Roku TV:ni ja Amazon Prime Video -palveluni eivät olleet oikeastaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskenään, eikä se koskaan häirinnyt minua, koska katsoin harvoin elokuvia Prime Video -palvelusta.

Mutta Amazon Prime Video hankki MGM:n ja herätti uudelleen haluni Prime Video -palveluun.

Minun oli ehdottomasti löydettävä jokin tapa ratkaista käsillä oleva ongelma.

Kävin läpi niin monia artikkeleita ja videoita siitä, miten tämä ongelma voidaan korjata, ja on turvallista sanoa, että onnistuin siinä.

Siksi ajattelin jakaa sen kanssasi, jotta et missaa yhtään suosikkielokuvaasi tai -sarjaasi.

Jos Prime Video ei toimi Rokulla, katkaise Rokun virta, tarkista internet-yhteys, poista VPN-palvelut käytöstä, päivitä Amazon Prime/ Roku Firmware, nollaa modeemi/reititin ja palauta Roku tehdasasetuksiin.

Power Cycle Roku

Uudelleenkäynnistys on luultavasti yksinkertaisin ratkaisu elektronisten laitteiden yleisten ongelmien korjaamiseen.

Se on erittäin helppoa ja usein poistaa virheet ja viat, jotka aiheuttavat tämän ongelman.

Voit käynnistää Rokun uudelleen joko irrottamalla Roku-laitteen virtalähteestä ja odottamalla muutaman minuutin ennen kuin käynnistät sen ja käynnistät sovelluksen uudelleen.

Tai voit siirtyä Roku TV:n kotisivulle painamalla Roku Remote -kaukosäätimen Koti-painiketta.

Sen jälkeen voit siirtyä kohtaan Asetukset> Järjestelmä> Järjestelmän uudelleenkäynnistys.

Valitse Käynnistä uudelleen ja odota, että laite käynnistyy kokonaan uudelleen.

Tarkista Internet-yhteys

Jos virran kytkeminen ei toimi, tarkista, onko internet-yhteydessäsi ongelma.

Voit tarkistaa sen käyttämällä mitä tahansa muuta sovellusta Roku TV:ssä tai avaamalla minkä tahansa verkkosivun puhelimessasi, joka on yhdistetty samaan Wi-Fi-verkkoon.

Jos voit muodostaa Internet-yhteyden puhelimen kautta, mutta et voi käyttää mitään sovellusta Roku TV:ssä, irrota Roku tästä yhteydestä ja liitä se sitten takaisin nähdäksesi, toimiiko se.

Joskus hidas internetyhteys voi häiritä Roku-laitteen toimintaa. Jos näin käy, tarkista nopeus tarkistamalla, riittääkö nopeus Amazon Primen käyttämiseen Rokulla.

Jos ongelma on internetissä, voit ottaa yhteyttä internet-palveluntarjoajaan selvittääksesi, mikä internet-yhteydessäsi on vikana.

Poista VPN-palvelut käytöstä, jos sellaisia on

Rokulla on oma sovelluskauppa, josta voit ladata ja asentaa sovelluksia Roku TV:hen.

Voit myös ladata sovelluksia eri kolmansien osapuolten lähteistä, vaikka Roku ei yleensä suosittele sitä.

Amazon ei tue VPN:ää, koska se peittää IP-osoitteesi, ja Amazon Prime -palvelussa on saatavilla maantieteellisesti rajoitettua sisältöä.

Varmista siis, että sinulla ei ole mitään VPN-aktiivista Roku TV:ssä, jotta Amazon Prime toimisi kunnolla.

Päivitä Amazon Prime -sovellus

Se on saattanut lakata toimimasta, koska käytät Amazon Primen vanhentunutta versiota.

Amazonissa on automaattinen päivitysominaisuus.

Jos se ei toimi, voit päivittää sen manuaalisesti uusimpaan versioon ja käynnistää Rokun uudelleen.

Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään Amazon Prime -tilillesi

Jos päivitys ei toiminut, yritä kirjautua ulos Amazon-tililtäsi ja kirjaudu sitten takaisin, tämä saattaa ratkaista ongelman.

Voit tehdä sen menemällä Roku TV:n Asetukset-välilehdelle ja napsauttamalla Rekisteröimättömät laitteet. Kun olet tehnyt sen, käynnistä laite uudelleen.

Avaa sen jälkeen Prime-sovellus ja rekisteröi laite syöttämällä oikeat kirjautumistiedot.

Poista ja asenna Amazon Prime Channel uudelleen

Se ei vieläkään toimi? Älä huoli; tietyt Prime Videon ongelmat voidaan ratkaista vain asentamalla se uudelleen.

Voit poistaa asennuksen painamalla kaukosäätimen kotipainiketta ja valitsemalla Prime Video -kanavan.

Paina kaukosäätimen 'Valinnat' -painiketta ja valitse 'Poista kanava'.

Käynnistä nyt Roku TV uudelleen edellä mainitulla tavalla.

Kun olet palannut aloitusnäyttöön, valitse 'Streaming Channels' ja sitten 'Search Channels'.

Etsi Prime Video ja valitse sitten "Lisää kanava".

Laitteen uudelleenasennus tyhjentää ylimääräisen välimuistin ja asentaa uusimman laiteohjelmiston ja poistaa viat.

Päivitä Roku Firmware

On tapauksia, joissa Roku TV:ssäsi saattaa olla vanhentunut laiteohjelmisto.

Päivittämällä laiteohjelmiston kaikki sovellukset päivittyvät laitteeseen automaattisesti.

Päivityksellä poistetaan myös virheet ja otetaan käyttöön uusia ominaisuuksia, jotka helpottavat sinua.

Rokun laiteohjelmiston päivittämisen tiedetään korjaavan Rokun, jos Roku käynnistyy jatkuvasti uudelleen.

On suositeltavaa, että Rokussa on automaattinen päivitysominaisuus. Jos sinulla ei ole, voit aina päivittää sen manuaalisesti.

Paina kaukosäätimen kotipainiketta ja siirry kohtaan "Asetukset> Järjestelmä> Järjestelmäpäivitys".

Valitse 'Tarkista nyt', ja jos päivityksiä on saatavilla, odota, että se asentaa päivityksen, ja käynnistä se sitten uudelleen.

Tarkista Amazon Prime -tilisi

Jos Amazon Prime -videopalvelusi ei tästä huolimatta toimi, tilissäsi saattaa olla jotain vikaa.

Tarkista ensin, onko tilauksesi vielä voimassa.

Olet ehkä unohtanut jatkaa tilaustasi.

Tarkista myös, ovatko antamasi kirjautumistiedot oikein. Virheelliset kirjautumistiedot saattavat aiheuttaa sen, että se ei enää toimi.

Joskus Amazon Prime -palvelin saattaa olla alhaalla, jolloin sovellus sammuu. Odota siinä tapauksessa jonkin aikaa ja yritä avata sovellus uudelleen.

Modeemin/reitittimen nollaus

Jos yhteysongelmat jatkuvat, modeemin/reitittimen nollaaminen on hyvä idea.

Voit joko nollata modeemin/reitittimen pehmeästi tai kovaa riippuen ongelmasta.

Jos sinulla on ongelmia internet-yhteyden kanssa, pehmeä nollaus olisi hyvä idea.

Sinun tarvitsee vain irrottaa modeemin ja reitittimen yhdistävä kaapeli, odottaa jonkin aikaa ja kytkeä se sitten takaisin.

Toinen tapa on nollaus, joka palauttaa reitittimen/modeemin tehdasasetukset.

Se voidaan tehdä, jos et pysty yhdistämään reititintäsi Roku-laitteeseen tai jos modeemi alkaa hidastua ja vaikuttaa internetin nopeuteen.

Varmista, että laite on päällä, kun teet nollauksen.

Etsi modeemin/reitittimen takana oleva nollauspainike; paina painiketta nuppineulalla tai neulalla 10-15 sekunnin ajan.

Odota nyt, että se suorittaa nollauksen loppuun; se voi kestää noin 1-2 minuuttia.

Tehdasasetusten palautus Roku

Aivan kuten modeemin tapauksessa, tehdasasetusten palautus korjaa useimmat ongelmat, joita sinulla on tällä hetkellä.

Se on melko helppoa, mutta se poistaa kaikki asennetut kanavat ja kaiken ladatun sisällön ja tallennetut asetukset.

Pidä tämä siis aina viimeisenä keinona, jos mikään edellä mainituista menetelmistä ei toimi.

Voit nollata Rokun ilman kaukosäädintä, joten tämä on käyttökelpoinen vaihtoehto, jos kaukosäätimesi ei toimi tai jos olet kadottanut omasi.

Paina Rokun kaukosäätimen kotipainiketta ja siirry kohtaan "Asetukset & gt; Järjestelmä & gt; Järjestelmän lisäasetukset".

Valitse 'Tehdasasetusten palautus' ja vahvista 'Tehdasasetusten palautus kaikki'.

Syötä näytössä näkyvä koodi ja odota, että laite nollautuu ja käynnistyy uudelleen.

Ota yhteyttä tukeen

Jos mikään edellä mainituista vianmääritysmenetelmistä ei ole toiminut, on luultavasti aika ottaa yhteyttä Rokun asiakastukeen.

Valitse tukisivulla ongelmasi verkkosivulla mainitusta ongelmaluettelosta.

Kun olet valinnut aiheen, näyttöön tulee joukko tukiartikkeleita, jotka ovat varsin monipuolisia.

Jos sinulla on edelleen ongelmia, napsauta "Tarvitsetko lisäapua" -painiketta, jolloin saat kaksi vaihtoehtoa.

Valitse sieltä Sähköposti-painike ja täytä lomake ennen kuin napsautat Lähetä-painiketta.

Saada Prime Video toimimaan Rokulla

Kun tarkistat Roku TV:n Internet-nopeuden, signaalin voimakkuuden pitäisi olla "Erinomainen" ja latausnopeuden pitäisi olla vähintään 1 Mb/s Prime Video -sisällön osalta.

Amazon suosittelee, että latausnopeus on vähintään 1 Mb/s, kun suoratoistat sisältöä standarditarkkuudella, ja 5 Mb/s, kun suoratoistat sisältöä teräväpiirtona.

Kun olet poistanut Prime Videon, poista kaikki sovelluksen tiedot ennen kuin asennat sen uudelleen.

Se poistaa kaikki asetukset, jotka estävät sinua käyttämästä sovellusta.

Joskus, jos joku niistä henkilöistä, joilla on pääsy tilillesi, muuttaa tilin salasanaa, kaikki muut sovellusta käyttävät eivät pääse siihen käsiksi.

Varmista siinä tapauksessa, että olet syöttänyt oikean salasanan, kun kirjaudut tilillesi.

Jos live-chatti asiakastuen kanssa ei ole mahdollista, voit käyttää Twitter-kahvaasi saadaksesi yhteyden tukitiimiin.

Jos mikään edellä mainituista menetelmistä ei ole toiminut, vie Roku-laitteesi lähimpään huoltokeskukseen, tämä varmasti ratkaisee ongelman.

Saatat myös nauttia lukemisesta:

• Miten katsella Peacock TV Roku vaivattomasti [2021]
• Roku Audio Out of Sync: Miten korjata sekunnissa [2021]
• Roku Remote ei toimi: Miten vianmääritys [2021]
• Roku ei ääntä: Miten vianmääritys sekunneissa [2021]
• Roku ylikuumeneminen: Miten rauhoittaa se alas sekunneissa

Usein kysytyt kysymykset

Voiko vanhan Rokun päivittää?

Kaikki vuonna 2010 tai aiemmin julkaistut Roku-soittimet eivät enää saa laiteohjelmistopäivityksiä, sovelluspäivityksiä tai uusia sovellusjulkaisuja.

Miten kirjaudun Amazon Primeen Rokulla?

Kun olet asentanut Amazon prime -palvelun Rokulle, sinun on syötettävä tunnukset, kun avaat sovelluksen ensimmäistä kertaa tai käyttämällä koodia, jonka se antaa sinulle rekisteröityäksesi toisen laitteen kautta.

Miten syötän Prime Video -koodini?

Kun valitset "Rekisteröidy Amazonin verkkosivustolla", saat 5-6 merkkisen koodin, kirjaudu sisään Amazon-tilillesi ja syötä koodi.

Kuinka monella laitteella voit käyttää Amazon Primea?

Ei ole rajoitusta sille, kuinka monella laitteella voi olla Amazon Prime, mutta niiden henkilöiden määrä, jotka voivat suoratoistaa sisältöä samanaikaisesti yhdeltä tililtä, voi olla enintään kolme henkilöä samanaikaisesti.