Mijn Roku TV en Amazon Prime Video waren niet echt on speaking terms met elkaar, en het heeft me nooit echt gestoord omdat ik zelden films keek op Prime Video.

Maar Amazon Prime Video die MGM overneemt heeft mijn verlangen naar Prime Video weer aangewakkerd.

Ik moest absoluut een manier vinden om het probleem op te lossen.

Dus, ik ging door zo veel artikelen en video's over manieren om dit probleem op te lossen, en het is veilig om te zeggen dat ik geslaagd ben.

Daarom dacht ik het met u te delen, zodat u geen van uw favoriete films of series mist.

Als Prime Video niet werkt op Roku, zet dan je Roku aan, controleer de internetverbinding, schakel VPN-services uit, update Amazon Prime/ Roku Firmware, reset modem/router en reset de Roku in de fabriek.

Power Cycle Roku

Opnieuw opstarten is waarschijnlijk de meest elementaire oplossing om algemene problemen met elektronische apparaten op te lossen.

Het is zeer eenvoudig en vaak duidelijke fouten en bugs die dit probleem veroorzaken.

Je kunt je Roku opnieuw opstarten door de stekker van het Roku Apparaat uit het stopcontact te halen en een paar minuten te wachten voordat je het inschakelt en de toepassing opnieuw start.

Of je gaat naar de homepage op Roku TV door op de Home-knop op de Roku-afstandsbediening te drukken.

Vervolgens kunt u navigeren naar Instellingen> Systeem> Systeemherstart.

Selecteer Herstarten en wacht tot het apparaat volledig opnieuw is opgestart.

Controleer uw internetverbinding

Als power cycling niet werkte, kijk dan of er een probleem is met uw internetverbinding.

Je kunt dit controleren door een andere toepassing op je Roku TV te gebruiken of door een webpagina op je telefoon te openen die met hetzelfde Wi-Fi-netwerk is verbonden.

Als u via uw telefoon verbinding kunt maken met internet, maar geen enkele toepassing op de Roku TV kunt uitvoeren, koppel de Roku dan los van die verbinding en sluit hem vervolgens weer aan om te zien of het werkt.

Soms kan een trage internetverbinding de werking van het Roku-apparaat verstoren. Als dat gebeurt, voer dan een snelheidscontrole uit om te zien of je genoeg snelheid krijgt om Amazon Prime op Roku te gebruiken.

Als het probleem het internet is, kunt u contact opnemen met uw internetprovider om te zien wat er mis is met uw internetverbinding.

Eventuele VPN-diensten uitschakelen

Roku heeft een eigen Application Store waar je applicaties kunt downloaden en installeren op de Roku TV.

Je kunt ook apps downloaden via verschillende bronnen van derden, hoewel Roku dat meestal niet aanbeveelt.

Amazon ondersteunt geen VPN omdat ze je IP-adres maskeren, en er is geo-restricted content beschikbaar op Amazon Prime.

Zorg er dus voor dat je geen VPN Active op Roku TV hebt om Amazon Prime goed te laten werken.

Update Amazon Prime Toepassing

Misschien werkt het niet meer omdat je een verouderde versie van Amazon Prime gebruikt.

Er is een auto-update functie op Amazon.

Als het niet werkt, kunt u het handmatig bijwerken naar de nieuwste versie en vervolgens de Roku opnieuw opstarten.

Uitloggen en opnieuw inloggen op uw Amazon Prime-account

Als de update niet werkte, probeer dan uit te loggen uit uw Amazon account en log weer in, dit kan het probleem voor u oplossen.

Ga daarvoor naar het tabblad instellingen op je Roku TV en klik op ongeregistreerde apparaten. Zodra je dat hebt gedaan, start je het apparaat opnieuw op.

Open daarna uw Prime-toepassing en registreer het toestel door de juiste inloggegevens in te voeren.

Amazon Prime Channel verwijderen en opnieuw installeren

Werkt het nog steeds niet? Maak je geen zorgen; bepaalde problemen met Prime Video kunnen alleen worden opgelost door het opnieuw te installeren.

Om de installatie ongedaan te maken, drukt u op de home-toets van de afstandsbediening en selecteert u het Prime Video-kanaal.

Druk op de knop 'Opties' op de afstandsbediening en selecteer 'Kanaal verwijderen'.

Start nu de Roku TV opnieuw op zoals hierboven vermeld.

Zodra je terug bent op het beginscherm, selecteer je 'Streaming Channels' en vervolgens 'Search Channels'.

Zoek naar Prime Video en selecteer vervolgens 'Kanaal toevoegen'.

Door het apparaat opnieuw te installeren wordt overtollige cache gewist en de nieuwste firmware geïnstalleerd, waardoor de bugs verdwijnen.

Roku-firmware bijwerken

Er zijn gevallen waarin je misschien met verouderde firmware op je Roku TV werkt.

Door de firmware bij te werken, worden alle apps op je toestel automatisch bijgewerkt.

Updates verwijderen ook bugs en introduceren nieuwe functies voor uw gemak.

De firmware van je Roku bijwerken kan je Roku repareren als je Roku steeds opnieuw opstart.

Het is aanbevolen om een auto-update functie op Roku te hebben. Als je dat niet hebt, dan kun je altijd handmatig updaten.

Druk op de Home-knop van uw afstandsbediening en navigeer naar 'Instellingen> Systeem> Systeemupdate'.

Selecteer 'Nu controleren', en als er updates beschikbaar zijn, wacht dan tot de update is geïnstalleerd en start hem dan opnieuw op.

Controleer uw Amazon Prime account

Als je Amazon Prime Video ondanks dit alles nog steeds niet werkt, is er misschien iets mis met je account.

Kijk eerst of uw abonnement nog geldig is.

Misschien bent u vergeten uw abonnement te verlengen.

Controleer ook of de door u ingevoerde inloggegevens correct zijn. Onjuiste inloggegevens kunnen ertoe leiden dat het programma niet meer werkt.

Soms kan de Amazon Prime Server uitvallen, waardoor de app wordt afgesloten. Wacht in dat geval enige tijd en probeer de applicatie opnieuw te openen.

Reset modem/router

Als u nog steeds connectiviteitsproblemen hebt, is het een goed idee om uw modem/router te resetten.

U kunt uw modem/router zacht of hard resetten, afhankelijk van het probleem.

Als u problemen hebt met de internetverbinding, is een zachte reset een goed idee.

Het enige wat u hoeft te doen is de kabel die uw modem en router verbindt loskoppelen, enige tijd wachten en dan weer aansluiten.

De andere methode is een harde reset. Hiermee worden de fabrieksinstellingen van uw router/modem hersteld.

Dat kan als u uw router niet kunt verbinden met een Roku-apparaat of als uw modem traag begint te worden en uw internetsnelheid beïnvloedt.

Zorg ervoor dat het toestel aanstaat terwijl u de harde reset uitvoert.

Zoek de resetknop op de achterkant van uw modem/router; druk de knop in met een speld of naald gedurende 10-15 seconden.

Wacht nu tot de reset is voltooid; dit kan ongeveer 1-2 minuten duren.

Fabrieksherstel Roku

Net als in het geval van uw modem, zal een fabrieksreset de meeste problemen waarmee u nu wordt geconfronteerd, oplossen.

Het is vrij eenvoudig te doen, maar het zal alle geïnstalleerde kanalen en alle gedownloade inhoud en opgeslagen voorkeuren verwijderen.

Bewaar dit dus altijd als laatste redmiddel voor het geval geen van de bovenstaande methoden heeft gewerkt.

Je kunt je Roku resetten zonder afstandsbediening, dus dit is een haalbare optie als je afstandsbediening niet werkt, of als je de jouwe kwijt bent.

Druk op de 'Home Button' op de Roku afstandsbediening en ga naar 'Settings> System> Advanced System Settings'.

Kies 'Factory Reset' en bevestig met 'Factory Reset everything'.

Voer de code in die op het scherm verschijnt en wacht tot uw toestel gereset en opnieuw opgestart is.

Contact Ondersteuning

Als geen van de bovenstaande methoden om problemen op te lossen heeft gewerkt, is het waarschijnlijk tijd om contact op te nemen met de Roku-klantenservice.

Op hun ondersteuningspagina kiest u uw probleem uit de lijst van problemen die op de webpagina worden vermeld.

Nadat u de kwestie hebt geselecteerd, verschijnt er een reeks ondersteunende artikelen; deze is vrij divers.

Als u nog steeds problemen ondervindt, klikt u op de knop "Meer hulp nodig", die u twee opties biedt.

Van daaruit kiest u de knop "E-mail" en vult u het formulier in voordat u op verzenden klikt.

Laat Prime Video werken op Roku

Als je de internetsnelheid op Roku TV controleert, moet de signaalsterkte 'Uitstekend' zijn, en de downloadsnelheid minstens 1 Mb/s voor Prime Video Content.

Amazon adviseert een downloadsnelheid van ten minste 1 Mb/s voor het streamen van inhoud in standaarddefinitie en 5 Mb/s voor het streamen van inhoud in hoge definitie.

Nadat u de Prime Video hebt verwijderd, verwijdert u alle gegevens over de toepassing voordat u deze opnieuw installeert.

Het zal alle voorkeuren wissen die u verhinderen de app te gebruiken.

Als een van de mensen die toegang hebben tot uw account het wachtwoord van de account wijzigt, kunnen alle anderen die de applicatie gebruiken er geen toegang meer toe krijgen.

Controleer in dat geval of u het juiste wachtwoord hebt ingevoerd bij het inloggen op uw account.

Als live chat met de klantenservice niet mogelijk is, kunt u uw Twitter-handvat gebruiken om in contact te komen met het ondersteuningsteam.

Als geen van de bovenstaande methoden werkt, breng je je Roku-apparaat naar het dichtstbijzijnde servicecentrum, dit zal het probleem zeker oplossen.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen:

• Hoe kan ik moeiteloos Peacock TV kijken op Roku [2021]?
• Roku Audio Out of Sync: Hoe op te lossen in seconden [2021]
• Roku-afstandsbediening werkt niet: zo los je problemen op [2021]
• Roku geen geluid: hoe problemen op te lossen in enkele seconden [2021]
• Roku oververhitting: hoe het te kalmeren in seconden

Vaak gestelde vragen

Kun je een oude Roku updaten?

Alle Roku-spelers die in 2010 of eerder zijn gelanceerd, ontvangen geen firmware-updates, app-updates of nieuwe app-releases meer.

Hoe meld ik me aan bij Amazon Prime op Roku?

Zodra u Amazon prime op Roku installeert, moet u de referenties invoeren de eerste keer dat u de app opent of met behulp van een code die het u geeft om te registreren via een ander apparaat.

Hoe voer ik mijn Prime Video-code in?

Wanneer u kiest voor "Registreren op de Amazon Website", krijgt u een code van 5-6 tekens, log in op uw Amazon-account en voer de code in.

Op hoeveel apparaten kun je Amazon Prime hebben?

Er is geen limiet aan het aantal apparaten waarop Amazon Prime kan staan, maar het aantal mensen dat de inhoud gelijktijdig kan streamen vanaf één account, kunnen maximaal drie mensen tegelijk streamen.