Қаланың түкпір-түкпірінде тұратын ағам осыдан біраз бұрын Spectrum интернет жоспарына жазылған болатын.

Оның интернет шотына қатысты мәселелер туындай бастағанына екі ай уақыт кеткен жоқ; оған қарызынан асып түскен ақы төленген сияқты.

Ол мен Spectrum тұтынушыларды қолдау қызметі арасындағы бірнеше рет қайта-қайта қоңырау шалғаннан кейін оның мәселесі әлі шешілген жоқ; сол кезде ол мені оған көмектесу үшін шақырды.

Мен сақтау бөлімдері туралы бұрыннан білетінмін: мен олармен бұрын жұмыс істегенмін, сондықтан мен оның мәселесін қалай шешуге болатынын немесе ең болмағанда оны жеткілікті түрде күшейтетінін жақсы түсіндім. Spectrum оны басымдылық ретінде қарастыруы үшін.

Сақтау бөлімінің не екенін және олардың қалай жұмыс істейтінін білу үшін жасаған барлық зерттеулерімнің арқасында мен Spectrum сақтау бөліміне қосылып, ағамның мәселесін шиеленістірдім. басымдылыққа ие.

Бұл нұсқаулық көптеген пайдаланушы форумдарынан және олардың сақтау бөліміне қоңырау шалу арқылы жасаған ауқымды зерттеулерімнің нәтижесі болып табылады.

Осы мақаланы оқығаннан кейін Spectrum нені білетін боласыз. сақтау бөлімі және олар қалай жұмыс істейді.

Спектрдің Тұтынушыларды ұстау бөлімі сізді өз қызметтерінде ұстау үшін жұмыс істейді. Олар мұны сізге акциялар немесе жеңілдіктер ұсына отырып немесе Spectrum сұрайтын қосымша алымдардан бас тарту арқылы жасай алады.

Шек-шотыңызды төмендету және кез келген жасырын төлемдерден бас тарту үшін тамаша жоспарды қалай құру керектігін білу үшін оқыңыз. , сондай-ақ негеSpectrum сияқты компанияларда тұтынушыларды сақтау бөлімі бар.

Ұстау бөлімі дегеніміз не?

Тұтынушыларды қолдау командаларының көпшілігінде, әсіресе теледидар және интернет сияқты қызметтерде бар. қызметтерді тоқтатқысы келетін тұтынушыларды сақтап қалуға арналған кішірек арнайы топ.

Бұл бөлім компания тұтынушыларының бәсекелестерге баруын тоқтату және маркетингке ақша үнемдеу үшін бар.

Сізді қызметке қосу немесе жазылу компания үшін сізді өз қызметінде ұстаудан гөрі әрқашан қымбатырақ болады, сондықтан олардың қызметте қалуыңыз үшін сізге жарнамалар мен жеңілдіктер беруге мүмкіндігі бар.

Компаниялар сізді қызметке айналдыру үшін аз ақша жұмсауы керек. жаңа пайдаланушыларды ең жаңа қызметтері немесе өнімдері бойынша алуға тырысқаннан гөрі олар ұсынатын басқа қызметтер.

Сізді де тезірек сақтап қалуға болады және нәтижесінде компания көп ақша үнемдейді.

Сақтау бөлімі не істейді?

Сақтау бөлімі тұтынушыларды қолдау тобындағы жарнамалық акциялар немесе жеңілдіктер беруге қатысты шектеусіз жалғыз бөлімдердің бірі болып табылады.

Компаниялар сізді өз қызметтерінде немесе өнімдерінде ұстаудың ең жақсы жолы тартымды жарнамалар мен басқа ынталандырулар ұсыну екенін түсінді.

Егер сіз қызметте ұзақ уақыт жұмыс істесеңіз, олар сондай-ақ шотыңызға жеңілдіктер немесе қосымша несиені қамтитын адалдық бағдарламаларын ұсынады.

Егер сізде болсақызметке қатысты мәселе бойынша қоңырау шалсаңыз, сақтау бөлімін сұрасаңыз, мәселеңіздің басымдық тізбегін жылдамырақ көтеруі мүмкін.

Бірақ кез келген басқа компания сияқты, Spectrum сақтау бөліміне қоңырау шалу арқылы жету мүмкін емес. белгілі бір нөмір.

Спектрдің тұрақты қолдау көрсету тобына қоңырау шалыңыз және олардан сізді сақтау бөліміне ауыстыруды сұраңыз.

Олар бар болғаннан кейін, олардан сұрау арқылы сақтау бөлімінің өкілімен сөйлесіп жатқаныңызды растаңыз.

Төлем департаменті мен сақтау бөлімі

Тұтынушыға қолдау көрсету тобының ең маңызды екі бөлігі - есеп айырысу және сақтау бөлімдері.

Сақтау бөлімі тырысқанда тұтынушыларды өз қызметтерінде ұстау және ақаулықтың алдын алу үшін шот ұсыну бөлімі сіз жасайтын төлемдерді және барлық соңғы есепшоттарды өңдейді.

Төлемге қатысты кез келген мәселелерде телефонды алғаш көтерген өкіл қоңырауды келесіге жібереді. шот ұсыну бөліміне хабарласыңыз.

Егер Spectrum-қа қатысты мәселе төлемге қатысты болса, олармен сізде туындаған мәселе туралы сөйлесіп, олар бұл туралы бірдеңе істей алатынын көре аласыз.

Есіңізде болсын: кез келген тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлескенде сыпайы, бірақ қатаң болыңыз; қарсы жақтағы адам да адам.

Сіздің ілтипатты екеніңізді және ақылға қонымды болып көрінетін өтініштермен келіп жатқаныңызды көрсету мәселеңізді тезірек шешуге көмектеседі.

Егер сіз өзіңізді сезсеңіз' ешқайда бармайдыТөлем бөліміне өтсеңіз, олардан сізді сақтау бөліміне ауыстыруды сұрай аласыз.

Неліктен Төлем бөлімінен алыс болуыңыз керек

Егер қаласаңыз, төлем бөлімімен сөйлесе аласыз. , бірақ мен оны ұсынбаймын.

Төлем бөлімі есепшот ұсынуға немесе төлемдерге қатысты тұтынушыларды қолдау мәселелерімен айналысады.

Олардың шоттарды реттеуге мүмкіндігі жоқ, өйткені олар көбірек. Spectrum сізден алатын төлемге жауап береді.

Олар сақтау бөлімі ұсына алатын жарнама түрлерін ұсына алмайды, себебі тұтынушыларды өз қызметтерінде ұстау олардың жауапкершілігі емес.

Сондықтан Ұстау бөліміндегі біреумен сөйлесіп жатқаныңызды тексеру үшін тасымалданған қоңырауыңызды қабылдайтын өкілден сұрағанымды айттым.

Төлем бөлімін өткізіп жіберу сіздің уақытыңызды және желіде тұрған жүздеген басқа адамдардың уақытын үнемдей алады. өзекті мәселелер бар.

Сонымен қатар ол бірнеше бөлімшелермен келіссөздер жүргізудің қиындықтарынан құтқарып, істі тұтынушыларға қолдау көрсетуге жақсырақ көрсетуге көмектеседі.

Есепке жеңілдіктер алыңыз

Егер сіз шотыңызға жеңілдіктер алғыңыз келсе, қоңырау шалмас бұрын алдымен біраз зерттеп, олардан не қалайтыныңызды анықтаңыз.

Сұранысыңыз бен оның себебі сақтау бөлімі сізге бере алатындай ақылға қонымды болуы керек. науқандық жеңілдік немесе шот сомасын азайту.

Бірақ нақты себеп бұл емессізге қажет жалғыз нәрсе.

Сіз келіссөздер жүргізуде де өте жақсы болуыңыз керек, өйткені егер сақтау бөлімі оны ақылға қонымды деп есептесе, сіз олармен ұқсас басқа нәрсе үшін келіссөздер жүргізіп көруіңіз керек.

Сақтау бөліміне келгеннен кейін өз ісіңізді мүмкіндігінше ұсыныңыз және мүмкіндігінше келіссөздер жүргізіп көріңіз.

Қоңырау шалмас бұрын соңғы төлеген шотыңыздың көшірмесін де қолыңызда ұстаңыз.

Қосымша алымдардан бас тарту

Сонымен қатар сақтау бөлімімен сөйлесу арқылы Spectrum алатын көшіру ақысын немесе тарату ақысын алып көруге болады.

Тұтынушының адалдық картасын осы жерде ойнауға және олардың қызметтерін ұзақ уақыт бойы пайдаланғандықтан, олардан төлемнен бас тартуды сұрауға болады.

Олар төлемнен не үшін бас тарту керектігін түсінетініне көз жеткізіңіз.

Егер сіз олармен байланысып, қалағаныңызды алмасаңыз, кез келген уақытта әрекетті қайталауға болады.

Алдыңғы қоңырауда не дұрыс емес деп ойлайтыныңызды біліп, сақтау бөлімін қайта сұрап көріңіз. бірнеше күннен кейін.

Қорытынды ойлар

Сақтау бөліміне өтсеңіз де, ол Spectrum-дан қалағаныңызды ала алатыныңызға кепілдік бермейді.

Ол мұны істеу үшін бірнеше рет әрекет жасау қажет болуы мүмкін, сондықтан оған көп уақыт қосу үшін жеткілікті жеңілдік немесе алымнан бас тарту қажет екеніне көз жеткізіңіз.

Әйтпесе, Spectrum қызметтерінен және әлі де бас тартуға болады.толығымен шығарып алыңыз.

Fios және Xfinity сияқты басқа қызметтер тұтынушыларды ашық күтеді, сондықтан коммутаторды орнату көрінгеннен әлдеқайда оңай.

Оқуды да ұната аласыз

• Спектрдегі синхронды қоңырау шалушы идентификаторын қалай түзетуге болады? [2021]
• Spectrum DVR Жоспарланған шоулар жазылмайды: секундтарда қалай түзетуге болады [2021]
• Спектрдегі стационарлық телефондағы қоңырауларды қалай блоктау керек секунд [2021]
• Spectrum TV қате кодтары: Ақаулықтарды жоюдың түпкілікті нұсқаулығы [2021]

Жиі қойылатын сұрақтар

Бар ма Spectrum үшін бас тарту ақысы?

Spectrum келісім-шартсыз провайдер болып табылады, сондықтан Spectrum қосылымынан бас тартуды шешсеңіз, бас тарту немесе мерзімінен бұрын тоқтату ақы алынбайды.

Қанша уақыт жаңа тұтынушы болу үшін Spectrum-тан шығу керек пе?

Спектр қызметтен шыққаннан кейін 30 күн өткен соң сізге жаңа тұтынушы ретінде тіркелуге мүмкіндік береді.

Спектр бір ай бұрын шот төлей ме?

Спектр олардың қызметтеріне бірінші рет және тек бірінші айда тіркелген кезде ғана бір ай бұрын есеп береді.

Спектр маған ақшаны қайтаруға міндетті ме?

Есеп айының ортасында қосылымнан бас тартсаңыз, Spectrum айдың қалған құнын қайтармайды.

Бұл жағдайда Spectrum сізге ақшаны қайтаруға міндетті емес.