میرے بھائی، جو پورے شہر میں رہتے ہیں، نے کچھ دیر پہلے اسپیکٹرم انٹرنیٹ پلان کے لیے سائن اپ کیا تھا۔

اسے اپنے انٹرنیٹ بل کے ساتھ مسائل ہونے میں دو مہینے بھی نہیں لگے۔ بظاہر اس پر واجب الادا رقم سے زیادہ وصول کیا گیا تھا۔

اس کے اور اسپیکٹرم کے کسٹمر سپورٹ کے درمیان کافی دیر بعد کالوں کے بعد، جو مسئلہ اسے درپیش تھا وہ ابھی تک حل نہیں ہوا تھا۔ اسی وقت اس نے مجھے اس کی مدد کے لیے بلایا۔

میں برقرار رکھنے والے محکموں کے بارے میں پہلے ہی جانتا تھا: میں نے پہلے بھی ان سے نمٹا تھا، اس لیے مجھے اچھی طرح اندازہ تھا کہ اس کے مسئلے کو کیسے حل کیا جائے یا کم از کم اسے کافی حد تک بڑھایا جائے۔ اسپیکٹرم کے لیے اسے ایک ترجیح کے طور پر علاج کرنا ہے۔

میں نے یہ جاننے کے لیے کی تمام تحقیق کے ساتھ کہ ریٹینشن ڈپارٹمنٹ کیا ہے اور وہ کیسے کام کرتے ہیں، میں اسپیکٹرم کے ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ سے منسلک ہونے میں کامیاب ہو گیا اور اپنے بھائی کا مسئلہ بڑھ گیا۔ ترجیحی طور پر۔

یہ گائیڈ اس وسیع تحقیق کا نتیجہ ہے جو میں نے بہت سے صارف فورمز سے کی تھی اور درحقیقت ان کے ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ کو کال کرکے۔

اس مضمون کو پڑھنے کے بعد، آپ کو معلوم ہوگا کہ سپیکٹرم کیا ہے ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ ہے اور وہ کیسے کام کرتے ہیں۔

سپیکٹرم کا کسٹمر ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ آپ کو اپنی خدمات میں رکھنے کے لیے کام کرتا ہے۔ وہ آپ کو پروموشنز یا ڈسکاؤنٹ پیش کر کے یا سپیکٹرم کی طرف سے مانگی جانے والی اضافی فیسوں کو معاف کر کے ایسا کر سکتے ہیں۔

اپنے بل کو کم کرنے، اور کوئی بھی پوشیدہ فیس معاف کرنے کے لیے کامل منصوبہ بنانے کا طریقہ جاننے کے لیے پڑھیں۔ , اس کے ساتھ ساتھ کیوںسپیکٹرم جیسی کمپنیوں کے پاس کسٹمر ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ ہوتا ہے۔

ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ کیا ہے؟

زیادہ تر کسٹمر سپورٹ ٹیمیں، خاص طور پر ٹی وی اور انٹرنیٹ جیسی سروسز کے لیے، ان صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے ایک چھوٹی وقف ٹیم جو خدمات بند کرنا چاہتے ہیں۔

یہ شعبہ کمپنی کے صارفین کو اپنے حریف کے پاس جانے سے روکنے اور مارکیٹنگ پر پیسے بچانے کے لیے موجود ہے۔

آپ کو کسی سروس میں شامل کرنا یا سبسکرپشن کمپنی کے لیے ہمیشہ آپ کو اپنی سروس پر رکھنے سے زیادہ مہنگی ہوتی ہے، اس لیے ان کے پاس آپ کو پروموشنز اور ڈسکاؤنٹ دینے کا ہیڈ روم ہوتا ہے تاکہ وہ آپ کو اپنی سروس پر رکھیں۔ دوسری خدمات جو وہ نئے صارفین کو ان کی تازہ ترین خدمات یا مصنوعات پر حاصل کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے پیش کرتے ہیں۔

آپ کو برقرار رکھنا بھی تیز تر ہے، اور اس کے نتیجے میں، کمپنی کو بہت سارے پیسے بچاتے ہیں۔

ریٹینشن ڈپارٹمنٹ کیا کرتا ہے؟

ریٹینشن ڈپارٹمنٹ کسٹمر سپورٹ ٹیم کے واحد محکموں میں سے ایک ہے جو پروموشنز یا ڈسکاؤنٹ دینے کے معاملے میں کافی حد تک غیر محدود ہے۔

کمپنیوں نے سمجھ لیا ہے کہ آپ کو اپنی سروس یا پروڈکٹس پر برقرار رکھنے کا بہترین طریقہ پرکشش پروموشنز اور دیگر مراعات دینا ہے۔

اگر آپ طویل عرصے سے سروس کے ساتھ ہیں، وہ لائلٹی پروگرام بھی پیش کرتے ہیں جن میں آپ کے اکاؤنٹ پر چھوٹ یا اضافی کریڈٹ شامل ہوتا ہے۔

اگر آپ کے پاسسروس سے متعلقہ مسئلے کے لیے کال کی گئی، ریٹینشن ڈپارٹمنٹ سے پوچھنا آپ کے مسئلے کو ترجیحی سلسلہ میں تیزی سے بڑھا سکتا ہے۔

لیکن، کسی بھی دوسری کمپنی کی طرح، ڈائل کرکے سپیکٹرم کے ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ تک جانا ممکن نہیں ہے۔ ایک مخصوص نمبر۔

سپیکٹرم کی باقاعدہ سپورٹ ٹیم کو کال کریں اور ان سے کہیں کہ وہ آپ کو ریٹینشن ڈپارٹمنٹ میں منتقل کریں۔

ایک بار جب ان کے پاس ہو جائے، تو ان سے پوچھ کر تصدیق کریں کہ آپ ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے سے بات کر رہے ہیں۔

بلنگ ڈیپارٹمنٹ بمقابلہ ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ

کسٹمر سپورٹ ٹیم کے دو اہم ترین حصے ہیں بلنگ اور ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ۔ صارفین کو ان کی خدمت میں رکھنے اور انحراف کو روکنے کے لیے، بلنگ ڈیپارٹمنٹ ان ادائیگیوں کو سنبھالتا ہے جو آپ کرتے ہیں اور تمام حتمی بلنگ۔

بلنگ سے متعلق کسی بھی مسائل کے لیے، وہ نمائندہ جو ابتدائی طور پر فون اٹھاتا ہے کال کو بلنگ ڈیپارٹمنٹ۔

اگر سپیکٹرم کے ساتھ آپ کا مسئلہ بلنگ سے متعلق ہے، تو آپ ان سے اس مسئلے کے بارے میں بات کر سکتے ہیں جو آپ کو درپیش ہے اور دیکھ سکتے ہیں کہ آیا وہ اس کے بارے میں کچھ کر سکتے ہیں۔

یاد رکھیں کسی بھی کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کرتے وقت شائستہ لیکن ثابت قدم رہیں۔ دوسری طرف والا شخص بھی انسان ہے۔

یہ ظاہر کرنا کہ آپ غور و فکر کرتے ہیں اور ایسی درخواستیں لے کر آرہے ہیں جو مناسب لگتی ہیں آپ کو اپنے مسئلے کو تیزی سے حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کے ساتھ کہیں نہیں جا رہے ہیں۔بلنگ ڈیپارٹمنٹ، آپ ان سے کہہ سکتے ہیں کہ وہ آپ کو ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ میں منتقل کریں۔

آپ کو بلنگ ڈیپارٹمنٹ سے کیوں دور رہنا چاہیے

اگر آپ چاہتے ہیں تو آپ بلنگ ڈیپارٹمنٹ سے بات کر سکتے ہیں۔ ، لیکن میں اس کی سفارش نہیں کروں گا۔

بلنگ ڈیپارٹمنٹ بلنگ یا ادائیگیوں سے متعلق کسٹمر سپورٹ کے مسائل سے نمٹتا ہے۔

انہیں آپ کے بلوں کو ایڈجسٹ کرنے میں زیادہ فرصت نہیں ہے کیونکہ وہ زیادہ ہیں۔ سپیکٹرم سے آپ کو ملنے والی ادائیگی کے ذمہ دار۔

وہ اس قسم کی پروموشنز پیش نہیں کر سکتے جو کہ برقرار رکھنے والا محکمہ دے سکتا ہے کیونکہ یہ ان کی ذمہ داری نہیں ہے کہ وہ اپنی خدمات پر صارفین کو برقرار رکھیں۔

یہی وجہ ہے۔ میں نے اس نمائندے سے پوچھنے کا ذکر کیا تھا جو آپ کی منتقلی کی گئی کال اٹھاتا ہے تاکہ یہ چیک کیا جا سکے کہ آیا آپ ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ میں کسی سے بات کر رہے ہیں۔

بلنگ ڈیپارٹمنٹ کو چھوڑنے سے آپ کا وقت اور لائن پر موجود سینکڑوں دوسرے لوگوں کی بچت ہو سکتی ہے۔ مزید اہم مسائل ہیں۔

یہ آپ کو متعدد محکموں کے ساتھ گفت و شنید کرنے کی پریشانی کو بھی بچا سکتا ہے، جس سے آپ کو کسٹمر سپورٹ کے سامنے اپنا کیس بہتر انداز میں پیش کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

اپنے بل پر چھوٹ حاصل کریں

اگر آپ اپنے بل پر رعایت چاہتے ہیں تو پہلے کچھ تحقیق کریں اور کال کرنے سے پہلے اس بات کا تعین کریں کہ آپ ان سے کیا چاہتے ہیں۔

آپ کی درخواست اور اس کی وجہ اتنی معقول ہونی چاہیے کہ وہ آپ کو دے سکے۔ پروموشنل ڈسکاؤنٹ یا بل کی رقم کو کم کریں۔

لیکن ایک ٹھوس وجہ یہ نہیں ہے۔صرف ایک چیز جس کی آپ کو ضرورت ہے۔

آپ کو گفت و شنید کرنے میں بھی کافی مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ اگر محکمہ برقرار رکھنے والا سمجھتا ہے کہ یہ مناسب ہے، تو آپ کو ان سے ملتی جلتی کسی اور چیز کے لیے بات چیت کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔

ریٹینشن ڈپارٹمنٹ میں جانے کے بعد، اپنے کیس کو ہر ممکن حد تک بہترین طریقے سے پیش کریں اور جہاں تک ممکن ہو گفت و شنید کرنے کی کوشش کریں۔

پچھلے بل کی ایک کاپی جو آپ نے کال کرنے سے پہلے ادا کی تھی اپنے پاس رکھیں۔

اضافی فیسوں کو معاف کریں

آپ موونگ فیس یا براڈکاسٹ فیس حاصل کرنے کی بھی کوشش کر سکتے ہیں جو سپیکٹرم کے چارجز کو برقرار رکھنے والے محکمہ سے بھی بات کر کے معاف کر دیا جائے۔

آپ یہاں کسٹمر لائلٹی کارڈ چلا سکتے ہیں اور ان سے فیس معاف کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں کیونکہ آپ ان کی سروسز ایک طویل عرصے سے استعمال کر رہے ہیں۔

یقینی بنائیں کہ وہ سمجھتے ہیں کہ آپ کو فیس معاف کرنے کی ضرورت کیوں ہے۔

حتمی خیالات

اگر آپ محکمہ برقرار رکھنے تک پہنچ بھی جاتے ہیں، تو یہ اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ آپ سپیکٹرم سے جو چاہیں حاصل کر سکتے ہیں۔

یہ اسے کرنے کے لیے متعدد کوششیں بھی کر سکتے ہیں، اس لیے یقینی بنائیں کہ آپ اس کے لیے کافی وقت دینے کے لیے رعایت یا فیس کی چھوٹ چاہتے ہیں۔

بصورت دیگر، آپ اب بھی سپیکٹرم سروسز کو منسوخ کر سکتے ہیں اورمکمل طور پر باہر نکالیں۔

دیگر سروسز جیسے Fios اور Xfinity گاہکوں کے لیے کھلے بازوؤں کے ساتھ انتظار کر رہی ہیں، اس لیے سوئچ بنانا اس سے کہیں زیادہ آسان ہے جتنا لگتا ہے۔

آپ بھی پڑھنے سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں

• سپیکٹرم پر Async کالر ID کو کیسے ٹھیک کریں؟ [2021]
• سپیکٹرم ڈی وی آر ریکارڈنگ شیڈول شوز نہیں: سیکنڈوں میں کیسے ٹھیک کیا جائے سیکنڈس سپیکٹرم کے لیے منسوخی کی فیس؟

  سپیکٹرم ایک معاہدہ سے پاک فراہم کنندہ ہے، اس کے نتیجے میں، اگر آپ اپنا سپیکٹرم کنکشن منسوخ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو کوئی منسوخی یا قبل از وقت ختم کرنے کی فیس نہیں ہے۔

  کتنی مدت کیا آپ کو نیا گاہک بننے کے لیے سپیکٹرم کو چھوڑنا ہوگا؟

  سروس چھوڑنے کے 30 دن بعد سپیکٹرم آپ کو ایک نئے گاہک کے طور پر سائن اپ کرنے دے گا۔

  کیا سپیکٹرم ایک ماہ پہلے بل کرتا ہے؟

  سپیکٹرم ایک مہینہ پہلے ہی بل کرتا ہے جب آپ پہلی بار اور صرف پہلے مہینے کے لیے ان کی خدمات کے لیے سائن اپ کرتے ہیں۔ اگر آپ بلنگ مہینے کے وسط میں اپنا کنکشن منسوخ کر دیتے ہیں تو سپیکٹرم ماہ کی باقی قیمت واپس نہیں کرتا