Ο αδελφός μου, ο οποίος ζει στην άλλη άκρη της πόλης, είχε υπογράψει για ένα πρόγραμμα διαδικτύου Spectrum πριν από λίγο καιρό.

Δεν χρειάστηκαν καν δύο μήνες για να αρχίσει να έχει προβλήματα με το λογαριασμό του στο διαδίκτυο- φαινομενικά χρεώθηκε για περισσότερα από όσα χρωστούσε.

Μετά από αρκετά τηλεφωνήματα μεταξύ αυτού και της υποστήριξης πελατών της Spectrum, το πρόβλημα που αντιμετώπιζε εξακολουθούσε να μην έχει επιλυθεί.Τότε ήταν που με κάλεσε να τον βοηθήσω.

Είχα γνωρίσει τα τμήματα διατήρησης στο παρελθόν: είχα ασχοληθεί μαζί τους στο παρελθόν, οπότε είχα μια καλή ιδέα για το πώς να διορθώσω το πρόβλημά του ή τουλάχιστον να το κλιμακώσω αρκετά ώστε η Spectrum να το αντιμετωπίσει ως προτεραιότητα.

Με όλη την έρευνα που είχα κάνει για να μάθω τι είναι ένα τμήμα διατήρησης και πώς λειτουργεί, κατάφερα να συνδεθώ με το τμήμα διατήρησης της Spectrum και να κλιμακώσω το θέμα του αδελφού μου σε προτεραιότητα.

Αυτός ο οδηγός προκύπτει από την εκτεταμένη έρευνα που είχα κάνει από πολλά φόρουμ χρηστών και καλώντας πραγματικά το τμήμα διατήρησης.

Αφού διαβάσετε αυτό το άρθρο, θα γνωρίζετε τι είναι το τμήμα διατήρησης της Spectrum και πώς λειτουργεί.

Το Τμήμα Διατήρησης Πελατών της Spectrum εργάζεται για να σας κρατήσει στις υπηρεσίες της. Μπορεί να το κάνει αυτό προσφέροντάς σας προσφορές ή εκπτώσεις ή απαλλάσσοντάς σας από τις επιπλέον χρεώσεις που μπορεί να ζητήσει η Spectrum.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να διαμορφώσετε το τέλειο σχέδιο για να μειώσετε το λογαριασμό σας και να απαλλαγείτε από τυχόν κρυφές χρεώσεις, καθώς και γιατί εταιρείες όπως η Spectrum διαθέτουν τμήμα διατήρησης πελατών.

Τι είναι το Τμήμα Διατήρησης;

Οι περισσότερες ομάδες υποστήριξης πελατών, ειδικά για υπηρεσίες όπως η τηλεόραση και το διαδίκτυο, διαθέτουν μια μικρότερη ειδική ομάδα για τη διατήρηση των πελατών που θέλουν να διακόψουν τις υπηρεσίες.

Το τμήμα αυτό υπάρχει για να εμποδίζει τους πελάτες της εταιρείας να πηγαίνουν στους ανταγωνιστές της και να εξοικονομεί χρήματα για το μάρκετινγκ.

Η προσθήκη σας σε μια υπηρεσία ή συνδρομή είναι πάντα πιο ακριβή για την εταιρεία από το να σας κρατήσει στην υπηρεσία της, οπότε έχει το περιθώριο να σας δώσει προσφορές και εκπτώσεις για να σας κρατήσει στην υπηρεσία της.

Οι εταιρείες πρέπει να ξοδεύουν λιγότερα χρήματα προσπαθώντας να σας μεταστρέψουν σε άλλες υπηρεσίες που προσφέρουν από το να προσπαθούν να αποκτήσουν νέους χρήστες στις νεότερες υπηρεσίες ή προϊόντα τους.

Επίσης, είναι ταχύτερο να σας διατηρήσει, με αποτέλεσμα η εταιρεία να εξοικονομεί πολλά χρήματα.

Τι κάνει το Τμήμα Διατήρησης;

Το τμήμα διατήρησης είναι ένα από τα μόνα τμήματα της ομάδας υποστήριξης πελατών που δεν έχει περιορισμούς όσον αφορά την παροχή προωθητικών ενεργειών ή εκπτώσεων.

Οι εταιρείες έχουν καταλάβει ότι ο καλύτερος τρόπος για να σας κρατήσουν στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα τους είναι να προσφέρουν ελκυστικές προσφορές και άλλα κίνητρα.

Αν είστε καιρό στην υπηρεσία, σας προσφέρουν επίσης προγράμματα επιβράβευσης που περιλαμβάνουν εκπτώσεις ή επιπλέον πίστωση στο λογαριασμό σας.

Εάν είχατε καλέσει για ένα θέμα που σχετίζεται με την εξυπηρέτηση, ζητώντας το τμήμα διατήρησης μπορεί να κλιμακώσετε το θέμα σας πιο γρήγορα στην αλυσίδα προτεραιοτήτων.

Αλλά, όπως και σε κάθε άλλη εταιρεία, η επικοινωνία με το τμήμα διατήρησης της Spectrum δεν είναι δυνατή με την κλήση ενός συγκεκριμένου αριθμού.

Καλέστε την τακτική ομάδα υποστήριξης της Spectrum και ζητήστε τους να σας συνδέσουν με το τμήμα διατήρησης.

Μόλις το κάνουν, επιβεβαιώστε ότι μιλάτε με έναν εκπρόσωπο του τμήματος διατήρησης ρωτώντας τον.

Τμήμα τιμολόγησης vs. Τμήμα διατήρησης

Δύο από τα πιο σημαντικά τμήματα μιας ομάδας υποστήριξης πελατών είναι τα τμήματα χρέωσης και διατήρησης.

Ενώ το τμήμα διατήρησης προσπαθεί να κρατήσει τους πελάτες στην υπηρεσία τους και να αποτρέψει την αποστασιοποίηση, το τμήμα χρέωσης χειρίζεται τις πληρωμές που κάνετε και όλες τις τελικές χρεώσεις.

Για οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με την τιμολόγηση, ο αντιπρόσωπος που θα σηκώσει αρχικά το τηλέφωνο θα μεταφέρει την κλήση στο τμήμα τιμολόγησης.

Αν το πρόβλημά σας με τη Spectrum σχετίζεται με τη χρέωση, μπορείτε να τους μιλήσετε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να δείτε αν μπορούν να κάνουν κάτι γι' αυτό.

Να θυμάστε να είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί όταν μιλάτε με οποιονδήποτε εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών- και ο συνομιλητής σας είναι άνθρωπος.

Δείχνοντας ότι είστε διακριτικοί και ότι υποβάλλετε αιτήματα που ακούγονται λογικά μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας γρηγορότερα.

Εάν αισθάνεστε ότι δεν έχετε αποτέλεσμα με το τμήμα χρέωσης, μπορείτε να τους ζητήσετε να σας μεταφέρουν στο τμήμα διατήρησης.

Γιατί πρέπει να μείνετε μακριά από το τμήμα τιμολόγησης

Μπορείτε να μιλήσετε με το τμήμα χρέωσης αν θέλετε, αλλά δεν θα το συνιστούσα.

Το τμήμα τιμολόγησης ασχολείται με θέματα υποστήριξης πελατών που σχετίζονται με την τιμολόγηση ή τις πληρωμές.

Δεν έχουν μεγάλο περιθώριο προσαρμογής των λογαριασμών σας, καθώς είναι περισσότερο υπεύθυνοι για την πληρωμή που λαμβάνει η Spectrum από εσάς.

Δεν μπορούν να προσφέρουν τα είδη των προωθητικών ενεργειών που μπορεί να προσφέρει το τμήμα διατήρησης, διότι δεν είναι δική τους ευθύνη να διατηρήσουν τους πελάτες στις υπηρεσίες τους.

Γι' αυτό το λόγο είχα αναφέρει ότι ζητούσα από τον εκπρόσωπο που θα απαντήσει στην κλήση που σας μεταφέρθηκε να ελέγξει αν μιλάτε με κάποιον από το τμήμα διατήρησης.

Το να παραλείψετε το τμήμα τιμολόγησης μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο για εσάς και για τους εκατοντάδες άλλους ανθρώπους που περιμένουν στη γραμμή και έχουν πιο επείγοντα ζητήματα.

Μπορεί επίσης να σας γλιτώσει από την ταλαιπωρία των διαπραγματεύσεων με πολλαπλά τμήματα, βοηθώντας σας να παρουσιάσετε καλύτερα την περίπτωσή σας στην υποστήριξη πελατών.

Αποκτήστε εκπτώσεις στο λογαριασμό σας

Αν θέλετε εκπτώσεις στο λογαριασμό σας, κάντε πρώτα μια έρευνα και καθορίστε τι θέλετε από αυτούς πριν κάνετε το τηλεφώνημα.

Το αίτημά σας και η αιτία του θα πρέπει να είναι αρκετά λογικά ώστε το τμήμα κράτησης να σας δώσει μια έκπτωση προσφοράς ή να μειώσει το ποσό του λογαριασμού.

Όμως ένας σοβαρός λόγος δεν είναι το μόνο πράγμα που χρειάζεστε.

Θα πρέπει να είστε πολύ καλοί στις διαπραγματεύσεις, διότι αν το τμήμα διατήρησης θεωρεί ότι είναι λογικό, θα πρέπει να είστε σε θέση να διαπραγματευτείτε μαζί τους για κάτι άλλο παρόμοιο.

Αφού επικοινωνήσετε με το τμήμα κράτησης, παρουσιάστε την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν καλύτερα και προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Κρατήστε πρόχειρο ένα αντίγραφο του τελευταίου λογαριασμού που είχατε πληρώσει πριν κάνετε το τηλεφώνημα.

Αποκτήστε απαλλαγή από πρόσθετα τέλη

Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να απαλλαγείτε από το τέλος μετακίνησης ή το τέλος εκπομπής που χρεώνει η Spectrum, μιλώντας επίσης με το τμήμα διατήρησης.

Εδώ μπορείτε να παίξετε το χαρτί της πελατειακής πίστης και να τους ζητήσετε να σας απαλλάξουν από το τέλος επειδή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες τους για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνουν γιατί χρειάζεστε απαλλαγή από το τέλος.

Αν δεν τα καταφέρνατε και δεν παίρνατε αυτό που θέλατε, μπορούσατε πάντα να ξαναπροσπαθήσετε.

Μάθετε από αυτό που νομίζετε ότι κάνατε λάθος με την προηγούμενη κλήση και προσπαθήστε να ζητήσετε ξανά το τμήμα διατήρησης μετά από λίγες ημέρες.

Τελικές σκέψεις

Ακόμα και αν επικοινωνήσετε με το τμήμα διατήρησης, αυτό δεν εγγυάται ότι μπορείτε να πάρετε αυτό που θέλετε από τη Spectrum.

Μπορεί να χρειαστούν ακόμη και πολλαπλές προσπάθειες για να το κάνετε, οπότε βεβαιωθείτε ότι θέλετε μια έκπτωση ή απαλλαγή από τα τέλη αρκετά ώστε να διαθέσετε πολύ χρόνο για αυτό.

Διαφορετικά, μπορείτε να ακυρώσετε τις υπηρεσίες Spectrum και να αποσυρθείτε εντελώς.

Άλλες υπηρεσίες όπως η Fios και η Xfinity περιμένουν με ανοιχτές αγκάλες τους πελάτες, οπότε η αλλαγή είναι πολύ πιο εύκολη από ό,τι φαίνεται.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε

• Πώς να διορθώσετε το Async Caller ID στο Spectrum; [2021]
• Το Spectrum DVR δεν καταγράφει προγραμματισμένες εκπομπές: Πώς να διορθώσετε σε δευτερόλεπτα [2021]
• Πώς να μπλοκάρετε κλήσεις στο σταθερό Spectrum σε δευτερόλεπτα [2021]
• Κωδικοί σφαλμάτων Spectrum TV: Απόλυτος οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων [2021]

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει χρέωση ακύρωσης για το Spectrum;

Η Spectrum είναι πάροχος χωρίς συμβόλαιο, οπότε δεν υπάρχουν τέλη ακύρωσης ή πρόωρου τερματισμού εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας με τη Spectrum.

Πόσο καιρό πρέπει να αφήσετε το Spectrum για να γίνετε νέος πελάτης;

Η Spectrum θα σας επιτρέψει να εγγραφείτε ως νέος πελάτης 30 ημέρες μετά την αποχώρησή σας από την υπηρεσία.

Η Spectrum τιμολογεί ένα μήνα εκ των προτέρων;

Η Spectrum τιμολογεί ένα μήνα εκ των προτέρων μόνο όταν εγγράφεστε για πρώτη φορά στις υπηρεσίες της και μόνο για τον πρώτο μήνα.

Μου οφείλει η Spectrum επιστροφή χρημάτων;

Η Spectrum δεν επιστρέφει το υπόλοιπο του μηνιαίου κόστους εάν ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στη μέση ενός μήνα χρέωσης.

Σε αυτή την περίπτωση, η Spectrum δεν σας οφείλει επιστροφή χρημάτων.