我的弟弟住在城市的另一端，他前段时间注册了一个Spectrum互联网计划。

甚至没过两个月，他的网络账单就开始出现问题；他被收取的费用似乎超过了他所欠的费用。

在他和Spectrum的客户支持部门之间来回打了好几次电话后，他遇到的问题仍然没有得到解决；这时他打电话给我，让我帮助他。

我以前就知道留守部门：我以前和他们打过交道，所以我对如何解决他的问题有很好的想法，或者至少让它升级到足以让光谱公司把它作为优先事项处理。

我做了大量的研究，了解了什么是留置部门以及他们是如何运作的，我设法与Spectrum的留置部门取得了联系，并将我弟弟的问题优先升级。

本指南是我从许多用户论坛和实际致电他们的保留部门所做的广泛研究的结果。

读完这篇文章后，你会知道什么是Spectrum的保留部门，以及他们如何运作。

仕必纯的客户保留部门努力使您继续使用他们的服务。 他们可以通过向您提供促销或折扣，或免除仕必纯可能要求的额外费用来做到这一点。

继续阅读，了解如何制定完美的计划来降低你的账单，并免除任何隐性费用，以及为什么像Spectrum这样的公司有一个客户保留部门。

什么是留守部门？

大多数客户支持团队，特别是像电视和互联网这样的服务，都有一个较小的专门团队来留住那些想要停止服务的客户。

这个部门的存在是为了阻止公司的客户去找他们的竞争对手，并节省营销的费用。

对公司来说，增加你的服务或订阅总是比保持你的服务更昂贵，所以他们有足够的空间给你促销和折扣，以保持你的服务。

公司需要花更少的钱试图将你转化为他们提供的其他服务，而不是试图让新用户使用他们最新的服务或产品。

挽留你也更快，因此，为公司节省了一大笔钱。

挽留部是做什么的？

挽留部门是客户支持团队中唯一一个在给予促销或折扣方面相当不受限制的部门之一。

公司已经明白，让你留在他们的服务或产品上的最好方法是提供有吸引力的促销活动和其他奖励。

如果你已经使用该服务很长时间了，他们还提供忠诚度计划，包括折扣或在你的账户上的额外信贷。

如果你是为一个与服务有关的问题打电话来，要求保留部门可以让你的问题更快地升级到优先级链。

但是，就像其他公司一样，要想与Spectrum的保留部门取得联系，并不是拨通某个号码就能做到的。

请打电话给Spectrum的常规支持团队，要求他们将你转到保留部门。

一旦他们这样做了，通过询问他们确认你是在与留守部门的代表交谈。

账单部门与留存部门

客户支持团队中最重要的两个部分是计费和保留部门。

虽然保留部门试图将客户留在他们的服务中，并防止叛变，但计费部门处理你所做的付款和所有最终的计费。

对于任何与计费有关的问题，最初接电话的代表会将电话转到计费部门。

如果你与Spectrum的问题与账单有关，你可以与他们讨论你所遇到的问题，看看他们是否能做些什么。

在与任何客户服务代表交谈时，记得要有礼貌但要坚定；另一边的人也是人。

表明你考虑周到，提出听起来合理的要求，可以帮助你更快地解决你的问题。

如果你觉得你在账单部门没有进展，你可以要求他们把你转到保留部门。

为什么你应该远离计费部门？

如果你愿意，你可以和计费部门谈谈，但我不建议这样做。

账单部门负责处理与账单或付款有关的客户支持问题。

他们在调整你的账单方面没有太多回旋余地，因为他们对光谱公司从你那里收到的赔款更负责。

他们不能提供挽留部门所能提供的各种促销活动，因为挽留客户到他们的服务不是他们的责任。

这就是为什么我提到要让接听你转接电话的代表检查你是否在和留守部门的人通话。

跳过计费部门可以节省你的时间和其他数百个有更紧迫问题的人的电话。

它还可以节省你与多个部门谈判的麻烦，帮助你更好地向客户支持部门陈述你的情况。

在您的账单上获得折扣

如果你想在账单上获得折扣，首先做一些研究，在打电话之前确定你想从他们那里得到什么。

你的请求及其理由应该足够合理，以便留存部门给你一个促销折扣或减少账单金额。

但一个坚实的理由并不是你唯一需要的东西。

你也需要相当擅长谈判，因为如果留置部门认为这是合理的，你必须能够尝试与他们谈判其他类似的东西。

在打通留置部门的电话后，尽可能地陈述你的情况，并尽可能地尝试进行谈判。

在打电话之前，也要保留一份你最后支付的账单的复印件。

获得额外费用豁免

你也可以通过与保留部门沟通，尝试让Spectrum收取的搬家费或广播费被免除。

你可以在这里打客户忠诚牌，要求他们免除费用，因为你已经使用他们的服务很长时间了。

确保他们理解你为什么需要免除费用。

如果你没有打通他们的电话，没有得到你想要的东西，你总是可以再试一次。

从你认为在前一个电话中做错的事情中学习，并在几天后再次尝试要求保留部门。

最后的想法

即使你打通了保留部门的电话，也不能保证你能从光谱公司得到你想要的东西。

甚至可能需要多次尝试才能做到，所以要确保你想要的折扣或费用减免足以为其贡献大量的时间。

否则，你仍然可以取消频谱服务，完全退出。

其他服务，如Fios和Xfinity正张开双臂等待客户，因此，进行转换远比想象的要容易。

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常见问题

仕必纯是否有取消费用？

频谱是一个无合同的供应商，因此，如果你决定取消你的频谱连接，没有任何取消或提前终止费用。

你要离开Spectrum多长时间才能成为新客户？

频谱公司将在你离开服务30天后让你作为新客户注册。

频谱公司是否提前一个月收费？

只有当你第一次注册他们的服务时，Spectrum才会提前一个月收费，而且只针对第一个月。

仕必纯是否欠我一笔退款？

如果你在账单月中取消连接，频谱公司不会退还当月剩余的费用。

在这种情况下，仕必纯不欠您的退款。