ਮੇਰੇ ਭਰਾ, ਜੋ ਪੂਰੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਇੰਟਰਨੈਟ ਪਲਾਨ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕੀਤਾ ਸੀ।

ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਉਣ ਵਿੱਚ ਦੋ ਮਹੀਨੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗੇ; ਉਸ ਤੋਂ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੇ ਬਕਾਇਆ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।

ਉਸਦੇ ਅਤੇ ਸਪੈਕਟਰਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਕੁਝ ਅੱਗੇ-ਅੱਗੇ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੋ ਮੁੱਦਾ ਉਸ ਕੋਲ ਸੀ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਸੀ; ਉਦੋਂ ਉਸਨੇ ਮੈਨੂੰ ਉਸਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਲਾਇਆ।

ਮੈਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗਾਂ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਸੀ: ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਜਿੱਠਿਆ ਸੀ, ਇਸਲਈ ਮੈਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਉਸਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੰਨਣ ਲਈ।

ਮੈਂ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਸਾਰੀ ਖੋਜ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮੈਂ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੇ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਹੋ ਗਿਆ ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਭਰਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ। ਤਰਜੀਹ ਵਿੱਚ।

ਇਹ ਗਾਈਡ ਵਿਆਪਕ ਖੋਜ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੋਰਮਾਂ ਤੋਂ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਕੇ।

ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਸਪੈਕਟਰਮ ਕੀ ਹੈ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਰੱਕੀਆਂ ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੁਆਰਾ ਮੰਗੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਵਾਧੂ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸੰਪੂਰਣ ਯੋਜਨਾ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਛੁਪੀ ਹੋਈ ਫੀਸ ਮੁਆਫ਼ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਪੜ੍ਹੋ। , ਨਾਲ ਹੀ ਕਿਉਂਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ ਹੈ।

ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਕੀ ਹੈ?

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਟੀਵੀ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਵਰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ, ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਮਰਪਿਤ ਟੀਮ ਜੋ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਵਿਭਾਗ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੋਲ ਜਾਣ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਰੱਕੀਆਂ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਹੈੱਡਰੂਮ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟ ਪੈਸੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜੋ ਉਹ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਵੀ ਤੇਜ਼ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਕੰਪਨੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਪੈਸਾ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕਮਾਤਰ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਜਾਂ ਛੋਟ ਦੇਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਅਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਹੈ।

ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਸਮਝ ਲਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਆਕਰਸ਼ਕ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋ, ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਛੋਟ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੀਸੇਵਾ-ਸੰਬੰਧੀ ਮੁੱਦੇ ਲਈ ਬੁਲਾਇਆ ਗਿਆ, ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹੀ ਲੜੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪਰ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਵਾਂਗ, ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੇ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਡਾਇਲ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਨੰਬਰ।

ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਬਨਾਮ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ

ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਦੋ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇ ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਦਲੀਲਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਅੰਤਿਮ ਬਿਲਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਿਲਿੰਗ-ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ, ਨੁਮਾਇੰਦਾ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ, ਕਾਲ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੇਗਾ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ।

ਜੇਕਰ ਸਪੈਕਟਰਮ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਿਲਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਉਸ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਨਿਮਰ ਪਰ ਦ੍ਰਿੜ ਰਹੋ; ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਵੀ ਮਨੁੱਖ ਹੈ।

ਇਹ ਦਰਸਾਉਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਿਚਾਰਸ਼ੀਲ ਹੋ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲੈ ਕੇ ਆ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਵਾਜਬ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਦੂਰ ਕਿਉਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ , ਪਰ ਮੈਂ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ।

ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਬਿਲਿੰਗ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦਾ ਹੈ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਲਾਂ ਨੂੰ ਐਡਜਸਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤੀ ਛੋਟ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਨ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ।

ਉਹ ਉਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਕਿ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਮੈਂ ਉਸ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਸੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਲ ਨੂੰ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।

ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਬੈਠੇ ਸੈਂਕੜੇ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਧੇਰੇ ਦਬਾਅ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ।

ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਨੂੰ ਵੀ ਬਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ 'ਤੇ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ 'ਤੇ ਛੋਟ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਖੋਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਜਬ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਚਾਰ ਛੋਟ ਜਾਂ ਬਿੱਲ ਦੀ ਰਕਮ ਨੂੰ ਘਟਾਓ।

ਪਰ ਇੱਕ ਠੋਸ ਕਾਰਨ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਾਫ਼ੀ ਚੰਗੇ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜੇਕਰ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵਾਜਬ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀ-ਜੁਲਦੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਕੋਲ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਆਖਰੀ ਬਿੱਲ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਵੀ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ।

ਵਾਧੂ ਫੀਸ ਮਾਫ ਕਰੋ

ਤੁਸੀਂ ਮੁਵਿੰਗ ਫੀਸ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਫੀਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੁਆਰਾ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਵੀ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਮੁਆਫ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਕਾਰਡ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫੀਸ ਮੁਆਫ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹੋ।

ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੀਸ ਮੁਆਫ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ ਅਤੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਪਿਛਲੀ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਇਸ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ, ਅਤੇ ਰੀਟੈਨਸ਼ਨ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ।

ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਧਾਰਨ ਵਿਭਾਗ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਤੋਂ ਜੋ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਹ ਇਸ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਛੋਟ ਜਾਂ ਫੀਸ ਛੋਟ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਸਪੈਕਟਰਮ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਹਰ ਕੱਢੋ।

ਫਾਈਓਸ ਅਤੇ ਐਕਸਫਿਨਿਟੀ ਵਰਗੀਆਂ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹੱਥਾਂ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਸਵਿੱਚ ਕਰਨਾ ਜਿੰਨਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਉਸ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਸਾਨ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਪੜ੍ਹਨ ਦਾ ਵੀ ਆਨੰਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ

• ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ 'ਤੇ ਅਸਿੰਕ ਕਾਲਰ ਆਈਡੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰੀਏ? [2021]
• ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਡੀਵੀਆਰ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਸ਼ੋਅ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ: ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਹੈ [2021]
• ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਲੈਂਡਲਾਈਨ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਲੌਕ ਕਰਨਾ ਹੈ ਸਕਿੰਟ [2021]
• ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਟੀਵੀ ਗਲਤੀ ਕੋਡ: ਅੰਤਮ ਟ੍ਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ ਗਾਈਡ [2021]

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

ਕੀ ਇੱਥੇ ਹੈ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਫੀਸ?

ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਇੱਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ-ਮੁਕਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੋਈ ਰੱਦੀ ਜਾਂ ਛੇਤੀ ਸਮਾਪਤੀ ਫੀਸ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਲਈ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਛੱਡਣਾ ਪਵੇਗਾ?

ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੇਵਾ ਛੱਡਣ ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਨ ਦੇਵੇਗਾ।

ਕੀ ਸਪੈਕਟਰਮ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਬਿੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਬਿਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਕੀ ਸਪੈਕਟਰਮ ਦਾ ਮੇਰੇ ਲਈ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਬਕਾਇਆ ਹੈ?

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਮੱਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਬਾਕੀ ਲਾਗਤ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।

ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸਪੈਕਟਰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।