Мой брат, который живет на другом конце города, некоторое время назад подписался на интернет-план Spectrum.

Не прошло и двух месяцев, как у него начались проблемы со счетами за интернет: ему казалось, что с него взяли больше, чем он должен.

После нескольких звонков между ним и службой поддержки Spectrum проблема, с которой он столкнулся, так и не была решена; тогда он позвонил мне, чтобы я помог ему.

Я и раньше знал об отделах удержания: я уже имел с ними дело, поэтому у меня было хорошее представление о том, как решить его проблему или, по крайней мере, сделать ее достаточно эскалационной, чтобы Spectrum рассматривал ее как приоритетную.

Благодаря всем исследованиям, которые я провел, чтобы узнать, что такое отдел удержания и как они работают, мне удалось связаться с отделом удержания компании Spectrum и добиться приоритетной эскалации проблемы моего брата.

Данное руководство является результатом обширного исследования, которое я провел на многих форумах пользователей, а также позвонив в их отдел по удержанию клиентов.

Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое отдел удержания компании Spectrum и как он работает.

Отдел по удержанию клиентов Spectrum работает над тем, чтобы удержать вас в своих услугах. Они могут сделать это, предложив вам акции или скидки или отменив дополнительные сборы, которые может потребовать Spectrum.

Читайте далее, чтобы узнать, как составить идеальный план, чтобы снизить счет и отказаться от скрытых платежей, а также почему такие компании, как Spectrum, имеют отдел по удержанию клиентов.

Что такое отдел удержания?

Большинство групп поддержки клиентов, особенно в таких услугах, как телевидение и интернет, имеют небольшую специальную группу для удержания клиентов, которые хотят прекратить обслуживание.

Этот отдел существует для того, чтобы клиенты компании не уходили к конкурентам и экономили деньги на маркетинге.

Добавление вас к услуге или подписке всегда обходится компании дороже, чем содержание вас на их услуге, поэтому у них есть резерв для предоставления вам акций и скидок, чтобы удержать вас на их услуге.

Компаниям нужно тратить меньше денег на то, чтобы привлечь вас к другим услугам, которые они предлагают, чем на то, чтобы привлечь новых пользователей к своим новейшим услугам или продуктам.

Это позволяет быстрее удержать вас и, как следствие, сэкономить компании кучу денег.

Чем занимается отдел по удержанию персонала?

Отдел удержания клиентов - один из единственных отделов в службе поддержки клиентов, который довольно неограничен в вопросах предоставления акций или скидок.

Компании поняли, что лучший способ удержать вас на их услугах или продуктах - это предложить привлекательные акции и другие стимулы.

Если вы уже давно пользуетесь услугами компании, они также предлагают программы лояльности, предусматривающие скидки или дополнительные кредиты на ваш счет.

Если вы позвонили по вопросу, связанному с обслуживанием, запрос в отдел удержания может ускорить эскалацию вашего вопроса вверх по цепочке приоритетов.

Но, как и в любой другой компании, дозвониться до отдела удержания Spectrum невозможно, набрав определенный номер.

Позвоните в обычную службу поддержки Spectrum и попросите перевести вас в отдел удержания.

После этого подтвердите, что вы разговариваете с представителем отдела удержания, спросив его об этом.

Биллинговый отдел против отдела удержания

Две наиболее важные части команды поддержки клиентов - это отделы выставления счетов и удержания клиентов.

В то время как отдел по удержанию клиентов старается удержать их и предотвратить отток, отдел выставления счетов обрабатывает платежи, которые вы производите, и все окончательные счета.

При возникновении любых вопросов, связанных с выставлением счетов, сотрудник, первоначально снявший трубку, переведет звонок в отдел выставления счетов.

Если ваша проблема со Spectrum связана с выставлением счетов, вы можете поговорить с ними о возникшей проблеме и узнать, могут ли они что-нибудь с этим сделать.

Помните, что в разговоре с любым представителем службы поддержки нужно быть вежливым, но твердым; человек на другой стороне тоже человек.

Если вы покажете, что вы внимательны и обращаетесь с просьбами, которые звучат разумно, это поможет вам быстрее решить проблему.

Если вы чувствуете, что с отделом выставления счетов у вас ничего не получается, вы можете попросить их перевести вас в отдел удержания.

Почему вам следует держаться подальше от биллингового отдела

Вы можете поговорить с отделом выставления счетов, если хотите, но я не рекомендую этого делать.

Отдел выставления счетов занимается вопросами поддержки клиентов, связанными с выставлением счетов или платежами.

У них нет большой свободы действий при корректировке ваших счетов, поскольку они несут большую ответственность за выплаты, которые Spectrum получает от вас.

Они не могут предлагать те виды рекламных акций, которые может предложить отдел удержания, потому что в их обязанности не входит удержание клиентов на своих услугах.

Именно поэтому я упомянул о том, что нужно попросить сотрудника, который отвечает на ваш звонок, проверить, разговариваете ли вы с кем-то из отдела удержания.

Пропуск отдела выставления счетов может сэкономить ваше время и время сотен других людей, стоящих на линии, у которых есть более насущные проблемы.

Это также избавит вас от необходимости вести переговоры с несколькими отделами и поможет вам лучше представить свои аргументы службе поддержки.

Получайте скидки на оплату счетов

Если вы хотите получить скидки на свой счет, сначала проведите исследование и определите, чего вы хотите от них, прежде чем звонить.

Ваша просьба и ее причина должны быть достаточно обоснованными, чтобы отдел удержания предоставил вам рекламную скидку или уменьшил сумму счета.

Но веская причина - это не единственное, что вам нужно.

Вам также нужно уметь вести переговоры, потому что если отдел удержания считает, что это разумно, вы должны быть в состоянии попробовать договориться с ними о чем-то другом, похожем.

Дозвонившись в отдел удержания, как можно лучше изложите свое дело и попытайтесь договориться, насколько это возможно.

Перед звонком также держите под рукой копию последнего оплаченного счета.

Снять дополнительные сборы

Вы также можете попробовать добиться отмены платы за переезд или трансляцию, которую взимает Spectrum, обратившись в отдел удержания.

Вы можете разыграть карту лояльности клиента и попросить их отменить плату, потому что вы уже давно пользуетесь их услугами.

Убедитесь, что они понимают, почему вам нужно отказаться от уплаты сбора.

Если вам не удалось достучаться до них и получить желаемое, вы всегда можете попробовать еще раз.

Извлеките уроки из того, что, по вашему мнению, было сделано неправильно в предыдущем звонке, и попробуйте снова обратиться в отдел удержания через несколько дней.

Заключительные размышления

Даже если вы дозвонитесь в отдел удержания, это не гарантирует, что вы сможете получить желаемое от Spectrum.

Для этого может потребоваться даже несколько попыток, поэтому убедитесь, что вы хотите получить скидку или освобождение от платы настолько, чтобы потратить на это много времени.

В противном случае вы все равно можете отказаться от услуг Spectrum и полностью выйти из игры.

Другие сервисы, такие как Fios и Xfinity, ждут клиентов с распростертыми объятиями, поэтому перейти на них гораздо проще, чем кажется.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Как исправить Async Caller ID на Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR не записывает запланированные шоу: как исправить за несколько секунд [2021]
• Как заблокировать звонки на спектрумовскую линию за несколько секунд [2021]
• Коды ошибок Spectrum TV: окончательное руководство по устранению неполадок [2021]

Часто задаваемые вопросы

Взимается ли плата за отмену бронирования Spectrum?

Компания Spectrum является провайдером без контракта, поэтому, если вы решите отказаться от подключения к сети Spectrum, плата за отмену или досрочное расторжение контракта не взимается.

Как долго вы должны покидать Spectrum, чтобы стать новым клиентом?

Spectrum позволит вам зарегистрироваться в качестве нового клиента через 30 дней после того, как вы покинете службу.

Выставляет ли компания Spectrum счета на месяц вперед?

Spectrum выставляет счет на месяц вперед только при первом подключении к их услугам и только за первый месяц.

Должна ли компания Spectrum вернуть мне деньги?

Spectrum не возмещает остаток месячной стоимости, если вы отмените подключение в середине расчетного месяца.

В этом случае компания Spectrum не обязана возвращать вам деньги.