Mein Roku TV und Amazon Prime Video haben nicht wirklich miteinander gesprochen, und das hat mich nie wirklich gestört, weil ich nur selten Filme auf Prime Video angesehen habe.

Aber die Übernahme von MGM durch Amazon Prime Video hat mein Interesse an Prime Video wieder geweckt.

Ich musste unbedingt einen Weg finden, um das Problem zu lösen.

Ich habe also viele Artikel und Videos gelesen, um dieses Problem zu beheben, und man kann sagen, dass ich es geschafft habe.

Deshalb dachte ich, ich teile sie mit euch, damit ihr keinen eurer Lieblingsfilme oder -serien verpasst.

Wenn Prime Video auf Roku nicht funktioniert, schalten Sie Ihren Roku aus, überprüfen Sie die Internetverbindung, deaktivieren Sie VPN-Dienste, aktualisieren Sie die Amazon Prime/Roku-Firmware, setzen Sie Modem/Router zurück und setzen Sie Roku auf die Werkseinstellungen zurück.

Power Cycle Roku

Ein Neustart ist wahrscheinlich die einfachste Lösung, um allgemeine Probleme mit elektronischen Geräten zu beheben.

Es ist sehr einfach und beseitigt oft Fehler und Bugs, die dieses Problem verursachen.

Sie können Ihren Roku neu starten, indem Sie entweder das Roku-Gerät von der Stromquelle trennen und einige Minuten warten, bevor Sie es einschalten und die Anwendung neu starten.

Oder Sie können die Startseite von Roku TV aufrufen, indem Sie die Home-Taste auf der Roku-Fernbedienung drücken.

Dann können Sie zu Einstellungen> System> Systemneustart navigieren.

Wählen Sie Neustart und warten Sie, bis das Gerät vollständig neu gestartet ist.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Wenn das Ausschalten nicht funktioniert hat, prüfen Sie, ob es ein Problem mit Ihrer Internetverbindung gibt.

Sie können dies überprüfen, indem Sie eine andere Anwendung auf Ihrem Roku TV verwenden oder eine beliebige Webseite auf Ihrem Telefon öffnen, das mit demselben Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist.

Wenn Sie über Ihr Telefon eine Verbindung zum Internet herstellen können, aber keine Anwendung auf dem Roku TV ausführen können, trennen Sie den Roku von dieser Verbindung und schließen Sie ihn dann wieder an, um zu sehen, ob es funktioniert.

Manchmal kann eine langsame Internetverbindung die Funktion des Roku-Geräts beeinträchtigen. Wenn dies der Fall ist, führen Sie eine Geschwindigkeitsüberprüfung durch, um zu sehen, ob die Geschwindigkeit ausreicht, um Amazon Prime auf Roku zu nutzen.

Wenn das Problem mit dem Internet zusammenhängt, können Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden, um herauszufinden, was mit Ihrer Internetverbindung los ist.

VPN-Dienste deaktivieren, falls vorhanden

Roku verfügt über einen eigenen Application Store, aus dem Sie Anwendungen herunterladen und auf Roku TV installieren können.

Sie können auch Apps von verschiedenen Drittanbietern herunterladen, auch wenn Roku dies normalerweise nicht empfiehlt.

Amazon unterstützt kein VPN, da sie Ihre IP-Adresse maskieren, und es gibt geografisch eingeschränkte Inhalte, die auf Amazon Prime verfügbar sind.

Stellen Sie also sicher, dass Sie kein VPN auf dem Roku TV aktiviert haben, damit Amazon Prime richtig funktioniert.

Amazon Prime-Anwendung aktualisieren

Es könnte sein, dass es nicht mehr funktioniert, weil Sie eine veraltete Version von Amazon Prime verwenden.

Es gibt eine automatische Aktualisierungsfunktion bei Amazon.

Wenn es nicht funktioniert, können Sie es manuell auf die neueste Version aktualisieren und dann den Roku neu starten.

Abmelden und Neuanmeldung bei Ihrem Amazon Prime-Konto

Wenn die Aktualisierung nicht funktioniert hat, versuchen Sie, sich von Ihrem Amazon-Konto abzumelden und dann wieder anzumelden, um das Problem zu beheben.

Gehen Sie dazu auf die Registerkarte "Einstellungen" Ihres Roku-Fernsehers und klicken Sie auf "Nicht registrierte Geräte". Starten Sie das Gerät anschließend neu.

Öffnen Sie anschließend Ihre Prime-Anwendung und registrieren Sie das Gerät, indem Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben.

Amazon Prime Channel deinstallieren und neu installieren

Keine Sorge, bestimmte Probleme mit Prime Video lassen sich nur durch eine Neuinstallation beheben.

Zum Deinstallieren drücken Sie die Home-Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie den Prime Video-Kanal aus.

Drücken Sie die Taste "Optionen" auf der Fernbedienung und wählen Sie "Kanal entfernen".

Starten Sie nun den Roku TV wie oben beschrieben neu.

Wenn Sie wieder auf dem Startbildschirm sind, wählen Sie "Streaming Channels" und dann "Search Channels".

Suchen Sie nach Prime Video und wählen Sie dann "Kanal hinzufügen".

Durch eine Neuinstallation des Geräts wird der überschüssige Cache gelöscht, die neueste Firmware installiert und die Fehler behoben.

Roku-Firmware aktualisieren

Es kann vorkommen, dass Sie eine veraltete Firmware auf Ihrem Roku TV verwenden.

Wenn Sie die Firmware aktualisieren, werden alle Anwendungen auf Ihrem Gerät automatisch aktualisiert.

Mit der Aktualisierung werden auch Fehler behoben und neue Funktionen eingeführt, die Ihnen zugute kommen.

Die Aktualisierung der Roku-Firmware ist dafür bekannt, dass sie Ihren Roku repariert, wenn er immer wieder neu startet.

Es wird empfohlen, eine automatische Aktualisierungsfunktion auf Roku zu haben. Wenn nicht, können Sie sie immer manuell aktualisieren.

Drücken Sie die Home-Taste auf Ihrer Fernbedienung und navigieren Sie zu "Einstellungen> System> System-Update".

Wählen Sie "Jetzt prüfen", und falls Updates verfügbar sind, warten Sie, bis das Update installiert ist, und starten Sie es dann neu.

Überprüfen Sie Ihr Amazon Prime-Konto

Wenn Ihr Amazon Prime Video trotz all dieser Maßnahmen immer noch nicht funktioniert, ist möglicherweise etwas mit Ihrem Konto nicht in Ordnung.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Abonnement noch gültig ist.

Sie haben vielleicht vergessen, Ihr Abonnement zu verlängern.

Überprüfen Sie auch, ob die eingegebenen Anmeldedaten korrekt sind, da sie unter Umständen nicht mehr funktionieren.

Manchmal kann es vorkommen, dass der Amazon Prime Server ausfällt und die App deshalb nicht funktioniert. Warten Sie in diesem Fall einige Zeit und versuchen Sie, die Anwendung erneut zu öffnen.

Modem/Router zurücksetzen

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Verbindung haben, sollten Sie Ihr Modem/Router zurücksetzen.

Je nach Problem können Sie Ihr Modem/Router entweder per Soft Reset oder per Hard Reset zurücksetzen.

Wenn Sie Probleme mit der Internetverbindung haben, wäre ein Soft-Reset eine gute Idee.

Sie müssen nur das Kabel, das Ihr Modem mit dem Router verbindet, abziehen, einige Zeit warten und es dann wieder anschließen.

Die andere Methode ist ein Hard-Reset, bei dem der Router/das Modem auf seine Werkseinstellungen zurückgesetzt wird.

Sie können dies tun, wenn Sie Ihren Router nicht mit einem Roku-Gerät verbinden können oder wenn Ihr Modem langsam wird und Ihre Internetgeschwindigkeit beeinträchtigt.

Vergewissern Sie sich beim Zurücksetzen, dass das Gerät eingeschaltet ist.

Suchen Sie die Reset-Taste auf der Rückseite Ihres Modems/Routers; drücken Sie die Taste mit einem Stift oder einer Nadel für 10-15 Sekunden.

Warten Sie nun, bis das Zurücksetzen abgeschlossen ist; dies kann etwa 1-2 Minuten dauern.

Roku auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Genau wie im Fall Ihres Modems wird ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen die meisten Probleme beheben, mit denen Sie gerade konfrontiert sind.

Das ist ganz einfach, aber dabei werden alle installierten Kanäle sowie alle heruntergeladenen Inhalte und gespeicherten Einstellungen entfernt.

Behalten Sie dies also immer als letzten Ausweg, falls keine der oben genannten Methoden funktioniert.

Sie können Ihre Roku auch ohne Fernbedienung zurücksetzen. Dies ist also eine praktikable Option, wenn Ihre Fernbedienung nicht funktioniert oder Sie Ihre verloren haben.

Drücken Sie die "Home-Taste" auf der Roku-Fernbedienung und gehen Sie zu "Einstellungen> System> Erweiterte Systemeinstellungen".

Wählen Sie "Factory Reset" und bestätigen Sie mit "Factory Reset everything".

Geben Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code ein und warten Sie, bis Ihr Gerät zurückgesetzt und neu gestartet wurde.

Kontakt zum Support

Wenn keine der oben genannten Methoden zur Fehlerbehebung funktioniert hat, ist es wahrscheinlich an der Zeit, den Roku-Kundendienst zu kontaktieren.

Wählen Sie auf der Support-Seite Ihr Problem aus der Liste der auf der Webseite genannten Probleme aus.

Nachdem Sie das Thema ausgewählt haben, erscheint eine Reihe von Hilfsartikeln, die sehr unterschiedlich sind.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Benötigen Sie weitere Hilfe", die Ihnen zwei Möglichkeiten bietet.

Wählen Sie dort die Schaltfläche "E-Mail" und füllen Sie das Formular aus, bevor Sie auf "Senden" klicken.

Prime Video auf Roku zum Laufen bringen

Wenn Sie die Internetgeschwindigkeit auf dem Roku TV überprüfen, sollte die Signalstärke "Ausgezeichnet" sein, und die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens 1 Mb/s für Prime Video-Inhalte betragen.

Amazon empfiehlt eine Downloadgeschwindigkeit von mindestens 1 Mb/s beim Streaming von Inhalten in Standardauflösung und 5 Mb/s beim Streaming von Inhalten in High Definition.

Nachdem Sie Prime Video deinstalliert haben, löschen Sie alle Daten in der Anwendung, bevor Sie sie erneut installieren.

Dadurch werden alle Einstellungen gelöscht, die Sie an der Nutzung der App hindern.

Wenn eine der Personen, die Zugang zu Ihrem Konto haben, das Konto-Passwort ändert, können alle anderen, die die Anwendung nutzen, manchmal nicht mehr darauf zugreifen.

Vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben, während Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Wenn ein Live-Chat mit dem Kundensupport nicht möglich ist, können Sie Ihr Twitter-Handle verwenden, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten.

Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert hat, bringen Sie Ihr Roku-Gerät zum nächstgelegenen Service-Center, das wird das Problem sicherlich beheben.

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Häufig gestellte Fragen

Kann man eine alte Roku aktualisieren?

Alle Roku Player, die 2010 oder früher auf den Markt kamen, erhalten keine Firmware-Updates, App-Updates oder neue App-Versionen mehr.

Wie melde ich mich bei Amazon Prime auf Roku an?

Nach der Installation von Amazon Prime auf Roku müssen Sie die Anmeldedaten beim ersten Öffnen der App oder mit einem Code eingeben, den Sie für die Registrierung über ein anderes Gerät erhalten.

Wie kann ich meinen Prime Video-Code eingeben?

Wenn Sie "Auf der Amazon-Website registrieren" wählen, erhalten Sie einen Code mit 5-6 Zeichen, melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an und geben Sie den Code ein.

Auf wie vielen Geräten können Sie Amazon Prime nutzen?

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Geräte, auf denen Amazon Prime laufen kann, aber die Anzahl der Personen, die den Inhalt gleichzeitig von einem Konto streamen können, kann bis zu drei Personen gleichzeitig erreichen.