Televizor Roku TV in storitev Amazon Prime Video se nista pogovarjala, kar me ni nikoli motilo, saj sem filme v storitvi Prime Video gledal le redko.

Toda Amazonov Prime Video, ki je prevzel MGM, mi je ponovno vzbudil željo po Prime Videu.

Nujno sem moral najti način, kako rešiti nastalo težavo.

Zato sem pregledal veliko člankov in videoposnetkov o tem, kako odpraviti to težavo, in lahko rečem, da mi je uspelo.

Zato sem mislil, da ga bom delil z vami, da ne boste zamudili nobenega od svojih najljubših filmov ali serij.

Če storitev Prime Video ne deluje v Roku, izklopite Roku, preverite internetno povezavo, onemogočite storitve VPN, posodobite vdelano programsko opremo Amazon Prime/ Roku, ponastavite modem/usmerjevalnik in ponastavite tovarniško nastavitev Roku.

Cikel napajanja Roku

Ponovni zagon je verjetno najosnovnejša rešitev za odpravljanje splošnih težav, s katerimi se srečujejo elektronske naprave.

To je zelo enostavno in pogosto odpravi napake in hrošče, ki povzročajo to težavo.

Svojo napravo Roku lahko znova zaženete tako, da jo izključite iz vira napajanja in počakate nekaj minut, nato pa jo vklopite in znova zaženete aplikacijo.

Na domačo stran televizorja Roku TV lahko pridete tudi tako, da na daljinskem upravljalniku Roku Remote pritisnete gumb Domov.

Nato se lahko premaknete v Nastavitve> Sistem> Ponovni zagon sistema.

Izberite Ponovni zagon in počakajte, da se naprava popolnoma zažene.

Preverite svojo internetno povezavo

Če kolesarjenje z napajanjem ni pomagalo, preverite, ali je težava v internetni povezavi.

To lahko preverite s katero koli drugo aplikacijo v televizorju Roku TV ali z odprtjem katere koli spletne strani v telefonu, ki je povezan z istim omrežjem Wi-Fi.

Če se lahko prek telefona povežete z internetom, vendar v televizorju Roku TV ne morete zagnati nobene aplikacije, odklopite televizor Roku iz te povezave in ga znova povežite ter preverite, ali deluje.

Včasih lahko počasna internetna povezava ovira delovanje naprave Roku. Če se to zgodi, preverite hitrost in preverite, ali imate dovolj hitrosti za delovanje storitve Amazon Prime v napravi Roku.

Če je težava v internetu, se lahko obrnete na ponudnika internetnih storitev in preverite, kaj je narobe z vašo internetno povezavo.

Onemogočite storitve VPN, če obstajajo

Roku ima svojo trgovino z aplikacijami, iz katere lahko prenesete in namestite aplikacije v Roku TV.

Aplikacije lahko prenesete tudi iz različnih virov tretjih oseb, čeprav Roku tega običajno ne priporoča.

Amazon ne podpira omrežja VPN, saj maskira vaš naslov IP, poleg tega pa je v storitvi Amazon Prime na voljo vsebina z geografskimi omejitvami.

Zato se prepričajte, da na Roku TV nimate aktivnega omrežja VPN, da bo storitev Amazon Prime delovala pravilno.

Posodobitev aplikacije Amazon Prime

Morda ne deluje več, ker uporabljate zastarelo različico storitve Amazon Prime.

V Amazonu je na voljo funkcija samodejnega posodabljanja.

Če ne deluje, jo lahko ročno posodobite na najnovejšo različico in nato znova zaženete Roku.

Odjava in ponovna prijava v račun Amazon Prime

Če posodobitev ni delovala, se poskušajte odjaviti iz računa Amazon in se nato znova prijaviti, saj boste morda rešili težavo.

To storite tako, da v televizorju Roku TV odprete zavihek z nastavitvami in kliknete neregistrirane naprave. Ko to storite, znova zaženite napravo.

Nato odprite aplikacijo Prime in registrirajte napravo z vnosom pravilnih prijavnih podatkov.

Odstranitev in ponovna namestitev kanala Amazon Prime

Še vedno ne deluje? Ne skrbite; nekatere težave s storitvijo Prime Video je mogoče odpraviti le s ponovno namestitvijo.

Za odstranitev pritisnite gumb Domov na daljinskem upravljalniku in izberite kanal Prime Video.

Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb "Možnosti" in izberite "Odstrani kanal".

Zdaj znova zaženite Roku TV, kot je navedeno zgoraj.

Ko se vrnete na domači zaslon, izberite "Kanali za pretakanje" in nato "Iskanje kanalov".

Poiščite storitev Prime Video in izberite "Dodaj kanal".

S ponovno namestitvijo naprave boste počistili odvečni predpomnilnik in namestili najnovejšo vdelano programsko opremo ter odpravili napake.

Posodobitev vdelane programske opreme Roku

V nekaterih primerih lahko v televizorju Roku TV uporabljate zastarelo vdelano programsko opremo.

S posodobitvijo vdelane programske opreme se v napravi samodejno posodobijo vse aplikacije.

S posodobitvijo se odpravijo tudi napake in uvedejo nove funkcije za vaše udobje.

Znano je, da posodobitev vdelane programske opreme vašega Roku popravi vaš Roku, če se vaš Roku nenehno znova začenja.

Priporočljivo je, da imate v Roku funkcijo samodejnega posodabljanja. Če je nimate, jo lahko vedno posodobite ročno.

Na daljinskem upravljalniku pritisnite gumb Domov in pojdite do "Nastavitve> Sistem> Posodobitev sistema".

Izberite "Preveri zdaj" in v primeru, da so na voljo posodobitve, počakajte, da se posodobitev namesti, in ga znova zaženite.

Preverite svoj račun Amazon Prime

Če kljub vsemu temu vaš Amazon Prime Video še vedno ne deluje, je morda nekaj narobe z vašim računom.

Najprej preverite, ali je vaša naročnina še vedno veljavna.

Morda ste pozabili podaljšati naročnino.

Preverite tudi, ali so vneseni prijavni podatki pravilni. Zaradi nepravilnih prijavnih podatkov lahko preneha delovati.

Včasih je strežnik Amazon Prime Server morda v okvari, zaradi česar se aplikacija zapre. V tem primeru počakajte nekaj časa in poskusite znova odpreti aplikacijo.

Ponastavitev modema/usmerjevalnika

Če imate še vedno težave s povezljivostjo, je dobro ponastaviti modem/usmerjevalnik.

Modem/usmerjevalnik lahko ponastavite na novo ali trdo, odvisno od težave, s katero se soočate.

Če imate težave z internetno povezljivostjo, bi bilo dobro izvesti mehko ponastavitev.

Vse, kar morate storiti, je, da odklopite kabel, ki povezuje modem in usmerjevalnik, počakate nekaj časa in ga nato znova priključite.

Druga metoda je trda ponastavitev. Z njo se obnovijo tovarniške nastavitve usmerjevalnika/modema.

To lahko storite, če usmerjevalnika ne morete povezati z napravo Roku ali če se modem začne upočasnjevati in vpliva na hitrost interneta.

Med izvajanjem trde ponastavitve poskrbite, da je naprava vklopljena.

Na zadnji strani modema/usmerjevalnika poiščite gumb za ponastavitev in ga z iglo ali iglo pritiskajte 10-15 sekund.

Počakajte, da se ponastavitev zaključi; lahko traja približno 1-2 minuti.

Ponastavitev tovarniške nastavitve telefona Roku

Podobno kot v primeru modema boste s tovarniško ponastavitvijo odpravili večino težav, s katerimi se trenutno soočate.

To je precej enostavno, vendar se odstranijo vsi nameščeni kanali in vsa prenesena vsebina ter shranjene nastavitve.

Zato to vedno uporabljajte kot zadnjo možnost, če nobena od zgornjih metod ni delovala.

Roku lahko ponastavite brez daljinskega upravljalnika, zato je to primerna možnost, če vaš daljinski upravljalnik ne deluje ali če ste ga izgubili.

Na daljinskem upravljalniku Roku pritisnite gumb Home in pojdite na "Settings> System> Advanced System Settings".

Izberite "Tovarniška ponastavitev" in potrdite z "Tovarniška ponastavitev vsega".

Vstavite kodo, prikazano na zaslonu, in počakajte, da se naprava ponastavi in ponovno zažene.

Kontaktna podpora

Če noben od zgornjih načinov odpravljanja težav ni pomagal, je verjetno čas, da se obrnete na Roku Customer Support.

Na njihovi strani za podporo izberite svojo težavo s seznama težav, navedenega na spletni strani.

Ko izberete vprašanje, se prikaže niz podpornih člankov, ki je precej raznolik.

Če imate še vedno težave, kliknite gumb "Potrebujem več pomoči", ki vam bo ponudil dve možnosti.

Tam izberite gumb "E-pošta" in izpolnite obrazec, preden kliknete gumb pošlji.

Delovanje storitve Prime Video v napravi Roku

Ko v televizorju Roku TV preverite hitrost interneta, mora biti jakost signala "Odlična", hitrost prenosa pa mora biti vsaj 1 Mb/s za vsebine Prime Video.

Amazon priporoča, da je hitrost prenosa vsaj 1 Mb/s pri pretakanju vsebin v standardni ločljivosti in 5 Mb/s pri pretakanju vsebin v visoki ločljivosti.

Po odstranitvi programa Prime Video izbrišite vse podatke iz programa, preden ga znova namestite.

S tem bodo odstranjene vse nastavitve, ki vam preprečujejo uporabo aplikacije.

Če katera koli oseba, ki ima dostop do vašega računa, spremeni geslo računa, vsi drugi, ki uporabljajo aplikacijo, do nje ne morejo dostopati.

V tem primeru se prepričajte, da ste ob prijavi v račun vnesli pravo geslo.

Če klepet v živo s službo za podporo strankam ni mogoč, lahko z ekipo za podporo stopite v stik s svojim ročnikom v Twitterju.

Če nobena od zgornjih metod ni delovala, odnesite napravo Roku v najbližji servisni center, saj bo težava zagotovo odpravljena.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Kako gledati Peacock TV na Roku brez težav [2021]
• Roku Audio ni sinhroniziran: kako popraviti v nekaj sekundah [2021]
• Daljinski upravljalnik Roku ne deluje: kako odpraviti težave [2021]
• Roku brez zvoka: kako odpraviti težave v nekaj sekundah [2021]
• Roku pregrevanje: kako ga umirimo v nekaj sekundah

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali lahko posodobite star računalnik Roku?

Vsi predvajalniki Roku, ki so bili izdani leta 2010 ali prej, ne prejemajo več posodobitev vdelane programske opreme, posodobitev aplikacij ali novih izdaj aplikacij.

Kako se prijavim v storitev Amazon Prime v Roku?

Ko v Roku namestite Amazon prime, morate ob prvem odprtju aplikacije ali z uporabo kode, ki vam jo aplikacija posreduje za registracijo prek druge naprave, vnesti poverilnice.

Kako vnesem kodo storitve Prime Video?

Ko izberete možnost "Registracija na spletnem mestu Amazon", prejmete kodo s 5-6 znaki, se prijavite v svoj račun Amazon in vnesite kodo.

V koliko napravah lahko uporabljate storitev Amazon Prime?

Število naprav, v katerih lahko uporabljate storitev Amazon Prime, ni omejeno, omejeno pa je število oseb, ki lahko hkrati prenašajo vsebino iz enega računa, in sicer do tri osebe hkrati.