RokuでPrime Videoが使えない：数秒で解決する方法

28-09-202328-09-2023 Michael Perez

私のRoku TVとAmazon Prime Videoはあまり話が合いませんでしたが、Prime Videoで映画を見ることはほとんどなかったので、特に気にすることはありませんでした。

しかし、Amazon Prime VideoがMGMを買収したことで、Prime Videoへの欲求が再燃しました。

目の前の問題を解決するために、絶対に何か方法を見つけなければならなかったのです。

だから、この問題を解決する方法について、たくさんの記事やビデオを調べて、成功したと言っていいでしょう。

そこで、お気に入りの映画やシリーズを見逃さないよう、ご紹介しておこうと思います。

プライム・ビデオがRokuで動作しない場合、Rokuの電源を切り、インターネット接続を確認し、VPNサービスを無効にし、Amazon Prime/ Rokuファームウェアを更新し、モデム/ルーターをリセットし、Rokuを工場出荷状態に戻してください。

パワーサイクルRoku

再起動は、電子機器が遭遇する一般的な問題を解決するための最も基本的な解決策でしょう。

非常に簡単で、この問題の原因となっているエラーやバグをクリアできることが多いです。

Rokuを再起動するには、Rokuデバイスを電源から抜き、数分待ってから電源を入れ、アプリケーションを再立ち上げする方法があります。

または、Roku Remoteのホームボタンを押すことで、Roku TVのホームページに移動することができます。

その後、「設定> システム> システムの再起動」に移動することができます。

再起動を選択し、デバイスが完全に再起動するのを待ちます。

インターネット接続の確認

電源サイクルがうまくいかなかった場合は、インターネット接続に問題があるかどうか確認してください。

Roku TVの他のアプリケーションを使用するか、同じWi-Fiネットワークに接続されているスマホで任意のウェブページを開いて確認することができます。

スマホでインターネットに接続できるのに、Roku TVでアプリケーションを実行できない場合は、Rokuをその接続から外し、再度接続して動作するかどうかを確認してください。

インターネット接続が遅いと、Rokuデバイスの動作が妨げられることがあります。そのような場合は、速度チェックを実行して、RokuでAmazon Primeを実行するのに十分な速度が得られているかどうかを確認します。

問題がインターネットにある場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡して、インターネット接続に問題があることを確認することができます。

VPNサービスがある場合は無効にする

Rokuには独自のアプリケーションストアがあり、そこからRoku TVにアプリケーションをダウンロードしてインストールすることができます。

また、Rokuは通常推奨していませんが、様々なサードパーティーのソースからアプリをダウンロードすることができます。

AmazonはIPアドレスをマスクするためVPNをサポートしておらず、Amazon Primeで利用できるコンテンツには地域制限のあるものがあります。

そのため、Amazon Primeを正しく動作させるために、Roku TVでVPN Activeを使用していないことを確認してください。

Amazonプライムアプリの更新

古いバージョンのAmazonプライムを使用しているため、動作しなくなった可能性があります。

アマゾンの自動更新機能があります。

うまくいかない場合は、手動で最新版にアップデートしてから、Rokuを再起動してもよいでしょう。

Amazonプライムアカウントにログアウトして再ログインする

アップデートがうまくいかない場合は、Amazonアカウントからログアウトし、再度ログインしてみると、問題が解決する場合があります。

そのためには、Roku TVの設定タブで、登録されていないデバイスをクリックします。そうしたら、デバイスを再起動します。

その後、Prime Applicationを開き、正しいログイン情報を入力してデバイスを登録します。

Amazon Prime Channelのアンインストールと再インストール

それでもうまくいかない場合は、Prime Videoを再インストールすることでしか解決できない問題もありますので、ご心配なく。

アンインストールは、リモコンのホームボタンを押し、「プライム・ビデオ・チャンネル」を選択します。

リモコンの「オプション」ボタンを押し、「チャンネルの削除」を選択します。

ここで、上記のようにRoku TVを再起動します。

ホーム画面に戻ったら、「ストリーミングチャンネル」を選択し、「チャンネルを検索」を選択します。

プライム・ビデオを検索し、「チャンネルを追加する」を選択します。

端末を再インストールすることで、余分なキャッシュをクリアし、最新のファームウェアをインストールして不具合を解消します。

Rokuのファームウェアをアップデートする

Roku TVのファームウェアが古くなっている可能性があります。

ファームウェアをアップデートすることで、お使いの端末のすべてのアプリが自動的にアップデートされます。

また、アップデートすることでバグが解消され、新しい機能が導入され、より便利になります。

Rokuのファームウェアを更新することで、Rokuが再起動し続けることがあります。

Rokuの自動更新機能があることが推奨されますが、ない場合は、いつでも手動で更新することができます。

リモコンのホームボタンを押し、「設定> システム> システムアップデート」に移動します。

今すぐチェック」を選択し、利用可能なアップデートがある場合は、アップデートをインストールするのを待ち、再起動します。

Amazonプライムアカウントの確認

これだけやってもAmazonプライムビデオが使えない場合は、アカウントに何か問題がある可能性があります。

まずは定期購読が有効かどうか確認してください。

定期購読の延長を忘れている可能性があります。

また、入力したログイン認証が正しいかどうかを確認してください。ログイン認証が正しくない場合、動作しなくなることがあります。

Amazonプライムサーバーがダウンし、アプリが終了してしまうことがあります。その場合は、しばらく時間をおいてから、再度アプリを開いてみてください。

モデム／ルーターをリセットする

それでも接続に問題がある場合は、モデム/ルーターをリセットするのがよいでしょう。

モデム/ルーターのソフトリセットまたはハードリセットは、直面している問題に応じて行うことができます。

インターネット接続に問題がある場合は、ソフトリセットをするのが良いでしょう。

モデムとルーターをつないでいるケーブルを抜き、しばらく待ってから、再び接続するだけです。

もう1つの方法は、ハードリセットで、ルーター／モデムを工場出荷時の設定に戻します。

ルーターとRokuデバイスを接続できない場合、またはモデムが遅くなり始め、インターネット速度に影響を与える場合に実行することができます。

ハードリセットを行っている間は、端末の電源が入っていることを確認してください。

モデム/ルーターの背面にあるリセットボタンを探し、ピンや針を使って10～15秒間ボタンを押します。

リセットが完了するまで、約1～2分かかります。

Rokuをファクトリーリセットする

モデムの場合と同様、工場出荷時のリセットで、今直面している問題の大半を解決することができます。

関連項目: テレビを使わずにXboxのIPアドレスを調べる方法

非常に簡単な方法ですが、インストールされているすべてのチャンネルと、ダウンロードしたコンテンツや保存された環境設定がすべて削除されることになります。

ですから、上記の方法がどれもうまくいかなかった場合の最終手段として、常にこの方法をとっておいてください。

リモコンがなくてもRokuをリセットすることができるので、リモコンが使えない場合や、リモコンを紛失した場合に有効な選択肢です。

Rokuリモコンの「ホームボタン」を押し、「設定> システム> システムの詳細設定」に進みます。

工場出荷時のリセット」を選択し、「すべてを工場出荷時のリセット」で確定します。

画面に表示されたコードを挿入し、端末がリセットされて再起動するのを待ちます。

お問い合わせ先

上記のトラブルシューティングの方法がどれもうまくいかなかった場合は、Rokuカスタマーサポートに連絡する必要があるかもしれません。

同社のサポートページで、ウェブページに記載されている問題の一覧から、あなたの問題を選んでください。

課題を選択すると、サポート記事のセットが表示されますが、その内容は多岐にわたります。

それでも問題が解決しない場合は、「Need more help」ボタンをクリックすると、2つのオプションが表示されます。

そこから「メール」ボタンを選び、フォームに必要事項を入力してから送信をクリックしてください。

RokuでPrime Videoを使えるようにする

Roku TVでインターネットの速度を確認すると、信号強度が「Excellent」で、プライム・ビデオ・コンテンツのダウンロード速度が1Mb/s以上であることが必要です。

Amazonでは、標準画質でコンテンツをストリーミングする場合は1Mb/s以上、高画質でコンテンツをストリーミングする場合は5Mb/s以上のダウンロード速度を推奨しています。

プライム・ビデオをアンインストールした後、アプリケーションのデータをすべて削除してから再インストールしてください。

アプリの利用を妨げている環境設定をクリアにします。

アカウントにアクセスできる人の誰かがアカウントのパスワードを変更すると、アプリケーションを使用する他のすべての人がアクセスできなくなることがあります。

その場合、アカウントにログインする際に、正しいパスワードを入力したかどうか確認してください。

カスタマーサポートとのライブチャットが不可能な場合、Twitterのハンドルネームを使ってサポートチームと連絡を取ることができます。

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、最寄りのサービスセンターにRoku Deviceをお持ちください。

関連項目: Apple TVのスリープタイマーを設定する方法：詳細ガイド

よくある質問

古いRokuをアップデートすることは可能ですか？

2010年以前に発売されたすべてのRoku Playerは、ファームウェアのアップデート、アプリのアップデート、新しいアプリのリリースを受けられなくなりました。

RokuでAmazon Primeにサインインするにはどうすればよいですか？

Amazon primeをRokuにインストールすると、初めてアプリを開いたとき、または他のデバイスから登録するときに渡されるコードを使って、認証情報を入力する必要があります。

プライム・ビデオのコードを入力するにはどうすればよいですか？

Amazonサイトで登録する」を選ぶと、5～6文字のコードが表示されますので、Amazonアカウントにサインインしてコードを入力してください。

Amazonプライムは何台の端末で利用できるのか？

Amazon Primeを搭載できるデバイスの数に制限はありませんが、1つのアカウントから同時にコンテンツをストリーミングできる人数は、最大3名までです。

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