Televizorul meu Roku și Amazon Prime Video nu prea se înțelegeau între ei, iar acest lucru nu m-a deranjat niciodată, deoarece mă uitam foarte rar la filme pe Prime Video.

Dar achiziționarea de către Amazon Prime Video a MGM mi-a reaprins dorința de a avea Prime Video.

Trebuia neapărat să găsesc o modalitate de a rezolva problema în cauză.

Așa că am parcurs atâtea articole și videoclipuri despre cum să rezolv această problemă și pot spune că am reușit.

De aceea, m-am gândit să le împărtășesc cu voi, ca să nu ratați niciunul dintre filmele sau serialele voastre preferate.

Dacă Prime Video nu funcționează pe Roku, porniți Roku, verificați conexiunea la internet, dezactivați serviciile VPN, actualizați Amazon Prime/ Firmware-ul Roku, resetați modemul/routerul și resetați Roku din fabrică.

Ciclul de alimentare Roku

Repornirea este probabil cea mai elementară soluție pentru a rezolva problemele generale întâlnite de dispozitivele electronice.

Este foarte ușor și deseori elimină erorile și erorile care cauzează această problemă.

Puteți reporni Roku fie prin deconectarea dispozitivului Roku de la sursa de alimentare și așteptați câteva minute înainte de a-l porni și de a relansa aplicația.

Sau puteți merge la pagina de pornire de pe Roku TV apăsând butonul Home de pe telecomanda Roku.

Apoi, puteți naviga la Settings> System> System Restart.

Selectați Restart (Repornire) și așteptați ca dispozitivul să se repornească complet.

Verificați conexiunea la Internet

Dacă nu a funcționat, verificați dacă există o problemă cu conexiunea la internet.

Puteți verifica utilizând orice altă aplicație de pe televizorul Roku sau deschizând orice pagină web de pe telefonul dumneavoastră care este conectat la aceeași rețea Wi-Fi.

Dacă vă puteți conecta la internet prin intermediul telefonului, dar nu puteți rula nicio aplicație pe Roku TV, deconectați Roku de la conexiunea respectivă și apoi conectați-l din nou pentru a vedea dacă funcționează.

Uneori, conexiunea lentă la internet poate interfera cu funcționarea dispozitivului Roku. Dacă se întâmplă acest lucru, efectuați o verificare a vitezei pentru a vedea dacă aveți suficientă viteză pentru a rula Amazon Prime pe Roku.

În cazul în care problema este legată de internet, puteți contacta furnizorul de servicii de internet pentru a vedea ce este în neregulă cu conexiunea la internet.

Dezactivați serviciile VPN, dacă există

Roku are propriul magazin de aplicații din care puteți descărca și instala aplicații pe Roku TV.

De asemenea, puteți descărca aplicații din diverse surse terțe, chiar dacă Roku nu recomandă de obicei acest lucru.

Amazon nu acceptă VPN-uri, deoarece acestea vă maschează adresa IP, iar pe Amazon Prime este disponibil conținut cu restricții geografice.

Deci, asigurați-vă că nu aveți niciun VPN activ pe Roku TV pentru ca Amazon Prime să funcționeze corect.

Actualizați aplicația Amazon Prime

S-ar putea să nu mai funcționeze pentru că folosești o versiune neactualizată de Amazon Prime.

Există o funcție de actualizare automată pe Amazon.

Dacă nu funcționează, puteți să o actualizați manual la cea mai recentă versiune și apoi să reporniți Roku.

Deconectați-vă și reconectați-vă la contul Amazon Prime

Dacă actualizarea nu a funcționat, încercați să vă deconectați de la contul Amazon și apoi să vă conectați din nou; acest lucru ar putea rezolva problema.

Pentru a face acest lucru, mergeți la fila Setări de pe televizorul Roku și faceți clic pe Dispozitive neînregistrate. După ce faceți acest lucru, reporniți dispozitivul.

După aceea, deschideți aplicația Prime și înregistrați dispozitivul introducând datele de autentificare corecte.

Dezinstalați și reinstalați Amazon Prime Channel

Tot nu a funcționat? Nu vă faceți griji; anumite probleme cu Prime Video pot fi rezolvate doar prin reinstalarea acestuia.

Pentru a dezinstala, apăsați butonul Home de pe telecomandă și selectați Prime Video Channel.

Apăsați butonul "Options" (Opțiuni) de pe telecomandă și selectați "Remove Channel" (Eliminare canal).

Acum reporniți televizorul Roku TV așa cum s-a menționat mai sus.

După ce ați revenit pe ecranul principal, selectați "Canale de streaming" și apoi selectați "Căutare canale".

Căutați Prime Video și apoi selectați "Add Channel".

Reinstalarea dispozitivului va șterge memoria cache în exces, va instala cel mai recent firmware și va elimina erorile.

Actualizarea firmware-ului Roku

Există cazuri în care este posibil să aveți un firmware învechit pe televizorul Roku.

Prin actualizarea firmware-ului, toate aplicațiile vor fi actualizate automat pe dispozitiv.

Actualizarea elimină, de asemenea, bug-uri și va introduce noi caracteristici pentru confortul dumneavoastră.

Se știe că actualizarea firmware-ului Roku este cunoscută pentru a vă repara Roku dacă Roku continuă să repornească.

Este recomandat să aveți o funcție de actualizare automată pe Roku. Dacă nu aveți, atunci puteți oricând să o actualizați manual.

Apăsați butonul Acasă de pe telecomandă și navigați la "Settings> System> System Update".

Selectați "Check Now" (Verifică acum) și, în cazul în care există actualizări disponibile, așteptați să se instaleze actualizarea și apoi reporniți-l.

Verificați contul dumneavoastră Amazon Prime

În ciuda tuturor acestor lucruri, dacă Amazon Prime Video tot nu funcționează, atunci s-ar putea să fie ceva în neregulă cu contul tău.

În primul rând, verificați dacă abonamentul dvs. este încă valabil.

S-ar putea să fi uitat să vă prelungiți abonamentul.

De asemenea, verificați dacă datele de autentificare pe care le-ați introdus sunt corecte. În cazul în care datele de autentificare sunt incorecte, este posibil ca aplicația să nu mai funcționeze.

Uneori, este posibil ca serverul Amazon Prime să nu funcționeze, ceea ce face ca aplicația să se închidă. În acest caz, așteptați o perioadă de timp și încercați să deschideți din nou aplicația.

Resetarea modemului/rutierului

Dacă vă confruntați în continuare cu probleme de conectivitate, ar fi bine să vă resetați modemul/routerul.

Puteți face fie o resetare soft, fie o resetare hard reset a modemului/rutierului, în funcție de problema cu care vă confruntați.

Dacă vă confruntați cu probleme de conectivitate la internet, ar fi bine să faceți o resetare ușoară.

Tot ce trebuie să faceți este să deconectați cablul care leagă modemul și routerul, să așteptați o perioadă de timp și apoi să îl conectați din nou.

Cealaltă metodă este o resetare dură, care restabilește routerul/modemul la setările din fabrică.

Acest lucru se poate face în cazul în care nu reușiți să vă conectați routerul cu un dispozitiv Roku sau dacă modemul începe să devină lent și are un impact asupra vitezei de internet.

În timp ce efectuați resetarea completă, asigurați-vă că dispozitivul este pornit.

Găsiți butonul de resetare pe partea din spate a modemului/rutierului; apăsați butonul cu ajutorul unui ac sau al unui ac timp de 10-15 secunde.

Acum, așteptați să se finalizeze resetarea; ar putea dura aproximativ 1-2 minute.

Resetare din fabrică Roku

La fel ca în cazul modemului, o resetare din fabrică va rezolva majoritatea problemelor cu care vă confruntați în acest moment.

Este destul de ușor de făcut, dar va elimina toate canalele instalate, tot conținutul descărcat și preferințele salvate.

Așadar, păstrați-o întotdeauna ca ultimă soluție în cazul în care niciuna dintre metodele de mai sus nu a funcționat.

Puteți reseta Roku fără telecomandă, deci aceasta este o opțiune viabilă dacă telecomanda nu funcționează sau dacă ați pierdut-o pe a dumneavoastră.

Apăsați "Home Button" pe telecomanda Roku și accesați "Settings> System> Advanced System Settings".

Alegeți "Factory Reset" și confirmați cu "Factory Reset everything".

Introduceți codul afișat pe ecran și așteptați ca dispozitivul să se reseteze și să repornească.

Contactați suportul

Dacă niciuna dintre metodele de depanare de mai sus nu a funcționat, atunci probabil că este timpul să contactați serviciul de asistență pentru clienți Roku.

Pe pagina lor de asistență, alegeți problema dvs. din lista de probleme menționate pe pagina web.

După ce selectați problema, va apărea un set de articole de sprijin; acesta este destul de divers.

Dacă aveți în continuare probleme, faceți clic pe butonul "Need more help" (Aveți nevoie de mai mult ajutor), care vă va oferi două opțiuni.

De acolo, alegeți butonul "Email" și completați formularul înainte de a face clic pe "Trimite".

Faceți ca Prime Video să funcționeze pe Roku

Atunci când verificați viteza de internet pe Roku TV, puterea semnalului ar trebui să fie "Excelent", iar viteza de descărcare ar trebui să fie de cel puțin 1 Mb/s pentru Prime Video Content.

Amazon vă recomandă să aveți o viteză de descărcare de cel puțin 1 Mb/s pentru streamingul de conținut în definiție standard și de 5 Mb/s pentru streamingul de conținut în High Definition.

După ce ați dezinstalat Prime Video, ștergeți toate datele din aplicație înainte de a o reinstala.

Aceasta va șterge toate preferințele care vă împiedică să utilizați aplicația.

Uneori, dacă una dintre persoanele care au acces la contul dvs. își schimbă parola contului, toți ceilalți utilizatori ai aplicației nu vor mai putea să o acceseze.

În acest caz, asigurați-vă că ați introdus parola corectă în timp ce vă autentificați în cont.

În cazul în care nu este posibil să folosiți chat-ul live cu serviciul de asistență pentru clienți, puteți folosi adresa de Twitter pentru a lua legătura cu echipa de asistență.

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu a funcționat, duceți dispozitivul Roku la cel mai apropiat centru de service, acest lucru va rezolva cu siguranță problema.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• Cum să urmăriți televiziunea Peacock TV pe Roku fără efort [2021]
• Roku Audio Out of Sync: Cum se repară în câteva secunde [2021]
• Telecomanda Roku nu funcționează: Cum să rezolvi problema [2021]
• Roku fără sunet: Cum să rezolvi problema în câteva secunde [2021]
• Supraîncălzirea Roku: Cum să o liniștiți în câteva secunde

Întrebări frecvente

Puteți actualiza un Roku vechi?

Toate playerele Roku lansate în 2010 sau mai devreme nu mai primesc actualizări de firmware, actualizări de aplicații sau lansări de aplicații noi.

Cum mă conectez la Amazon Prime pe Roku?

Odată ce ați instalat Amazon Prime pe Roku, trebuie să introduceți datele de identificare prima dată când deschideți aplicația sau folosind un cod pe care vi-l oferă pentru a vă înregistra prin intermediul unui alt dispozitiv.

Cum introduc codul meu Prime Video?

Când alegeți "Înregistrare pe site-ul Amazon", veți primi un cod de 5-6 caractere, conectați-vă la contul dvs. Amazon și introduceți codul.

Pe câte dispozitive poți avea Amazon Prime?

Nu există o limită a numărului de dispozitive pe care poate fi activat Amazon Prime, dar numărul de persoane care pot transmite conținutul simultan de pe un singur cont, până la trei persoane pot transmite în același timp.