Моят Roku TV и Amazon Prime Video не бяха в добри отношения помежду си и това никога не ме е притеснявало, защото рядко гледах филми в Prime Video.

Но придобиването на MGM от Amazon Prime Video възроди желанието ми за Prime Video.

Трябваше непременно да намеря начин да реша проблема.

Затова прегледах много статии и видеоклипове за начините за решаване на този проблем и спокойно мога да кажа, че успях.

Затова реших да го споделя с вас, за да не пропуснете нито един от любимите си филми или сериали.

Ако Prime Video не работи в Roku, включете Roku, проверете интернет връзката, деактивирайте VPN услугите, актуализирайте фърмуера на Amazon Prime/ Roku, нулирайте модема/маршрутизатора и нулирайте Roku.

Цикъл на захранване Roku

Рестартирането е вероятно най-основното решение за отстраняване на общите проблеми, с които се сблъскват електронните устройства.

Това е много лесно и често изчиства грешките и бъговете, които причиняват този проблем.

Можете да рестартирате Roku, като изключите устройството Roku от източника на захранване и изчакате няколко минути, преди да го включите и да стартирате отново приложението.

Или можете да отидете на началната страница на Roku TV, като натиснете бутона Home на дистанционното управление Roku.

След това може да преминете към Settings> System> System Restart.

Изберете Рестартиране и изчакайте устройството да се рестартира напълно.

Проверете връзката си с интернет

Ако цикличното включване на захранването не е помогнало, проверете дали има проблем с интернет връзката.

Можете да проверите, като използвате друго приложение на Roku TV или като отворите уеб страница на телефона си, който е свързан към същата Wi-Fi мрежа.

Ако можете да се свържете с интернет чрез телефона, но не можете да стартирате приложение на Roku TV, изключете Roku от тази връзка и след това го свържете отново, за да проверите дали работи.

Понякога бавната интернет връзка може да попречи на работата на устройството Roku. Ако това се случи, извършете проверка на скоростта, за да проверите дали получавате достатъчно скорост, за да използвате Amazon Prime на Roku.

Ако проблемът е в интернет, можете да се свържете с доставчика на интернет услуги, за да разберете какво не е наред с интернет връзката ви.

Деактивиране на VPN услугите, ако има такива

Roku има собствен магазин за приложения, от който можете да изтегляте и инсталирате приложения на Roku TV.

Можете също така да изтегляте приложения от различни източници на трети страни, въпреки че Roku обикновено не го препоръчва.

Amazon не поддържа VPN, тъй като те маскират вашия IP адрес, а в Amazon Prime има съдържание с географски ограничения.

Така че се уверете, че нямате активна VPN услуга на Roku TV, за да работи Amazon Prime правилно.

Актуализиране на приложението Amazon Prime

Възможно е да е спряла да работи, защото използвате остаряла версия на Amazon Prime.

В Amazon има функция за автоматично актуализиране.

Ако не работи, можете ръчно да я актуализирате до най-новата версия и след това да рестартирате Roku.

Излизане и повторно влизане в акаунта ви в Amazon Prime

Ако актуализацията не е сработила, опитайте да излезете от профила си в Amazon и след това да влезете отново, което може да реши проблема.

За да направите това, отидете в раздела с настройки на вашия Roku TV и кликнете върху нерегистрирани устройства. След като направите това, рестартирайте устройството.

След това отворете приложението Prime и регистрирайте устройството, като въведете правилните идентификационни данни за вход.

Деинсталиране и преинсталиране на Amazon Prime Channel

Все още не работи? Не се притеснявайте; някои проблеми с Prime Video могат да бъдат разрешени само чрез преинсталиране.

За да деинсталирате, натиснете бутона Home на дистанционното управление и изберете канала Prime Video.

Натиснете бутона "Опции" на дистанционното управление и изберете "Премахване на канал".

Сега рестартирайте Roku TV, както е посочено по-горе.

След като се върнете на началния екран, изберете "Канали за стрийминг" и след това изберете "Търсене на канали".

Потърсете Prime Video и след това изберете "Добавяне на канал".

Преинсталирането на устройството ще изчисти излишния кеш и ще инсталира най-новата версия на фърмуера и ще отстрани грешките.

Актуализиране на фърмуера на Roku

Има случаи, в които вашият Roku TV може да е с остарял фърмуер.

При актуализиране на фърмуера всички приложения в устройството ви ще бъдат актуализирани автоматично.

Актуализацията също така изчиства грешки и въвежда нови функции за ваше удобство.

Известно е, че актуализирането на фърмуера на Roku може да поправи Roku, ако той продължава да се рестартира.

Препоръчително е да имате функция за автоматично актуализиране на Roku. Ако нямате такава, винаги можете да я актуализирате ръчно.

Натиснете бутона Home на дистанционното управление и отидете до "Settings> System> System Update".

Изберете "Провери сега" и ако има налични актуализации, изчакайте да се инсталира актуализацията, след което я рестартирайте.

Проверете акаунта си в Amazon Prime

Ако въпреки всичко това Amazon Prime Video все още не работи, може би нещо не е наред с профила ви.

Първо, проверете дали абонаментът ви все още е валиден.

Може да сте забравили да удължите абонамента си.

Също така проверете дали въведените идентификационни данни за вход са правилни. Неправилните идентификационни данни за вход могат да доведат до спиране на работата.

Понякога сървърът на Amazon Prime може да не работи, което да доведе до изключване на приложението. В такъв случай изчакайте известно време и опитайте да отворите приложението отново.

Нулиране на модема/рутера

Ако все още имате проблеми със свързаността, ще е добре да нулирате модема/маршрутизатора си.

В зависимост от проблема, с който се сблъсквате, можете да нулирате софтуера или да нулирате твърдо вашия модем/маршрутизатор.

Ако имате проблеми с интернет свързаността, добре е да направите меко нулиране.

Всичко, което трябва да направите, е да изключите кабела, който свързва модема и маршрутизатора, да изчакате известно време и след това да го свържете отново.

Другият метод е твърдо нулиране. Той възстановява фабричните настройки на вашия маршрутизатор/модем.

Това може да се направи, ако не можете да свържете маршрутизатора си с Roku устройство или ако модемът ви започне да се забавя и да влияе на скоростта на интернет.

Докато извършвате твърдото нулиране, се уверете, че устройството е включено.

Намерете бутона за нулиране на гърба на модема/маршрутизатора; натиснете бутона с помощта на клечка или игла за 10-15 секунди.

Сега изчакайте да завърши нулирането; това може да отнеме около 1-2 минути.

Нулиране на фабричните настройки на Roku

Точно както в случая с модема, възстановяването на фабричните настройки ще отстрани повечето проблеми, с които се сблъсквате в момента.

Това е доста лесно, но ще премахне всички инсталирани канали и цялото изтеглено съдържание и запазени предпочитания.

Затова винаги използвайте този метод като крайна мярка в случай, че нито един от горните методи не е проработил.

Можете да нулирате Roku без дистанционно управление, така че това е подходящ вариант, ако дистанционното ви не работи или сте загубили своето.

Натиснете бутона "Начало" на дистанционното управление на Roku и отидете на "Настройки> Система> Разширени системни настройки".

Изберете "Factory Reset" и потвърдете с "Factory Reset everything".

Въведете кода, показан на екрана, и изчакайте устройството ви да се нулира и рестартира.

Свържете се с поддръжката

Ако нито един от горните методи за отстраняване на неизправности не е проработил, вероятно е време да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Roku.

На тяхната страница за поддръжка изберете проблема си от списъка с проблеми, посочен на уеб страницата.

След като изберете въпроса, ще се появи набор от статии за подкрепа; той е доста разнообразен.

Ако все още изпитвате затруднения, щракнете върху бутона "Нуждаете се от повече помощ", който ще ви предостави две възможности.

Оттам изберете бутона "Имейл" и попълнете формуляра, преди да натиснете бутона "Изпрати".

Възможност Prime Video да работи в Roku

Когато проверявате скоростта на интернет в Roku TV, силата на сигнала трябва да е "Отлична", а скоростта на изтегляне трябва да е поне 1 Mb/s за Prime Video съдържание.

Amazon препоръчва скоростта на изтегляне да е поне 1 Mb/s при стрийминг на съдържание със стандартна разделителна способност и 5 Mb/s при стрийминг на съдържание с висока разделителна способност.

След като деинсталирате Prime Video, изтрийте всички данни от приложението, преди да го инсталирате отново.

Това ще изчисти всички предпочитания, които ви пречат да използвате приложението.

Понякога, ако някой от хората, които имат достъп до вашия акаунт, промени паролата на акаунта, всички останали, които използват приложението, няма да имат достъп до него.

В такъв случай се уверете, че сте въвели правилната парола, докато влизате в профила си.

Ако чатът на живо с отдела за поддръжка на клиенти не е възможен, можете да използвате своя Twitter джоб, за да се свържете с екипа за поддръжка.

Ако нито един от горните методи не е проработил, занесете устройството Roku в най-близкия сервизен център, което със сигурност ще реши проблема.

Може да ви хареса да четете:

• Как да гледате Peacock TV в Roku без усилие [2021]
• Roku Аудио извън синхронизация: Как да се определи в секунди [2021]
• Дистанционното управление на Roku не работи: как да отстраним неизправностите [2021]
• Roku няма звук: как да отстраните проблема за секунди [2021]
• Прегряване на Roku: как да го успокоите за секунди

Често задавани въпроси

Можете ли да актуализирате стар Roku?

Всички плейъри Roku, пуснати през 2010 г. или по-рано, вече не получават актуализации на фърмуера, актуализации на приложения или нови версии на приложения.

Как да вляза в Amazon Prime в Roku?

След като инсталирате Amazon prime в Roku, трябва да въведете данните за достъп при първото отваряне на приложението или да използвате кода, който то ви дава, за да се регистрирате чрез друго устройство.

Как да въведа кода си за Prime Video?

Когато изберете "Регистрация на уебсайта на Amazon", ще получите код с 5-6 символа, влезте в профила си в Amazon и въведете кода.

На колко устройства можете да ползвате Amazon Prime?

Няма ограничение за броя на устройствата, на които може да се използва Amazon Prime, но броят на хората, които могат да стриймват съдържание едновременно от един акаунт, е до трима души едновременно.