Ndugu yangu, anayeishi kote mjini, alikuwa amejiandikisha kwa mpango wa mtandao wa Spectrum kitambo.

Haikuchukua hata miezi miwili kwake kuanza kuwa na matatizo na bili yake ya mtandao; inaonekana alitozwa zaidi ya alichodaiwa.

Baada ya simu chache za kurudi na nje kati yake na usaidizi wa wateja wa Spectrum, suala alilokuwa nalo bado lilikuwa halijasuluhishwa; ndipo aliponiita ili nimsaidie.

Nilikuwa najua idara za uhifadhi hapo awali: Niliwahi kuzishughulikia hapo awali, kwa hivyo nilipata wazo nzuri la jinsi ya kurekebisha suala lake au angalau kuliongeza vya kutosha. kwa Spectrum kuiona kama kipaumbele.

Pamoja na utafiti wote niliokuwa nimefanya kujua idara ya uhifadhi ni nini na jinsi inavyofanya kazi, nilifanikiwa kuunganishwa na idara ya uhifadhi ya Spectrum na suala la kaka yangu likaongezeka. katika kipaumbele.

Mwongozo huu unatokana na utafiti wa kina ambao nilikuwa nimefanya kutoka kwa mabaraza mengi ya watumiaji na kwa kupiga simu idara yao ya uhifadhi.

Baada ya kusoma makala haya, utajua Spectrum's idara ya uhifadhi ilivyo na jinsi inavyofanya kazi.

Idara ya Uhifadhi Wateja ya Spectrum inafanya kazi ili kukuweka katika huduma zao. Wanaweza kufanya hivi kwa kukupa ofa au punguzo au kukuondolea ada za ziada ambazo Spectrum inaweza kuuliza.

Soma ili kujua jinsi ya kuunda mpango bora wa kupunguza bili yako, na ada zozote zilizofichwa ziondolewe. , pamoja na kwa ninikampuni kama Spectrum zina idara ya kuhifadhi wateja.

Idara ya Kuhifadhi wateja ni Nini?

Timu nyingi za usaidizi kwa wateja, hasa kwa huduma kama vile TV na intaneti, zimekuwa na timu ndogo iliyojitolea kuhifadhi wateja wanaotaka kusitisha huduma.

Idara hii ipo ili kuwazuia wateja wa kampuni kwenda kwa washindani wao na kuokoa pesa kwenye uuzaji.

Kukuongeza kwenye huduma au Usajili huwa ghali zaidi kwa kampuni kila wakati kuliko kukuweka kwenye huduma zao, kwa hivyo wana jukumu la kukupa ofa na punguzo ili uendelee kutumia huduma zao.

Kampuni zinahitaji kutumia pesa kidogo kujaribu kukubadilisha kuwa huduma zingine wanazotoa kuliko kujaribu kupata watumiaji wapya kwenye huduma au bidhaa zao mpya zaidi.

Ni haraka kukuhifadhi pia, na kwa hivyo, huokoa kampuni pesa nyingi sana.

4> Idara ya Urejeshaji Hufanya Nini?

Idara ya uhifadhi ni mojawapo ya idara katika timu ya usaidizi kwa wateja ambayo haina vikwazo sana linapokuja suala la kutoa ofa au punguzo.

Kampuni zimeelewa kuwa njia bora ya kukuweka kwenye huduma au bidhaa zao itakuwa kutoa ofa za kuvutia na vivutio vingine.

Ikiwa umekuwa na huduma kwa muda mrefu, pia hutoa programu za uaminifu zinazojumuisha punguzo au mkopo wa ziada kwenye akaunti yako.

Kama ulikuwa naokuitwa kwa suala linalohusiana na huduma, kuuliza idara ya uhifadhi kunaweza kuongeza suala lako katika msururu wa kipaumbele haraka zaidi.

Lakini, kama kampuni nyingine yoyote, kufikia idara ya uhifadhi ya Spectrum haiwezekani kwa kupiga simu. nambari fulani.

Pigia simu timu ya usaidizi ya kawaida ya Spectrum na uwaombe wakuhamishe hadi idara ya uhifadhi.

Baada ya kufanya hivyo, thibitisha kuwa unazungumza na msimamizi wa idara ya uhifadhi kwa kumuuliza.

Idara ya Malipo dhidi ya Idara ya Uhifadhi

Sehemu mbili muhimu zaidi za timu ya usaidizi kwa wateja ni idara za utozaji na uhifadhi.

Wakati idara ya uhifadhi inapojaribu ili kuwaweka wateja katika huduma zao na kuzuia kukauka, idara ya bili hushughulikia malipo unayofanya na bili zote za mwisho.

Kwa masuala yoyote yanayohusiana na bili, mwakilishi atakayepokea simu hapo awali atahamisha simu kwa idara ya bili.

Ikiwa suala lako na Spectrum linahusiana na bili, unaweza kuzungumza nao kuhusu suala ambalo unalo na uone kama wanaweza kufanya lolote kulihusu.

Kumbuka kuwa na adabu lakini thabiti unapozungumza na mwakilishi yeyote wa huduma kwa wateja; mtu wa upande mwingine pia ni binadamu.

Kuonyesha kwamba unajali na unakuja na maombi yanayoonekana kuwa sawa kunaweza kukusaidia kurekebisha suala lako kwa haraka.

Ikiwa unahisi kuwa' siendi popote naidara ya utozaji, unaweza kuwaomba wakuhamishie kwenye idara ya uwekaji bili.

Kwa Nini Unapaswa Kukaa Mbali na Idara ya Malipo

Unaweza kuzungumza na idara ya utozaji ikiwa ungependa kufanya hivyo. , lakini sitaipendekeza.

Idara ya utozaji hushughulikia masuala ya usaidizi kwa wateja yanayohusiana na bili au malipo.

Hawana nafasi kubwa ya kurekebisha bili zako kwa kuwa ni nyingi zaidi. kuwajibika kwa malipo ambayo Spectrum inapokea kutoka kwako.

Hawawezi kutoa aina za ofa ambazo idara ya kurejesha wateja inaweza kwa sababu si jukumu lao kuwabakisha wateja kwenye huduma zao.

Hii ndio sababu Nilikuwa nimetaja kumwomba mwakilishi anayepokea simu yako iliyohamishwa aangalie ikiwa unazungumza na mtu fulani katika idara ya kurejesha malipo.

Kuruka idara ya utozaji kunaweza kuokoa muda wako na mamia ya watu wengine wanaoshikilia laini ambao kuwa na masuala muhimu zaidi.

Inaweza pia kukuepushia usumbufu wa kufanya mazungumzo na idara nyingi, kukusaidia kuwasilisha kesi yako vyema kwa usaidizi kwa wateja.

Pata Punguzo Kwenye Bili Yako

Ikiwa unataka punguzo kwenye bili yako, kwanza fanya utafiti na ubaini kile unachotaka kutoka kwao kabla ya kupiga simu.

Ombi lako na sababu yake inapaswa kuwa ya kutosha ili idara ya uhifadhi kukupa. punguzo la ofa au punguza kiasi cha bili.

Lakini sababu thabiti siokitu pekee unachohitaji.

Unahitaji kuwa mzuri sana katika mazungumzo pia kwa sababu ikiwa idara ya uhifadhi inaona kuwa ni jambo la busara, lazima uweze kujaribu kujadiliana nao kwa jambo lingine linalofanana.

Baada ya kufika katika idara ya uhifadhi, wasilisha kesi yako vizuri iwezekanavyo na ujaribu kujadiliana kadri uwezavyo.

Weka nakala ya bili ya mwisho uliyolipa kabla ya kupiga simu pia.

Ondolewa Ada za Ziada

Unaweza pia kujaribu kupata ada ya kuhamisha au ada ya utangazaji ambayo Spectrum inatoza ili iondolewe kwa kuzungumza na idara ya kubaki pia.

Unaweza kucheza kadi ya uaminifu kwa wateja hapa na kuwauliza wakuondolee ada kwa sababu umekuwa ukitumia huduma zao kwa muda mrefu.

Hakikisha kuwa wanaelewa ni kwa nini unahitaji kuondolea mbali ada.

Jifunze kutokana na kile unachofikiri kilikuwa kibaya na simu iliyotangulia, na ujaribu kuuliza tena idara ya urejeshaji. baada ya siku chache.

Mawazo ya Mwisho

Hata ukifika kwenye idara ya uhifadhi, haitoi hakikisho kwamba unaweza kupata unachotaka kutoka kwa Spectrum.

It. inaweza hata kuchukua majaribio mengi kuifanya, kwa hivyo hakikisha unataka punguzo au msamaha wa ada ya kutosha ili kuchangia muda mwingi kwa hilo.

Vinginevyo, bado unaweza kughairi huduma za Spectrum najiondoe kabisa.

Huduma zingine kama vile Fios na Xfinity zinasubiri wateja kwa mikono miwili, kwa hivyo kufanya swichi ni rahisi zaidi kuliko inavyoonekana.

Unaweza Pia Kufurahia Kusoma

Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara

Je! ada ya kughairi kwa Spectrum?

Spectrum ni mtoa huduma asiye na mkataba, kwa hivyo, kwa hivyo, hakuna kughairiwa au ada za kukomesha mapema ikiwa utaamua kughairi muunganisho wako wa Spectrum.

Kwa muda gani. je, ni lazima uondoke Spectrum ili uwe mteja mpya?

Spectrum itakuruhusu ujisajili kama mteja mpya siku 30 baada ya kuondoka kwenye huduma.

Je, Spectrum inalipa mwezi mmoja kabla?

Spectrum hutoza bili mwezi mmoja mapema unapojiandikisha kwa huduma zao kwa mara ya kwanza na kwa mwezi wa kwanza pekee.

Je, Spectrum inadaiwa kunirejeshea pesa?

Spectrum haitarejesha gharama iliyosalia ya mwezi ikiwa utaghairi muunganisho wako katikati ya mwezi wa kutuma bili.

Katika hali hii, Spectrum haikudai kurejeshewa pesa.