Anh trai tôi, sống ở bên kia thị trấn, đã đăng ký gói internet Spectrum cách đây một thời gian.

Anh ấy thậm chí không mất hai tháng để bắt đầu gặp vấn đề với hóa đơn internet của mình; dường như anh ấy đã bị tính phí nhiều hơn số tiền anh ấy nợ.

Sau khá nhiều cuộc gọi qua lại giữa anh ấy và bộ phận hỗ trợ khách hàng của Spectrum, vấn đề mà anh ấy gặp phải vẫn chưa được khắc phục; đó là lúc anh ấy gọi tôi đến để giúp anh ấy.

Tôi đã biết về các bộ phận lưu giữ trước đây: Tôi đã xử lý họ trước đây, vì vậy tôi biết rõ cách khắc phục vấn đề của anh ấy hoặc ít nhất là làm cho vấn đề leo thang đủ mức để Spectrum coi đó là ưu tiên hàng đầu.

Với tất cả những nghiên cứu mà tôi đã thực hiện để biết bộ phận lưu giữ là gì và cách họ vận hành, tôi đã cố gắng kết nối với bộ phận lưu giữ của Spectrum và giải quyết vấn đề của anh trai tôi. được ưu tiên.

Hướng dẫn này là kết quả của nghiên cứu sâu rộng mà tôi đã thực hiện từ nhiều diễn đàn người dùng và bằng cách thực sự gọi cho bộ phận lưu giữ của họ.

Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ biết Spectrum là gì bộ phận giữ chân khách hàng và cách thức hoạt động của họ.

Bộ phận giữ chân khách hàng của Spectrum làm việc để giữ chân bạn trong các dịch vụ của họ. Họ có thể làm điều này bằng cách cung cấp cho bạn các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá hoặc miễn các khoản phí bổ sung mà Spectrum có thể yêu cầu.

Hãy đọc tiếp để biết cách lập kế hoạch hoàn hảo để giảm hóa đơn của bạn và miễn mọi khoản phí ẩn , cũng như tại saocác công ty như Spectrum có bộ phận giữ chân khách hàng.

Bộ phận giữ chân khách hàng là gì?

Hầu hết các nhóm hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là đối với các dịch vụ như TV và internet, đều có một nhóm chuyên dụng nhỏ hơn để giữ chân những khách hàng muốn ngừng dịch vụ.

Bộ phận này tồn tại để ngăn khách hàng của công ty tìm đến đối thủ cạnh tranh của họ và tiết kiệm tiền tiếp thị.

Thêm bạn vào một dịch vụ hoặc đăng ký luôn đắt hơn đối với công ty so với việc giữ bạn sử dụng dịch vụ của họ, vì vậy, họ có đủ khả năng để cung cấp cho bạn các chương trình khuyến mãi và giảm giá để giữ bạn sử dụng dịch vụ của họ.

Các công ty cần chi ít tiền hơn để cố gắng chuyển đổi bạn thành các dịch vụ khác mà họ cung cấp ngoài việc cố gắng thu hút người dùng mới trên các dịch vụ hoặc sản phẩm mới nhất của họ.

Việc giữ chân bạn cũng nhanh hơn và nhờ đó, công ty tiết kiệm được rất nhiều tiền.

Bộ phận duy trì làm gì?

Bộ phận duy trì là một trong những bộ phận duy nhất trong nhóm hỗ trợ khách hàng gần như không bị hạn chế khi đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá.

Các công ty hiểu rằng cách tốt nhất để giữ chân bạn sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của họ là đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các ưu đãi khác.

Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài, họ cũng cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết bao gồm giảm giá hoặc thêm tín dụng vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn cóđã gọi cho một vấn đề liên quan đến dịch vụ, việc yêu cầu bộ phận lưu trữ có thể đưa vấn đề của bạn leo thang lên chuỗi ưu tiên nhanh hơn.

Tuy nhiên, giống như bất kỳ công ty nào khác, bạn không thể liên hệ với bộ phận lưu giữ của Spectrum bằng cách quay số một số nhất định.

Gọi điện cho nhóm hỗ trợ thường xuyên của Spectrum và yêu cầu họ chuyển bạn đến bộ phận lưu giữ.

Sau khi họ đã chuyển, hãy xác nhận rằng bạn đang nói chuyện với đại diện bộ phận lưu giữ bằng cách hỏi họ.

Bộ phận thanh toán so với Bộ phận lưu giữ

Hai trong số các bộ phận quan trọng nhất của nhóm hỗ trợ khách hàng là bộ phận thanh toán và lưu giữ.

Trong khi bộ phận lưu giữ cố gắng để giữ chân khách hàng trong dịch vụ của họ và ngăn chặn việc bỏ đi, bộ phận thanh toán sẽ xử lý các khoản thanh toán mà bạn thực hiện và tất cả các khoản thanh toán cuối cùng.

Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, người đại diện đầu tiên nhấc điện thoại sẽ chuyển cuộc gọi đến bộ phận thanh toán.

Nếu vấn đề của bạn với Spectrum liên quan đến thanh toán, bạn có thể trao đổi với họ về vấn đề mà bạn đang gặp phải và xem liệu họ có thể làm gì về vấn đề đó không.

Hãy nhớ lịch sự nhưng kiên quyết khi nói chuyện với bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng nào; người ở phía bên kia cũng là con người.

Việc thể hiện rằng bạn là người quan tâm và đưa ra những yêu cầu nghe có vẻ hợp lý có thể giúp bạn khắc phục sự cố nhanh hơn.

Nếu bạn cảm thấy mình' không đi đâu cả vớibộ phận thanh toán, bạn có thể yêu cầu họ chuyển bạn đến bộ phận lưu giữ.

Tại sao bạn nên tránh xa bộ phận thanh toán

Bạn có thể nói chuyện với bộ phận thanh toán nếu muốn , nhưng tôi không khuyến nghị điều đó.

Bộ phận thanh toán xử lý các vấn đề hỗ trợ khách hàng liên quan đến lập hóa đơn hoặc thanh toán.

Họ không mất nhiều thời gian trong việc điều chỉnh hóa đơn của bạn vì chúng nhiều hơn chịu trách nhiệm về khoản thanh toán mà Spectrum nhận được từ bạn.

Họ không thể cung cấp các loại khuyến mại mà bộ phận duy trì có thể làm vì họ không có trách nhiệm giữ chân khách hàng với dịch vụ của mình.

Đây là lý do tại sao Tôi đã đề cập đến việc hỏi người đại diện nhận cuộc gọi đã chuyển của bạn để kiểm tra xem bạn có đang nói chuyện với ai đó trong bộ phận lưu giữ hay không.

Bỏ qua bộ phận thanh toán có thể tiết kiệm thời gian của bạn và hàng trăm người khác đang giữ máy. có nhiều vấn đề cấp bách hơn.

Điều này cũng có thể giúp bạn tránh được rắc rối khi đàm phán với nhiều bộ phận, giúp bạn trình bày tốt hơn trường hợp của mình với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Nhận chiết khấu trên hóa đơn của bạn

Nếu bạn muốn giảm giá trên hóa đơn của mình, trước tiên hãy thực hiện một số nghiên cứu và xác định những gì bạn muốn từ họ trước khi thực hiện cuộc gọi.

Yêu cầu của bạn và lý do của nó phải đủ hợp lý để bộ phận duy trì cung cấp cho bạn giảm giá khuyến mại hoặc giảm số tiền hóa đơn.

Nhưng lý do chắc chắn không phải làthứ duy nhất bạn cần.

Bạn cũng cần phải đàm phán khá giỏi vì nếu bộ phận duy trì cho rằng điều đó là hợp lý, thì bạn phải có khả năng thử thương lượng với họ về một thứ khác tương tự.

Sau khi liên hệ được với bộ phận lưu giữ, hãy trình bày trường hợp của bạn một cách tốt nhất có thể và cố gắng thương lượng càng xa càng tốt.

Giữ một bản sao hóa đơn cuối cùng mà bạn đã thanh toán trước khi thực hiện cuộc gọi.

Được miễn các khoản phí bổ sung

Bạn cũng có thể thử được miễn phí di chuyển hoặc phí phát sóng mà Spectrum tính bằng cách nói chuyện với bộ phận lưu giữ.

Bạn có thể phát thẻ khách hàng thân thiết tại đây và yêu cầu họ miễn phí vì bạn đã sử dụng dịch vụ của họ trong một thời gian dài.

Hãy đảm bảo rằng họ hiểu lý do tại sao bạn cần miễn phí.

Nếu bạn không liên hệ được với họ và đạt được điều mình muốn, bạn luôn có thể thử lại.

Rút kinh nghiệm từ những gì bạn cho là đã làm sai với cuộc gọi trước và thử yêu cầu lại bộ phận lưu giữ sau vài ngày.

Suy nghĩ cuối cùng

Ngay cả khi bạn vượt qua được bộ phận lưu giữ, điều đó cũng không đảm bảo rằng bạn có thể nhận được những gì mình muốn từ Spectrum.

Điều đó thậm chí có thể mất nhiều nỗ lực để làm điều đó, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn muốn được giảm giá hoặc miễn phí đủ để đóng góp nhiều thời gian cho việc đó.

Nếu không, bạn vẫn có thể hủy các dịch vụ Spectrum vàrút hoàn toàn.

Các dịch vụ khác như Fios và Xfinity đang mở rộng vòng tay chào đón khách hàng, vì vậy việc chuyển đổi dễ dàng hơn nhiều so với tưởng tượng.

Bạn cũng có thể thích đọc sách

• Làm cách nào để khắc phục ID người gọi không đồng bộ trên Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR không ghi các chương trình đã lên lịch: Cách khắc phục trong vài giây [2021]
• Cách chặn cuộc gọi trên điện thoại cố định Spectrum trong giây [2021]
• Mã lỗi Spectrum TV: Hướng dẫn khắc phục sự cố cơ bản [2021]

Câu hỏi thường gặp

Có phí hủy kết nối Spectrum?

Spectrum là nhà cung cấp không có hợp đồng, do đó, sẽ không có phí hủy hoặc chấm dứt sớm nếu bạn quyết định hủy kết nối Spectrum của mình.

Thời gian bao lâu bạn có phải rời khỏi Spectrum để trở thành khách hàng mới không?

Spectrum sẽ cho phép bạn đăng ký làm khách hàng mới sau 30 ngày kể từ khi bạn rời khỏi dịch vụ.

Spectrum có lập hóa đơn trước một tháng không?

Spectrum chỉ lập hóa đơn trước một tháng khi bạn đăng ký dịch vụ của họ lần đầu tiên và chỉ trong tháng đầu tiên.

Spectrum có nợ tôi khoản tiền hoàn lại không?

Spectrum không hoàn lại phần chi phí còn lại của tháng nếu bạn hủy kết nối vào giữa tháng thanh toán.

Trong trường hợp này, Spectrum không nợ bạn khoản tiền hoàn lại.