Shahar bo'ylab yashovchi akam bir muncha vaqt oldin Spectrum internet rejasiga ro'yxatdan o'tgan edi.

Uning internet to'lovi bilan bog'liq muammolar paydo bo'lishi uchun hatto ikki oy ham kerak bo'lmadi; u qarzidan ko'proq pul undirilganga o'xshaydi.

U va Spectrum mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati o'rtasida bir necha marta oldinga va orqaga qo'ng'iroq qilgandan so'ng, muammo hali ham hal qilinmagan edi; o'shanda u meni unga yordam berish uchun chaqirdi.

Men saqlash bo'limlari haqida avval bilar edim: men ular bilan avval shug'ullanganman, shuning uchun uning muammosini qanday hal qilish yoki hech bo'lmaganda uni etarlicha kuchaytirish haqida yaxshi tasavvurga ega edim. Spectrum uni ustuvor vazifa sifatida ko'rishi uchun.

Saqlash bo'limi nima ekanligini va ular qanday ishlashini bilish uchun qilgan barcha tadqiqotlarim natijasida men Spectrumning saqlash bo'limiga ulanishga muvaffaq bo'ldim va akamning muammosi keskinlashdi. ustuvor.

Ushbu qoʻllanma men koʻplab foydalanuvchilar forumlarida olib borgan va ularni saqlash boʻlimiga qoʻngʻiroq qilgan keng qamrovli tadqiqotlarim natijasidir.

Ushbu maqolani oʻqib chiqqandan soʻng, Spectrum nima ekanligini bilib olasiz. saqlash bo'limi va ular qanday ishlaydi.

Spectrumning mijozlarni ushlab turish bo'limi sizni o'z xizmatlarida qoldirish uchun ishlaydi. Ular buni sizga aksiyalar yoki chegirmalar taklif qilish yoki Spectrum soʻrashi mumkin boʻlgan qoʻshimcha toʻlovlardan voz kechish orqali amalga oshirishlari mumkin.

Toʻlovni kamaytirish va yashirin toʻlovlardan voz kechish uchun mukammal rejani qanday shakllantirishni bilish uchun oʻqing. , shuningdek, nima uchunSpectrum kabi kompaniyalar mijozlarni saqlash bo'limiga ega.

Ushlab ketish bo'limi nima?

Ko'pchilik mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlari, ayniqsa televidenie va internet kabi xizmatlarga ega. xizmatlarni to'xtatmoqchi bo'lgan mijozlarni saqlab qolish uchun kichikroq maxsus jamoa.

Ushbu bo'lim kompaniya mijozlarining o'z raqobatchilariga borishini to'xtatish va marketing uchun pulni tejash uchun mavjud.

Sizni xizmatga qo'shish yoki obuna har doim kompaniya uchun sizni o'z xizmatlarida ushlab turishdan ko'ra qimmatroq bo'ladi, shuning uchun ular sizni o'z xizmatlarida qoldirish uchun promosyonlar va chegirmalar taqdim etish imkoniyatiga ega.

Kompaniyalar sizni o'z xizmatlariga aylantirish uchun kamroq pul sarflashlari kerak. eng yangi xizmatlari yoki mahsulotlariga yangi foydalanuvchilarni jalb qilishga urinishdan ko'ra ular taklif qiladigan boshqa xizmatlar.

Sizni ham saqlab qolish tezroq bo'ladi va natijada kompaniya katta pulni tejaydi.

Saqlash departamenti nima qiladi?

Saqlash bo‘limi mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jamoasidagi yagona bo‘limlardan biri bo‘lib, u aksiyalar yoki chegirmalar berishda cheklanmagan.

Kompaniyalar sizni o'z xizmatlari yoki mahsulotlaridan foydalanishda davom ettirishning eng yaxshi yo'li jozibador aksiyalar va boshqa imtiyozlarni taklif qilish ekanligini tushunishadi.

Agar siz ushbu xizmatda uzoq vaqt ishlayotgan bo'lsangiz, Shuningdek, ular sizning hisobingizga chegirmalar yoki qo'shimcha kreditlarni o'z ichiga olgan sodiqlik dasturlarini taklif qilishadi.

Agar sizda bo'lsaxizmat bilan bog‘liq muammo bo‘yicha qo‘ng‘iroq qilgan bo‘lsangiz, saqlash bo‘limiga murojaat qilsangiz, muammoingiz tezroq ustuvorlik zanjiriga ko‘tarilishi mumkin.

Ammo, boshqa har qanday kompaniya singari, Spectrumning saqlash bo‘limiga telefon orqali kirib bo‘lmaydi. ma'lum bir raqam.

Spectrumning doimiy qo'llab-quvvatlash guruhiga qo'ng'iroq qiling va ulardan sizni saqlash bo'limiga o'tkazishlarini so'rang.

Ular bor ekan, saqlash bo'limi vakili bilan gaplashayotganingizni ulardan so'rash orqali tasdiqlang.

Hisob-kitob departamenti va saqlash departamenti

Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jamoasining eng muhim ikkita qismi hisob-kitob va saqlash bo‘limlaridir.

Saqlash departamenti harakat qilganda Mijozlarni o‘z xizmatlarida ushlab turish va xizmatdan voz kechishning oldini olish uchun hisob-kitob bo‘limi siz qiladigan to‘lovlar va barcha yakuniy hisob-kitoblarni amalga oshiradi.

To‘lov bilan bog‘liq har qanday muammo bo‘lsa, dastlab telefonni ko‘targan vakil qo‘ng‘iroqni quyidagi manzilga o‘tkazadi. toʻlov boʻlimiga murojaat qiling.

Agar Spektr bilan bogʻliq muammo hisob-kitob bilan bogʻliq boʻlsa, ular bilan sizda yuzaga kelgan muammo haqida gaplashishingiz va ular bu borada biror chora koʻrishlari mumkinligini bilishingiz mumkin.

Yodda tuting. har qanday mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili bilan gaplashganda muloyim, lekin qat'iy bo'ling; boshqa tarafdagi odam ham inson.

Ehtiyotkor ekaningizni va mantiqiy so'rovlar bilan kelayotganingizni ko'rsatish muammoingizni tezroq hal qilishga yordam beradi.

Agar o'zingizni his qilsangiz' bilan hech qaerga bormaymanbilling bo'limiga murojaat qilsangiz, siz ulardan sizni saqlash bo'limiga o'tkazishlarini so'rashingiz mumkin.

Nima uchun Billing Departamentidan uzoq turishingiz kerak

Agar xohlasangiz, hisob-kitob bo'limi bilan gaplashishingiz mumkin. , lekin men buni tavsiya qilmayman.

Toʻlov boʻlimi hisob-kitob yoki toʻlovlar bilan bogʻliq mijozlarni qoʻllab-quvvatlash masalalari bilan shugʻullanadi.

Ular hisob-kitoblaringizni sozlashda unchalik erkin emas, chunki ular koʻproq Spectrum sizdan oladigan toʻlov uchun javobgardir.

Ular saqlash departamenti mumkin boʻlgan reklama turlarini taklif qila olmaydi, chunki mijozlarni oʻz xizmatlarida ushlab turish ularning masʼuliyati emas.

Shuning uchun. Men o'tkazilgan qo'ng'iroqni qabul qiladigan vakildan saqlash bo'limidagi kimdir bilan gaplashayotganingizni tekshirishni so'rashni aytib o'tgan edim.

To'lov bo'limiga o'tkazib yuborish sizning vaqtingizni va liniyada turgan yuzlab odamlarni tejash imkonini beradi. yanada dolzarb muammolarga duch kelasiz.

Shuningdek, u sizni bir nechta boʻlimlar bilan muzokaralar olib borishdan qutqarib, oʻz ishingizni mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmatiga yaxshiroq taqdim etishingizga yordam beradi.

Hisob-kitobingizga chegirmalar oling

Agar siz hisobingizda chegirmalarni xohlasangiz, qo‘ng‘iroq qilishdan oldin biroz o‘rganib chiqing va ulardan nima istayotganingizni aniqlang.

Sizning so‘rovingiz va uning sababi saqlash bo‘limi sizga berishi uchun yetarli darajada asosli bo‘lishi kerak. reklama chegirmasi yoki hisob-kitob miqdorini kamaytirish.

Ammo jiddiy sabab bu emasSizga kerak bo'lgan yagona narsa.

Shuningdek, siz muzokaralar olib borishda juda yaxshi bo'lishingiz kerak, chunki agar saqlash bo'limi buni oqilona deb hisoblasa, siz ular bilan shunga o'xshash boshqa narsa bo'yicha muzokara qilishga urinib ko'rishingiz kerak.

Hisobni saqlash bo'limiga borganingizdan so'ng, o'z ishingizni iloji boricha yaxshiroq taqdim eting va iloji boricha muzokaralar olib boring.

Qo'ng'iroq qilishdan oldin oxirgi to'lagan hisobingizning nusxasini ham qo'lingizda saqlang.

Qo‘shimcha to‘lovlardan voz kechish

Shuningdek, saqlash bo‘limiga murojaat qilib, Spectrum oladigan ko‘chirish to‘lovi yoki eshittirish to‘lovini olib tashlashga urinib ko‘rishingiz mumkin.

Bu yerda siz mijozlarning sodiqlik kartasini oʻynashingiz va ulardan toʻlovdan voz kechishlarini soʻrashingiz mumkin, chunki siz ularning xizmatlaridan uzoq vaqtdan beri foydalanasiz.

Ular sizga nima uchun toʻlovni bekor qilish kerakligini tushunishlariga ishonch hosil qiling.

Agar ular bilan bogʻlanib, xohlagan narsangizga erisha olmagan boʻlsangiz, har doim qayta urinib koʻrishingiz mumkin.

Avvalgi qoʻngʻiroqda nima xato qilganingizni bilib oling va saqlash boʻlimiga qaytadan murojaat qilib koʻring. bir necha kundan keyin.

Yakuniy fikrlar

Hatto saqlash bo'limiga kirgan bo'lsangiz ham, bu Spectrumdan xohlagan narsangizni olishingizga kafolat bermaydi.

Bu Buni amalga oshirish uchun bir necha marta urinib koʻrishingiz mumkin, shuning uchun koʻp vaqt sarflash uchun chegirma yoki toʻlovdan voz kechishni xohlayotganingizga ishonch hosil qiling.

Aks holda, Spectrum xizmatlarini va hali ham bekor qilishingiz mumkin.butunlay chiqarib tashlang.

Fios va Xfinity kabi boshqa xizmatlar mijozlarni ochiq kutib turibdi, shuning uchun almashtirishni amalga oshirish tuyulganidan ancha oson.

Siz ham oʻqishdan zavq olishingiz mumkin

• Spektrda async qo'ng'iroq qiluvchining identifikatorini qanday tuzatish mumkin? [2021]
• Spectrum DVR rejalashtirilgan koʻrsatuvlarni yozmayapti: soniyalarda qanday tuzatish kerak [2021]
• Spektrum statsionar telefonidagi qoʻngʻiroqlarni qanday bloklash mumkin soniya [2021]
• Spektr TV xato kodlari: Muammolarni bartaraf etish boʻyicha yakuniy qoʻllanma [2021]

Tez-tez soʻraladigan savollar

U bormi Spectrum uchun bekor qilish toʻlovi?

Spectrum shartnomasiz provayderdir, shuning uchun siz Spectrum ulanishingizni bekor qilishga qaror qilsangiz, bekor qilish yoki erta tugatish toʻlovi olinmaydi.

Qancha vaqt yangi mijoz bo'lish uchun Spectrumni tark etishingiz kerakmi?

Spektrum xizmatdan chiqqaningizdan keyin 30 kun o'tgach yangi mijoz sifatida ro'yxatdan o'tishga ruxsat beradi.

Spektr bir oy oldin to'laydimi?

Spektrum bir oy oldin faqat ularning xizmatlariga birinchi marta roʻyxatdan oʻtganingizda va faqat birinchi oy uchun hisob-kitob qiladi.

Spektr menga pulni qaytarishi kerakmi?

Toʻlov oyi oʻrtasida ulanishni bekor qilsangiz, Spektr oylik toʻlovning qolgan qismini qaytarmaydi.

Bunday holatda, Spectrum sizga toʻlovni qaytarib berishi shart emas.