Vëllai im, i cili jeton në të gjithë qytetin, ishte regjistruar për një plan interneti Spectrum pak kohë më parë.

Nuk iu deshën as dy muaj që ai të fillonte të kishte probleme me faturën e tij të internetit; ai në dukje u akuzua për më shumë se sa i detyrohej.

Pas disa telefonatave të dyfishta midis tij dhe mbështetjes së klientit të Spectrum, problemi që ai kishte ende nuk ishte rregulluar; atëherë ai më thirri për ta ndihmuar.

Kisha njohur më parë për departamentet e ruajtjes: kisha marrë me ta më parë, kështu që kisha një ide të mirë se si ta rregulloja problemin e tij ose të paktën ta bëja atë të përshkallëzohej mjaftueshëm që Spectrum ta trajtonte atë si prioritet.

Me gjithë kërkimin që kisha bërë për të ditur se çfarë është departamenti i mbajtjes dhe si funksionojnë, arrita të lidhem me departamentin e ruajtjes së Spectrum dhe çështja e vëllait tim u përshkallëzua në prioritet.

Ky udhëzues rezulton nga hulumtimi i gjerë që kisha bërë nga shumë forume përdoruesish dhe duke thirrur në fakt departamentin e tyre të mbajtjes.

Pas leximit të këtij artikulli, do të mësoni se çfarë është Spectrum Departamenti i mbajtjes është dhe si funksionojnë.

Departamenti i mbajtjes së klientëve të Spectrum punon për t'ju mbajtur në shërbimet e tij. Ata mund ta bëjnë këtë duke ju ofruar promovime ose zbritje ose duke hequr dorë nga tarifat shtesë që mund të kërkojë Spektri.

Lexo më tej për të ditur se si të formuloni planin e përsosur për të ulur faturën tuaj dhe për të hequr dorë nga çdo tarifë e fshehur , si dhe psekompani si Spectrum kanë një departament të mbajtjes së klientëve.

Çfarë është Departamenti i Mbajtjes?

Shumica e ekipeve të mbështetjes së klientit, veçanërisht për shërbime si TV dhe interneti, kanë një ekip më i vogël i dedikuar për të mbajtur klientët që duan të ndërpresin shërbimet.

Ky departament ekziston për të ndaluar klientët e kompanisë të shkojnë te konkurrentët e tyre dhe për të kursyer para në marketing.

Të shtosh në një shërbim ose abonimi është gjithmonë më i shtrenjtë për kompaninë sesa t'ju mbajë në shërbimin e tyre, kështu që ata kanë hapësirën kryesore për t'ju ofruar promovime dhe zbritje për t'ju mbajtur në shërbimin e tyre.

Kompanitë duhet të shpenzojnë më pak para duke ju kthyer në shërbime të tjera që ata ofrojnë sesa përpjekja për të tërhequr përdorues të rinj në shërbimet ose produktet e tyre më të reja.

Është më e shpejtë për t'ju mbajtur edhe ju, dhe si rezultat, i kursen kompanisë shumë para.

4> Çfarë bën Departamenti i Mbajtjes?

Departamenti i mbajtjes është një nga departamentet e vetme në ekipin e mbështetjes së klientit që është mjaft i pakufizuar kur bëhet fjalë për dhënien e promovimeve ose zbritjeve.

Kompanitë e kanë kuptuar se mënyra më e mirë për t'ju mbajtur në shërbimin ose produktet e tyre do të ishte ofrimi i promovimeve tërheqëse dhe stimujve të tjerë.

Nëse keni qenë me shërbimin për një kohë të gjatë, ato ofrojnë gjithashtu programe besnikërie që përfshijnë zbritje ose kredi shtesë në llogarinë tuaj.

Nëse keni pasurthirrur për një çështje të lidhur me shërbimin, duke kërkuar për departamentin e mbajtjes mund ta bëjë problemin tuaj të përshkallëzohet më shpejt në zinxhirin e përparësisë.

Por, ashtu si çdo kompani tjetër, arritja në departamentin e ruajtjes së Spectrum nuk është e mundur duke telefonuar një numër të caktuar.

Telefononi ekipin e rregullt të mbështetjes së Spectrum dhe kërkojuni që t'ju transferojë në departamentin e ruajtjes.

Pasi ta kenë bërë, konfirmoni që po flisni me një përfaqësues të departamentit të ruajtjes duke i pyetur ata.

Departamenti i Faturimit kundër Departamentit të Mbajtjes

Dy nga pjesët më të rëndësishme të një ekipi të mbështetjes së klientit janë departamentet e faturimit dhe mbajtjes.

Ndërsa departamenti i mbajtjes përpiqet për të mbajtur klientët në shërbimin e tyre dhe për të parandaluar devijimin, departamenti i faturimit trajton pagesat që bëni ju dhe të gjitha faturimet përfundimtare.

Për çdo çështje që lidhet me faturimin, përfaqësuesi që merr fillimisht telefonin do ta transferojë telefonatën te departamenti i faturimit.

Nëse problemi juaj me Spectrum është i lidhur me faturimin, mund të flisni me ta për problemin që keni dhe të shihni nëse mund të bëjnë ndonjë gjë për të.

Mos harroni të jini të sjellshëm, por të vendosur kur flisni me çdo përfaqësues të shërbimit ndaj klientit; personi në anën tjetër është gjithashtu njeri.

Të tregosh se je i vëmendshëm dhe se po vjen me kërkesa që duken të arsyeshme, mund të të ndihmojë ta rregullosh problemin më shpejt.

Nëse mendon se' nuk po shkon askund medepartamenti i faturimit, mund t'i kërkoni që t'ju transferojnë në departamentin e mbajtjes.

Pse duhet të qëndroni larg departamentit të faturimit

Mund të flisni me departamentin e faturimit nëse dëshironi , por unë nuk do ta rekomandoj atë.

Departamenti i faturimit merret me çështjet e mbështetjes së klientit në lidhje me faturimin ose pagesat.

Ata nuk kanë shumë liri veprimi në rregullimin e faturave tuaja pasi ato janë më shumë përgjegjës për pagesën që Spectrum merr nga ju.

Ata nuk mund të ofrojnë llojet e promovimeve që mund të mund të departamenti i mbajtjes sepse nuk është përgjegjësia e tyre të mbajnë klientët në shërbimet e tyre.

Kjo është arsyeja pse E kisha përmendur që t'i kërkoja përfaqësuesit që merr telefonatën tuaj të transferuar për të kontrolluar nëse jeni duke folur me dikë në departamentin e ruajtjes.

Kapërcimi i departamentit të faturimit mund të kursejë kohën tuaj dhe qindra njerëzve të tjerë që mbajnë në linjë të cilët keni probleme më urgjente.

Mund t'ju kursejë gjithashtu nga telashet e negociatave me departamente të shumta, duke ju ndihmuar të paraqisni më mirë rastin tuaj te mbështetja e klientit.

Merrni zbritje në faturën tuaj

Nëse doni zbritje në faturën tuaj, së pari bëni disa kërkime dhe përcaktoni se çfarë dëshironi prej tyre përpara se të bëni thirrjen.

Kërkesa juaj dhe arsyeja e saj duhet të jenë mjaft të arsyeshme që departamenti i ruajtjes t'ju japë një zbritje promocionale ose zvogëloni shumën e faturës.

Por një arsye e fortë nuk është ajoe vetmja gjë që ju nevojitet.

Duhet të jeni mjaft të mirë edhe në negociata, sepse nëse departamenti i mbajtjes mendon se është e arsyeshme, duhet të jeni në gjendje të provoni të negocioni me ta për diçka tjetër që është e ngjashme.

Pasi të kaloni në departamentin e ruajtjes, paraqitni rastin tuaj sa më mirë që të jetë e mundur dhe përpiquni të negocioni sa më shumë që të jetë e mundur.

Mbajeni pranë vetes një kopje të faturës së fundit që keni paguar përpara se të bëni telefonatën.

Merrni heqjen e tarifave shtesë

Mund të provoni gjithashtu të hiqni dorë nga tarifa e lëvizjes ose tarifa e transmetimit që ngarkon Spectrum duke folur gjithashtu me departamentin e ruajtjes.

Ju mund të luani kartën e besnikërisë së klientit këtu dhe t'i kërkoni të heqin dorë nga tarifa sepse keni përdorur shërbimet e tyre për një kohë të gjatë.

Sigurohu që ata të kuptojnë pse duhet të heqësh dorë nga tarifa.

0>Nëse nuk i keni arritur ato dhe nuk keni marrë atë që dëshironit, mund të provoni gjithmonë përsëri.

Mësoni nga ajo që mendoni se kishte bërë gabim me thirrjen e mëparshme dhe provoni të kërkoni përsëri departamentin e mbajtjes pas disa ditësh.

Mendimet përfundimtare

Edhe nëse kaloni në departamentin e ruajtjes, nuk garanton se mund të merrni atë që dëshironi nga Spectrum.

Ai madje mund të duhen disa përpjekje për ta bërë këtë, prandaj sigurohuni që dëshironi një zbritje ose heqje tarife të mjaftueshme për të kontribuar shumë kohë për të.

Përndryshe, ju mund të anuloni shërbimet e Spectrum dhetërhiqeni plotësisht.

Shërbime të tjera si Fios dhe Xfinity janë duke pritur me krahë hapur për klientët, kështu që bërja e ndërrimit është shumë më e lehtë nga sa duket.

Ju gjithashtu mund të shijoni leximin

• Si të rregulloni ID-në e telefonuesit asinkronik në spektrin? [2021]
• DVR me spektër që nuk regjistron shfaqje të planifikuara: Si të rregulloni në sekonda [2021]
• Si të bllokoni telefonatat në linjën fikse të spektrit në sekonda [2021]
• Kodet e gabimit të televizorit të spektrit: Udhëzues përfundimtar për zgjidhjen e problemeve [2021]

Pyetjet e bëra më shpesh

A ka një tarifë anulimi për Spectrum?

Spectrum është një ofrues pa kontratë, kështu që si rezultat, nuk ka tarifa anulimi ose përfundimi të parakohshëm nëse vendosni të anuloni lidhjen tuaj me Spectrum.

Sa gjatë a duhet të largohesh nga Spectrum për të qenë një klient i ri?

Spectrum do t'ju lejojë të regjistroheni si klient i ri 30 ditë pasi të largoheni nga shërbimi.

A faturon Spectrum një muaj përpara?

Spectrum faturon një muaj përpara vetëm kur regjistroheni për shërbimet e tij për herë të parë dhe vetëm për muajin e parë.

A më detyron Spectrum një rimbursim?

Spectrum nuk rimburson pjesën tjetër të kostos së muajit nëse anuloni lidhjen tuaj në mes të një muaji faturimi.

Në këtë rast, Spectrum nuk ju detyrohet rimbursim.