ടൗണിലുടനീളം താമസിക്കുന്ന എന്റെ സഹോദരൻ, കുറച്ച് മുമ്പ് ഒരു സ്പെക്‌ട്രം ഇന്റർനെറ്റ് പ്ലാനിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്‌തിരുന്നു.

അവന്റെ ഇന്റർനെറ്റ് ബില്ലിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാൻ രണ്ട് മാസം പോലും എടുത്തില്ല; അയാൾക്ക് കടപ്പെട്ടതിലും കൂടുതൽ തുക ഈടാക്കിയതായി തോന്നുന്നു.

അയാളും സ്പെക്ട്രത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയും തമ്മിൽ കുറച്ച് തവണ അങ്ങോട്ടും ഇങ്ങോട്ടും കോളുകൾക്ക് ശേഷം, അദ്ദേഹത്തിന് ഇപ്പോഴും ഉണ്ടായിരുന്ന പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചിട്ടില്ല; അപ്പോഴാണ് അവനെ സഹായിക്കാൻ അദ്ദേഹം എന്നെ വിളിച്ചത്.

എനിക്ക് മുമ്പ് നിലനിർത്തൽ വകുപ്പുകളെക്കുറിച്ച് അറിയാമായിരുന്നു: ഞാൻ മുമ്പ് അവ കൈകാര്യം ചെയ്തിരുന്നു, അതിനാൽ അവന്റെ പ്രശ്‌നം എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാമെന്നോ കുറഞ്ഞത് അത് എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാമെന്നോ എനിക്ക് നല്ല ധാരണയുണ്ടായിരുന്നു സ്‌പെക്‌ട്രത്തിന് അത് ഒരു മുൻഗണനയായി പരിഗണിക്കണം.

ഒരു റിട്ടൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് എന്താണെന്നും അവ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും അറിയാൻ ഞാൻ നടത്തിയ എല്ലാ ഗവേഷണങ്ങളോടും കൂടി, സ്‌പെക്‌ട്രത്തിന്റെ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പുമായി ബന്ധപ്പെടാനും എന്റെ സഹോദരന്റെ പ്രശ്‌നം രൂക്ഷമാക്കാനും എനിക്ക് കഴിഞ്ഞു. മുൻ‌ഗണനയിൽ.

പല ഉപയോക്തൃ ഫോറങ്ങളിൽ നിന്നും അവരുടെ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിനെ വിളിച്ച് ഞാൻ നടത്തിയ വിപുലമായ ഗവേഷണത്തിന്റെ ഫലമാണ് ഈ ഗൈഡ്.

ഈ ലേഖനം വായിച്ചതിന് ശേഷം, സ്പെക്‌ട്രം എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം. നിലനിർത്തൽ വകുപ്പാണ്, അവ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

സ്‌പെക്‌ട്രത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പ് നിങ്ങളെ അവരുടെ സേവനങ്ങളിൽ നിലനിർത്താൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് പ്രമോഷനുകളോ കിഴിവുകളോ വാഗ്‌ദാനം ചെയ്‌തുകൊണ്ടോ സ്‌പെക്‌ട്രം ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന അധിക ഫീസ് ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ടോ അവർക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ ബിൽ കുറയ്ക്കുന്നതിനും മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും ഫീസ് ഒഴിവാക്കുന്നതിനും അനുയോജ്യമായ പ്ലാൻ എങ്ങനെ രൂപപ്പെടുത്താമെന്ന് അറിയാൻ വായിക്കുക. , അതുപോലെ എന്തുകൊണ്ട്സ്‌പെക്‌ട്രം പോലുള്ള കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പുണ്ട്.

എന്താണ് നിലനിർത്തൽ വകുപ്പ്?

മിക്ക കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾക്കും, പ്രത്യേകിച്ച് ടിവി, ഇന്റർനെറ്റ് തുടങ്ങിയ സേവനങ്ങൾക്ക്, ഉണ്ട്. സേവനങ്ങൾ നിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ ഒരു ചെറിയ സമർപ്പിത ടീം.

കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ എതിരാളികളിലേക്ക് പോകുന്നത് തടയാനും മാർക്കറ്റിംഗിൽ പണം ലാഭിക്കാനും ഈ വകുപ്പ് നിലവിലുണ്ട്.

നിങ്ങളെ ഒരു സേവനത്തിലേക്ക് ചേർക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളെ അവരുടെ സേവനത്തിൽ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ എല്ലായ്‌പ്പോഴും കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ ചെലവേറിയതാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങളെ അവരുടെ സേവനത്തിൽ നിലനിർത്തുന്നതിന് പ്രമോഷനുകളും കിഴിവുകളും നൽകുന്നതിന് അവർക്ക് ഹെഡ്‌റൂം ഉണ്ട്.

നിങ്ങളെ പരിവർത്തനം ചെയ്യാൻ കമ്പനികൾ കുറച്ച് പണം ചെലവഴിക്കേണ്ടതുണ്ട്. പുതിയ ഉപയോക്താക്കളെ അവരുടെ ഏറ്റവും പുതിയ സേവനങ്ങളിലോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ ലഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മറ്റ് സേവനങ്ങൾ.

നിങ്ങളെ നിലനിർത്തുന്നത് വേഗത്തിലാണ്, തൽഫലമായി, കമ്പനിക്ക് ധാരാളം പണം ലാഭിക്കുന്നു.

നിലനിർത്തൽ വകുപ്പ് എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?

കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമിലെ ഒരേയൊരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റാണ് റിട്ടൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്.

നിങ്ങളെ അവരുടെ സേവനത്തിലോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം ആകർഷകമായ പ്രമോഷനുകളും മറ്റ് പ്രോത്സാഹനങ്ങളും നൽകുന്നതാണെന്ന് കമ്പനികൾ മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്.

നിങ്ങൾ ദീർഘകാലമായി ഈ സേവനത്തിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ ഡിസ്കൗണ്ടുകളോ അധിക ക്രെഡിറ്റോ ഉൾപ്പെടുന്ന ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളും അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടെങ്കിൽസേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു പ്രശ്‌നത്തിനായി വിളിക്കുന്നു, നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിനോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നത് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നം മുൻ‌ഗണനാ ശൃംഖലയിൽ വേഗത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കും.

എന്നാൽ, മറ്റേതൊരു കമ്പനിയെയും പോലെ, സ്പെക്‌ട്രത്തിന്റെ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ സാധ്യമല്ല ഒരു നിശ്ചിത നമ്പർ.

സ്‌പെക്‌ട്രത്തിന്റെ പതിവ് സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ വിളിച്ച് നിങ്ങളെ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിലേക്ക് മാറ്റാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുക.

അവർ അത് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, അവരോട് ചോദിച്ച് നിങ്ങൾ ഒരു റിട്ടൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് പ്രതിനിധിയുമായി സംസാരിക്കുകയാണെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുക.

ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് വേഴ്സസ്. റിട്ടൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്

ഒരു ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ടീമിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട രണ്ട് ഭാഗങ്ങൾ ബില്ലിംഗ്, നിലനിർത്തൽ വകുപ്പുകളാണ്.

നിലനിർത്തൽ വകുപ്പ് ശ്രമിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ സേവനത്തിൽ നിലനിർത്താനും കൂറുമാറ്റം തടയാനും, ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന പേയ്‌മെന്റുകളും എല്ലാ അന്തിമ ബില്ലിംഗും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ബില്ലിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നങ്ങൾക്ക്, ആദ്യം ഫോൺ എടുക്കുന്ന പ്രതിനിധി കോൾ ഇതിലേക്ക് മാറ്റും ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്.

സ്‌പെക്‌ട്രവുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നം ബില്ലിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നത്തെക്കുറിച്ച് അവരോട് സംസാരിക്കുകയും അവർക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ എന്ന് നോക്കുകയും ചെയ്യാം.

ഓർക്കുക. ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ മര്യാദയുള്ളതും എന്നാൽ ഉറച്ചതുമായിരിക്കുക; മറുവശത്തുള്ള വ്യക്തിയും മനുഷ്യനാണ്.

നിങ്ങൾ പരിഗണനയുള്ളവരാണെന്നും ന്യായമായ അഭ്യർത്ഥനകളുമായി വരുന്നുണ്ടെന്നും കാണിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ' കൂടെ എവിടെയും പോകുന്നില്ലബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്, നിങ്ങളെ നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിലേക്ക് മാറ്റാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് ആവശ്യപ്പെടാം.

നിങ്ങൾ ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിൽ നിന്ന് എന്തുകൊണ്ട് മാറിനിൽക്കണം

നിങ്ങൾക്ക് വേണമെങ്കിൽ ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുമായി സംസാരിക്കാം , പക്ഷെ ഞാൻ ഇത് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല.

ബില്ലിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ബില്ലിംഗ് വകുപ്പ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ബില്ലുകൾ കൂടുതൽ ആയതിനാൽ അവ ക്രമീകരിക്കുന്നതിന് അവർക്ക് കൂടുതൽ സൗകര്യമില്ല നിങ്ങളിൽ നിന്ന് സ്‌പെക്ട്രം സ്വീകരിക്കുന്ന പേഔട്ടിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം.

ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ സേവനങ്ങളിൽ നിലനിർത്തുന്നത് അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്തമല്ല എന്നതിനാൽ, നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിന് കഴിയുന്ന തരത്തിലുള്ള പ്രമോഷനുകൾ അവർക്ക് നൽകാൻ കഴിയില്ല.

അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങളുടെ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്ത കോൾ എടുക്കുന്ന പ്രതിനിധിയോട് നിങ്ങൾ റിട്ടൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലെ ആരോടെങ്കിലും സംസാരിക്കുന്നുണ്ടോയെന്ന് പരിശോധിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നത് ഞാൻ സൂചിപ്പിച്ചിരുന്നു.

ബില്ലിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് ഒഴിവാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ സമയവും ലൈനിൽ നിൽക്കുന്ന നൂറുകണക്കിന് ആളുകളും ലാഭിക്കും. കൂടുതൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ട്.

ഒന്നിലധികം ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളുമായി ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നതിനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് ഒഴിവാക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, നിങ്ങളുടെ കേസ് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയിൽ മികച്ച രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ബില്ലിൽ കിഴിവുകൾ നേടുക

നിങ്ങളുടെ ബില്ലിൽ കിഴിവുകൾ വേണമെങ്കിൽ, ആദ്യം കുറച്ച് ഗവേഷണം നടത്തി കോൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അവരിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് സ്ഥാപിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനയും അതിന്റെ കാരണവും നിങ്ങൾക്ക് നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിന് നൽകാൻ മതിയായതായിരിക്കണം. ഒരു പ്രമോഷണൽ കിഴിവ് അല്ലെങ്കിൽ ബിൽ തുക കുറയ്ക്കുക.

എന്നാൽ ഒരു ശക്തമായ കാരണം ഇതല്ലനിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് മാത്രം.

ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നതിൽ നിങ്ങൾ നല്ല കഴിവുള്ളവരായിരിക്കണം, കാരണം നിലനിർത്തൽ വകുപ്പ് ഇത് ന്യായമാണെന്ന് കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, സമാനമായ മറ്റെന്തെങ്കിലും കാര്യത്തിനായി അവരുമായി ചർച്ച നടത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയണം.

> നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിൽ എത്തിച്ചേർന്ന ശേഷം, നിങ്ങളുടെ കേസ് കഴിയുന്നത്ര മികച്ച രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുകയും കഴിയുന്നിടത്തോളം ചർച്ചകൾ നടത്താൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക.

കോൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ അവസാനമായി അടച്ച ബില്ലിന്റെ ഒരു പകർപ്പ് കൈവശം വയ്ക്കുക.

അധിക ഫീസ് ഒഴിവാക്കുക

നിങ്ങൾക്ക് സ്‌പെക്‌ട്രം ഈടാക്കുന്ന സ്‌പെക്‌ട്രം ഈടാക്കുന്ന ബ്രോഡ്‌കാസ്റ്റ് ഫീയോ, സ്‌പെക്‌ട്രം ഈടാക്കുന്ന ഫീസോ, റിടെൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുമായി സംസാരിച്ച് ഒഴിവാക്കി ലഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കാവുന്നതാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇവിടെ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി കാർഡ് പ്ലേ ചെയ്യാനും അവരുടെ സേവനങ്ങൾ നിങ്ങൾ വളരെക്കാലമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനാൽ ഫീസ് ഒഴിവാക്കാനും അവരോട് ആവശ്യപ്പെടാനും കഴിയും.

നിങ്ങൾക്ക് ഫീസ് ഒഴിവാക്കേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

നിങ്ങൾ അവരുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് നേടുകയും ചെയ്തില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും വീണ്ടും ശ്രമിക്കാവുന്നതാണ്.

മുമ്പത്തെ കോളിൽ എന്താണ് തെറ്റ് ചെയ്തതെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് മനസിലാക്കുക, വീണ്ടും നിലനിർത്തൽ വകുപ്പിനോട് ആവശ്യപ്പെടാൻ ശ്രമിക്കുക കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷം.

അവസാന ചിന്തകൾ

നിങ്ങൾ റിടെൻഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിൽ എത്തിയാലും, സ്പെക്‌ട്രത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നേടാനാകുമെന്ന് ഇത് ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല.

ഇത്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന് ഒന്നിലധികം ശ്രമങ്ങൾ പോലും വേണ്ടിവന്നേക്കാം, അതിനാൽ അതിനായി ധാരാളം സമയം നൽകുന്നതിന് മതിയായ കിഴിവ് അല്ലെങ്കിൽ ഫീസ് ഒഴിവാക്കൽ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും സ്പെക്ട്രം സേവനങ്ങൾ റദ്ദാക്കാം.പൂർണ്ണമായി പിൻവലിക്കുക.

ഫിയോസ്, എക്‌സ്‌ഫിനിറ്റി തുടങ്ങിയ സേവനങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി ഇരുകൈകളും നീട്ടി കാത്തിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ സ്വിച്ചുചെയ്യുന്നത് തോന്നുന്നതിലും വളരെ എളുപ്പമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് വായനയും ആസ്വദിക്കാം

പതിവ് ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ

ഉണ്ടോ സ്‌പെക്‌ട്രത്തിന് ഒരു റദ്ദാക്കൽ ഫീ?

സ്‌പെക്‌ട്രം ഒരു കരാർ രഹിത ദാതാവാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ സ്‌പെക്‌ട്രം കണക്ഷൻ റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതിന്റെ ഫലമായി റദ്ദാക്കലോ നേരത്തെയുള്ള ടെർമിനേഷൻ ഫീസോ ഇല്ല.

എത്ര കാലം ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവാകാൻ നിങ്ങൾ സ്പെക്‌ട്രം വിടേണ്ടതുണ്ടോ?

നിങ്ങൾ സേവനം ഉപേക്ഷിച്ച് 30 ദിവസത്തിന് ശേഷം ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യാൻ സ്പെക്ട്രം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

സ്പെക്ട്രം ഒരു മാസം മുമ്പ് ബിൽ ചെയ്യുമോ?

സ്‌പെക്‌ട്രം അവരുടെ സേവനങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾ ആദ്യമായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ മാത്രമേ ഒരു മാസം മുമ്പ് ബിൽ ചെയ്യുന്നുള്ളൂ, ആദ്യ മാസത്തേക്ക് മാത്രം.

സ്‌പെക്‌ട്രം എനിക്ക് റീഫണ്ട് കടപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ?

ഒരു ബില്ലിംഗ് മാസത്തിന്റെ മധ്യത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കണക്ഷൻ റദ്ദാക്കിയാൽ, മാസത്തിന്റെ ബാക്കി തുക സ്പെക്ട്രം തിരികെ നൽകില്ല.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സ്പെക്ട്രം നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകേണ്ടതില്ല.