamd de rep dy't jo oerdroegen oprop opnimt te freegjen om te kontrolearjen oft jo prate mei ien yn 'e retinsje-ôfdieling.

It oerslaan fan 'e faktuerôfdieling kin jo tiid besparje en de hûnderten oare minsken dy't oan 'e line hâlde dy't hawwe mear driuwende problemen.

It kin jo ek it gedoe besparje fan ûnderhanneljen mei meardere ôfdielingen, en helpt jo jo saak better te presintearjen oan klantstipe.

Krij koartingen op jo rekken

As jo ​​koartingen wolle op jo rekken, doch dan earst wat ûndersyk en fêstigje wat jo fan har wolle foardat jo de oprop meitsje.

Jo fersyk en de reden moatte ridlik genôch wêze foar de retinsjeôfdieling om jo te jaan in promoasje koarting of ferminderjen de rekken bedrach.

Mar in solide reden is net deiennichste wat jo nedich binne.

Jo moatte ek aardich goed wêze yn ûnderhanneljen, want as de retinsjeôfdieling it ridlik fynt, moatte jo besykje kinne mei har te ûnderhanneljen foar wat oars dat ferlykber is.

Neidat jo trochgien binne nei de retinsje-ôfdieling, presintearje jo saak sa goed mooglik en besykje sa fier mooglik te ûnderhanneljen.

Hâld ek in kopy fan de lêste rekken dy't jo betelle hawwe by de hân foardat jo de oprop meitsje.

Krij ekstra fergoedingen ôfwiisd

Jo kinne ek besykje de ferhuzingsfergoeding te krijen of de útstjoerfergoeding dy't Spectrum oanrekket om ôf te jaan troch te praten mei de retinsjeôfdieling ek.

Jo kinne hjir de klantloyaliteitskaart spielje en har freegje om ôf te jaan fan de fergoeding, om't jo har tsjinsten al in lange tiid brûke.

Soargje der wis fan dat se begripe wêrom't jo de fergoeding ôfskaft moatte.

As jo ​​net by har komme en krije wat jo woene, kinne jo it altyd nochris besykje.

Lear fan wat jo tinke dat jo ferkeard dien hawwe mei de foarige oprop, en besykje nochris om de retinsje-ôfdieling te freegjen nei in pear dagen.

Lêste gedachten

Ek as jo trochkomme nei de retinsjeôfdieling, it garandearret net dat jo kinne krije wat jo wolle fan Spectrum.

It miskien sels meardere pogingen nimme om it te dwaan, dus soargje derfoar dat jo in koarting of ûntheffing fan fergoeding genôch wolle om der in soad tiid foar by te dragen.

Oars kinne jo noch Spectrum-tsjinsten annulearje enfolslein útlûke.

Oare tsjinsten lykas Fios en Xfinity wachtsje mei iepen earms op klanten, dus it oerskeakeljen is folle makliker dan it liket.

Jo meie ek genietsje fan it lêzen

• Hoe Async Caller ID op Spectrum reparearje? [2021]
• Spectrum DVR nimt gjin plande shows op: hoe't jo yn sekonden reparearje [2021]
• Hoe kinne jo petearen blokkearje op Spectrum Landline yn sekonden [2021]
• Spectrum TV-flaterkoades: Ultimate Troubleshooting Guide [2021]

Faak stelde fragen

Is der in fergoedingsfergoeding foar Spectrum?

Spectrum is in kontraktfrije provider, dus as gefolch binne d'r gjin fergoedingen foar annulaasje of betide beëiniging as jo beslute om jo Spectrum-ferbining te annulearjen.

Hoe lang moatte jo Spectrum ferlitte om in nije klant te wêzen?

Spectrum lit jo jo oanmelde as in nije klant 30 dagen nei't jo de tsjinst ferlitte.

Rektearret Spectrum in moanne foarôf?

Spectrum fakturearret allinich in moanne fan tefoaren as jo jo foar de earste kear foar har tsjinsten oanmelde en allinich foar de earste moanne.

Is Spectrum my in restitúsje skuldich?

Spectrum jout de rest fan de kosten fan 'e moanne net werom as jo jo ferbining yn' e midden fan in fakturemoanne annulearje.

Yn dit gefal is Spectrum jo gjin restitúsje skuldich.