Môj televízor Roku TV a služba Amazon Prime Video si veľmi nerozumeli a nikdy ma to netrápilo, pretože filmy na Prime Video som sledoval len zriedka.

Ale akvizícia spoločnosti MGM spoločnosťou Amazon Prime Video vo mne vzbudila túžbu po Prime Video.

Rozhodne som musel nájsť nejaký spôsob, ako tento problém vyriešiť.

Prešiel som teda množstvo článkov a videí o spôsoboch riešenia tohto problému a môžem povedať, že sa mi to podarilo.

Preto som si povedal, že sa s vami o ne podelím, aby ste nezmeškali žiadny zo svojich obľúbených filmov alebo seriálov.

Ak Prime Video nefunguje na Roku, vypnite Roku, skontrolujte internetové pripojenie, vypnite služby VPN, aktualizujte firmvér Amazon Prime/ Roku, resetujte modem/router a obnovte továrenské nastavenie Roku.

Napájací cyklus Roku

Reštartovanie je pravdepodobne najzákladnejším riešením na odstránenie všeobecných problémov, ktoré sa vyskytujú v elektronických zariadeniach.

Je to veľmi jednoduché a často odstraňuje chyby a chyby spôsobujúce tento problém.

Zariadenie Roku môžete reštartovať tak, že ho odpojíte od zdroja napájania a počkáte niekoľko minút, kým ho zapnete a znovu spustíte aplikáciu.

Alebo môžete prejsť na domovskú stránku na Roku TV stlačením tlačidla Domov na Roku Remote.

Potom môžete prejsť do ponuky Nastavenia> Systém> Reštart systému.

Vyberte položku Reštartovať a počkajte, kým sa zariadenie úplne reštartuje.

Kontrola internetového pripojenia

Ak cyklické prepínanie napájania nefungovalo, zistite, či nie je problém s pripojením na internet.

Kontrolu môžete vykonať pomocou akejkoľvek inej aplikácie v televízore Roku alebo otvorením akejkoľvek webovej stránky v telefóne, ktorý je pripojený k rovnakej sieti Wi-Fi.

Ak sa môžete pripojiť k internetu prostredníctvom telefónu, ale nemôžete spustiť žiadnu aplikáciu v Roku TV, odpojte Roku od tohto pripojenia a potom ho znova pripojte, aby ste zistili, či funguje.

Niekedy môže pomalé internetové pripojenie narušiť fungovanie zariadenia Roku. Ak sa tak stane, spustite kontrolu rýchlosti, aby ste zistili, či máte dostatočnú rýchlosť na spustenie služby Amazon Prime na Roku.

Ak je problém v internete, môžete sa obrátiť na poskytovateľa internetových služieb a zistiť, čo je s vaším internetovým pripojením.

Zakázanie služieb VPN, ak existujú

Roku má svoj vlastný obchod s aplikáciami, z ktorého si môžete stiahnuť a nainštalovať aplikácie do Roku TV.

Aplikácie môžete sťahovať aj z rôznych zdrojov tretích strán, aj keď to spoločnosť Roku zvyčajne neodporúča.

Spoločnosť Amazon nepodporuje VPN, pretože maskuje vašu IP adresu, a v službe Amazon Prime je k dispozícii obsah s geografickým obmedzením.

Aby služba Amazon Prime fungovala správne, uistite sa, že na Roku TV nemáte aktívnu sieť VPN.

Aktualizácia aplikácie Amazon Prime

Možno prestala fungovať, pretože používate zastaranú verziu služby Amazon Prime.

V službe Amazon je k dispozícii funkcia automatickej aktualizácie.

Ak nefunguje, môžete ju manuálne aktualizovať na najnovšiu verziu a potom Roku reštartovať.

Odhlásenie a opätovné prihlásenie do konta Amazon Prime

Ak aktualizácia nefungovala, skúste sa odhlásiť z konta Amazon a potom sa prihlásiť späť, čo by mohlo problém vyriešiť.

Ak to chcete urobiť, prejdite na kartu Nastavenia na televízore Roku TV a kliknite na položku Odregistrované zariadenia. Po vykonaní tohto kroku zariadenie reštartujte.

Potom otvorte aplikáciu Prime a zaregistrujte zariadenie zadaním správnych prihlasovacích údajov.

Odinštalovanie a opätovné nainštalovanie kanála Amazon Prime

Stále to nefunguje? Nemajte obavy; niektoré problémy s Prime Video sa dajú vyriešiť len jeho preinštalovaním.

Ak chcete odinštalovať, stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a vyberte kanál Prime Video.

Stlačte tlačidlo "Možnosti" na diaľkovom ovládači a vyberte položku "Odstrániť kanál".

Teraz reštartujte Roku TV, ako je uvedené vyššie.

Keď sa vrátite na domovskú obrazovku, vyberte položku "Streamovacie kanály" a potom vyberte položku "Vyhľadávanie kanálov".

Vyhľadajte službu Prime Video a potom vyberte položku "Pridať kanál".

Preinštalovaním zariadenia sa vymaže prebytočná vyrovnávacia pamäť, nainštaluje sa najnovší firmvér a odstránia sa chyby.

Aktualizácia firmvéru Roku

V niektorých prípadoch môže byť v televízore Roku TV použitý zastaraný firmvér.

Aktualizáciou firmvéru sa v zariadení automaticky aktualizujú všetky aplikácie.

Aktualizácia tiež odstraňuje chyby a zavádza nové funkcie pre vaše pohodlie.

Je známe, že ak sa váš Roku neustále reštartuje, aktualizácia firmvéru vášho Roku ho opraví.

Odporúča sa, aby ste v systéme Roku mali funkciu automatickej aktualizácie. Ak ju nemáte, môžete ho vždy aktualizovať ručne.

Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a prejdite na položku "Settings> System> System Update".

Vyberte možnosť "Skontrolovať teraz" a v prípade, že sú k dispozícii nejaké aktualizácie, počkajte, kým sa aktualizácia nainštaluje, a potom ho reštartujte.

Skontrolujte svoje konto Amazon Prime

Ak vám napriek tomu všetkému služba Amazon Prime Video stále nefunguje, je možné, že s vaším účtom nie je niečo v poriadku.

Najskôr si overte, či je vaše predplatné stále platné.

Možno ste zabudli predĺžiť predplatné.

Skontrolujte tiež, či sú zadané prihlasovacie údaje správne. Nesprávne prihlasovacie údaje môžu spôsobiť, že prestane fungovať.

Niekedy môže byť server Amazon Prime vypnutý, čo spôsobí vypnutie aplikácie. V takom prípade chvíľu počkajte a skúste aplikáciu otvoriť znova.

Obnovenie modemu/routeru

Ak máte stále problémy s pripojením, bude dobré resetovať modem/router.

V závislosti od problému, s ktorým sa stretávate, môžete modem/router resetovať buď mäkko, alebo natvrdo.

Ak máte problémy s pripojením na internet, bolo by vhodné vykonať mäkký reset.

Stačí odpojiť kábel, ktorý spája modem a router, počkať nejaký čas a potom ho opäť pripojiť.

Druhá metóda je tvrdý reset. Obnoví výrobné nastavenia smerovača/modemu.

Môžete to urobiť, ak sa vám nepodarí pripojiť router k zariadeniu Roku alebo ak sa váš modem začne spomaľovať a ovplyvňovať rýchlosť internetu.

Počas tvrdého resetu sa uistite, že je zariadenie zapnuté.

Nájdite tlačidlo resetovania na zadnej strane modemu/routeru; stlačte tlačidlo pomocou špendlíka alebo ihly na 10 až 15 sekúnd.

Teraz počkajte, kým sa dokončí resetovanie; môže to trvať približne 1-2 minúty.

Obnovenie továrenského nastavenia Roku

Podobne ako v prípade modemu, obnovenie továrenského nastavenia vyrieši väčšinu problémov, s ktorými sa teraz stretávate.

Je to pomerne jednoduché, ale odstránia sa všetky nainštalované kanály a všetok stiahnutý obsah a uložené predvoľby.

Tento postup si preto vždy nechajte ako poslednú možnosť v prípade, že žiadna z vyššie uvedených metód nezabrala.

Zariadenie Roku môžete resetovať bez diaľkového ovládača, takže je to vhodná možnosť, ak váš diaľkový ovládač nefunguje alebo ste ho stratili.

Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači Roku a prejdite na položku Nastavenia> Systém> Rozšírené nastavenia systému.

Vyberte položku "Obnoviť továrenské nastavenia" a potvrďte "Obnoviť všetko z výroby".

Vložte kód zobrazený na obrazovke a počkajte, kým sa zariadenie resetuje a reštartuje.

Kontaktovať podporu

Ak žiadna z vyššie uvedených metód riešenia problémov nepomohla, pravdepodobne je čas obrátiť sa na zákaznícku podporu spoločnosti Roku.

Na stránke podpory vyberte svoj problém zo zoznamu problémov uvedených na webovej stránke.

Po výbere problému sa zobrazí súbor podporných článkov, ktorý je pomerne rôznorodý.

Ak máte stále problémy, kliknite na tlačidlo "Potrebujete ďalšiu pomoc", ktoré vám ponúkne dve možnosti.

Tam vyberte tlačidlo "E-mail" a pred kliknutím na tlačidlo odoslať vyplňte formulár.

Spustenie služby Prime Video v službe Roku

Keď skontrolujete rýchlosť internetu na Roku TV, sila signálu by mala byť "vynikajúca" a rýchlosť sťahovania by mala byť aspoň 1 Mb/s pre obsah Prime Video.

Spoločnosť Amazon odporúča rýchlosť sťahovania aspoň 1 Mb/s pri streamovaní obsahu v štandardnom rozlíšení a 5 Mb/s pri streamovaní obsahu vo vysokom rozlíšení.

Po odinštalovaní služby Prime Video odstráňte všetky údaje aplikácie a až potom ju znovu nainštalujte.

Vymaže všetky nastavenia, ktoré vám bránia v používaní aplikácie.

Ak niektorá z osôb, ktoré majú prístup k vášmu kontu, zmení heslo, všetci ostatní používatelia aplikácie k nemu nebudú mať prístup.

V takom prípade sa uistite, že ste pri prihlasovaní do konta zadali správne heslo.

Ak nie je možný živý chat so zákazníckou podporou, môžete na kontakt s tímom podpory použiť svoje heslo na Twitteri.

Ak žiadna z uvedených metód nefungovala, odneste zariadenie Roku do najbližšieho servisného strediska, čím sa problém určite vyrieši.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Ako bez námahy sledovať Peacock TV na Roku [2021]
• Roku Audio mimo synchronizácie: Ako opraviť za niekoľko sekúnd [2021]
• Nefungujúci diaľkový ovládač Roku: Ako vyriešiť problémy [2021]
• Roku bez zvuku: Ako vyriešiť problém za niekoľko sekúnd [2021]
• Prehriatie Roku: Ako ho upokojiť v priebehu niekoľkých sekúnd

Často kladené otázky

Môžete aktualizovať staré zariadenie Roku?

Všetky prehrávače Roku uvedené na trh v roku 2010 alebo skôr už nedostávajú žiadne aktualizácie firmvéru, aplikácie ani nové verzie aplikácií.

Ako sa prihlásim do služby Amazon Prime v systéme Roku?

Po nainštalovaní služby Amazon prime do aplikácie Roku musíte pri prvom otvorení aplikácie alebo pomocou kódu, ktorý vám poskytne na registráciu prostredníctvom iného zariadenia, zadať prihlasovacie údaje.

Ako zadám kód služby Prime Video?

Keď si vyberiete možnosť "Registrácia na webovej lokalite Amazon", dostanete 5-6 znakový kód, prihláste sa do svojho účtu Amazon a zadajte kód.

Na koľkých zariadeniach môžete mať službu Amazon Prime?

Počet zariadení, na ktorých môžete mať službu Amazon Prime zapnutú, nie je obmedzený, ale počet osôb, ktoré môžu súčasne streamovať obsah z jedného účtu, môžu streamovať až tri osoby súčasne.