Брат ми, който живее в другия край на града, преди известно време се беше регистрирал за интернет план на Spectrum.

Не минаха и два месеца и той започна да има проблеми със сметката си за интернет; изглеждаше, че му е начислена по-голяма сума, отколкото дължи.

След доста обаждания между него и отдела за поддръжка на клиенти на Spectrum проблемът, който имаше, все още не беше решен; тогава той ми се обади да му помогна.

Знаех за отделите за задържане и преди: бях се занимавал с тях и преди, така че имах добра представа как да реша проблема му или поне да го ескалирам достатъчно, за да може Спектър да го разглежда като приоритет.

С цялото проучване, което бях направил, за да разбера какво представлява отделът за задържане и как функционира, успях да се свържа с отдела за задържане на Спектър и проблемът на брат ми беше приоритизиран.

Това ръководство е резултат от задълбочено проучване, което направих от много потребителски форуми и като се обадих на техния отдел за задържане.

След като прочетете тази статия, ще знаете какво представлява отделът за задържане на клиенти на Spectrum и как работи той.

Отделът за задържане на клиенти на Spectrum работи, за да ви задържи в услугите си. Той може да направи това, като ви предложи промоции или отстъпки или като се откаже от допълнителните такси, които Spectrum може да поиска.

Прочетете нататък, за да разберете как да съставите идеалния план за намаляване на сметката си и за премахване на всички скрити такси, както и защо компании като Spectrum имат отдел за задържане на клиенти.

Какво представлява отделът за задържане?

Повечето екипи за поддръжка на клиенти, особено за услуги като телевизия и интернет, разполагат с по-малък специализиран екип за задържане на клиенти, които искат да прекратят услугите си.

Този отдел съществува, за да попречи на клиентите на компанията да отидат при нейните конкуренти и да спести средства за маркетинг.

Добавянето ви към услуга или абонамент винаги е по-скъпо за компанията, отколкото запазването на вашата услуга, така че тя има възможност да ви предоставя промоции и отстъпки, за да ви задържи на своята услуга.

Фирмите трябва да харчат по-малко пари, за да ви привлекат към други услуги, които предлагат, отколкото да се опитват да привлекат нови потребители към най-новите си услуги или продукти.

По-бързо ще ви задържи и в резултат на това ще спести на компанията много пари.

Какво прави отделът за задържане?

Отделът за задържане на клиенти е един от малкото отдели в екипа за поддръжка на клиенти, който има доста свободни правомощия, когато става въпрос за промоции или отстъпки.

Фирмите са разбрали, че най-добрият начин да ви задържат на своите услуги или продукти е да предлагат атрактивни промоции и други стимули.

Ако ползвате услугата от дълго време, тя предлага и програми за лоялност, които включват отстъпки или допълнителен кредит по сметката ви.

Ако сте се обадили по повод на проблем, свързан с обслужването, ако попитате за отдела за задържане, проблемът ви може да се издигне по-бързо по веригата на приоритетите.

Но както и при всяка друга компания, да се свържете с отдела за задържане на клиенти на Spectrum не е възможно, ако наберете определен номер.

Обадете се на редовния екип за поддръжка на Spectrum и го помолете да ви прехвърли към отдела за задържане.

След като го направят, потвърдете, че говорите с представител на отдела за задържане, като го попитате.

Отдел за фактуриране срещу отдел за задържане

Две от най-важните части на екипа за поддръжка на клиенти са отделите за фактуриране и задържане на клиенти.

Докато отделът за задържане на клиенти се опитва да ги задържи и да предотврати напускането им, отделът за фактуриране обработва плащанията, които правите, и всички окончателни фактури.

При проблеми, свързани с фактурирането, представителят, който първоначално вдига телефона, ще прехвърли обаждането към отдела за фактуриране.

Ако проблемът ви със Spectrum е свързан с фактурирането, можете да разговаряте с тях за проблема, който имате, и да видите дали могат да направят нещо по въпроса.

Не забравяйте да бъдете учтиви, но твърди, когато говорите с представител на отдела за обслужване на клиенти; човекът от другата страна също е човек.

Ако покажете, че сте внимателни и отправяте разумни искания, това може да ви помогне да отстраните проблема си по-бързо.

Ако смятате, че не успявате да се справите с отдела за фактуриране, можете да го помолите да ви прехвърли към отдела за задържане.

Защо трябва да стоите далеч от отдела за фактуриране

Ако искате, можете да говорите с отдела за фактуриране, но не ви го препоръчвам.

Отделът за фактуриране се занимава с въпроси за поддръжка на клиенти, свързани с фактуриране или плащания.

Те нямат голяма свобода на действие при коригирането на сметките ви, тъй като са по-отговорни за изплащането на сумата, която Spectrum получава от вас.

Те не могат да предлагат такива промоции, каквито може да предложи отделът за задържане на клиенти, тъй като не е тяхна отговорност да задържат клиентите на своите услуги.

Ето защо споменах, че трябва да помолите представителя, който отговаря на прехвърленото ви обаждане, да провери дали говорите с някой от отдела за задържане на клиенти.

Прескачането на отдела за фактуриране може да спести вашето време и времето на стотиците други хора, които държат линия и имат по-належащи проблеми.

Освен това може да ви спести преговорите с няколко отдела и да ви помогне да представите по-добре случая си пред отдела за обслужване на клиенти.

Получаване на отстъпки от сметката ви

Ако искате да получите отстъпки от сметката си, преди да се обадите, първо направете проучване и установете какво искате от тях.

Искането ви и причината за него трябва да са достатъчно разумни, за да може отделът по задържане да ви предостави промоционална отстъпка или да намали сумата на сметката.

Но солидната причина не е единственото нещо, от което се нуждаете.

Трябва да сте доста добри и в преговорите, защото ако отделът по задържане на клиенти смята, че цената е разумна, трябва да можете да се опитате да преговаряте с тях за нещо друго, което е сходно.

След като се свържете с отдела за задържане, представете случая си възможно най-добре и се опитайте да преговаряте, доколкото е възможно.

Преди да се обадите, дръжте под ръка и копие от последната платена сметка.

Освобождаване от допълнителни такси

Можете също така да се опитате да се откажете от таксата за преместване или за излъчване, която Spectrum начислява, като говорите и с отдела за задържане.

Можете да се възползвате от картата за лоялност и да поискате да ви освободят от таксата, защото ползвате услугите им от дълго време.

Уверете се, че са разбрали защо се нуждаете от освобождаване от таксата.

Ако не успеете да се свържете с тях и да получите желаното, винаги можете да опитате отново.

Вземете си поука от това, което смятате, че не е било наред при предишното обаждане, и опитайте да потърсите отдела за задържане отново след няколко дни.

Заключителни мисли

Дори и да се свържете с отдела за задържане на клиенти, това не гарантира, че можете да получите това, което искате от Spectrum.

Възможно е дори да са необходими няколко опита, така че се уверете, че искате отстъпка или освобождаване от такса достатъчно, за да отделите много време за това.

В противен случай можете да прекратите услугите на Spectrum и да се оттеглите напълно.

Други услуги като Fios и Xfinity очакват с отворени обятия клиентите си, така че преминаването към тях е много по-лесно, отколкото изглежда.

Може да ви хареса да четете

• Как да поправите асинхронния идентификатор на повикващия в спектъра? [2021]
• Спектър DVR не записва планирани предавания: как да се определи за секунди [2021]
• Как да блокирате обажданията на стационарния телефон на спектъра за секунди [2021]
• Кодове за грешки в спектъра на телевизора: Ръководство за отстраняване на неизправности [2021]

Често задавани въпроси

Има ли такса за анулиране за Spectrum?

Spectrum е бездоговорен доставчик, така че няма такси за анулиране или предсрочно прекратяване, ако решите да прекратите връзката си със Spectrum.

Колко време трябва да напуснете Spectrum, за да станете нов клиент?

Spectrum ще ви позволи да се регистрирате като нов клиент 30 дни след като сте напуснали услугата.

Издава ли Spectrum фактура за месец напред?

Spectrum издава фактура за един месец напред само когато се регистрирате за първи път за техните услуги и само за първия месец.

Дължи ли ми Spectrum възстановяване на сумата?

Spectrum не възстановява останалата част от месечната такса, ако прекратите връзката си по средата на месеца на фактуриране.

В този случай Spectrum не ви дължи възстановяване на сумата.