Mano brolis, gyvenantis kitame miesto gale, prieš kurį laiką užsisakė "Spectrum" interneto planą.

Nepraėjo nė du mėnesiai, kai jis pradėjo turėti problemų su interneto sąskaita; atrodė, kad iš jo buvo paimta daugiau, nei jis buvo skolingas.

Po keleto jo ir "Spectrum" klientų aptarnavimo skyriaus skambučių atgal ir pirmyn, jo problema vis dar nebuvo išspręsta; tada jis paskambino man, kad jam padėčiau.

Jau anksčiau žinojau apie sulaikymo skyrius: anksčiau su jais buvau susidūręs, todėl gerai žinojau, kaip išspręsti jo problemą arba bent jau kaip ją iškelti į aukštesnį lygį, kad "Spectrum" ją laikytų prioritetine.

Atlikęs visus tyrimus, kad sužinočiau, kas yra sulaikymo skyrius ir kaip jis veikia, sugebėjau susisiekti su "Spectrum" sulaikymo skyriumi ir savo brolio problemą iškėliau prioriteto tvarka.

Šis vadovas parengtas atlikus išsamų tyrimą, kurį atlikau daugelyje naudotojų forumų ir paskambinus į jų išlaikymo skyrių.

Perskaitę šį straipsnį sužinosite, kas yra "Spectrum" išlaikymo skyrius ir kaip jis veikia.

"Spectrum" Klientų išlaikymo skyrius stengiasi, kad klientai liktų prie jų paslaugų. Tai jie gali padaryti siūlydami jums akcijas, nuolaidas arba atsisakydami papildomų mokesčių, kurių gali paprašyti "Spectrum".

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip sudaryti tobulą planą, kaip sumažinti sąskaitą ir atsisakyti bet kokių paslėptų mokesčių, taip pat kodėl tokios bendrovės kaip "Spectrum" turi klientų išlaikymo skyrių.

Kas yra sulaikymo departamentas?

Dauguma klientų aptarnavimo komandų, ypač teikiančių tokias paslaugas kaip televizija ir internetas, turi mažesnę specialią komandą, kuri padeda išlaikyti klientus, norinčius nutraukti paslaugų teikimą.

Šis skyrius veikia tam, kad įmonės klientai neitų pas konkurentus ir sutaupytų pinigų rinkodarai.

Pridėti jus prie paslaugos ar prenumeratos įmonei visada yra brangiau, nei išlaikyti jus savo paslaugoje, todėl ji gali taikyti akcijas ir nuolaidas, kad išlaikytų jus savo paslaugoje.

Įmonėms reikia išleisti mažiau pinigų, kad jus perviliotų į kitas savo siūlomas paslaugas, nei kad bandytų pritraukti naujų vartotojų į savo naujausias paslaugas ar produktus.

Taip pat galima greičiau jus išlaikyti, todėl įmonė sutaupo daug pinigų.

Ką daro sulaikymo skyrius?

Išlaikymo skyrius yra vienas iš nedaugelio klientų aptarnavimo skyriaus skyrių, kuriam taikomi gana neriboti apribojimai, kai kalbama apie akcijų ar nuolaidų teikimą.

Įmonės suprato, kad geriausias būdas išlaikyti jus prie savo paslaugų ar produktų - siūlyti patrauklias akcijas ir kitas paskatas.

Jei paslaugą naudojate jau seniai, jie taip pat siūlo lojalumo programas, pagal kurias jūsų sąskaitoje taikomos nuolaidos arba papildomi kreditai.

Jei skambinote dėl su aptarnavimu susijusios problemos, kreipdamiesi į išlaikymo skyrių galite greičiau pakelti savo problemą į aukštesnį prioritetų lygmenį.

Tačiau, kaip ir bet kurioje kitoje įmonėje, susisiekti su "Spectrum" išlaikymo skyriumi neįmanoma surinkus tam tikrą numerį.

Paskambinkite "Spectrum" nuolatinei palaikymo komandai ir paprašykite, kad jus pervestų į išlaikymo skyrių.

Kai jie tai padarys, patvirtinkite, kad kalbate su išlaikymo skyriaus atstovu, ir paklauskite jo.

Sąskaitų išrašymo departamentas ir sulaikymo departamentas

Dvi svarbiausios klientų aptarnavimo komandos dalys yra sąskaitų išrašymo ir išlaikymo skyriai.

Išlaikymo skyrius stengiasi išlaikyti klientus savo tarnyboje ir užkirsti kelią jų perviliojimui, o sąskaitų skyrius tvarko jūsų atliekamus mokėjimus ir visas galutines sąskaitas.

Su sąskaitomis susijusiais klausimais iš pradžių atsiliepęs atstovas perduos skambutį į sąskaitų išrašymo skyrių.

Jei jūsų problema su "Spectrum" susijusi su sąskaitomis, galite su jais pasikalbėti apie problemą ir sužinoti, ar jie gali ką nors padaryti.

Bendraudami su klientų aptarnavimo skyriaus atstovais nepamirškite būti mandagūs, bet tvirti; kitoje pusėje esantis žmogus taip pat yra žmogus.

Parodydami, kad esate dėmesingi ir pateikiate pagrįstus prašymus, galite greičiau išspręsti problemą.

Jei manote, kad su sąskaitų išrašymo skyriumi niekaip nepavyksta susitarti, galite paprašyti, kad jus perkeltų į išlaikymo skyrių.

Kodėl turėtumėte laikytis atokiau nuo sąskaitų išrašymo skyriaus

Jei norite, galite pasikalbėti su sąskaitų išrašymo skyriumi, bet to daryti nerekomenduoju.

Sąskaitų skyrius sprendžia klientų aptarnavimo klausimus, susijusius su sąskaitų išrašymu ar mokėjimais.

Jie neturi daug laisvės koreguoti jūsų sąskaitų, nes yra labiau atsakingi už išmokas, kurias "Spectrum" gauna iš jūsų.

Jie negali siūlyti tokių akcijų, kokias gali siūlyti išlaikymo skyrius, nes ne jų pareiga yra išlaikyti klientus prie savo paslaugų.

Štai kodėl minėjau, kad reikia paprašyti atstovo, kuris atsiliepia į jūsų perduotą skambutį, patikrinti, ar kalbate su išlaikymo skyriaus darbuotoju.

Jei nesikreipsite į sąskaitų išrašymo skyrių, sutaupysite laiko ir sutaupysite šimtus kitų žmonių, kurie laukia prie telefono linijos ir turi svarbesnių problemų.

Be to, tai gali padėti išvengti rūpesčių derantis su keliais skyriais ir geriau pateikti savo argumentus klientų aptarnavimo skyriui.

Gaukite nuolaidų savo sąskaitai

Jei norite gauti nuolaidų sąskaitoms, prieš skambindami pirmiausia atlikite tyrimą ir išsiaiškinkite, ko iš jų norite.

Jūsų prašymas ir jo priežastis turėtų būti pakankamai pagrįsti, kad išlaikymo skyrius galėtų suteikti jums reklaminę nuolaidą arba sumažinti sąskaitos sumą.

Tačiau reikia ne tik rimtos priežasties.

Taip pat turite gerai derėtis, nes jei išlaikymo skyrius mano, kad kaina yra pagrįsta, turite sugebėti derėtis su jais dėl ko nors panašaus.

Susisiekę su sulaikymo skyriumi, kuo geriau pristatykite savo atvejį ir bandykite kiek įmanoma derėtis.

Prieš skambindami turėkite paskutinės apmokėtos sąskaitos kopiją.

Atleiskite nuo papildomų mokesčių

Taip pat galite pabandyti atsisakyti "Spectrum" taikomo perkraustymo ar transliavimo mokesčio, pasikalbėję su išlaikymo skyriumi.

Čia galite pasinaudoti lojalumo kortele ir paprašyti, kad atleistų nuo mokesčio, nes jau seniai naudojatės jų paslaugomis.

Įsitikinkite, kad jie supranta, kodėl jums reikia atsisakyti mokesčio.

Jei nepavyko su jais susisiekti ir gauti to, ko norėjote, visada galite bandyti dar kartą.

Pasimokykite iš to, ką, jūsų manymu, padarėte ne taip, kai skambinote ankstesniu skambučiu, ir po kelių dienų pabandykite vėl kreiptis į išlaikymo skyrių.

Galutinės mintys

Net jei jums pavyks susisiekti su išlaikymo skyriumi, tai negarantuoja, kad iš "Spectrum" gausite tai, ko norite.

Tam gali prireikti net kelių bandymų, todėl įsitikinkite, kad nuolaidos ar atleidimo nuo mokesčio norite pakankamai, kad tam skirtumėte daug laiko.

Priešingu atveju vis tiek galite atšaukti "Spectrum" paslaugas ir visiškai pasitraukti.

Kitos paslaugos, pavyzdžiui, "Fios" ir "Xfinity", laukia klientų išskėstomis rankomis, todėl pereiti prie jų daug lengviau, nei atrodo.

Jums taip pat gali patikti skaityti

• Kaip ištaisyti asinchroninį skambinančiojo ID "Spectrum"? [2021]
• Spektro DVR neįrašo suplanuotų laidų: kaip ištaisyti per kelias sekundes [2021]
• Kaip blokuoti skambučius į "Spectrum" fiksuotojo ryšio telefoną per kelias sekundes [2021]
• "Spectrum TV" klaidų kodai: galutinis trikčių šalinimo vadovas [2021]

Dažnai užduodami klausimai

Ar "Spectrum" taikomas atšaukimo mokestis?

"Spectrum" teikia paslaugas be sutarties, todėl, jei nuspręsite nutraukti "Spectrum" ryšį, netaikomi jokie atšaukimo ar išankstinio nutraukimo mokesčiai.

Kiek laiko turite palikti "Spectrum", kad taptumėte nauju klientu?

"Spectrum" leis jums užsiregistruoti kaip naujam klientui praėjus 30 dienų nuo paslaugos nutraukimo.

Ar "Spectrum" išrašo sąskaitą prieš mėnesį?

"Spectrum" išrašo sąskaitą mėnesiui į priekį tik tada, kai pirmą kartą užsisakote jų paslaugas, ir tik už pirmąjį mėnesį.

Ar "Spectrum" privalo man grąžinti pinigus?

"Spectrum" negrąžina likusios mėnesio kainos dalies, jei nutraukiate ryšį viduryje atsiskaitymo mėnesio.

Tokiu atveju "Spectrum" neprivalo jums grąžinti pinigų.