El meu germà, que viu a l'altra banda de la ciutat, s'havia subscrit a un pla d'Internet de Spectrum fa temps.

Ni tan sols va trigar dos mesos a començar a tenir problemes amb la seva factura d'Internet; sembla que li van cobrar més del que devia.

Després de força trucades d'anada i tornada entre ell i el servei d'atenció al client de Spectrum, el problema que tenia encara no s'havia solucionat; aleshores va ser quan em va trucar per ajudar-lo.

Ja havia conegut els departaments de retenció abans: ja m'havia tractat abans, així que tenia una bona idea de com solucionar el seu problema o, almenys, fer-lo augmentar prou. perquè Spectrum ho tractés com a prioritat.

Amb tota la investigació que havia fet per saber què és un departament de retenció i com funciona, vaig aconseguir connectar-me amb el departament de retenció de Spectrum i vaig aconseguir que el problema del meu germà s'escalfés. amb prioritat.

Aquesta guia és el resultat de la recerca exhaustiva que havia fet des de molts fòrums d'usuaris i de trucar al seu departament de retenció.

Després de llegir aquest article, sabràs què és Spectrum. és el departament de retenció i com funcionen.

El departament de retenció de clients de Spectrum treballa per mantenir-vos als seus serveis. Poden fer-ho oferint-vos promocions o descomptes o renunciant a les tarifes addicionals que Spectrum pugui demanar.

Seguiu llegint per saber com formular el pla perfecte per reduir la vostra factura i renunciar a qualsevol tarifa oculta. , així com per quèempreses com Spectrum tenen un departament de retenció de clients.

Què és el departament de retenció?

La majoria dels equips d'atenció al client, especialment per a serveis com la televisió i Internet, tenen un equip dedicat més petit per retenir els clients que volen suspendre els serveis.

Aquest departament existeix per evitar que els clients de l'empresa vagin als seus competidors i estalviar diners en màrqueting.

Afegir-te a un servei o La subscripció sempre és més cara per a l'empresa que mantenir-te al servei, de manera que tenen l'espai suficient per oferir-te promocions i descomptes per mantenir-te al servei.

Les empreses han de gastar menys diners per intentar convertir-te en altres serveis que ofereixen que no pas tractar d'aconseguir usuaris nous amb els seus productes o serveis més nous.

També és més ràpid retenir-te i, per tant, estalvia a l'empresa molts diners.

Què fa el departament de retenció?

El departament de retenció és un dels únics departaments de l'equip d'atenció al client que no té restriccions a l'hora d'oferir promocions o descomptes.

Les empreses han entès que la millor manera de mantenir-te amb el seu servei o productes seria oferir promocions atractives i altres incentius.

Si fa temps que estàs amb el servei, també ofereixen programes de fidelització que inclouen descomptes o crèdit addicional al vostre compte.

Si tinguéssiutrucat per un problema relacionat amb el servei, demanar el departament de retenció pot augmentar el problema a la cadena de prioritats més ràpidament.

Però, com qualsevol altra empresa, no és possible contactar amb el departament de retenció de Spectrum marcant-nos. un número determinat.

Truqueu a l'equip d'assistència habitual de Spectrum i demaneu-li que us transfereixin al departament de retenció.

Un cop ho tinguin, confirmeu que parleu amb un representant del departament de retenció preguntant-li-hi.

Departament de facturació i departament de retenció

Dues de les parts més importants d'un equip d'atenció al client són els departaments de facturació i retenció.

Mentre el departament de retenció ho intenta. per mantenir els clients al seu servei i evitar la deserció, el departament de facturació s'encarrega dels pagaments que feu i de tota la facturació final.

Per a qualsevol problema relacionat amb la facturació, el representant que inicialment agafi el telèfon transferirà la trucada a el departament de facturació.

Si el vostre problema amb Spectrum està relacionat amb la facturació, podeu parlar amb ells sobre el problema que teniu i veure si hi poden fer alguna cosa.

Recordeu-ho. ser educat però ferm quan parleu amb qualsevol representant d'atenció al client; la persona de l'altre costat també és humana.

Mostrar que ets atent i que ets sol·licitant que sonen raonables pot ajudar-te a solucionar el teu problema més ràpidament.

Si creus que" no aniràs enlloc amb eldepartament de facturació, podeu demanar-los que us transfereixin al departament de retenció.

Per què us heu d'allunyar del departament de facturació

Podeu parlar amb el departament de facturació si voleu , però no ho recomanaré.

El departament de facturació s'ocupa dels problemes d'atenció al client relacionats amb la facturació o els pagaments.

No tenen gaire marge per ajustar les teves factures, ja que són més responsables del pagament que rep Spectrum de tu.

No poden oferir els tipus de promocions que pot fer el departament de retenció perquè no és responsabilitat seva retenir els clients als seus serveis.

És per això que Havia esmentat haver demanat al representant que atén la trucada transferida que comprovis si estàs parlant amb algú del departament de retenció.

Saltar-te el departament de facturació pot estalviar-te temps i els centenars de persones que mantenen la línia Teniu problemes més urgents.

També us pot estalviar la molèstia de negociar amb diversos departaments, ajudant-vos a presentar millor el vostre cas al servei d'atenció al client.

Aconseguiu descomptes a la vostra factura

Si vols descomptes a la teva factura, primer investiga una mica i determina què vols d'ells abans de fer la trucada.

La teva sol·licitud i el seu motiu han de ser prou raonables perquè el departament de retenció t'ofereixi un descompte promocional o reduir l'import de la factura.

Però una raó sòlida no és lal'única cosa que necessites.

També has de ser força bo per negociar perquè si el departament de retenció creu que és raonable, has de poder provar de negociar amb ells per una altra cosa semblant.

Després de posar-vos en contacte amb el departament de retenció, presenteu el vostre cas de la millor manera possible i intenteu negociar tant com sigui possible.

També tingueu una còpia de l'última factura que vau pagar abans de fer la trucada.

Aconseguiu exempcions de tarifes addicionals

També podeu provar d'excluir la tarifa de mudança o la tarifa de difusió que cobra Spectrum parlant amb el departament de retenció.

Podeu jugar a la targeta de fidelització del client aquí i demanar-los que renunciïn a la tarifa perquè fa temps que utilitzeu els seus serveis.

Assegureu-vos que entenguin per què necessiteu que us eliminin la tarifa.

Si no us heu comunicat i no heu aconseguit el que volíeu, sempre podríeu tornar-ho a provar.

Apreneu del que creieu que s'ha fet malament amb la trucada anterior i proveu de tornar a demanar el departament de retenció. al cap d'uns dies.

Pensaments finals

Encara que us poseu en contacte amb el departament de retenció, no garanteix que pugueu obtenir el que voleu d'Spectrum.

És Fins i tot pot haver-hi diversos intents per fer-ho, així que assegureu-vos que voleu un descompte o una exempció de tarifes suficients per aportar-hi molt de temps.

En cas contrari, encara podríeu cancel·lar els serveis de Spectrum iretireu-vos completament.

Altres serveis com Fios i Xfinity esperen amb els braços oberts als clients, de manera que fer el canvi és molt més fàcil del que sembla.

També us pot agradar llegir

• Com arreglar l'identificador de trucada asíncron a Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR no enregistra programes programats: com solucionar-ho en segons [2021]
• Com bloquejar trucades al telèfon fix de Spectrum a segons [2021]
• Codis d'error de Spectrum TV: Guia de resolució de problemes definitiva [2021]

Preguntes més freqüents

Hi ha una tarifa de cancel·lació per a Spectrum?

Spectrum és un proveïdor sense contracte, de manera que no hi ha càrrecs de cancel·lació ni de cancel·lació anticipada si decidiu cancel·lar la vostra connexió Spectrum.

Quant de temps has de deixar Spectrum per ser un client nou?

Spectrum et permetrà registrar-te com a client nou 30 dies després de deixar el servei.

Spectrum factura amb un mes d'antelació?

Spectrum factura amb un mes d'antelació només quan us registreu als seus serveis per primera vegada i només durant el primer mes.

Spectrum em deu un reemborsament?

Spectrum no reemborsa la resta del cost del mes si cancel·leu la connexió a la meitat d'un mes de facturació.

En aquest cas, Spectrum no us deu cap reembossament.