Můj Roku TV a Amazon Prime Video si spolu příliš nerozuměly a nikdy mi to nevadilo, protože jsem filmy na Prime Video sledoval jen zřídka.

Ale Amazon Prime Video, který získal MGM, ve mně znovu probudil touhu po Prime Video.

Rozhodně jsem musel najít nějaký způsob, jak tento problém vyřešit.

Prošel jsem mnoho článků a videí, jak tento problém vyřešit, a můžu říct, že se mi to podařilo.

Proto jsem si řekl, že se s vámi o ně podělím, abyste nepřišli o žádný ze svých oblíbených filmů nebo seriálů.

Pokud služba Prime Video na Roku nefunguje, proveďte vypnutí Roku, zkontrolujte připojení k internetu, zakažte služby VPN, aktualizujte firmware Amazon Prime/ Roku, resetujte modem/směrovač a obnovte tovární nastavení Roku.

Napájecí cyklus Roku

Restartování je pravděpodobně nejzákladnějším řešením obecných problémů elektronických zařízení.

Je to velmi snadné a často vymaže chyby a omyly, které tento problém způsobují.

Zařízení Roku můžete restartovat tak, že jej odpojíte od zdroje napájení a počkáte několik minut, než jej zapnete a znovu spustíte aplikaci.

Nebo můžete přejít na domovskou stránku televizoru Roku stisknutím tlačítka Domů na dálkovém ovladači Roku Remote.

Poté můžete přejít do Nastavení> Systém> Restart systému.

Vyberte možnost Restartovat a počkejte, až se zařízení zcela restartuje.

Zkontrolujte připojení k internetu

Pokud cyklování napájení nepomohlo, zjistěte, zda není problém s připojením k internetu.

Kontrolu můžete provést pomocí jakékoli jiné aplikace v televizoru Roku nebo otevřením jakékoli webové stránky v telefonu, který je připojen ke stejné síti Wi-Fi.

Pokud se můžete připojit k internetu prostřednictvím telefonu, ale nemůžete spustit žádnou aplikaci na Roku TV, odpojte Roku od tohoto připojení a poté jej znovu připojte, abyste zjistili, zda funguje.

Někdy může pomalé připojení k internetu narušit fungování zařízení Roku. Pokud se tak stane, proveďte kontrolu rychlosti, abyste zjistili, zda máte dostatečnou rychlost pro spuštění služby Amazon Prime na Roku.

Pokud je problém v internetu, můžete se obrátit na poskytovatele internetových služeb a zjistit, co je s vaším internetovým připojením v nepořádku.

Zakázat služby VPN, pokud existují

Roku má vlastní obchod s aplikacemi, ze kterého můžete stahovat a instalovat aplikace do Roku TV.

Aplikace můžete stahovat také z různých zdrojů třetích stran, i když to společnost Roku obvykle nedoporučuje.

Amazon nepodporuje VPN, protože maskuje vaši IP adresu, a na Amazon Prime je k dispozici obsah s geografickým omezením.

Aby služba Amazon Prime fungovala správně, ujistěte se, že na Roku TV nemáte aktivní VPN.

Aktualizace aplikace Amazon Prime

Možná přestala fungovat, protože používáte zastaralou verzi služby Amazon Prime.

Na stránkách Amazonu je k dispozici funkce automatické aktualizace.

Pokud nefunguje, můžete ji ručně aktualizovat na nejnovější verzi a poté Roku restartovat.

Odhlášení a opětovné přihlášení k účtu Amazon Prime

Pokud aktualizace nefungovala, zkuste se odhlásit z účtu Amazon a poté se znovu přihlásit, což by mohlo problém vyřešit.

Chcete-li tak učinit, přejděte na kartu nastavení televizoru Roku a klikněte na možnost Neregistrovaná zařízení. Jakmile tak učiníte, restartujte zařízení.

Poté otevřete aplikaci Prime a zaregistrujte zařízení zadáním správných přihlašovacích údajů.

Odinstalování a opětovná instalace kanálu Amazon Prime

Stále nefunguje? Nemějte obavy, některé problémy s Prime Video lze vyřešit pouze přeinstalací.

Chcete-li odinstalovat, stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači a vyberte kanál Prime Video.

Stiskněte tlačítko "Options" na dálkovém ovladači a vyberte možnost "Remove Channel".

Nyní restartujte Roku TV, jak je uvedeno výše.

Jakmile se vrátíte na domovskou obrazovku, vyberte možnost "Streaming Channels" a poté "Search Channels".

Vyhledejte službu Prime Video a vyberte možnost "Přidat kanál".

Přeinstalováním zařízení vymažete přebytečnou mezipaměť, nainstalujete nejnovější firmware a odstraníte chyby.

Aktualizace firmwaru Roku

V některých případech se může stát, že v televizoru Roku používáte zastaralý firmware.

Aktualizací firmwaru se v zařízení automaticky aktualizují všechny aplikace.

Aktualizace také odstraňuje chyby a zavádí nové funkce pro vaše pohodlí.

Je známo, že pokud se váš Roku neustále restartuje, aktualizace firmwaru vašeho Roku jej opraví.

Doporučujeme mít v systému Roku funkci automatické aktualizace. Pokud ji nemáte, můžete jej vždy aktualizovat ručně.

Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači a přejděte na položku "Settings> System> System Update".

Vyberte možnost "Zkontrolovat nyní" a v případě, že jsou k dispozici nějaké aktualizace, počkejte na jejich instalaci a restartujte počítač.

Zkontrolujte svůj účet Amazon Prime

Pokud vám služba Amazon Prime Video nefunguje ani po provedení všech těchto úkonů, může být s vaším účtem něco v nepořádku.

Nejprve se podívejte, zda je vaše předplatné stále platné.

Možná jste zapomněli prodloužit předplatné.

Zkontrolujte také, zda jsou zadané přihlašovací údaje správné. Nesprávné přihlašovací údaje mohou způsobit, že přestane fungovat.

Někdy může dojít k výpadku serveru Amazon Prime, což způsobí vypnutí aplikace. V takovém případě nějakou dobu počkejte a zkuste aplikaci otevřít znovu.

Reset modemu/směrovače

Pokud máte stále problémy s připojením, bude dobré resetovat modem/směrovač.

V závislosti na problému, se kterým se potýkáte, můžete modem/směrovač resetovat buď softwarově, nebo natvrdo.

Pokud máte problémy s připojením k internetu, bylo by vhodné provést měkký reset.

Stačí odpojit kabel, který spojuje modem a směrovač, počkat nějakou dobu a pak jej opět připojit.

Druhou metodou je tvrdý reset. Ten obnoví tovární nastavení routeru/modemu.

To lze provést, pokud se vám nedaří propojit router se zařízením Roku nebo pokud váš modem začne být pomalý a ovlivňuje rychlost internetu.

Při provádění tvrdého resetu se ujistěte, že je zařízení zapnuté.

Na zadní straně modemu/směrovače najděte tlačítko resetování a stiskněte je špendlíkem nebo jehlou na dobu 10-15 sekund.

Nyní počkejte, až se reset dokončí; může to trvat asi 1-2 minuty.

Obnovení továrního nastavení Roku

Stejně jako v případě modemu vyřeší obnovení továrního nastavení většinu problémů, se kterými se nyní potýkáte.

Je to poměrně snadné, ale odstraní to všechny nainstalované kanály a veškerý stažený obsah a uložené předvolby.

Tento postup si proto vždy ponechte jako poslední možnost v případě, že žádná z výše uvedených metod nezabrala.

Roku můžete resetovat i bez dálkového ovladače, takže je to vhodná možnost, pokud váš dálkový ovladač nefunguje nebo jste ho ztratili.

Na dálkovém ovladači Roku stiskněte tlačítko "Domů" a přejděte na položku "Nastavení> Systém> Rozšířená nastavení systému".

Zvolte "Obnovit tovární nastavení" a potvrďte "Obnovit vše z výroby".

Vložte kód zobrazený na obrazovce a počkejte, až se zařízení resetuje a restartuje.

Kontaktovat podporu

Pokud žádný z výše uvedených způsobů řešení problémů nefungoval, je pravděpodobně čas obrátit se na zákaznickou podporu Roku.

Na stránce podpory vyberte svůj problém ze seznamu problémů uvedených na webové stránce.

Po výběru tématu se zobrazí sada podpůrných článků, která je poměrně rozmanitá.

Pokud máte stále potíže, klikněte na tlačítko "Potřebuji další pomoc", které vám nabídne dvě možnosti.

Tam vyberte tlačítko "E-mail" a před kliknutím na tlačítko odeslat vyplňte formulář.

Zprovoznění služby Prime Video v systému Roku

Při kontrole rychlosti internetu na televizoru Roku TV by měla být síla signálu "Výborná" a rychlost stahování by měla být alespoň 1 Mb/s pro obsah Prime Video.

Společnost Amazon doporučuje, abyste při streamování obsahu ve standardním rozlišení měli rychlost stahování alespoň 1 Mb/s a při streamování obsahu ve vysokém rozlišení 5 Mb/s.

Po odinstalování aplikace Prime Video odstraňte všechna data aplikace a teprve poté ji znovu nainstalujte.

Vymaže všechny předvolby, které vám brání v používání aplikace.

Pokud někdy některá z osob, které mají přístup k vašemu účtu, změní heslo k účtu, ostatní uživatelé aplikace k němu nebudou mít přístup.

V takovém případě se ujistěte, že jste při přihlašování k účtu zadali správné heslo.

Pokud není možný živý chat se zákaznickou podporou, můžete se s týmem podpory spojit pomocí svého Twitteru.

Pokud žádný z výše uvedených způsobů nefungoval, odneste zařízení Roku do nejbližšího servisního střediska, které problém jistě vyřeší.

Čtení vás může také bavit:

• Jak bez námahy sledovat Peacock TV na Roku [2021]
• Roku Audio Out of Sync: Jak opravit během několika sekund [2021]
• Nefunkční dálkové ovládání Roku: Jak řešit problémy [2021]
• Roku bez zvuku: Jak vyřešit problém během několika sekund [2021]
• Přehřátí Roku: Jak jej zklidnit během několika sekund

Často kladené otázky

Lze aktualizovat staré zařízení Roku?

Všechny přehrávače Roku uvedené na trh v roce 2010 nebo dříve již nedostávají žádné aktualizace firmwaru, aktualizace aplikací ani nové verze aplikací.

Jak se přihlásím ke službě Amazon Prime v systému Roku?

Po instalaci služby Amazon prime do aplikace Roku musíte při prvním otevření aplikace zadat přihlašovací údaje nebo použít kód, který vám aplikace poskytne pro registraci prostřednictvím jiného zařízení.

Jak zadám kód služby Prime Video?

Když zvolíte možnost "Registrace na webových stránkách Amazonu", zobrazí se vám 5-6znakový kód, přihlaste se ke svému účtu Amazon a zadejte kód.

Na kolika zařízeních můžete mít službu Amazon Prime?

Počet zařízení, na kterých můžete mít službu Amazon Prime zapnutou, není omezen, ale počet osob, které mohou současně streamovat obsah z jednoho účtu, mohou streamovat až tři osoby současně.