Mon Roku TV et Amazon Prime Video ne se parlaient pas vraiment, et cela ne m'a jamais vraiment dérangé car je regardais rarement des films sur Prime Video.

Mais l'acquisition de MGM par Amazon Prime Video a ravivé mon envie de profiter de Prime Video.

Il fallait absolument que je trouve un moyen de résoudre le problème.

J'ai donc parcouru de nombreux articles et vidéos sur les moyens de résoudre ce problème, et on peut dire que j'ai réussi.

C'est pourquoi j'ai pensé vous en faire part afin que vous ne manquiez aucun de vos films ou séries préférés.

Si Prime Video ne fonctionne pas sur Roku, mettez votre Roku hors tension, vérifiez la connexion Internet, désactivez les services VPN, mettez à jour le microprogramme Amazon Prime/Roku, réinitialisez le modem/routeur et réinitialisez le Roku en usine.

Cycle d'alimentation Roku

Le redémarrage est probablement la solution la plus simple pour résoudre les problèmes généraux rencontrés par les appareils électroniques.

C'est très facile et cela permet souvent d'éliminer les erreurs et les bogues à l'origine de ce problème.

Vous pouvez redémarrer votre Roku en le débranchant de sa source d'alimentation et en attendant quelques minutes avant de le rallumer et de relancer l'application.

Vous pouvez également accéder à la page d'accueil de la TV Roku en appuyant sur le bouton Accueil de la télécommande Roku.

Ensuite, vous pouvez naviguer vers Paramètres> ; Système> ; Redémarrage du système.

Sélectionnez Redémarrer et attendez que l'appareil redémarre complètement.

Vérifiez votre connexion Internet

Si la mise sous tension n'a pas fonctionné, vérifiez si votre connexion internet ne pose pas problème.

Vous pouvez vérifier en utilisant n'importe quelle autre application sur votre TV Roku ou en ouvrant n'importe quelle page web sur votre téléphone qui est connecté au même réseau Wi-Fi.

Si vous pouvez vous connecter à l'internet via votre téléphone mais que vous ne pouvez exécuter aucune application sur le Roku TV, déconnectez le Roku de cette connexion, puis reconnectez-le pour voir si cela fonctionne.

Si cela se produit, lancez une vérification de la vitesse pour voir si vous avez assez de vitesse pour faire fonctionner Amazon Prime sur Roku.

Si le problème vient de l'internet, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à l'internet pour savoir ce qui ne va pas avec votre connexion.

Désactiver les services VPN s'il y en a

Roku dispose de son propre magasin d'applications à partir duquel vous pouvez télécharger et installer des applications sur le téléviseur Roku.

Vous pouvez également télécharger des applications via diverses sources tierces, même si Roku ne le recommande généralement pas.

Amazon ne prend pas en charge les VPN, qui masquent votre adresse IP, et le contenu disponible sur Amazon Prime est soumis à des restrictions géographiques.

Assurez-vous donc que vous n'avez pas de VPN actif sur votre Roku TV pour qu'Amazon Prime fonctionne correctement.

Mise à jour de l'application Amazon Prime

Il se peut qu'il ait cessé de fonctionner parce que vous utilisez une version obsolète d'Amazon Prime.

Il existe une fonction de mise à jour automatique sur Amazon.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le mettre à jour manuellement vers la dernière version, puis redémarrer le Roku.

Déconnexion et reconnexion à votre compte Amazon Prime

Si la mise à jour n'a pas fonctionné, essayez de vous déconnecter de votre compte Amazon et de vous reconnecter, cela pourrait résoudre le problème.

Pour ce faire, allez dans l'onglet des paramètres de votre Roku TV et cliquez sur les appareils non enregistrés. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez l'appareil.

Ensuite, ouvrez votre application Prime et enregistrez l'appareil en saisissant les informations d'identification correctes.

Désinstaller et réinstaller Amazon Prime Channel

Ne vous inquiétez pas, certains problèmes liés à Prime Video ne peuvent être résolus qu'en réinstallant le logiciel.

Pour désinstaller, appuyez sur le bouton d'accueil de la télécommande et sélectionnez la chaîne Prime Video.

Appuyez sur la touche "Options" de la télécommande et sélectionnez "Supprimer une chaîne".

Redémarrez maintenant le Roku TV comme indiqué ci-dessus.

Une fois de retour sur l'écran d'accueil, sélectionnez "Streaming Channels", puis "Search Channels".

Recherchez Prime Video, puis sélectionnez "Ajouter une chaîne".

La réinstallation de l'appareil effacera l'excès de cache et installera le dernier micrologiciel, ce qui éliminera les bogues.

Mise à jour du micrologiciel Roku

Il est possible que le micrologiciel de votre téléviseur Roku soit obsolète.

En mettant à jour le micrologiciel, toutes les applications seront automatiquement mises à jour sur votre appareil.

La mise à jour permet également d'éliminer les bogues et d'introduire de nouvelles fonctionnalités pour votre confort.

La mise à jour du micrologiciel de votre Roku est connue pour réparer votre Roku si celui-ci ne cesse de redémarrer.

Il est recommandé d'avoir une fonction de mise à jour automatique sur Roku. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours le mettre à jour manuellement.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande et accédez à "Paramètres> ; Système> ; Mise à jour du système".

Sélectionnez "Vérifier maintenant", et si des mises à jour sont disponibles, attendez qu'elles soient installées, puis redémarrez l'ordinateur.

Vérifiez votre compte Amazon Prime

Malgré tout, si votre Amazon Prime Video ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il y ait un problème avec votre compte.

Tout d'abord, vérifiez si votre abonnement est toujours valable.

Vous avez peut-être oublié de prolonger votre abonnement.

Vérifiez également si les informations d'identification que vous avez saisies sont correctes. Des informations d'identification incorrectes peuvent entraîner l'arrêt du fonctionnement.

Il peut arriver que le serveur Amazon Prime soit en panne, ce qui entraîne l'arrêt de l'application. Dans ce cas, attendez un peu et essayez d'ouvrir à nouveau l'application.

Réinitialisation du modem/routeur

Si vous êtes toujours confronté à des problèmes de connectivité, il serait bon de réinitialiser votre modem/routeur.

Vous pouvez réinitialiser votre modem/routeur en douceur ou en dur en fonction du problème que vous rencontrez.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité internet, une réinitialisation logicielle serait une bonne idée.

Il vous suffit de débrancher le câble qui relie votre modem au routeur, d'attendre un certain temps, puis de le rebrancher.

L'autre méthode consiste à réinitialiser votre routeur/modem en rétablissant les paramètres d'usine.

Vous pouvez le faire si vous n'arrivez pas à connecter votre routeur à un appareil Roku ou si votre modem commence à ralentir et à affecter votre vitesse d'accès à l'internet.

Lors de la réinitialisation, assurez-vous que l'appareil est allumé.

Trouvez le bouton de réinitialisation à l'arrière de votre modem/routeur ; appuyez sur le bouton à l'aide d'une épingle ou d'une aiguille pendant 10 à 15 secondes.

Attendez maintenant que la réinitialisation soit terminée ; cela peut prendre environ 1 à 2 minutes.

Réinitialisation d'usine Roku

Comme dans le cas de votre modem, une réinitialisation d'usine résoudra la plupart des problèmes que vous rencontrez actuellement.

C'est assez facile à faire, mais cela supprimera toutes les chaînes installées et tous les contenus téléchargés ainsi que les préférences sauvegardées.

Il s'agit donc d'une solution de dernier recours au cas où aucune des méthodes ci-dessus n'aurait fonctionné.

Vous pouvez réinitialiser votre Roku sans télécommande, c'est donc une option viable si votre télécommande ne fonctionne pas ou si vous l'avez perdue.

Appuyez sur le bouton 'Home' de la télécommande Roku et allez dans 'Settings> ; System> ; Advanced System Settings'.

Choisissez "Réinitialisation d'usine" et confirmez en cliquant sur "Réinitialiser tout".

Insérez le code affiché à l'écran et attendez que votre appareil se réinitialise et redémarre.

Support de contact

Si aucune des méthodes de dépannage ci-dessus n'a fonctionné, il est probablement temps de contacter le service clientèle de Roku.

Sur leur page d'assistance, choisissez votre problème dans la liste des problèmes mentionnés sur la page web.

Après avoir sélectionné la question, une série d'articles de soutien s'affiche ; elle est très variée.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, cliquez sur le bouton "Besoin d'aide", ce qui vous offrira deux options.

Choisissez ensuite le bouton "Email" et remplissez le formulaire avant de cliquer sur "Envoyer".

Faire fonctionner Prime Video sur Roku

Lorsque vous vérifiez la vitesse de l'internet sur le téléviseur Roku, la force du signal doit être "Excellente" et la vitesse de téléchargement doit être d'au moins 1 Mb/s pour le contenu Prime Video.

Amazon vous recommande d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 1 Mb/s pour les contenus en définition standard et de 5 Mb/s pour les contenus en haute définition.

Après avoir désinstallé Prime Video, supprimez toutes les données de l'application avant de la réinstaller.

Il effacera toutes les préférences qui vous empêchent d'utiliser l'application.

Parfois, si l'une des personnes ayant accès à votre compte modifie le mot de passe du compte, toutes les autres personnes qui utilisent l'application ne pourront pas y accéder.

Dans ce cas, assurez-vous que vous avez saisi le bon mot de passe lors de la connexion à votre compte.

Si le chat en direct avec le service clientèle n'est pas possible, vous pouvez utiliser votre identifiant Twitter pour contacter l'équipe d'assistance.

Si aucune des méthodes ci-dessus n'a fonctionné, apportez votre appareil Roku au centre de service le plus proche, cela résoudra certainement le problème.

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Questions fréquemment posées

Peut-on mettre à jour un ancien Roku ?

Tous les lecteurs Roku lancés en 2010 ou avant ne reçoivent plus de mises à jour du micrologiciel, d'applications ou de nouvelles versions d'applications.

Comment puis-je me connecter à Amazon Prime sur Roku ?

Une fois que vous avez installé Amazon Prime sur Roku, vous devez entrer les informations d'identification la première fois que vous ouvrez l'application ou en utilisant un code qu'elle vous donne pour vous enregistrer via un autre appareil.

Comment saisir mon code Prime Video ?

Lorsque vous choisissez "S'inscrire sur le site Amazon", vous obtenez un code de 5 à 6 caractères, connectez-vous à votre compte Amazon et saisissez le code.

Sur combien d'appareils pouvez-vous utiliser Amazon Prime ?

Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils sur lesquels Amazon Prime peut être utilisé, mais le nombre de personnes qui peuvent regarder le contenu simultanément à partir d'un compte, jusqu'à trois personnes peuvent regarder le contenu en même temps.