O meu irmán, que vive ao outro lado da cidade, rexistrara un plan de Internet de Spectrum hai tempo.

Nin pasou dous meses en comezar a ter problemas coa súa factura de Internet; aparentemente lle cobraron máis do que debía.

Despois de bastantes chamadas de ida e volta entre el e o servizo de atención ao cliente de Spectrum, o problema que tiña aínda non se solucionou; foi entón cando me chamou para axudarlle.

Eu xa sabía de departamentos de retención antes: xa tratara con eles antes, polo que tiña unha boa idea de como solucionar o seu problema ou polo menos conseguir que se intensifique o suficiente. para que Spectrum o tratase como unha prioridade.

Con toda a investigación que fixera para saber que é un departamento de retención e como funcionan, conseguín conectarme co departamento de retención de Spectrum e conseguín que o problema do meu irmán se intensificara. en prioridade.

Esta guía resulta da investigación exhaustiva que fixera en moitos foros de usuarios e ao chamar o seu departamento de retención.

Despois de ler este artigo, saberás o que é Spectrum. é o departamento de retención e como funcionan.

O Departamento de retención de clientes de Spectrum traballa para manterte nos seus servizos. Poden facelo ofrecéndoche promocións ou descontos ou renunciando ás tarifas adicionais que Spectrum poida solicitar.

Continúa lendo para saber como formular o plan perfecto para baixar a túa factura e eliminar as tarifas ocultas. , así como por queempresas como Spectrum teñen un departamento de retención de clientes.

Que é o departamento de retención?

A maioría dos equipos de atención ao cliente, especialmente para servizos como TV e Internet, teñen un equipo dedicado máis pequeno para fidelizar aos clientes que queiran descontinuar os servizos.

Este departamento existe para evitar que os clientes da empresa acudan aos seus competidores e aforrar cartos en mercadotecnia.

Engadirte a un servizo ou A subscrición sempre é máis cara para a empresa que manterte no seu servizo, polo que teñen o marxe suficiente para ofrecerche promocións e descontos para manterte no seu servizo.

As empresas necesitan gastar menos diñeiro para tentar converterte no seu servizo. outros servizos que ofrecen que tentar conseguir novos usuarios cos seus servizos ou produtos máis novos.

É máis rápido reterte tamén e, como resultado, aforra á empresa moito diñeiro.

Que fai o departamento de retención?

O departamento de retención é un dos únicos departamentos do equipo de atención ao cliente que non ten restricións cando se trata de ofrecer promocións ou descontos.

As empresas entenderon que a mellor forma de manterche co seu servizo ou produtos sería ofrecerlle promocións atractivas e outros incentivos.

Se levas moito tempo co servizo, tamén ofrecen programas de fidelización que inclúen descontos ou crédito extra na túa conta.

Se tivesessolicitado por un problema relacionado co servizo, preguntar polo departamento de retención pode facer que o problema suba máis rápido na cadea de prioridades.

Pero, como calquera outra empresa, non é posible comunicarse co departamento de retención de Spectrum marcando un número determinado.

Chama ao equipo de asistencia habitual de Spectrum e pídelles que te trasladen ao departamento de retención.

Unha vez que o teñan, pregúntalle que estás a falar cun representante do departamento de retención.

Departamento de facturación e departamento de retención

Dúas das partes máis importantes dun equipo de atención ao cliente son os departamentos de facturación e retención.

Mentres o departamento de retención intenta para manter aos clientes ao seu servizo e evitar a deserción, o departamento de facturación encárgase dos pagos que realizas e de toda a facturación final.

Para calquera problema relacionado coa facturación, o representante que decolla inicialmente o teléfono transferirá a chamada a o departamento de facturación.

Se o teu problema con Spectrum está relacionado coa facturación, podes falar con eles sobre o problema que tes e ver se poden facer algo ao respecto.

Lembre ser educado pero firme ao falar con calquera representante do servizo ao cliente; a persoa do outro lado tamén é humana.

Mostrar que es considerado e que chegas con solicitudes que soan razoables pode axudarche a solucionar o teu problema máis rápido.

Se cres que" non vai a ningures codepartamento de facturación, podes pedirlles que te transfieran ao departamento de retención.

Por que deberías estar lonxe do departamento de facturación

Podes falar co departamento de facturación se queres , pero non o recomendarei.

O departamento de facturación encárgase dos problemas de atención ao cliente relacionados coa facturación ou os pagos.

Non teñen moita marxe para axustar as súas facturas xa que son máis responsables do pago que Spectrum recibe de ti.

Non poden ofrecer os tipos de promocións que pode facer o departamento de retención porque non é a súa responsabilidade manter clientes nos seus servizos.

Por iso Mencionei pedirlle ao representante que atende a chamada transferida que comprobe se estás a falar con alguén do departamento de retención.

Saltar o departamento de facturación podes aforrarche tempo e aforrar aos centos de persoas que están na liña que están na liña. ten problemas máis urxentes.

Tamén pode aforrarche a molestia de negociar con varios departamentos, axúdache a presentar mellor o teu caso ao servizo de atención ao cliente.

Obtén descontos na túa factura

Se queres descontos na túa factura, primeiro investiga e establece o que queres deles antes de facer a chamada.

A túa solicitude e o seu motivo deberían ser o suficientemente razoables para que o departamento de retención che brinde un desconto promocional ou reducir o importe da factura.

Pero unha razón sólida non é ao único que necesitas.

Tamén tes que ser moi bo negociando porque se o departamento de retención pensa que é razoable, debes poder intentar negociar con eles por outra cousa que sexa semellante.

Despois de poñerte en contacto co departamento de retención, presenta o teu caso o mellor posible e intenta negociar na medida do posible.

Teña tamén a man unha copia da última factura que pagara antes de facer a chamada.

Obtén a exención de tarifas adicionais

Tamén podes tentar que se elimine a taxa de mudanza ou a taxa de emisión que cobra Spectrum falando co departamento de retención.

Podes xogar a tarxeta de fidelidade do cliente aquí e pedirlles que exoneran da taxa porque levas usando os seus servizos durante moito tempo.

Asegúrate de que entendan por que precisas que se dispensa da taxa.

Se non conseguiches o que querías, sempre podes tentalo de novo.

Aprende do que pensas que fixo mal na chamada anterior e tenta solicitar de novo o departamento de retención. despois duns días.

Pensamentos finais

Aínda que chegue ao departamento de retención, non garante que poida obter o que quere de Spectrum.

É Incluso pode ter varios intentos para facelo, así que asegúrate de querer un desconto ou unha exención de taxas suficientes para aportar moito tempo.

Se non, aínda podes cancelar os servizos de Spectrum eretira por completo.

Outros servizos como Fios e Xfinity están esperando cos brazos abertos aos clientes, polo que facer o cambio é moito máis fácil do que parece.

Tamén che pode gustar ler

• Como corrixir o identificador de chamada asíncrono en Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR non grava programas programados: como arranxar en segundos [2021]
• Como bloquear chamadas no teléfono fixo de Spectrum en segundos [2021]
• Códigos de erro de Spectrum TV: Guía de solución de problemas definitiva [2021]

Preguntas máis frecuentes

Hai unha taxa de cancelación de Spectrum?

Spectrum é un provedor sen contrato, polo que non hai taxas de cancelación ou cancelación anticipada se decides cancelar a túa conexión Spectrum.

Canto tempo tes que deixar Spectrum para ser un novo cliente?

Spectrum permitirache rexistrarte como novo cliente 30 días despois de deixar o servizo.

Spectrum factura un mes de antelación?

Spectrum factura cun mes de antelación só cando te rexistras nos seus servizos por primeira vez e só durante o primeiro mes.

Spectrum debeme un reembolso?

Spectrum non reembolsa o resto do custo do mes se cancelas a conexión no medio dun mes de facturación.

Neste caso, Spectrum non che debe reembolsar.